ALLEGATO 2 OFFERTA TECNICA Allegato 2 Offerta Tecnica Pag. 1 di 9
ALLEGATO 2 - OFFERTA TECNICA La busta B - Gara a procedura aperta ai sensi del D.Lgs. 163/2006 e s.m.i per l affidamento dei servizi per la conduzione, manutenzione ed evoluzione del sistema del Protocollo informatico e ) - Offerta tecnica, dovrà contenere un indice completo di quanto in essa contenuto, nonché, a pena di esclusione dalla gara, una Relazione Tecnica in lingua italiana priva di qualsivoglia indicazione (diretta o indiretta) di carattere economico. I contenuti della relazione dovranno essere tali, per quantità, qualità e livello di approfondimento, da consentire alla commissione giudicatrice di evincere in modo completo e dettagliato la descrizione dei beni/servizi offerti oggetto di gara e la loro conformità rispetto ai requisiti indicati dal Capitolato Tecnico,. Alla Relazione in originale dovranno essere aggiunte due copie, su formato elettronico non modificabile (p.es. in formato.pdf ). Per quanto attiene alla produzione dei documenti su supporto ottico, si rimanda a quanto espresso in proposito al paragrafo 5.3 del Disciplinare. La Relazione Tecnica dovrà essere firmata o siglata in ogni sua pagina e sottoscritta nell ultima pagina, a pena di esclusione: - nel caso di impresa singola, dal legale rappresentante/procuratore speciale dell impresa; - nel caso di R.T.I. costituito o di Consorzio, dal legale rappresentante/procuratore speciale dell impresa mandataria o del Consorzio (di qualsiasi natura); - nel caso di R.T.I. o consorzio ordinario di concorrenti di cui all art. 34, comma 1, lett. e) del D.Lgs. 163/06 costituendi, dal legale rappresentante/procuratore speciale di tutte le imprese raggruppande o consorziande. In caso di partecipazione in R.T.I. costituiti o costituendi o Consorzi si rimanda alle modalità di sottoscrizione espresse nel presente Disciplinare di gara. In particolare, la Relazione Tecnica dovrà necessariamente contenere le caratteristiche dei servizi offerti, le modalità di fornitura e di prestazione dei servizi oggetto della procedura, con riferimento ai requisiti minimi indicati nel Capitolato tecnico e nelle sue appendici. Allegato 2 Offerta Tecnica Pag. 2 di 9
La suddetta Relazione Tecnica: (i) dovrà essere presentata su fogli singoli di formato DIN A4, non in bollo, con una numerazione progressiva ed univoca delle pagine e dovrà essere fascicolata con rilegatura non rimovibile;; (ii) dovrà essere contenuta entro le 70 (settanta) pagine ad esclusione degli indici e delle copertine; (iii) dovrà rispettare lo Schema di risposta di seguito riportato. Il Piano della Qualità preliminare: (i) dovrà essere presentato su fogli singoli di formato DIN A4, non in bollo, con una numerazione progressiva ed univoca delle pagine; (ii) dovrà essere contenuto entro le 30 (trenta) pagine; (iii) dovrà rispettare lo schema di riferimento presente nella Sezione A del Capitolato Tecnico. Si precisa, inoltre, che tutte le soluzioni software proposte in sede di offerta devono essere nella piena disponibilità del Fornitore e senza oneri aggiuntivi per l Amministrazione. Si precisa, inoltre, che quanto descritto nella Relazione Tecnica costituisce di per sèsé dichiarazione di impegno del Fornitore all esecuzione nei tempi e modi che dovranno necessariamente essere descritti nella Relazione stessa. Per tutte le proposte indicate nella Relazione Tecnica dovranno essere forniti gli elementi oggettivi di verifica o misurazione. L assenza di tali informazioni renderà non valutabile la relativa proposta. Per il Piano della Qualità Preliminare si precisa che lo stesso può essere prodotto in allegato alla Relazione Tecnica, fermo restando che le indicazioni relative alle soglie e/o requisiti di qualità e/o metriche che diano luogo a punteggio e/o che siano riferiti alle migliorie proposte, dovranno essere presenti, anche in forma sintetica, nella Relazione Tecnica stessa. Inoltre, si rappresenta che il Concorrente è tenuto ad indicare analiticamente le parti dell Offerta contenenti segreti tecnici o commerciali, ove presenti, che intenda non rendere accessibile ai terzi. Allegato 2 Offerta Tecnica Pag. 3 di 9
Ferme restando le indicazioni contenute nel Disciplinare di gara, la documentazione che il Concorrente intenda produrre per comprovare l esigenza di tutela sarà prodotta in allegato alla Relazione tecnica e non concorrerà al computo delle pagine totali della relazione. Allegato 2 Offerta Tecnica Pag. 4 di 9
SCHEMA DI RISPOSTA Gara a procedura aperta ai sensi del D.Lgs. 163/2006 e s.m.i per l affidamento dei servizi RELAZIONE TECNICA Gara a procedura aperta ai sensi del D.Lgs. 163/2006 e s.m.i per l affidamento dei servizi per la conduzione, manutenzione ed evoluzione del sistema del Protocollo informatico e gestione documentale per gli uffici giudiziari (PIGD) 1 PREMESSA 2 PRESENTAZIONE E DESCRIZIONE OFFERENTE 3 ORGANIZZAZIONE 3.1 Ripartizione dei servizi e organizzazione (descrivere le modalità di interazione e i razionali sottesi alla ripartizione dei servizi/attività oggetto di fornitura tra le unità operative dell azienda concorrente, ovvero tra le aziende raggruppande, consorziande, subappaltanti ed ausiliari, in caso di RTI, consorzio, subappalto o avvalimento, evidenziando gli elementi caratterizzanti ciascuna unità operativa/azienda raggruppanda e gli obiettivi che tale ripartizione si propone per massimizzare l efficacia e l efficienza nell erogazione dei servizi oggetto della fornitura.) 3.2 Stabilità gruppi di lavoro (indicare la percentuale di risorse professionali, impegnate nei gruppi di lavoro, assunte presso l offerente con un contratto di lavoro subordinato. Il fornitore dovrà, inoltre, indicare le modalità di rendicontazione con la quale darà evidenza del rispetto dell impegno di cui sopra.) 3.3 Efficacia dei servizi (descrivere l organizzazione dei servizi offerti, le modalità organizzative, le risorse, gli strumenti, i ruoli coinvolti, ed evidenziare le interazioni tra i diversi gruppi proposti alla gestione del sistema nella sua interezza e processi di comunicazione/attivazione nonché le soluzioni proposte per garantire la copertura funzionale in caso di sostituzione/integrazione delle risorse e per garantire il corretto passaggio in esercizio di uno o più obiettivi progettuali. Inoltre descrivere gli approcci e le proposte, in termini di Allegato 2 Offerta Tecnica Pag. 5 di 9
metodologie, risorse organizzative, strumenti per la gestione del cambiamento derivante da variazioni di contesto, tecnologico, organizzativo, ecc.- in fase di realizzazione degli obiettivi o di erogazione dei servizi. Potranno essere espressi eventuali altri aspetti caratterizzanti la proposta al fine di massimizzare l efficacia nell erogazione dei servizi rispetto ai requisiti espressi dal capitolato tecnico.) 4 QUALITÀ 4.1 Formazione / Aggiornamento del personale (Esplicitare le modalità adottate per garantire l'aggiornamento continuo delle risorse impegnate nei servizi sia relativamente alle tematiche funzionali/gestionali relative all oggetto della fornitura sia relativamente a tematiche tecniche quali metodologie di sviluppo software, disegno architetturale, misurazione della qualità del software, ecc. Dovranno essere chiariti tutti gli elementi necessari alla valutazione dell'efficacia di tale percorso formativo nonché evidenziata l'aderenza al contesto della fornitura e alle sue evoluzioni. 4.2 Piano della Qualità Preliminare. (Redigere il Piano di Qualità Preliminare conformemente allo schema di riferimento presente nella Sezione A del Capitolato Tecnico. Verranno tenuti in considerazione - completezza e coerenza con i servizi e con le attività richieste, - chiarezza e concretezza dei contenuti, - modalità e soluzioni proposte per garantire la qualità, migliorare la produttività e gestire i rischi indicando le soluzioni organizzative, tecnologiche e strumentali adottate. - efficacia delle tecniche e strumenti di verifica e validazione;completezza e coerenza con i servizi e con le attività richieste. Dovranno, inoltre, essere specificate le modalità adottate per il monitoraggio e la rendicontazione degli indicatori di qualità- di obiettivo, servizio e di intera fornitura - indicando l utilizzo di eventuali strumenti, risorse e metodologie 4.3 Trasferimento di Know How (Descrivere le risorse, gli strumenti e le modalità operative che il fornitore intende attuare, senza oneri aggiuntivi per l amministrazione, per massimizzare e rendere efficace Allegato 2 Offerta Tecnica Pag. 6 di 9
il trasferimento di know how al personale indicato dall Amministrazione relativamente alle conoscenze tecniche, organizzative e gestionali dell applicazione. Il fornitore dovrà rispettare i requisiti minimi indicati nel capitolato tecnico specificando la sua proposta migliorativa in termini di numero, tipologia e pianificazione delle sessioni di formazione, programma di massima, strumenti di supporto e di autoformazione e relative modalità di fruizione, modalità e strumenti per verificare l efficacia del processo di trasferimento di know how quali, ed es., questionari di customer satisfaction, sessioni di domande/risposte, ecc. Inserire, inoltre l eventuale dichiarazione di impegno ad erogare 6 cicli di formazione tecnico/gestionale per 12 discenti.) 4.4 Descrizione delle possibilità di riutilizzo e del valore aggiunto potenzialmente rilevante per la fornitura derivante da esperienze pregresse (Descrivere le possibilità di riutilizzo per la fornitura in oggetto derivante da esperienze pregresse nella realizzazione di sistemi di protocollo informatico e di gestione documentale evidenziando gli elementi (best practices, linee guida, metodologie e strumenti) maturate in precedenti analoghe iniziative che possono costituire un valore aggiunto per la fornitura oggetto della presente gara. Al fine di rendere più chiari tali elementi per ogni progetto o iniziativa rilevante occorre fornire elementi a supporto quali: anno/i di riferimento del progetto, ambito merceologico e/o nominativo del committente, valore del progetto, problematiche affrontate, tecnologie e architetture utilizzate, conoscenze acquisite, servizi erogati, composizione dei gruppi di lavoro. Analogamente, descrivere le possibilità di riutilizzo per la fornitura in oggetto derivante da esperienze pregresse relative a progetti di assistenza applicativa maturati in precedenti analoghe iniziative che possono costituire un valore aggiunto per la fornitura oggetto della presente gara. Al fine di rendere più chiari tali elementi per ogni progetto o iniziativa rilevante occorre fornire elementi a supporto quali: anno/i di riferimento del progetto, ambito merceologico e/o nominativo del committente, valore del progetto, problematiche affrontate, tecnologie e architetture utilizzate, conoscenze acquisite, servizi erogati, composizione dei gruppi di lavoro. Analogamente, descrivere le possibilità di riutilizzo per la fornitura in oggetto derivante da esperienze pregresse relative a progetti di assistenza sistemistica maturati in precedenti analoghe iniziative che possono costituire un valore aggiunto per la fornitura oggetto della presente gara. Allegato 2 Offerta Tecnica Pag. 7 di 9
Al fine di rendere più chiari tali elementi per ogni progetto o iniziativa rilevante occorre fornire elementi a supporto quali: anno/i di riferimento del progetto, ambito merceologico e/o nominativo del committente, valore del progetto, problematiche affrontate, tecnologie e architetture utilizzate, conoscenze acquisite, servizi erogati, composizione dei gruppi di lavoro. 5 RISORSE 5.1 Servizio di assistenza applicativa - Proposte specifiche per il monitoraggio del servizio (descrivere in dettaglio le modalità organizzative, in termini di risorse, strumenti, best practices e le modalità operative che il Fornitore si impegna a mettere in atto per monitorare i livelli di servizio, garantire un adeguato grado di affidabilità, e fornire la reportistica relativa ai suddetti livelli. Dichiarare, inoltre, il numero di risorse da impiegare in maniera continuativa nel servizio, in possesso di certificazione ITIL V.2 o V.3 intermediate o superiori.) 5.2 Soluzione proposta per la gestione della configurazione (descrivere la soluzione, in termini di risorse, strumenti, modalità organizzative che il fornitore adotterà per massimizzare l efficacia dello strumento. Dovranno essere esplicitamente indicati: - semplicità, concretezza, esaustività della soluzione nella sua globalità; - la copertura funzionale rispetto ai requisiti espliciti o impliciti indicati nel capitolato; - il tipo di licenza della soluzione; - i formati e le funzioni disponibili per l interoperabilità della soluzione nonché l eventuale integrazione con altre soluzioni offerte; - le modalità e il formato con il quale i dati saranno rilasciati al termine della fornitura; Dovrà inoltre essere esplicitata la disponibilità al trasferimento della proprietà o dei diritti di utilizzo della soluzione al termine della fornitura] 5.3 Soluzione per lo svolgimento delle attività di Test (descrivere la soluzione, in termini di risorse, strumenti, modalità organizzative che il fornitore adotterà per massimizzare la qualità del software, garantendo l utilizzo di sistemi di test management. Saranno presi in esame tra l altro gli aspetti connessi con: Allegato 2 Offerta Tecnica Pag. 8 di 9
l'organizzazione della test factory presso il fornitore; le eventuali soluzioni che il fornitore intende mettere in atto per facilitare l'interazione con le strutture dell Amministrazione; la modalità di verifica e controllo che il fornitore intende mettere in atto per consentire al committente di constatare lo stato di avanzamento dei test eseguiti). Dovrà inoltre essere esplicitata la disponibilità a realizzare presso il fornitore un ambiente di stress e performance test analogo a quello di esercizio.) 5.4 Soluzione proposta per la realizzazione della Stazione di Monitoraggio e controllo (descrivere la soluzione, in termini di risorse, strumenti, modalità organizzative che il fornitore adotterà per realizzare la stazione di monitoraggio e controllo. Dovranno essere esplicitamente indicati: - la copertura funzionale rispetto ai requisiti espliciti o impliciti indicati nel capitolato tecnico; - il tipo di reportistica disponibile; - il tipo di licenza della soluzione offerta; - i formati e le funzioni disponibili per l interoperabilità della soluzione nonché l eventuale integrazione con le altre soluzioni offerte; - semplicità, concretezza, esaustività della soluzione nella sua globalità; - le modalità e il formato con il quale i dati saranno rilasciati al termine della fornitura. Dovrà inoltre essere esplicitata la disponibilità al trasferimento della proprietà o dei diritti di utilizzo della soluzione al termine della fornitura.) 5.5 Calcolo dei Function Point della soluzione (Indicare o meno l impegno per la realizzazione del calcolo dei Function Point secondo lo standard IFPUG 4.2 nella fase di avvio e per l eventuale suo aggiornamento nella fase di esercizio fino a fine fornitura, includendo anche i componenti di altre forniture ) 6 SCHEMA RIEPILOGATIVO DELLE MIGLIORIE/SOLUZIONI/SISTEMI OFFERTI (Dovranno indicati in maniera sintetica l elenco delle migliorie/soluzioni/sistemi rispetto a quanto definito nella documentazione di gara, evidenziando le proposte rispetto ai requisiti minimi.) Allegato 2 Offerta Tecnica Pag. 9 di 9