70 LA DISTRIBUZIONE ALIMENTARE Web Monitoring & Online Reputation by
INDICE Progetto Web Monitoring...1 Analisi Quantitativa - Clip per day...2 Analisi Quantitativa - Clip per tipologia fonte/clip per area tematica...3 Analisi Quantitativa - Fonti Web...4 Analisi Quantitativa - Fonti User Generated Content...5 Analisi Quantitativa - Players...6 Cluster Corporate...7 Cluster Prodotti...8 Cluster Csr...9 Cluster Servizi...10
Il monitoraggio è stato suddiviso in 4 aree tematiche di maggior interesse per il settore GDO (Distribuzione Alimentare e Supermercati). L organizzazione dell informazione così proposta rende possibile una migliore visualizzazione e comprensione dei temi caldi e delle questioni aperte che il settore manifesta. Le analisi sono state effettuate su contenuti aggregati dal 28 Febbraio al 28 Aprile. Corporate Notizie e commenti legati al management, alla borsa, alle strategie commerciali. Prodotti Notizie e commenti sulle Private Label e sul rapporto tra marchi e la distribuzione. Servizi Notizie e commenti sui servizi erogati negli ambienti GDO. Responsabilità Sociale Notizie e commenti su eventi e iniziative legate alla CSR e alla solidarietà. 1
Clip Clip per day n. clip 50 40 30 28 Feb 27 Apr Ugc Web 20 10 0 01 Mar 02 Mar 03 Mar 04 Mar 05 Mar 06 Mar 07 Mar 08 Mar 09 Mar 10 Mar 11 Mar 12 Mar 13 Mar 14 Mar 15 Mar 16 Mar 17 Mar 18 Mar 19 Mar 20 Mar 21 Mar 22 Mar 23 Mar 24 Mar 25 Mar 26 Mar 27 Mar 28 Mar 29 Mar 30 Mar 31 Mar 01 Apr 02 Apr 03 Apr 04 Apr 05 Apr 06 Apr 07 Apr 08 Apr 09 Apr 10 Apr 11 Apr 12 Apr 13 Apr 14 Apr 15 Apr 16 Apr 17Apr 18 Apr 19 Apr 20 Apr 21 Apr 22 Apr 23 Apr 24 Apr 25 Apr 26 Apr Dal 28 Febbraio al 27 Aprile abbiamo raccolto 1104 clip. In rosso sono evidenziati i 5 giorni nei quali sono stati raccolti maggiori contenuti. Il picco di massima visibilità di Marzo si è avuto il giorno 23 per via della notizia riguardante l apertura della Coop alla stazione di Rimini e della notizia sull accordo tra San Benedetto, Gruppo Pam e Aliplast per il progetto di recupero delle bottiglie in pet. Lo stesso giorno è comparsa su La Repubblica una notizia dai risvolti politico-commerciali rilevanti Le grandi catene del commercio all'assalto dei mercati rionali. Ad Aprile invece Il picco di massima visibilità si è toccato nei giorni 16 e 20 per le seguenti notizie: accordo tra Datalogic e Coop, crescita del 5,5% del fatturato di Carrefour nel I trimestre, Coop campione di solidarietà e Responsabilità Sociale e infine la notizia sull iniziativa Porta la Sporta atta a sensibilizzare all uso, soprattutto nei supermercati, di sacchetti di tessuto e all abbandono della plastica. 2
Clip Clip per Tipologia di Fonte Clip per Area Tematica 22,0% 81,5% 11,5% 15,9% 6,4% 54,1% 8,0% Web Blog Forum Newsgroup 0,7% Corporate Prodotti Responsabilità Sociale Servizi Dai dati si può riscontrare una predominanza di contenuti da tipologia Web rispetto a contenuti da fonti User Generated Content che raggiungono solamente il 18,5%. Questo dato mostra come la grande distribuzione sia spesso al centro di notizie e commenti su argomenti istituzionali che riguardano la borsa, andamenti economici, partnership commerciali e responsabilità sociale. I dati ordinati per area tematica rivelano come poco più della metà dei contenuti aggregati siano relativi ad aspetti istituzionali. News e commenti riguardo i prodotti e i marchi private label pesano invece per il 22%. A seguire il 15,9% dedicato ai temi della Responsabilità Sociale d Impresa e della solidarietà e l 8% riguardo i servizi erogati negli ambienti GDO. 3
Fonti Prime 10 Fonti Web Clip Web per Fonte la Repubblica Lega Coop Yahoo! Italia il Tirreno Il Giorno Italiafruit.net Il Sole 24 Ore E-duesse Corriere del Mezzogiorno La Stampa 0 10 20 30 40 50 78,3% 5,2% 2,2% 2,1% 2,1% 1,8% 1,7% 1,7% 1,7% 1,7% 1,5% Altre fonti la Repubblica Lega Coop il Tirreno Yahoo! Italia Il Giorno Il Sole 24 Ore E-duesse Corriere del Mezzogiorno Italiafruit.net La Stampa Il 21,7% delle clip appartiene alle prime 10 fonti, ciò significa una notizia su cinque. Nella classifica si può notare la predominanza di fonti generaliste, perlopiù la versione online di quotidiani tra i più diffusi sul territorio nazionale come La Repubblica, Il sole 24 ore e La Stampa. Alle fonti generaliste di aggiungono nella classifica delle prime dieci fonti più ricorrenti tra i contenuti aggregati fonti specializzate nel settore degli alimentari come Italiafruit.net, siti di informazione business-consumer della grande distribuzione come E-duesse ma anche il sito web di Lega Coop che figura ben al terzo posto: segno di un intensa attività di comunicazione. 4
Fonti Prime 10 Fonti Ugc Clip Ugc per Fonte Diggita alfemminile.com Blogosfere Cuoribianconeri forum Doyoo GDO News Riviera24.it Finanzaonline.com Forum Il Corriere del Web lavoratori-unicoop 0 5 10 15 20 60,3% 2,0% 2,0% 2,5% 3,4% 9,3% 4,9% 4,4% 4,4% 3,4% 3,4% Altre Fonti Diggita alfemminile.com Blogosfere Cuoribianconeri forum Doyoo GDO News Riviera24.it Finanzaonline.com Forum Il Corriere del Web lavoratori-unicoop Tra le prime dieci fonti User Generated Content risulta esserci una distribuzione equilibrata tra blog e forum. Tra i blog specializzati figura solo Gdo News al sesto posto. A Diggita e Blogosfere, aggregatori di news, rispettivamente primo e terzo, si affiancano il forum alfemminile (secondo), Finanzaonline (ottavo) e quello sportivo Cuoribianconeri (quarto) per via della notizia, poi smentita, della possibilità di chiamare il nuovo stadio della Juventus Conad. Al sesto posto figura il sito di opinione Doyoo dove vengono recensiti e aggiunti pareri su prodotti in commercio, al nono posto Il Corriere del Web blog collettivo composto da giornalisti, blogger e operatori della comunicazione e del marketing, mentre in ultima posizione il blog lavoratori unicoop, segno della forte comunità che segue la Coop. 5
Players Ecco la classifica delle prime 16 GDO per volumi di vendita (fonte il Mondo): 1.Coop Italia 17,6% 2.Conad 11,2%! 3.Selex 9,6%! 4. Auchan 9,5%! 5. Carrefour 9,5%! 6. Esselunga 8,5%! 7. Despar 5,1%! 8. Interdis 4,6%! 9. Pam 4,3%! 10. Eurospin 3,7%! 11. Sisa 3,7%! 12. Rewe 3 %! 13. Lidl 2,9%! 14. Sigma 2,7%! 15. Bennet 2,3%! 16. Crai 2%. In basso nei grafici a torta la visibilità degli stessi brand nelle fonti web e nelle fonti user generated content. Si conferma prima nella visibilità nelle fonti web Coop Italia, seguita dal secondo gruppo straniero in Italia Carrefour, quinta per volumi di vendita, sempre sul podio al terzo posto Conad. Le novità maggiori si incontrano nella classifica della visibilità dei brand delle fonti UGC: Carrefour, primo, è spesso oggetto di discussione, per via delle scelte aziendali venute alla ribalta come discutibili da parte della blogosfera. All inizio di Febbraio ad esempio la decisione di segnalare come disservizio sul sito Carrefour la presenza di nomadi davanti ai punti vendita genera diverse polemiche partite proprio dai blogger e riprese da canali di comunicazione tra i più diffusi, I blog contro Carrefour titola L espresso di Adriano Botta su L espresso per i settimanali di costume, Radio Popolare e per la tv Massimo Gramellini a Il tempo che fa del 6 febbraio. Esselunga, sesta per volumi commerciali, risulta invece molto presente nei commenti degli utenti sui prodotti private label. Coop 29,5% Carrefour 18,2% Conad 13,3% Esselunga 10,4% Auchan 7,6% Despar 6,3% Pam 4,2% Sisa 1,8% Bennet 1,8% Lidl 1,7% Selex 1,5% Crai 1,2% Interdis 1,1% Sigma! 0,6% Rewe 0,5% Eurospin 0,2% Visibilità delle prime 16 GDO nelle fonti web Visibilità delle prime 16 GDO nelle fonti User Generated Content Carrefour 20% Esselunga 19,3% Conad 15,9% Coop 14,1% Auchan 13,4% Despar 7,6% Pam 2,1% Lidl 1,7% Sisa 1,4% Rewe 1,4% Interdis 1% Selex 0,7% Crai 0,7% Sigma 0,3% Bennet 0,3% 2 Carrefour 1 Coop Italia 3 Conad 2 Esselunga 1 Carrefour 3 Conad Eurospin non è citato nei contenuti Ugc aggregati 6
Cluster - Corporate L area tematica dedicata agli aspetti più istituzionali nelle GDO e dei supermercati è pari all 54,1% dell intero materiale aggregato. Ecco i cluster più significativi raccolti: CORPORATE 22,0% 8,0% 15,9% 54,1% 1) Il patron dell'esselunga è stato infatti assolto dal tribunale di Milano, che ha ritenuto non diffamatorio il suo pamphlet contro il sistema delle cooperative "Falce e carrello". Il giudice Serena Baccolini ha però condannato Bernardo Caprotti al pagamento di una ammenda di 50 mila euro per aver denigrato con critiche eccessive e lesive della concorrenza la Coop Liguria e il suo presidente Bruno Cordazzo. 2) Antonio Della Monica, patron del marchio Despar in Campania, è in procinto di cedere azienda e lavoratori al duo Mastrolia-Gatto. I licenziamenti toccheranno 473 lavoratori delle dieci filiali Despar di Salerno, Avellino, Benevento e Caserta. 3) Partnership rafforzata tra Coop Adriatica e Datalogic per il servizio Salvatempo: Coop Adriatica acquisterà, nell'ambito della soluzione Shopevolution, i pod di ultima generazione Joya. 4) Caduta l'ipotesi di chiamare lo stadio della Juventus Conad, avanzata in anteprima dal giornalista Gigi Moncalvo durante il popolare programma radiofonico "Tutti pazzi per la Juve". 5) La Grande Distribuzione sarà sempre più decisiva per il vino italiano di qualità. 6) E' iniziato nel 2009 il progetto del Gruppo Carrefour Italia che prevede il cambiamento dell'insegna di tutti i punti vendita presenti sul territorio nazionale. 7) Oscar Farinetti di Eataly annuncia che il primo agosto sarà inaugurata il primo punto vendita a New York: all evento saranno presenti il sindaco di New York Bloomberg e quello di Torino Chiamparino. DIATRIBA ESSELUNGA COOP CRAC DESPAR DATALOGIC E COOP JUVENTUS E CONAD STADIUM BOOM DI VINI DOC NEI SUPERMERCATI CARREFOUR CAMBIA INSEGNA EATALY A NEW YORK 7
Cluster - Prodotti L area tematica dedicata ai prodotti alimentari nelle GDO e dei supermercati è pari all 22% dell intero materiale aggregato. Ecco i cluster più significativi raccolti: 8,0% 15,9% 22,0% 54,1% PRODOTTI 1) La Grande Distribuzione sarà sempre più decisiva per il vino italiano di qualità che cerca di conquistare i mercati esteri. Questo il messaggio che proviene dalla tavola rotonda organizzata da Vinitaly su vino e grande distribuzione a cui hanno partecipato Federdistribuzione, Federvini, Gruppo Zonin, Coop, Conad, Iri Infoscan Italia, Iri Infoscan Germany. 2) E' stato raggiunto tra l'associazione dei produttori locali e la Coop Consumatori Nordest un accordo per la commercializzazione al dettaglio della mela Julia DOP del Friuli Venezia Giulia. 3) Coop Italia sigla un accordo con una cooperativa del Burkina Faso per l acquisto del suo intero raccolto di fagiolini per cinque anni. 4) Il via libera alla patata Amflora per usi industriali e negli alimenti per animali ha riacceso di colpo il dibattito sugli organismi geneticamente modificati. A lanciare un segnale fortissimo al mercato e ai consumatori è Coop Italia che mette al bando gli ogm da tutti i suoi prodotti. 5) Sapori & Dintorni, ovvero la private label premium di Conad, diventerà un nuovo concept store. 6) Esselunga, puntando a rafforzare il suo legame con il territorio, ha iniziato a segnalare la provenienza degli oltre 350 prodotti in assortimento nei supermercati regionali che hanno origine o che sono prodotti da aziende toscane. VINO DI QUALITA E GDO MELA DOP E COOP FAGIOLINI E COOP COOP E PATATA OGM SAPORI & DINTORNI CONAD CONCEPT STORE ESSELUNGA E PRODOTTI LOCALI 8
Cluster - Csr L area tematica dedicata alla Responsabilità Sociale d Impresa nelle GDO è pari all 15,9% dell intero materiale aggregato. Ecco i cluster più significativi raccolti: 15,9% 8,0% RESPONSABILITA SOCIALE 1) Dal 17 al 24 aprile si è tenuta la settimana nazionale Porta la Sporta : evento atto a sensibilizzare i cittadini a usare una borsa riutilizzabile al posto dei sacchetti di plastica e monouso, previsto dalla direttiva europea che dovrebbe arrivare anche in Italia nel gennaio 2011. 22,0% 54,1% 2) Secondo una ricerca della Federazione Consumers International, Coop Italia risulta essere al primo posto per l'applicazione dello standard SA8000 sulla produzione e commercializzazione delle sue linee a marchio privato. 3) Esselunga ha inaugurato il primo superstore italiano di classe A che si alimenta da fonti naturali. Il fabbisogno energetico per il condizionamento ed il riscaldamento del superstore è ricavato da elementi naturali. 4) Protocollo d'intesa tra Comune di Trento e Gdo per ridurre la produzione di rifiuti. All iniziativa Spesa leggera aderiranno 18 punti vendita, tra cui Coop e Conad. 5) Coop Adriatica comunica la partecipazione all iniziativa dedicata ai neogenitori e ai primi mille nati del 2010 lanciata dalla Provincia di Ancona. L iniziativa consiste nel distribuire un kit ecosostenibili contenente pannolini in cotone lavabili. 6) Apre in Sardegna il primo punto vendita green Simply Sma. Il supermercato utilizza accessori d'arredo in materiali riciclati, fra cui la plastica per carrelli, trolley, divisori per banchi e scaffali, contenitori e vassoi per la gastronomia. PORTA LA SPORTA COOP MIGLIOR GDO IN CSR ESSELUNGA E SUPERMERCATO CLASSE A SPESA LEGGERA - COOP/CONAD ECOPANNOLINI - COOP SIMPLY SMA GREEN 9
Cluster - Servizi L area tematica dedicata ai servizi nelle GDO e dei supermercati è pari all 8% dell intero materiale aggregato. Ecco i cluster più significativi raccolti: SERVIZI 1) Convenzione tra il comune di Roma e il gruppo Carrefour Italia che consente alle donne che partoriscono nella capitale di beneficiare di diverse agevolazioni economiche. 22,0% 15,9% 8,0% 54,1% 2) Carrefour UNO Mobile, l'operatore di telefonia mobile del Gruppo Carrefour Italia, rinnova la partnership con il Gruppo Amadori. 3) Ncr e Coop Centro Italia annunciano l'adozione della suite di servizi NCR Utility Payment Bridge grazie alla quale sarà possibile pagare le bollette delle utenze direttamente alla cassa. 4) Coop Italia comunica con i soci tramite un servizio di sms: si avranno in tempo reale informazioni sui più importanti eventi istituzionali, sociali e commerciali. 5) Ad oggi sono 637, sulle oltre duemila aventi diritto, le famiglie che hanno beneficiato del servizio Family card. Iniziativa a cui ha aderito Coop Estense. 6) Nasce Nectar, un' unica carta fedelta che consente di guadagnare premi e/o sconti in piu di 5000 negozi, distributori e centri commerciali. Ne fanno parte Simply Sma e Auchan. CARTA BIMBO - CARREFOUR SERVIZI TELEFONIA - CARREFOUR PAGAMENTO BOLLETTE - COOP SMS PER I SOCI - COOP FAMILY CARD - COOP NECTAR - AUCHAN/SMA 10
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