Guida alla configurazione delle postazioni degli operatori

Guida alla configurazione delle postazioni degli operatori

Sommario Operazioni preliminari... 3 Installazione CallCenterEasy Phone... 6 Richiesta di assistenza (Ticket)... 9 2

Operazioni preliminari Prima di procedere con l installazione del CallCenter Easy Phone o dell X-Lite, è necessario effettuare alcune operazioni preliminari. E innanzitutto opportuno verificare, con il proprio tecnico hardware, che tutti i PC siano correttamente collegati in rete, vadano su Internet e vi si possa accedere con un account non limitato. Se si ha modo di scegliere la versione di Windows da installare sui PC, la migliore è Windows 7; analogamente, l antivirus che causa minori interferenze è il Microsoft Security Essentials. NOTA BENE: CallCenter Easy funziona solo con Internet Explorer versione 8 e successive. A questo punto, prima di installare il telefono indicato da Noxia (CallCenter Easy Phone o la coppia X-Lite + Connector), è necessario procedere con le operazioni seguenti. Operazione 1: aggiornamento del sistema operativo Aprire il menu Start e, in Tutti i programmi cercare Windows Update o Microsoft Update e lanciarlo. Effettuare tutti gli aggiornamenti, riavviare quando richiesto e ripetere l operazione finché non verrà segnalato che non vi sono più aggiornamenti disponibili. Se si utilizzano linee VoIP, si suggerisce di effettuare tale operazione non in orario di funzionamento del call center, in quanto lo scaricamento degli aggiornamenti quasi sicuramente consumerà la banda disponibile, generando disturbi sulle chiamate in corso. Operazione 2: modifica del controllo dell account utente Questa operazione non è necessaria su Windows XP: in questo caso, saltare direttamente all Operazione 3. Aprire il menu Start e, nella casella di ricerca, digitare (senza virgolette e senza preoccuparsi di maiuscole e minuscole) Modifica impostazioni controllo account, come visibile nella figura sottostante: 3

Cliccare quindi su Modifica le impostazioni di Controllo dell account utente. In alternativa, si può pervenire a tale link direttamente dal Pannello di Controllo (link Sistema e sicurezza e quindi Modifica le impostazioni di Controllo dell account utente ). Comparirà una finestra, al centro della quale è visualizzato un controllo a scorrimento: afferrare il cursore con il mouse e trascinarlo nell ultima posizione in basso, come visibile nella figura seguente: Cliccare su OK, e, se richiesto, confermare e riavviare il PC. 4

Operazione 3: creare il link ad Internet Explorer sul desktop Questa operazione è necessaria solo su Windows 8 e successivi, se si dispone di una versione diversa, passare oltre. Aprire Internet Explorer e digitare, come indirizzo, http://files.callcentereasy.it. Individuare la sezione Crea l icona di Explorer sul Desktop e cliccarvi. Se chiede Eseguire o salvare ExplorerIcon.exe? cliccare sul pulsante Esegui. Se segnala che il programma potrebbe danneggiare il computer, cliccare sul pulsante Azioni e quindi su Esegui comunque. Al termine dell operazione, sul desktop comparirà un icona Internet Explorer. Per accedere a CallCenter Easy bisognerà utilizzare l icona sul desktop e non quella a piastrelle del menu start. Sui sistemi Windows 8 e 8.1 è inoltre caldamente consigliata l installazione del programma gratuito ClassicShell (http://www.classicshell.net), che ripristina un menu Start simile a quello di Windows 7; durante l installazione, selezionare solo la voce Classic Start Menu e non installare le altre. 5

Installazione CallCenterEasy Phone Esistono due versioni di CallCenterEasy Phone: la vecchia, da utilizzarsi con i CallCenter Easy la cui versione è precedente a 1.4.2.0 e la nuova, da utilizzarsi con i CallCenter Easy da 1.4.2.0 in poi; per verificare la versione del proprio CallCenter Easy andare nel menù Sistema e cliccare su Informazioni versione e licenza. I CallCenter Easy a noleggio sono sicuramente aggiornati alla nuova versione. Aprire Internet Explorer e digitare, come indirizzo, http://files.callcentereasy.it. Individuare la sezione CallCenter Easy Phone (o CallCenter Easy Phone vecchia versione ) e cliccarvi. Se chiede Eseguire o salvare CCEPhoneSetup.exe? (o similare) cliccare sul pulsante Esegui. Se segnala che il programma potrebbe danneggiare il computer, cliccare sul pulsante Azioni e quindi su Esegui comunque. Completare l installazione senza modificare le impostazioni proposte. Se, durante un qualsiasi momento dell installazione, compare una finestra di Windows Firewall uguale o simile alla seguente, selezionare tutte le voci proposte e cliccare su Consenti accesso : Analogamente, se dovesse comparire la seguente finestra, togliere la spunta alla casella Chiedi sempre e cliccare su Consenti : 6

La nuova versione di CallCenter Easy Phone ricorderà all utente di premere il tasto giusto poco prima della comparsa della relativa finestra. Al termine si aprirà la finestra di configurazione del telefono, simile a quella sottostante (alcuni campi potrebbero non essere presenti, dipende dalla versione): Inserire: Numero postazione: il progressivo della postazione (10, 11, 12, 13, etc.); Indirizzo server: l indirizzo con cui si accede, in Internet Explorer, al CRM, del tipo http://192.168.1.222:8080 o http://indirizzo.it:8080; Password e ripeti password: la password fornita da Noxia (se si dispone di un server Asterisk locale, la password è vuota); Input, Output e Ring device: selezionare Predefinito o il dispositivo da usare, rispettivamente, come microfono, come cuffia e per lo squillo delle chiamate entranti (se non si ha CallCenter Easy Inbound, questo campo può essere lasciato a Predefinito ); salvo diversa indicazione di Noxia, lasciare tutti gli altri campi ai valori proposti. 7

A questo punto, se si sta installando la nuova versione, l installazione è completata. Se, invece, si sta installando la vecchia versione, aprire un Internet Explorer e, nella barra degli indirizzi, digitare (senza virgolette) nxdial:999 : Se compare la già vista finestra di conferma di accesso, togliere la spunta alla casella Chiedi sempre e cliccare su Consenti. 8

Richiesta di assistenza (Ticket) Per effettuare una richiesta di assistenza è necessario collegarsi, tramite Internet Explorer, all indirizzo http://assistenza.noxia.it o, alternativamente, cliccare sul pulsante Richiesta di assistenza (Ticket) presente nel menu di sistema di CallCenter Easy. Inserire la login e password di assistenza (riportata sul contratto di acquisto o, comunque, richiedibile via mail all indirizzo info@callcentereasy.it): A questo punto, aprire un ticket mediante l apposito pulsante e specificare dettagliatamente il problema riscontrato, preferibilmente dando indicazioni su come riproporlo di nuovo (ad esempio, entrando come utente X, password Y e cliccando sul pulsante Z accade A laddove dovrebbe accadere B ). Si ricorda che qualora il Ticket richiesto riguardi un intervento fuori garanzia avrà un costo che Vi verrà addebitato oppure sarà sottratto dal numero di interventi previsti dal contratto di assistenza (se stipulato); si suggerisce quindi, di leggere bene il presente manuale e le FAQ del software prima di aprire un ticket d assistenza. 9