Progetto pilota sull estensione degli orari degli sportelli dell Amministrazione cantonale Norman Gobbi Direttore del Monica Rivola Foglia Coordinatrice del Gruppo d accompagnamento Emanuela Diotto Responsabile della comunicazione del progetto Conferenza stampa, ore 14.30 1 Indice Introduzione Il progetto Unità amministrative coinvolte Nuovi orari Monitoraggio progetto Analisi Comunicazione Modalità di comunicazione 2
Norman Gobbi Direttore del 3 Introduzione Autunno 2007: il Consiglio di Stato promuove le riorganizzazioni interne (Linee direttive e Piano finanziario 2008-2011) Ottobre 2008: il Gruppo di lavoro incaricato approfondisce la misura 157 Sportelli unici decentrati 31 maggio 2011: nuova impostazione del progetto Misure alternative per migliorare erogazione servizi 1. Aggiornamento strategia e-gov e introduzione sportello virtuale 2. Estensione orari degli sportelli 5 unità amministrative selezionate per implementare il progetto pilota della seconda misura 4
Il progetto Obiettivo: migliorare l erogazione dei servizi dell Amministrazione cantonale attraverso orari di apertura prolungati di alcuni sportelli. Durata: 1 anno - dal 02.01.2013 fino al 31.12.2013. 5 Monica Rivola Foglia Coordinatrice del Gruppo d accompagnamento 6
Unità amministrative coinvolte Sevizio documenti d identità della Sezione della popolazione di Bellinzona Responsabile di progetto: Marino Cortinovis Ufficio circondariale di tassazione di Lugano città Responsabile di progetto: Enrico Robbiani Ufficio circondariale di tassazione di Lugano campagna Responsabile di progetto: Antonello Airaghi Istituto delle assicurazioni sociali (sede di via Ghiringhelli 15a, 6500 Bellinzona) Responsabile di progetto: Maurizio Pelli Segreteria del Consiglio di Stato Responsabile di progetto: Carmelo Mazza 7 Nuovi orari Ufficio Sevizio documenti d identità (biometria) della Sezione della popolazione di Bellinzona Ufficio circondariale di tassazione di Lugano-Città Ufficio circondariale di tassazione di Lugano-Campagna Istituto delle assicurazioni sociali (sede di via Ghiringhelli 15a, 6500 Bellinzona) Segreteria del Consiglio di Stato Orario Orario continuato: 08.00-16.15 Orario continuato: 09.00-16.00 Orario continuato: 09.00-16.00 Orario continuato il martedì e il giovedì: 09.00-16.00 Orario di chiusura posticipato di un ora nei giorni delle sedute del Gran Consiglio: 09.00-11.45 e 14.00-17.00 8
Monitoraggio progetto Soddisfazione: 1. Sondaggi cittadini 2. Sondaggi collaboratori Utilizzo: misurare l effettivo uso del servizio da parte del cittadino durante l orario prolungato. 9 Analisi Nel 2014 il Gruppo di lavoro redigerà un rapporto Il Consiglio di Stato valuterà poi se: Mantenere l estensione degli orari per le unità amministrative coinvolte nel progetto Promuovere l estensione degli orari ad altre unità amministrative 10
Emanuela Diotto Responsabile della comunicazione del progetto 11 Comunicazione Pubblico di riferimento: Cittadini Collaboratori Messaggio chiave: Migliorare l erogazione dei servizi pubblici attraverso l estensione degli orari di apertura degli sportelli 12
Modalità di comunicazione Conferenza stampa Sito internet Pagine internet dei Servizi coinvolti Foglio ufficiale Attualità Comunicazione ad hoc per il pubblico di riferimento 13 Grazie per l attenzione Rimaniamo volentieri a disposizione per rispondere alle eventuali domande, convinti che questo progetto pilota sia un tassello importante per avvicinare ulteriormente il cittadino all Amministrazione cantonale. Per ulteriori informazioni: Tel. 091/814.33.13. Pagina internet del Progetto (DI/Cosa facciamo/progetti) 14