INDICE SOMMARIO pag. Elenco delle principali abbreviazioni... XV Premessa... 1 CAPITOLO PRIMO IL CONSUMATORE TELEMATICO (Guido Scorza) Guida bibliografica... 19 1. Il consumatore. Questioni definitorie... 21 1.1. Le esigenze di tutela... 21 1.2. La definizione di «consumatore»... 22 1.3. Il quadro normativo... 33 2. Il cyberconsumatore... 35 2.1. E-commerce e nuove dinamiche di mercato... 35 2.2. Le nuove prospettive definitorie... 36 2.3. Conclusioni... 38 CAPITOLO SECONDO IL CONTRATTO B2C (Rosario D Arrigo) Guida bibliografica... 43 1. Premessa: posizione del problema e quadro normativo.... 47 2. Le conseguenze giuridiche per i consumatori derivanti dalla contrattazione via Internet... 50 2.1. La Legge 30 luglio 1998, n. 281.... 54 2.2. Il Decreto legislativo 15 gennaio 1992, n. 50... 56 2.3. Il Decreto legislativo 22 maggio 1999, n. 185... 61 2.4. Gli artt. 1469-bis e seguenti del codice civile... 70 2.5. Aspetti della c.d. pubblicità ingannevole rilevanti sul punto. 71 3. La legge applicabile ai contratti telematici in cui sia parte un consumatore... 74
X COMMERCIO ELETTRONICO E TUTELA DELCONSUMATORE 4. Disposizioni processuali in materia di contratti conclusi dai consumatori on line... 77 5. Prospettive evolutive del commercio elettronico rilevanti per i consumatori on line... 79 CAPITOLO TERZO WEB MARKETING E TUTELA DEL CONSUMATORE TELEMATICO (Andrea Lisi e Davide Diurisi) Guida bibliografica... 85 1. Elementi di economia digitale: gli aspetti aziendali del marketing on line... 87 1.1. Premesse: la new economy, il commercio elettronico e il web marketing... 87 1.2. Il passaggio dal marketing al web marketing... 88 1.3. Commercio e marketing, e-commerce e web marketing... 91 2. La posizione del consumatore e il marketing on line... 93 2.1. Il consumatore: oggetto o soggetto?... 94 3. La posiozine dell impresa e il marketing on line... 95 3.1. Il marketing applicato alla Rete: imprese e web marketing.. 96 4. La pubblicità on line. Tipologie e limiti... 100 4.1. Gli strumenti pubblicitari «indiretti». Gli attacchi alla privacy e concorrenza sleale... 100 4.2. Gli strumenti pubblicitari «diretti» e il quadro normativo di riferimento... 105 4.3. Lo spamming... 112 5. La tutela del consumatore per lo sviluppo del commercio elettronico B2C... 120 CAPITOLO QUARTO MONETA DIGITALE E TUTELE (Francesco Buffa) Guida bibliografica... 129 1. Le forme di pagamento nel commercio elettronico... 131 1.1. In genere... 131 1.2. Le carte... 132 1.3. I trasferimenti elettronici di fondi: bonifici e giroconti elettronici... 135 1.4. Gli assegni elettronici... 136 1.5. La moneta su smart card... 138
INDICE XI 1.6. La moneta su file... 142 2. La disciplina... 146 2.1. La disciplina italiana... 146 2.2. La disciplina comunitaria... 147 3. La tutela del consumatore verso la controparte contrattuale... 149 3.1. L individuazione del sito... 149 3.2. Efficacia liberatoria del pagamento... 151 3.3. Uso dei dati personali connessi con il pagamento... 152 3.4. La tutela del consumatore con riferimento alla giurisdizione ed alla legge applicabile... 155 3.5. La tutela del consumatore nella disciplina delle clausole vessatorie ed abusive... 157 4. La tutela verso l intermediario finanziario... 158 4.1. Nei trasferimenti elettronici di fondi.... 158 4.2. Nei bonifici transfrontalieri.... 160 4.3. Nella gestione delle carte di pagamento.... 162 4.4. Nella gestione di strumenti di moneta elettronica... 164 4.5. Nella commercializzazione di servizi finanziari... 169 4.6. Opponibilità di eccezioni relative ai rapporti sottostanti... 170 5. La vigilanza sull intermediario... 172 6. La tutela penale.... 178 6.1. Le misure comunitarie contro le frodi e le falsificazioni di mezzi di pagamento diversi dal contante... 178 6.2. Le misure nazionali.... 180 CAPITOLO QUINTO IL CONSUMATORE TRE IL «POINT AND CLICK» E FIRMA DIGITALE (Giorgio Rognetta) Guida bibliografica... 185 1. Definizione del campo d indagine... 187 2. Aformalismo telematico e contratti point and click... 188 3. La stipulazione tramite point and click: offerta al pubblico e invito a proporre... 190 4. Contratti stipulati mediante l uso della firma digitale: dalla forma scritta alla forma informatica... 193 5. Contratti stipulati senza firma digitale: il point and click. Efficacia e rilevanza... 197 5.1. Gli orientamenti comunitari: la direttiva sulle firme elettroniche... 199 5.1.1. La direttiva sul commercio elettronico... 201
XII COMMERCIO ELETTRONICO E TUTELA DELCONSUMATORE 5.1.2. La direttiva sulla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza... 202 6. L accordo telematico tacito e il point and click... 204 CAPITOLO SESTO LE ASTE ON LINE (Lucia Bressan) Guida bibliografica... 209 1. Il fenomeno delle aste on line.... 211 2. La vendita all asta in senso tradizionale... 213 3. Tipologia delle aste on line ed operatività pratica... 217 3.1. Modalità di fissazione del prezzo... 223 3.2. Il ruolo del banditore d asta... 224 3.3. Il ruolo dei soggetti partecipanti all asta on line... 225 4. Disciplina amministrativa delle aste... 226 4.1. Agenzie di affari.... 226 4.2. Attività di mediazione... 227 5. La disciplina prevista dall ordinamento italiano: il D.Lgs. 114/98. 228 6. Le sanzioni amministrative per la violazione del divieto... 235 7. Gli operatori destinatari del divieto... 237 8. Le aste on line nel D.Lgs. 185/99... 240 9. Le aste on line lecite.... 242 10. Legge applicabile e giudice competente... 245 11. Considerazioni conclusive... 247 CAPITOLO SETTIMO I CONTRATTI DEL COMMERCIO ELETTRONICO (Fabio Tommasi) Guida bibliografica... 251 1. Il commercio elettronico: un nuovo modo di far incontrare la domanda e l offerta... 253 2. Il commercio elettronico e le vendite in Internet... 257 3. La natura e la qualificazione giuridica del contratto di commercio elettronico... 259 4. Il sito web e lo spazio fisico sul server: locazione o appalto?... 263 5. La formazione e conclusione del contratto virtuale... 265 6. Il c.d. business to consumer: aspetti normativi.... 269 7. La Legge n. 281 del 30 luglio 1998 e le associazioni dei consumatori... 274
INDICE XIII CAPITOLO OTTAVO LA TUTELA DEI DATI PERSONALI DEL CONSUMATORE TELEMATICO (STEFANO FADDA) Guida bibliografica... 283 1. Introduzione... 285 2. L evoluzione del concetto di privacy e gli interventi normativi in sede europea.... 287 3. La normativa nazionale di riferimento... 292 4. La Legge 675/96... 295 4.1. Considerazioni generali... 295 4.2. Le modalità di raccolta dei dati personali... 299 4.3. Gli adempimenti... 299 4.4. Le misure di sicurezza... 303 5. Una nuova privacy... 307 5.1. Considerazioni introduttive.... 307 5.2. Le principali novità introduttive dal D.Lgs. 467/01... 309 6. La privacy in Internet... 315 7. Log files e cookies... 318 7.1. I log files... 319 7.2. I cookies... 321 8. Applicabilità della Legge 675/96 ai log files ed ai cookies... 323 8.1. Il trattamento dei dati ricavati dai log files e dai cookies in una prospettiva statica.... 324 8.2. Il trattamento dei dati ricavati dai log files e dai cookies in una prospettiva dinamica... 328 CAPITOLO NONO CONSUMATORE TELEMATICO E CITTADINO TELEMATICO (Fabio Maurano) Guida bibliografica... 335 1. La dimensione pubblica e privata del commercio elettronico.... 339 2. E-government, e-procurement e carte dei servizi... 344 2.1. E-government.... 344 2.2. E-procurement... 351 2.3. Carte dei servizi... 358 3. Il consumatore telematico al centro dei rapporti civili ed etico-sociali.... 361 3.1. Libertà di comunicazione... 366
XIV COMMERCIO ELETTRONICO E TUTELA DELCONSUMATORE 3.2. Libertà di informazione... 369 3.3. Diritto alla riservatezza personale.... 373 Indice bibliografico... 383 Indice analitico... 405