Aggiornamento: 3 Febbraio 2012 Il bollino NEW identifica i principali cambiamenti nel manuale rispetto alla versione precedente. ASSISTENZA PARTNER Attiva dal lunedì al sabato, dalle 9:00 alle 20:00 partner@kolme.it Tel: 02.8712.4000
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Abbonamenti 400 800 1600 3000 Le tariffe sono disponibili in 3 versioni! Smart - Special - Sim Consulta le pagine successive Le soglie di minuti ed SMS inclusi prevedono dei massimali settimanali. Consulta le pagine dei dettagli tariffe. Le soglie di traffico settimanale sono conteggiate dalle 00:00 di domenica alle 23:59 del sabato. Tassa di concessione governativa di 5,16 al mese per uso privato ( 12,91 per uso affari). Le soglie di traffico dati sono utilizzabili solo sotto copertura 3. E inclusa l opzione all estero come a casa. 3
Abbonamenti - Dettaglio 400 800 1600 NEW 3000 SMART SPECIAL NEW SIM SPECIAL / SIM SENZA PORTABILITA DEL NUMERO Con telefono incluso sono attivabili solo con Carta di Credito. Con telefono incluso è previsto un vincolo contrattuale di 30 mesi con corrispettivo in caso di recesso anticipato. 4
Abbonamenti Smart con Anticipo Canone Indipendente dal piano sottoscritto 400 800 1600 NEW 3000 29 49 59 79 iphone 4S 16GB 99 25,70 45,70 55,70 75,70 iphone 4S 32GB 199 25,67 42,37 52,37 72,37 iphone 4S 64GB 299 25,67 42,33 50,67 69,03 Queste offerte sono attivabili solo con Carta di Credito. È previsto un vincolo contrattuale di 30 mesi con corrispettivo in caso di recesso anticipato. Sono previste soglie settimanali, per i dettagli consulta le pagine dedicate alla descrizione delle tariffe. 5
Opzioni per Tariffe in Abbonamento 2 al mese Welcome to Italy Chiamate illimitate a tariffa agevolata verso alcuni stati (lista) + 30 minuti verso numeri 3 7 al mese Super SMS 500 SMS nazionali (di cui 100 verso tutti) Le opzioni si attivano addebitando il relativo costo nel conto del cliente (si somma al canone mensile dell abbonamento scelto). Le opzioni si rinnovano automaticamente alla scadenza. Le opzioni elencate sono valide solo sotto copertura 3, in caso di roaming nazionale si utilizza la tariffa standard del piano sottoscritto Le opzioni sono attive dalla mezzanotte del giorno di attivazione. Il traffico delle opzioni a tempo è conteggiato secondo gli effettivi secondi di connessione (non a scatti di 15 minuti). Tariffe Iva Inclusa 6
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Offerta Rateale 30 mesi L Offerta Rateale 30 mesi permette al cliente di acquistare un prodotto pagandolo ratealmente per 30 mesi a tasso zero all interno del canone dell abbonamento. Il valore della rata mensile sarà incluso nel costo dell abbonamento sottoscritto (verrà sommato e contestualmente scontato dal normale canone mensile). Il cliente è subito proprietario delprodottoealterminedei30 mesi non sarà tenuto a riconsegnarlo. In caso di interruzione del contratto prima dei 30 mesi sarà necessario pagare le rate residue del prodotto più una penale dipendente dal valore della rata mensile. In caso di Offerta Rateale il cliente è libero di modificare la sua tariffa. Il prodotto è coperto dalla garanzia del produttore per 24 mesi (12 mesi per i prodotti Apple). In caso di malfunzionamento il cliente deve portare il prodotto nei centri assistenza tecnica autorizzati. In caso di Offerta Rateale con piano tariffario Business, grazie alla Kasko Mini, ilcliente può richiedere il ritiro on-site per l invio in assistenza del prodotto all 800.831313. Questo diritto può essere esercitato una volta all anno. 12
Offerte Rateali Scelgi 20 e Scegli 30 Le Offerte Scegli 20 e Scegli 30 permettono al cliente di acquistare un prodotto in 30 rate mensili incluse nella ricarica di 20 o 30 che verrà addebitata automaticamente su Carta di Credito ogni mese a seconda dell offerta sottoscritta. Il cliente è subito proprietario delprodottoealterminedei30 mesi non sarà tenuto a riconsegnarlo. In caso di interruzione del contratto prima dei 30 mesi sarà necessario pagare le rate residue del prodotto più una penale dipendente dal valore della rata mensile. La ricarica viene addebitata e erogata al cliente il primo giorno del mese per 30 mesi a partire dal mese successivo a quello di attivazione e scade nel mese solare di erogazione. Il prodotto è coperto dalla garanzia del produttore per 24 mesi (12 mesi per i prodotti Apple). In caso di malfunzionamento il cliente deve portare il prodotto nei centri assistenza tecnica autorizzati. 13
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Dettagli e vincoli Tariffe Le Sim 3 funzionano solo in telefoni UMTS/HSDPA. Tariffazione conteggiata sugli effettivi secondi di conversazione e senza scatto alla risposta. Il traffico voce ed SMS incluso è valido verso tutti i telefoni fissi e mobili italiani ed è valido sia sotto rete 3 che in roaming TIM. Il traffico dati incluso è valido solo sotto rete 3 (sotto rete TIM il costo è di 0,605 al MB). Le soglie di traffico settimanale sono conteggiate dalle 00:00 di domenica alle 23:59 del sabato. Extra soglia per il traffico voce di 0,1513 scatto alla risposta + 0,1513 al minuto. Extra soglia per gli SMS inviati di 0,1513. Extra soglia per il traffico dati di 5,04 a GB. In caso di utilizzo in un BlackBerry l attivazione della relativa opzione è gratuita. Per un utilizzo con iphone 4 ricordati di richiederci le micro Sim. Per tutti i nuovi attivati, oltre alle Condizioni Generali di Contratto in vigore, si applicano le seguenti ulteriori limitazioni: - il volume complessivo di traffico (voce o SMS) mensile verso un singolo operatore, non 3, deve essere inferiore al 60% del traffico totale uscente; - il volume complessivo di traffico di traffico (voce o SMS) mesile verso il complesso degli operatori, non 3, deve essere inferiore al 80% del traffico totale uscente; -iltotalemensiledeiminutidichiamatericevutedalcomplessodeglioperatorinon3deveesseresuperioreal10%deiminutitotalidichiamate effettuate nel mese; - il volume complessivo di traffico (voce o SMS) mensile effettuato e/o ricevuto in roaming nazionale deve essere inferiore al 70% del traffico totale uscente; Qualora dai sistemi di rete 3 non risultasse soddisfatta anche una sola delle condizioni sopra indicate, previacomunicazione al Cliente, 3 si riserva la possibilità di applicare le condizioni economiche previste dal Piano TariffarioTuaNove. 18
Dettagli Tariffe Le soglie di minuti ed SMS inclusi prevedono dei massimali settimanali. Le soglie di traffico settimanale sono conteggiate dalle 00:00 di domenica alle 23:59 del sabato. Tassa di concessione governativa di 5,16 al mese per uso privato ( 12,91 per uso affari). Le offerte con telefono incluso sono attivabili solo con Carta di Credito di tipo tradizionale. Con telefono incluso è previsto un vincolo contrattuale di 30 mesi con corrispettivo in caso di recesso anticipato. È possibile effettuare cambi piano solo verso tariffe superiori. In caso di cambio piano lo sconto applicato rimarrà sempre quello di partenza (vedi tabella). 19
Regole generali e cambio piano Tutte le soglie di traffico sono utilizzabili solo sotto copertura 3. Alcuni prodotti 3 sono No Lock, ovvero sono liberi di funzionare con le Sim di qualunque gestore, altri prodotti 3 sono Operator Lock, ovvero funzionano solo con le Sim di 3. È possibile richiedere la rimozione gratuita dell Operator Lock trascorsi almeno 18 mesi dall acquisto della prodotto. Le Sim 3 funzionano in qualunque prodotto Umts-Hsdpa. Il Cambio tariffa è possibile solo all interno della stessa famiglia tariffaria (Consumer o Business), il cambio tariffa non modifica la durata contrattuale e azzera i contatori. Nell offerta Consumer il cambio tariffa può essere gratuito in alcuni casi, in altri a pagamento, di norma 9 per passare ad un piano con canone mensile superiore. In caso di passaggio verso un piano con canone mensile inferiore (non sempre consentito) il costo di norma è di 49. 20
Roaming Internazionale Nei paesi dove esiste 3 si mandano SMS e si naviga alla stessa tariffa nazionale. In questi paesi si chiama consumando le soglie del proprio abbonamento con in più solo uno scatto alla risposta di 0,5042. È fondamentale accertarsi di essere sotto copertura 3 (3 UK, 3 Ireland, ecc...). Con 3 utilizzi la tariffa italiana in: Regno Unito Irlanda Austria Svezia Danimarca Hong Kong Australia Negli altri paesi si naviga con le normali tariffe internazionali, per il dettaglio puoi consultare il sito 3 all indirizzo: http://www.tre.it/tariffe/estero/quando-sei-all-estero I clienti con addebito su Carta di Credito hanno Il Roaming Internazionale attivo immediatamente. I clienti con addebito su RID avranno il Roaming Internazionale attivo solo dopo il pagamento del primo conto telefonico. 21
Penali Offerta Rateale Consumer o Business In caso di recesso anticipato da un offerta rateale, oltre al versamento delle rate mancanti al raggiungimento del costo del prodotto, il cliente dovrà pagare delle penali in base allo sconto applicato in fattura. Offerta di acquisto del prodotto in 24 rate Sconto mensile praticato (IVA inclusa) Da 1 a 1,99 Importo da versare (IVA inclusa) 12,10 + rate mancanti Offerta di acquisto del prodotto in 30 rate Sconto mensile praticato (IVA inclusa) Da 2 a 4,99 Importo da versare (IVA inclusa) 30,25 + rate mancanti Da 2 a 3,99 24,20 + rate mancanti Da 5 a 11,99 75,63 + rate mancanti Da 4 a 11,99 48,40 + rate mancanti Da 12 a 15,99 181,50 + rate mancanti Da 12 a 15,99 145,20 + rate mancanti Pari o superiore a 16 242 + rate mancanti Da 16 a 19,99 193,60 + rate mancanti Pari o superiore a 20 242 + rate mancanti Offerta Power Business Per le tariffe Power è previsto un vincolo contrattuale di 12 mesi con corrispettivo in caso di recesso anticipato. Il vincolo è presente in un offerta senza offerta rateale in quanto le tariffe Power sono una promozione derivante da uno sconto applicato ai piani base. Offerta Power Piano Base Canone Mensile Piano Base Canone Mensile Power Sconto Power Power 800 Pro Pro 800 40 + iva 20 + iva 20 + iva Power 1600 Pro Pro 1600 65 + iva 40 + iva 25 + iva Power 3000 Pro Pro 3000 124 + iva 80 + iva 44 + iva Importo per recesso anticipato entro i 12 mesi 120 + iva 150 + iva 264 + iva 22
Portabilità del Numero (MNP) Con portabilità del numero (o MNP, dall inglese Mobile Number Portability) si intende la possibilità per un utente di trasferire il proprio numero telefonico da un operatore ad un altro. La nuova legge prevede che un utente possa trasferire anche il credito eventualmente presente su una scheda ricaricabile e che il trasferimento venga effettuato entro 3 giorni lavorativi. Per effettuare l MNP di un numero è necessario conoscere alcuni parametri del contratto di provenienza: il Acquistando numero telefonico il modem ho la libertà di chiudere il contratto quando voglio l operatore di provenienza il seriale della SIM (tutte le cifre scritte sulla SIM) la tipologia di contratto (se ricaricabile o abbonamento) l eventuale richiesta di migrazione del credito i dati dell intestatario (se diverso dal nuovo sottoscrittore) Per effettuare l MNP del numero del cliente sarà necessario compilare i Moduli aggiuntivi che trovi in Area Partner 23
La Tassa di Concessione Governativa La Tassa di Concessione Governativa, conosciuta anche con l'acronimo TCG, è una tassa da corrispondere allo Stato italiano. Tutti gli intestatari di un abbonamento voce di telefonia mobile devono corrispondere allo Stato 5,16mensili se privati, 12,91 mensili se per uso affari, quindi intestato ad un'azienda o ad una ditta individuale. Tale tassa non è prevista sugli abbonamenti solo dati). 24
Configurazione telefoni +39 391 6263333 tre.it smtp.tre.it Per la maggior parte di modelli, al primo inserimento di una Sim 3 in un Telefono, la rete invierà al telefono alcuni messaggi di configurazione automatica. Per l invio e la ricezione di MMS consigliamo di verificare la corretta configurazione sul sito www.tre.it 25
Numeri brevi 3 Tipologia servizio Numero Info Soglie 4034 Info Soglie Business 4039 Info Ricaricabili 4030 Cambio Piano e Opzioni 4040 Modifica soglie spesa Europa 4077 Servizio Clienti 133 Servizio Clienti Business 139 Segreteria telefonica 4133 Furto o Smarrimento Sim 800.83.23.23 Assistenza Internet 800.17.97.97 26