RESOCONTO QUESTIONARI DI VALUTAZIONE SERVIZIO CISED-OPS La Provincia di Lecco in previsione della composizione del Bilancio Sociale dell'ente ha somministrato la valutazione dei servizi offerti. A tal fine abbiamo chiesto a diversi stakeholders di compilare e restituire in modo anonimo il questionario di valutazione (vedi allegato) inerente il Servizio CISeD Centro Informazione Supporto e Documentazione e OPS Osservatorio per le Politiche sociali. Sono pervenuti 8 questionari (sui 5 inviati) cioè il 9%, il periodo dell indagine è andato dal 7 al 8 maggio. LE DOMANDE Il questionario, diviso in due parti, prevede una valutazione generale del servizio CISeD- OPS e una parte specifica relativa agli strumenti di comunicazione e informazione del servizio. Vengono prese in esame la conoscenza del servizio, la cortesia e la competenza degli operatori e la puntualità/tempestività delle risposte. Nella seconda parte invece sono stati sondati più nello specifico gli strumenti utilizzati che si interfacciano con l utenza come il portale OPS, il suo aggiornamento e l adeguatezza delle informazioni, l utilità della Newsletter mensile (OPS e family). Un ulteriore punto analizzato riguarda le pubblicazioni di approfondimento come ad esempio Sguardi integrati e la Ricerca sulla povertà in provincia di Lecco etc E stato richiesto anche un giudizio in merito all Osservatorio Provinciale Immigrazione relativamente al Rapporto annuale immigrazione e rispetto alla consulenza di secondo livello specifica sul tema. Le domande sono volte ad indagare il quadro generale di qualità e conoscenza del servizio e del suo personale ma anche analizzare e capire come gli strumenti possono essere implementati e come sono recepiti dall esterno. Questo per poter rispondere sempre meglio ai bisogni dei richiedenti e poter essere un interlocutore chiaro e utile della rete sociale presente sul territorio provinciale. L obiettivo è quello di essere una risorsa che mette a disposizione conoscenze, dati, notizie ed informazioni sempre aggiornate. GLI STAKEHOLDERS Gli stakeholders coinvolti sono stati 96 così suddivisi: gli Assistenti sociali dei 9 Comuni, il Consiglio di Rappresentanza dei Sindaci, le Gestioni Associate di Bellano, Lecco e Merate, gli Uffici di Piano e l Ufficio dei Piani, Regione Lombardia, la Prefettura di Lecco, l Ufficio Scolastico Territoriale, l Azienda Ospedaliera, le Cooperative Sociali del territorio. Inoltre il questionario è stato somministrato anche agli utenti (n. 55) che si sono rivolti allo sportello nell anno per un totale di 5 stakeholders. Gli stakeholders sono stati scelti in quanto destinatari diretti dei servizi offerti dal CISeD- OPS.
RISULTATI QUESTIONARIO DI VALUTAZIONE DEL SERVIZIO CISED E OPS pienamente in molto in totali di controllo PARTE GENERALE I- IL SERVIZIO CISED-OPS - chiarezza e completezza risposte ricevute -possibilità di utilizzare canali alternativi (internet, telefono, social media)attivati dalla Provincia di Lecco 8 7 6 8 7 8 -disponibilità e competenza del personale -ascolto ricevuto in termini di modo e di tempo 5- facilità nell'individuare l'ufficio competente 6- tempestività delle risposte alle richieste o istanze 8 7 6 7 8 8 8 8 6 8 Parziale su generale 59 6 9
PARTE SPECIFICA II- GLI STRUMENTI DEL SERVIZIO CISED E OPS 7- aggiornamento del portale OPS 8- adeguatezza delle informazioni contenute sul portale OPS per lo svolgimento della propria attività professionale pienamente in molto in totali di controllo 5 8 8 9-utilità della Newsletter OPS - Completezza delle informazioni sul contesto provinciale della Newsletter OPS 9 6 8 8 - Pubblicazioni di approfondimento (es.sguardi integrati, ricerca sulla povertà in prov. di Lecco)- temi e loro trattazione con approfondimento sul contesto provinciale - Osservatorio Provinciale Immigrazione: rapporto annuale sull'immigrazione in provincia di Lecco 5 8 7 5 8 - Consulenza di secondo livello specifica sui temi dell'immigrazione 7 8 8 Parziale su parte specifica Tot. 9 7 5 7 8 6 6
PARTE I- Valutazione generale del servizio CISeD- OPS - Chiarezza e completezza risposte ricevute 8 6 molto in in pienamente 5 5 5 5 - Possibilità di utilizzare canali alternativi (internet, telefono, social media)attivati dalla Provincia di Lecco 7 7 molto in in pienamente 5 5 5 5
-Disponibilità e competenza del personale 7 7 molto in in pienamente 5 5 5 -Ascolto ricevuto in termini di modo e di tempo molto in in pienamente 5 5 5 5 5
5- Facilità nell'individuare l'ufficio competente 6 8 molto in in pienamente 5 5 5 5 6- Tempestività delle risposte alle richieste o istanze 8 6 molto in in pienamente 5 5 5 5 6
7- Aggiornamento del portale OPS 5 molto in in pienamente 5 5 5 5 8- Adeguatezza delle informazioni contenute sul portale OPS per lo svolgimento della propria attività professionale molto in in pienamente 5 5 5 5 7
9- Utilità della Newsletter OPS 6 9 molto in in pienamente 5 5 5 - Completezza delle informazioni sul contesto provinciale della Newsletter OPS molto in in pienamente 5 5 5 8
-Pubblicazioni di approfondimento (es.sguardi integrati, ricerca sulla povertà in provincia di Lecco)- temi e loro trattazione con approfondimento sul contesto provinciale molto in in pienamente 5 5 5 5 -Osservatorio Provinciale Immigrazione: rapporto annuale sull'immigrazione in provincia di Lecco 5 5 7 molto in in pienamente 5 5 5 9
-Consulenza di secondo livello specifica sui temi dell'immigrazione 7 8 molto in in pienamente 5 5 5 5 - Osservazioni e suggerimenti : - Pensiamo che i servizi offerti siano di buon utilizzo e soprattutto abbiamo riscontrato una cultura e una collaborazione con altri servizi usando la "rete". - Nessuna osservazione in quanto il servizio è già completo in ogni sua parte. - Nulla da rilevare dal momento che offre un servizio completo, esaustivo e puntuale. - Continuate così, mettendo a disposizione dei cittadini e delle istituzioni del territorio la vostra competenza e professionalità unite alla capacità di relazione improntata alla disponibilità e all'ascolto, qualità che vi contraddistinguono. - Suggerirei una maggiore visibilità sul territorio, così da potersi far conoscere meglio e contribuire in maggior modo alla vita della società lecchese. - Non siamo in grado di esprimere un giudizio sugli ultimi due punti (immigrazione), perché non li abbiamo utilizzati, trattandosi di un argomento che esula dagli obiettivi specifici della nostra cooperativa. - E stata compilata solo la seconda parte perché non ho contatti con CISED-OPS e non sono in grado di offrire una valutazione. - Non utilizzo servizio.
Servizio CISeD OPS % % 7% % pienamente in molto in 7%
Strumenti del servizio CISeD e OPS % % 7% 8% pienamente in molto in 6%
GRAFICO FINALE in % molto in % 7% pienamente % 67% pienamente in molto in
Conclusioni Il servizio CISeD- OPS complessivamente ha un grado di soddisfazione pari al 9% di cui % pienamente e 67%. Nello specifico il 9% degli stakeholders ha valutato positivamente il servizio CISeD- OPS di cui il % si considera pienamente e il 7%. Il 9% dei soggetti ha espresso un grado di soddisfazione verso gli strumenti del servizio. Il 8% è pienamente e il 6%. Il grado di insoddisfazione è pari al %. Allegato: Questionario di valutazione dei servizi F.to Il Dirigente dott. Roberto Panzeri CISeD, Centro Informazioni Supporto e Documentazione Lecco, /6/
Settore Formazione Professionale - Istruzione - Lavoro - Interventi Sociali - Politiche Giovanili Servizio Interventi Sociali e Politiche Giovanili QUESTIONARIO DI VALUTAZIONE DEI SERVIZI Con il presente questionario si vuole valutare la qualità dei servizi offerti dal CISeD - Centro Informazione Supporto e Documentazione e OPS - Osservatorio per le Politiche Sociali della Provincia di Lecco. Vi invitiamo ad esprimere il grado di soddisfazione in merito ai seguenti ambiti: PARTE GENERALE - IL SERVIZIO CISeD - OPS Chiarezza e completezza risposte ricevute In In CONOSCENZA Possibilità di utilizzare canali "alternativi" (internet, telefono, social media) attivati dalla Provincia di Lecco In In CORTESIA E COMPETENZA Disponibilità e competenza del personale Ascolto ricevuto in termini di modo e di tempo In In In In PUNTUALITA' Facilità nell'individuare l'ufficio competente In In Tempestività delle risposte alle richieste o 5
istanze In In PARTE SPECIFICA - GLI STRUMENTI DEL SERVIZIO CISeD E OPS Aggiornamento del portale OPS In In Adeguatezza delle informazioni contenute sul portale OPS per lo svolgimento della propria attività professionale In In Utilità della Newsletter OPS In In Completezza delle informazioni sul contesto provinciale della Newsletter OPS In In Pubblicazioni di approfondimento (es. Sguardi integrati; Ricerca sulla povertà in provincia di Lecco) - Temi e loro trattazione con approfondimento sul contesto provinciale In In Osservatorio Provinciale Immigrazione: rapporto annuale sull'immigrazione in provincia di Lecco In In Consulenza di secondo livello specifica sui temi dell'immigrazione In In 6
OSSERVAZIONI E SUGGERIMENTI:......... Grazie per la disponiblità e per il tempo dedicato DA RESTITUIRE VIA MAIL A questionari@provincia.lecco.it OPPURE VIA FAX.958 7