4. PORTATORI DI INTERESSI

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1 4. PORTATORI DI INTERESSI Con portatore di interesse (=stakeholder) si intende: Ogni gruppo o individuo che può influenzare o che può essere influenzato dal raggiungimento degli obiettivi dell impresa sociale (Freeman, 1984) Di seguito si riporta la mappa dei portatori di interesse evidenziando l intensità della relazione con il Consorzio: Fornitori Consorzi SCMM Stagisti Cooperative socie Istituzioni del territorio Committenti Confcooperative Altre cooper. del territorio Fruitori dei servizi Comunità territoriali Altre organizzazioni socie Dipendenti e collaboratori Altri consorzi Finanziatori Mass media Portatore Interesse privilegiato ALTA intensità MEDIA intensità BASSA intensità 25

2 Riportiamo nelle tabelle seguenti la natura e la tipologia della relazione che lega all organizzazione ogni portatore di interesse individuato: Portatori di interesse interni Cooperative socie Altre organizzazioni socie Dipendenti e collaboratori Natura dell interesse dell interlocutore integrazione territoriale, interlocuzione politica, sviluppo attività, supporto organizzazione interna e sviluppo, beneficio da economie di scala visibilità, impegno ambito sociale, interlocuzione politica crescita professionale, sostentamento economico, orientamento motivazionale al no profit (territorio, qualità relazioni) Tipologia di relazione discussione e approvazione strategie, finanziamento e capitalizzazione, partecipazione attiva promozione rete territoriale, condivisione buone prassi, relazione clientelare (fruizione servizi) finanziamento, collaborazioni operative su progetti prestazione professionale, promozione e realizzazione mission e obiettivi consorzio Portatori di interesse esterni Natura dell interesse dell interlocutore Tipologia di relazione Fruitori dei servizi soddisfazione bisogno Comunità territoriali Committenti Istituzioni del territorio Fornitori Consorzi SCMM Altri consorzi Altre cooperative sociali del territorio Confcooperative clientelare risposta ai bisogni sociali e culturali erogazione servizi, sensibilizzazione, promozione culturale fornitura di servizi sul territorio nel rispetto di standard e qualità per ottenere risposta ai bisogni della cittadinanza e consenso politico coprogrammazione e coprogettazione politiche sociali, lettura dei bisogni economico, responsabilità sociale d'impresa integrazione attività, diffusione buone prassi, maggior potere politico integrazione territoriale, interlocuzione politica, tornaconto economico, supporto organizzazione interna e sviluppo integrazione territoriale, interlocuzione politica, tornaconto economico, supporto organizzazione interna e sviluppo quota sociale, visibilità territoriale, diffusione territoriale propria linea politica fornitura di servizi con contratti e convenzioni partnership progetti e interlocuzione politica prestazione - sponsorizzazione formazione, ricerca, servizi partnership progetti e interlocuzione politica partnership progetti e interlocuzione politica rappresentanza 26

3 Fornitori Stagisti Mass media interesse economico, responsabilità sociale d'impresa acquisizione competenza professionale, possibilità di ingresso nel mondo lavoro fonte notizie da pubblicare (eventi, ecc..), fonte informazioni ambito sociale prestazione - sponsorizzazione formazione professionale promozione GRADO DI SODDISFAZIONE DELLE IMPRESE SOCIALI ASSOCIATE A COOPERHO Anno di riferimento: 2008 I risultati riportati in questa sintesi si basano sull elaborazione di undici questionari (su diciassette somministrati) compilati dalle cooperative del Consorzio. Non hanno riconsegnato il questionario in tempo utile le seguenti cooperative: GPII, Idea, Percorsi, Rutamata e Spazio Aperto. Il questionario era suddiviso in cinque aree: aspetti generali; servizi di supporto per lo sviluppo delle organizzazioni aderenti; servizi di supporto alla gestione interna delle organizzazioni aderenti; settori consortili; Sistema Consortile Metropolitano Milanese. Il questionario iniziava con una domanda generale: Complessivamente quanto sei soddisfatto del consorzio? L indice di soddisfazione ottenuto è pari al 65%. Una cooperativa non ha risposto. 27

4 1 - Aspetti generali 28

5 Esprimi il grado di soddisfazione della tua Organizzazione rispetto a: 29

6 2 - Servizi di supporto per lo sviluppo delle organizzazioni aderenti Esprimi il grado di soddisfazione della tua Organizzazione rispetto a: 30

7 3 - Servizi di supporto alla gestione interna delle organizzazioni aderenti Esprimi il grado di soddisfazione della tua Organizzazione rispetto a: 31

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9 Alcune considerazioni I dati numerici presentati vanno riletti e completati con le informazioni raccolte durante le visite alle cooperative (vedi relazione). Purtroppo le percentuali relative ai servizi non sono completamente affidabili, in quanto alcune cooperative hanno giudicato servizi di cui non hanno usufruito, oppure hanno segnato non usufruito su servizi di cui hanno beneficiato. Questo apre una riflessione sull attendibilità dello strumento utilizzato per raccogliere la soddisfazione delle cooperative. Il valore obiettivo di soddisfazione indicato nel piano della qualità 2008, per ogni area, è pari al 75%. Nelle tabelle successive sono riportate le percentuali medie di soddisfazione, suddivise per aree. Da qui si evincono le maggiori criticità ed i punti di forza del consorzio riscontrati dalle cooperative. Ambiti di insoddisfazione (30-40%) Ambiti di minore soddisfazione (41-55%) Ambiti di soddisfazione (56-70%) Ambiti di maggiore soddisfazione (71-90%) Aspetti generali % a) Alla tua Organizzazione sono chiari gli obiettivi del consorzio? 67 b) La tua Organizzazione condivide gli obiettivi del consorzio? 69 c) Alla tua Organizzazione sono chiare le azioni intraprese dal consorzio per il raggiungimento degli obiettivi? d) La tua Organizzazione condivide le azioni intraprese dal consorzio per il 55 raggiungimento degli obiettivi? e) Alla tua Organizzazione è chiara la struttura del consorzio? 56 f) La tua Organizzazione condivide la struttura del consorzio? 58 g) Quanto il consorzio aiuta a far evolvere la tua organizzazione rispetto alle linee di 58 evoluzione del WELFARE (anticipare e intercettare le tendenze evolutive)? 56 33

10 Grado di soddisfazione rispetto a : Aspetti generali % h) Efficacia della rappresentanza politica del consorzio 64 i) Capacità di fare economie di scala 50 l) Disponibilità del personale del consorzio 69 m) Competenze del personale del consorzio 67 n) Tempestività di risposta alle richieste 61 o) Condizioni economiche di adesione 52 p) Rapporto qualità/prezzo dei servizi 76 Servizi di supporto per lo sviluppo delle organizzazioni aderenti % a) Bandi e Gare 67 b) Supporto alla Progettazione 48 c) Progettazione Innovativa 63 d) Supporto coprogettazione tra cooperative 56 e) Supporto alla rete tra cooperative aderenti 59 f) Supporto rapporti con rete territoriale (enti pubblici, terzo settore) 60 g) Promozione partnership con privato profit 33 h) Promozione e Comunicazione 43 i) Centro Studi e Ricerche 39 l) General Contracting 47 Servizi di supporto alla gestione interna delle organizzazioni aderenti % a) Servizio Consulenza Legale 58 b) Adempimenti Privacy 73 c) Adempimenti Sicurezza e Hccp 79 d) Formazione cogente (privacy, sicurezza) 76 e) Medicina del lavoro 75 f) Sistema Gestione Qualità 90 g) Bilancio sociale 58 h) Formazione 67 i) Progettazione e Fund Raising 33 l) Servizi amministrativi 67 m) Informazione (novità, aggiornamenti,ecc..) 53 n) Condizioni bancarie 83 o) Condizioni assicurative 78 34

11 GRADO DI SODDISFAZIONE DEI DIPENDENTI DI COOPERHO Anno di riferimento: 2008 I risultati riportati in questa sintesi si basano sull elaborazione di ventuno questionari (su ventisette somministrati) compilati dal personale del Consorzio, compresi i collaboratori a progetto e i dipendenti di altre cooperative distaccati presso il Consorzio. Anche quest anno il questionario iniziava con una domanda generale: Complessivamente quanto sei soddisfatto del tuo lavoro? L indice di soddisfazione ottenuto è pari al 65%. 35

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15 Alcune considerazioni L indice di soddisfazione raccolto nel 2007 era pari al 77%, mentre quello del 2008 è pari al 65%. Pur avendo abbassato -nel piano della qualità il valor obiettivo di soddisfazione a 75%, non abbiamo raggiunto il risultato auspicato. L analisi dei singoli item, specifiche della domanda sulla soddisfazione generale, dà una soddisfazione media del 52% (contro il 50% del 2007) In positivo si segnala: la soddisfazione rispetto alle relazioni (grado di soddisfazione medio: 73%) La soddisfazione rispetto alle professionalità presenti in Consorzio (grado di soddisfazione: 72%) L insoddisfazione maggiore si riscontra nei seguenti ambiti: gestione del consorzio (grado di soddisfazione: 33%) chiarezza obiettivi consortili (grado di soddisfazione: 33%) condizioni contrattuali (grado di soddisfazione: 38%) possibilità di crescita professionale rispetto a opportunità formative (grado di soddisfazione: 40%) prospettive di carriera (grado di soddisfazione: 38%) retribuzione (grado di soddisfazione: 32%) supporto ricevuto dalla Progettazione e Sviluppo (grado di soddisfazione: 40%) 39

16 Nella tabella successiva sono riportate le percentuali medie di soddisfazione. Ambiti di insoddisfazione (30-40%) Ambiti di minore soddisfazione (41-55%) Ambiti di soddisfazione (56-70%) Ambiti di maggiore soddisfazione (71-90%) N. ITEM % 1 Sono soddisfatto, complessivamente, della gestione del Consorzio 33 2 Sono soddisfatto della chiarezza degli obiettivi consortili 33 3 Sono soddisfatto della disponibilità della Direzione 60 4 Sono soddisfatto delle competenze della Direzione 56 5 Sono soddisfatto, complessivamente, delle mie condizioni contrattuali 38 6 Sono soddisfatto della capacità del Consorzio di assegnarmi incarichi coerenti con le mie competenze professionali Sono soddisfatto della capacità del Consorzio di assegnarmi incarichi coerenti con 7 le mie aspettative 8 Sono soddisfatto delle possibilità di crescita professionale rispetto a: opportunità formative offerte dal consorzio 40 prospettive di carriera 38 acquisizione di nuove competenze 41 retribuzione 32 9 Sono soddisfatto di come il Consorzio mi tutela dal punto di vista della sicurezza sul lavoro (prevenzione infortuni, medicina del lavoro, documentazione sui rischi, tutela della privacy ) Sono soddisfatto del supporto ricevuto dalla Funzione Gestione Risorse Sono soddisfatto del supporto ricevuto dalla Funzione Formazione Interna Sono soddisfatto del supporto ricevuto dalla Funzione Progettazione e Sviluppo Sono soddisfatto del supporto ricevuto dalla Funzione Sportello Risorse Sono soddisfatto del supporto ricevuto dalla Funzione Centro Studi e Ricerche Sono soddisfatto del supporto ricevuto dalla Funzione Assicurazione Qualità Sono soddisfatto del supporto ricevuto dalla Funzione Amministrazione Segreteria Societaria Sono soddisfatto del supporto ricevuto dal Servizio Prevenzione e Protezione Sono soddisfatto del supporto ricevuto dal Servizio Sicurezza Dati e Sistema Informatico Sono soddisfatto del rapporto con il mio responsabile di funzione Sono soddisfatto del rapporto con i colleghi con cui collaboro quotidianamente Sono soddisfatto del rapporto con i miei operatori Sono soddisfatto della professionalità del mio responsabile di funzione Sono soddisfatto della professionalità dei colleghi con cui collaboro quotidianamente Sono soddisfatto della professionalità dei miei operatori Sono soddisfatto del clima lavorativo in cui opero quotidianamente Sono soddisfatto della quantità e qualità dei momenti di equipe (riunioni d area) Sono soddisfatto della quantità e qualità dei momenti di staff (riunioni responsabili di funzione)