Industry Italia Customer Services Siemens AG 2012. Alle Rechte vorbehalten.
Flessibilità, Produttività ed Efficienza Tendenze Vantaggi per il cliente I cicli di produzione nell'industria manifatturiera stanno diventando sempre più veloci la complessità dei prodotti e i volumi dei dati da gestire durante il ciclo di vita del prodotto sta aumentando l'energia si è trasformata in un fattore di costo enorme, i requisiti ambientali sono diventati più restrittivi e le risorse sono sempre più scarse Ai fornitori è richiesta sempre più competenza per essere sempre più efficienti Le attività di service sono richieste durante tutto l intero ciclo di vita del prodotto e dell impianto incremento della PRODUTTIVITA aumento della FLESSIBILITA miglioramento dell EFFICIENZA MAGGIORE COMPETITIVITA
Nuova Organizzazione di Siemens Quattro Settori focalizzati sui trends globali Industry Industry Automation Drive Technologies Customer Services Metals Technologies 1) Rail Systems Mobility and Logistics Low and Medium Voltage Smart Grid Building Technologies Osram 2) Infrastructure & Cities Fossil Power Generation Wind Power Solar & Hydro Power Transmission Oil & Gas Energy Service Energy Imaging & Therapy Clinical Products Diagnostics Customer Solutions Healthcare 1) Sector-led Business Unit 2) IPO planned
Divisione Customer Services Customers Industry Sales Customer Services Industry Automation Drive Technologies Metal Technologies
Offriamo Servizi per l intero ciclo di vita di un prodotto/impianto Third Party Systems per tutti i prodotti industriali Siemens Metals Technologies Large Drives Mechanical Drives Industry Service Motion Control per Settori Industriali Specifici Water Technologies Automotive Chimica Alimentare Vetro&Solare Navale Siderurgia Cemento Industria Farmaceutica Carta Acqua Sensors & Communication Control Components Automation Systems
Servizi per il PRODOTTO Servizi specifici per l intero ciclo di vita del prodotto Supporto On-line Supporto Tecnico Supporto On-Site Contratti di Manutenzione Riparazioni Ricambi Training Automation Value Card
Supporto On-line rapida consultazione Sistema gratuito di informazione 24/7 per tutte le richieste riguardo a prodotti industriali, sistemi e soluzioni Siemens Vantaggi per il Cliente Informazioni dirette sui prodotti Consultazione domande frequenti (FAQ) sui prodotti Accesso diretto a manuali, download e certificati Risposte e soluzioni per mezzo di esempi di applicazione Come accedere Gli esperti del Supporto Tecnico possono essere contattati attraverso l invio della Richiesta di supporto" : Tramite il nostro portale on-line Service & Support all'indirizzo www.siemens.it/supportrequest Forum Tecnico
Supporto Tecnico per rispondere alle vostre domande Vantaggi per il Cliente Risposte veloci e competenti Trattamento preferenziale per le urgenze da parte di esperti in tutto il mondo Supporto tecnico (Basic Priority Mature Product) personalizzato per tutte le richieste sulla funzionalità e l'utilizzazione di prodotti e sistemi Siemens Come contattarci Gli esperti del Supporto Tecnico possono essere contattati attraverso l invio della Richiesta di intervento" : Tramite email all'indirizzo: Assistenza tecnica anche per prodotti obsoleti e quelli fuori produzione. Chiara identificazione e tracciabilità di tutte le richieste di supporto Servizi personalizzati tramite Automation Value Card richieste_intervento_aed.it@siemens.com Telefonando al numero +39 02 243 62000 (tasto di preselezione 3)
Automation Value Card per avere un servizio personalizzato L'Automation Value Card è parte integrante della strategia di offerta di servizi con cui Siemens accompagna ogni fase di realizzazione del vostro progetto Vantaggi per il Cliente Download di funzioni e software tramite il nostro portale Priorità nella gestione della richiesta di Hotline Qualora desideriate essere ricontatti con urgenza potrete richiedere a pagamento il servizio di priorità. Entro 30 minuti riceverete la telefonata di un tecnico Assistenza su prodotti obsoleti Come contattarci La carta può essere acquistata tramite: Agente di zona Rivenditore / Distributore autorizzato Regolare ordine su carta intestata inviato all'indirizzo : gruppofornituracs.it@siemens.com indicando codice ordinazione e la quantità
Supporto on Site per massimizzare la produttività Invio sul campo di tecnici di Service esperti e competenti in ogni parte del mondo Vantaggi per il Cliente Disponibilità di tecnici di Service specializzati e competenti in ogni parte del mondo Servizio OnCall e Servizio Remoto con il supporto di specialisti altamente qualificati Supporto tecnico per tutti i temi riguardanti : Messa in servizio Manutenzione Preventiva/correttiva Come contattarci Gli esperti del Supporto Tecnico possono essere contattati attraverso l invio della Richiesta di Intervento" : Tramite email all'indirizzo: richieste_intervento_aed.it@siemens.com Telefonando al numero +39 02 243 62000 (tasto di preselezione 3) Ripristino fermi macchina
Contratti di Manutenzione per assicurare una manutenzione costruita secondo le vostre esigenze Vantaggi per il Cliente Riduzione dei tempi di inattività al minimo Mantenimento ottimale rapporto costi-benefici attraverso la misurazione delle performance Pacchetti di servizi di manutenzione personalizzati (Base Preventiva Plus Premium) per garantire minimi tempi di fermo macchina e ridurre i costi di manutenzione Come contattarci Gli esperti dei Contratti di Manutenzione possono essere contattati attraverso l invio della Richiesta " : Tramite email all'indirizzo: Costi di manutenzione calcolabili e prevedibili Tempi di risposta definiti gruppocontrattics.it@siemens.com Pacchetto di servizi da un unico fornitore
Riparazioni per arrivare ad una rapida e conveniente fine dei tempi di fermo-macchina - Standard (10 giorni lavorativi) - Urgenti (3 giorni lavorativi) Servizi di Riparazione : - Ritiro pezzo presso cliente e riconsegna (1 giorno lavorativo) - Servizio 24/24 - Fornitura muletti per garanzia produzione durante fase di riparazione Rete globale di riparazione presso repair Center certificati Cooperazione con un unico fornitore di servizi Servizi di riparazione professionali che contribuiscono ad ottimizzare la produzione Efficienza dei processi che porta a ridurre al minimo i costi di riparazione dei vostri prodotti Vantaggi per il Cliente Come contattarci Gli esperti del Supporto Tecnico possono essere contattati attraverso l invio della Richiesta " : Per riparazioni motori e riduttori, tramite email all'indirizzo: csmotoriteam.it@siemens.com Per riparazioni tramite email all'indirizzo: grupporiparazionics.it@siemens.com Telefonando al numero +39 02 243 62000 (tasto di preselezione 4)
Ricambi originali per garantire la massima qualità e disponibilità Servizio Ricambi originali : -Fornitura di ricambi per prodotti attuali ed obsoleti -Approvvigionamento e verifica disponibilità a livello mondiale -Fornitura in Italia con procedura di urgenza (24/48 ore) Vantaggi per il Cliente Integrazione ottimale con altri sistemi Opzione di restituzione dei pezzi difettosi Rete Logistica Globale Processi logistici ottimizzati Come contattarci Gli esperti del Supporto Tecnico possono essere contattati attraverso l invio della Richiesta " : Per ricambi motori e riduttori, tramite email all'indirizzo: csmotoriteam.it@siemens.com Per fornitura ricambi tramite email all'indirizzo: gruppofornituracs.it@siemens.com Telefonando al numero +39 02 243 62000 (tasto di preselezione 4)
Training per essere vicini al business Programmi di formazione (SITRAIN) dell Industria per ricevere know-how e conoscenze pratiche direttamente dal produttore Vantaggi per il Cliente Formazione personalizzata per esigenze specifiche del cliente direttamente dal produttore Centri di formazione in più di 60 paesi Percorsi formativi suddivisi per figure professionali Lezioni teoriche integrate da numerose esercitazioni pratiche Corsi personalizzati in sede dal Cliente Professionalità dei docenti abbinata alla qualità delle stazioni didattiche utilizzate Come contattarci Gli esperti della Scuola Automazione Industriale possono essere contattati visitando il sito :www.siemens.it/sai scrivendo alla casella di posta : scuolaautomazione.it@siemens.com telefonando ai numeri: +39 02 2436 2240 oppure +39 02 2436 4004
Servizi per l IMPIANTO Servizi specifici per. le varie fasi legate all Impianto Fase di Pianificazione Fase di Ingegneria e Realizzazione Fase di Funzionamento Fase di Ammodernamento
Servizi per l IMPIANTO Ingegneria e Consulenza Tecnica Servizi di Energy Efficiency Ingegneria e Consulenza Tecnica Servizi di Energy Efficiency Ammodernam enti e Ottimizzazioni Tipologia di Servizi Ingegneria e Consulenza Tecnica Servizi di Energy Efficiency Manutenzione Impianti e Condition Monitoring Contratti di Manutenzione Servizi di Energy Efficiency Ammodernamenti e Ottimizzazioni Ingegneria e Consulenza Tecnica Servizi di Energy Efficiency Manutenzione Impianti e Condition Monitoring Contratti di Manutenzione Ammodernamenti e Ottimizzazioni Servizi Specifici per Settori Industriali
Ingegneria e Consulenza Tecnica per proteggere l investimento durante il ciclo di vita dell impianto Consulenza tecnica, supporto ingegneristico, sviluppo di soluzioni tecniche e servizi completi per garantire una progettazione puntuale, una installazione veloce e una messa in servizio affidabile Cosa proponiamo Consulenza tecnica ed economica focalizzata sulla selezione di prodotti, sistemi, soluzioni più idonei per garantire impianti industriali affidabili e efficienti Analisi di fattibilità tecnico-economica/progettazione preliminare, definitiva ed esecutiva/servizi di ingegneria/ Collaudi/ Messa in servizio a partire dai sistemi fino agli impianti chiavi in mano Disponibilità di Ingegneri e Project Managers con competenze specifiche durante tutta la fase di progetto dell impianto dalla definizione di una struttura precisa per l avvio del progetto, alla pianificazione di attività per l esecuzione, alla proposta di servizi di supporto quali lo sviluppo di prototipi ed esecuzione di test e di sostegno durante il processo di accettazione Vantaggi per il cliente: Team di professionisti qualificati specializzati in molteplici discipline, che hanno maturato pluriennali esperienze realizzando opere significative e ad alto livello qualitativo. Vicinanza ai nostri clienti con oltre 200 tecnici ed ingegneri altamente qualificati solo in Italia. Le nostre sedi dislocate sul territorio ci consentono di raggiungere facilmente i nostri clienti, garantendo brevi tempi di risposta e di implementazione. Elevata qualità dei servizi offerti basando il lavoro dei nostri professionisti su valori ad alto contenuto qualitativo Attitudine all'innovazione investendo nella ricerca e nello sviluppo di soluzioni tecnologiche d'avanguardia
Servizi di Energy Efficiency per la gestione dell energia, dalla consulenza all implementazione Servizi di consulenza e implementazione di progetti personalizzati per la gestione energetica e ambientale in conformità alla norma ISO 50001 Cosa proponiamo Programmi di sostenibilità ambientale, compresi i servizi basati su impostazione di obiettivi strategici, miglioramento dei processi di gestione, strumenti di autovalutazione e benchmarking Consulenza Tecnica specifica su temi di sostenibilità ambientale Workshop Energetico e Servizi di Energy Optimization Services per la conoscenza dei consumi e del posizionamento in ambito di performance energetiche, e per un analisi sistematica e strutturale delle opportunità di riduzione dei consumi Vantaggi per il cliente Riduzione dei costi energetici e delle emissioni Fornitura di un servizio a valore aggiunto (consulenza, prodotti necessari e capacità gestionali) da un unico fornitore Possibilità di trasformare il potenziale di miglioramento in risparmi reali Implementazione di Progetti specifici
Manutenzione Impianti e Condition Monitoring per aumentare la capacità della produzione Portafoglio di servizi modulare che comprende avanzati Programmi di Manutenzione per garantire una costante disponibilità e affidabilità degli impianti Cosa proponiamo Pacchetti modulari di manutenzione preventiva e predittiva specifici e personalizzati dedicati alla gestione degli assets Servizi di condition monitoring e da remoto Servizi di Integral Plant Maintenance (Global Service) Vantaggi per il Cliente Soluzioni di manutenzione preventiva rapide, sicure ed economicamente efficienti Soluzioni per ottimizzare i ritorni ai nostri clienti relativamente alle spese di manutenzione e aumentare l'efficienza degli impianti nel rispetto assoluto delle norme di salute e sicurezza. Conoscenza specifica dei processi degli impianti per una scelta personalizzata dei pacchetti di manutenzione
Contratti di Manutenzione per assicurarvi una manutenzione costruita secondo le vostre esigenze Pacchetti di servizi di manutenzione personalizzati per garantire minimi tempi di fermo macchina e ridurre i costi di manutenzione Cosa proponiamo Contratti di Manutenzione modulari (Base Preventiva Plus Premium) a seconda delle esigenze del cliente Soluzione personalizzate per Assistenza su motori Servizio estendibile 24h / 365gg Possibilità di eseguire la manutenzione da remoto Vantaggi per il cliente Riduzione dei tempi di inattività al minimo Mantenimento ottimale rapporto costi-benefici attraverso la misurazione delle performance Costi di manutenzione calcolabili e prevedibili Tempi di risposta definiti Conoscenza specifica dei processi per una scelta personalizzata del contratto di manutenzione Pacchetto di servizi da un unico fornitore
Ammodernamenti e Ottimizzazioni per garantire una redditività a lungo termine di Macchine e Impianti Gamma di servizi di Ammodernamento, Ottimizzazione ed Espansione degli Impianti per raggiungere una produttività ottimale nell ambito della produzione industriale e per la protezione sostenibile degli investimenti Vantaggi per il Cliente Servizi specifici per la modernizzazione, l ottimizzazione, e l espansione degli impianti Servizi di ampliamento di impianti interi Ottimizzazione dei sistemi di azionamento Ammodernamento di singole macchine Servizi di Retrofits Vantaggi per il cliente Risparmio di tempo e costi, nonché la massima sicurezza degli investimenti Disponibilità delle macchine, espansione delle funzionalità e risparmio energetico misurato Gestione redditizia della produzione Sicurezza a lungo termine degli investimenti
Servizi specifici per i Mercati Verticali Servizi specifici per. Acqua Navale Logistica Chimica Cemento Automotive Farmaceutica Carta Alimentare Siderurgia
Grazie per l attenzione!