MOTORGLASS GROUP S.R.L.

MOTORGLASS GROUP S.R.L. INDICE PRESS KIT COMPANY PROFILE - La storia - Mission e valori - Il modello di franchising - L affiliazione all EAVAA - Le persone - Le convenzioni SERVIZI - Riparazione e sostituzione del parabrezza - Oscuramento vetri auto - Gestione delle pratiche assicurative - La garanzia CUSTOMER CARE - Servizio mobile - Intervento su appuntamento - Numero verde nazionale - Wi-Fi Area PRODOTTI - Ricambi di primo impianto - Spazzole tergicristallo - Accessori per auto L AZIENDA IN PILLOLE

COMPANY PROFILE Motorglass, azienda fondata nel 2009, è una rete in franchising specializzata nella riparazione e sostituzione dei cristalli, con oltre 80 centri diffusi su tutto il territorio nazionale e nei principali capoluoghi. Capillarità e prossimità caratterizzano i centri territoriali, con l obiettivo di raggiungere le 120/130 officine in Italia entro il 2015. A distinguere il suo modello di business anche la scelta di dotare ogni centro di ampi magazzini, in cui è presente la quasi totalità dei ricambi, per garantire interventi rapidi (in media meno di 60 minuti) e la garanzia sui prodotti utilizzati, di primo impianto e dotati di certificazione europea, per assicurare il ripristino della situazione precedente la sostituzione. La storia L ispirazione dei fondatori, impegnati nel settore della riparazione dei cristalli fin dall inizio degli anni Novanta, quando questo genere di servizi era esercitato in Italia ancora in modo pionieristico, è stata quella di garantire la sicurezza di una delle parti vitali dell automobile con un sistema basato sulla rapidità di intervento e sulla garanzia delle pratiche e dei ricambi utilizzati nell attività di riparazione o sostituzione. Dopo l iniziale avvio delle attività a marchio Motorglass nel 2004, il brand viene sostanzialmente messo nel cassetto e rispolverato nel 2009 da Luigi Corsano, che ne ottiene la titolarità dal precedente proprietario, Enzo d Agostino, contestualmente all apertura del primo centro di proprietà, a Carmagnola (To). Sono gli anni in cui il mercato della riparazione e sostituzione dei cristalli in Italia conosce una rapida evoluzione grazie alla standardizzazione delle tecniche e all affermarsi di prodotti assicurativi specifici per la copertura di questo rischio. Motorglass apre nuovi centri di proprietà a Beinasco e Chieri ma, soprattutto, sviluppa un modello di affiliazione commerciale capace di offrire nuove prospettive e opportunità di crescita all istallatore indipendente. L ingresso nel settore delle compagnie assicurative sta canalizzando il mercato verso le poche realtà in grado di offrire prestazioni con tempi e costi uniformi per tutta la rete e Motorglass investe immediatamente in tecnologia e standardizzazione dei processi, arrivando a stringere le prime convenzioni con le compagnie assicurative già nel 2011. La sua offerta comprende infatti da subito garanzia sul lavoro d installazione e sui tempi di posa e introduce innovazioni nell approccio al cliente prima dei concorrenti, come il rilascio di un applicazione per fissare l appuntamento direttamente sul proprio smartphone.

Mission e valori L impegno di Motorglass nei confronti dei propri clienti si basa su alcuni principi guida che caratterizzano tutti i centri territoriali: Rapidità di intervento: la presenza di un magazzino dotato di ricambi originali per la quasi totalità del parco veicoli circolante assicura interventi di sostituzione che durano in media non più di un ora. Inoltre, Motorglass ha implementato il servizio di officina mobile, per offrire una copertura territoriale ancora più ampia e raggiungere il cliente a domicilio dove preferisce: la sua abitazione, il luogo di lavoro o altri spazi attrezzati. Il servizio non comporta costi aggiuntivi e viene effettuato secondo i medesimi standard qualitativi di un intervento effettuato presso un centro. Indipendenza: Motorglass rappresenta attualmente il principale network indipendente nella riparazione e sostituzione di cristalli per autoveicoli in Italia. Questo significa che l insegna non è soggetta ad alcun tipo di accordo preferenziale per l acquisizione di parti di ricambio o accessori per auto o nei suoi rapporti con le compagnie assicurative. I prodotti e i servizi offerti vengono studiati e testati adeguatamente per offrire la massima garanzia e soddisfazione al cliente e sono proposti da Motorglass unicamente in ragione della loro affidabilità e competitività. Garanzia a vita sulla manodopera: tutti gli interventi di Motorglass sono coperti da una garanzia a vita sul montaggio del pezzo di ricambio e sulla presenza di eventuali difetti che possano caratterizzare il prodotto originale, con consegna del certificato di garanzia Motorglass e di un adesivo da parabrezza che ne estende la validità in tutti i centri territoriali affiliati. Prodotti certificati: l ampio assortimento di magazzino è composto unicamente da prodotti conformi alla certificazione europea, in modo da garantire sicurezza e qualità degli stessi. Inoltre, si tratta di cristalli di primo impianto, cioè analoghi agli esemplari utilizzati dalle case produttrici dei veicoli, in modo da assicurare, a sostituzione avvenuta, il ripristino della situazione preesistente la rottura. Assistenza a 360 con gestione pratiche assicurative in sede: oltre a fornire un intervento rapido, solo con prodotti certificati e una garanzia a vita, Motorglass, anche grazie alle numerose convenzioni stipulate con le maggiori compagnie assicurative del Paese, gestisce in sede la pratica assicurativa di ogni veicolo, garantendo all automobilista la massima serenità e lo sgravio da ogni incombenza assicurativa.

Customer care: l attenzione nei confronti del cliente per Motorglass significa non solo intervento rapido e garantito, ma anche la massima disponibilità e accoglienza. Nei centri Motorglass è possibile richiedere una vettura di cortesia e approfittare di un punto di ristoro con accesso Wi-Fi gratuito. L insegna mette inoltre a disposizione un numero verde nazionale, un servizio di richiesta online del preventivo e un applicazione dedicata per smartphone in ambienti ios e Android. Il modello di franchising L obiettivo di Motorglass è assicurare la massima copertura del territorio nazionale attraverso una rete di centri che garantiscano livelli qualitativi e di assistenza standardizzati. Non si tratta quindi di una rete di officine accomunate solo da un insegna, ma di un team di lavoro che agisce adottando regole, standard e procedure comuni. Solo con il rispetto di questi requisiti è possibile soddisfare i rigidi standard richiesti dalle compagnie assicurative per la stipula di convenzioni con le insegne che si occupano di riparazione e sostituzione cristalli. I franchisee vengono affiancati costantemente dalla direzione centrale di Motorglass, sia nella fase di lancio del centro sia successivamente, con attività di formazione mirate e continuative per raggiungere l obiettivo comune di servire con rapidità ed efficacia il cliente. L azienda considera infatti il raggiungimento della soddisfazione dell affiliato come un requisito fondamentale per arrivare a quella del cliente finale. Per questo motivo Motorglass ha scelto di perseguire la continua ricerca di caratteristiche tecniche e qualitative d'eccellenza dotandosi di metodologie e strumenti integrati in un Sistema di Gestione per la Qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2008. Ogni nuovo centro deve essere dotato di un adeguata superficie suddivisibile in quattro aree distinte: l officina vera e propria, per operare sui veicoli, lo spazio per la reception/segreteria con annesso un punto per l accoglienza dei clienti, un magazzino dei ricambi e un ampio parcheggio. Di norma i centri sono collocati in zone di grande passaggio, con facilità di accesso e insegne ben visibili a fronte strada. L obiettivo di Motorglass è valorizzare l autonomia imprenditoriale del singolo franchisee, fornendogli tutti gli strumenti necessari per lo sviluppo e il successo della propria attività. Il brand punta entro il 2015 ad ampliare la propria rete fino a 120/130 centri e a stipulare convenzioni con l 80% delle compagnie assicurative.

L affiliazione all EAVAA Oltre alla capillare diffusione dei propri centri su tutto il territorio nazionale, Motorglass ha aderito all EAVAA (Europa Auto Vitro Anstatauo Alianco/European Automotiveglass Replacement Alliance), un alleanza che raccoglie le più importanti società di riparatori di vetri per auto europei, e per il quale Motorglass è referente unico per l Italia. Grazie a questa collaborazione, i clienti Motorglass possono contare su un servizio rapido, efficiente e garantito anche quando si trovano all estero: EAVAA dispone infatti di oltre 1000 centri specializzati e di più di 1500 officine mobili in tutta Europa. Le persone Amministratore delegato e Direttore commerciale di Motorglass Group S.R.L è Luigi Corsano, classe 1969. Pinerolese, dopo gli studi di Giurisprudenza e una carriera lavorativa nel campo delle assicurazioni, nel 2009 apre la sua prima officina con insegna Motorglass, a Carmagnola, decidendo di rilevare dall amico Enzo D Agostino un marchio ormai accantonato ma ancora conosciuto nel settore, soprattutto in provincia di Torino. La sua decisione si fonda su un opportunità intravista nel culmine della crisi economica, di sviluppare un brand che possa diventare polo aggregante dei migliori tra i riparatori di cristalli indipendenti, in crisi per il mutamento del mercato e la forte canalizzazione degli affari verso le reti specializzate. Per questo motivo Motorglass, fin dall avvio della propria esperienza di franchising, si rivolge di preferenza a officine specializzate nel lavoro sui cristalli, escludendo carrozzerie e altre realtà multiservizi. Le convenzioni Motorglass, per poter offrire un servizio efficiente e completo su tutto il territorio nazionale, ha stipulato convenzioni con primarie compagnie assicurative italiane e alcune società di rent, e lavora costantemente per incrementare i propri partner. Convenzioni con compagnie assicurative: Ala Assicurazioni Avipop Assicurazioni Aviva Assicurazioni Bpm Assicurazioni Credit Agricole/Cariparma Filo diretto Assicurazioni Generali Italia Gruppo Generali, divisioni Augusta, Inassitalia, Lloyd Italico, Toro e Toro Targa

Hdi Assicurazioni Italiana Assicurazioni Nobis Assicurazioni Reale Mutua Assicurazioni Rem Assicurazioni Sara Convenzioni con società di rent: Arval Carserver Maggiore Programmauto Rentmax Sicily by car/autoeuropa Inoltre, ha definito accordi anche con le sedi provinciali dell ACI di Torino e Novara, l azienda Ferrovie Nord Milano, Fai Service e i Vigili del Fuoco di Torino.

SERVIZI Motorglass è un network di centri altamente specializzati nella riparazione e sostituzione vetri per autovetture, camper e mezzi pesanti. Oltre a questo, Motorglass garantisce a ogni suo cliente un affiancamento nella gestione delle pratiche assicurative, liberandolo da tutti gli oneri burocratici. Riparazione e sostituzione del parabrezza Assicurarsi che il parabrezza sia integro e senza incrinature è una misura di sicurezza importante, anche se spesso sottovalutata. In ogni Centro Motorglass è possibile effettuare la riparazione di piccole incrinature dei cristalli, della dimensione massima di una moneta da 2 euro, in modo rapido ed economico. Nel caso il danno sia invece di più grave entità, si può ricorrere alla sostituzione integrale del parabrezza: grazie all assortimento di magazzino di ogni singolo centro (la disponibilità copre tra il 75 e il 90% del parco veicoli circolante) e all utilizzo di tecnologie all avanguardia, anche questa operazione può avvenire in pochi minuti. I centri Motorglass utilizzano solo ricambi rigorosamente originali e conformi alle normative CEE, oltre a collanti per fissaggio e attrezzature specifiche e innovative. Tutti gli interventi realizzati nelle officine sono coperti da garanzia a vita. Oscuramento vetri auto Oscurare i vetri del veicolo risponde a diverse esigenze: ridurre il calore interno e la quantità di raggi UV che penetrano nella vettura, migliorare la visibilità (nelle ore notturne la pellicola oscurante riduce sensibilmente l abbaglio dei fari proiettato dalle auto attraverso il lunotto posteriore) e realizzare un notevole risparmio energetico, dal momento che permette di ridurre l utilizzo del condizionatore d aria senza intaccare il comfort degli occupanti dell abitacolo. Inoltre, da un punto di vista estetico, l oscuramento dei vetri dona all auto un look personalizzato e di gran classe. L oscuramento dei vetri effettuato nei centri Motorglass adotta il sistema americano di window tinting, vale a dire con l applicazione di pellicole omologate e a norma di legge (circ. min. N 1680/M360 dell 08.05.2002). Questa particolare tecnica garantisce ai cristalli una maggiore resistenza agli urti e ai tentativi di furto e, in caso di rottura a seguito d incidente, riduce il rischio di lesioni per i passeggeri, trattenendo schegge e frammenti altrimenti molto pericolosi. Inoltre, il calore generato dai raggi solari nell abitacolo dell auto viene abbattuto di circa il 50% e si respinge il 95% dei dannosi raggi ultravioletti.

Gestione delle pratiche assicurative Un prezioso aiuto garantito da Motorglass è la presenza all interno di ognuno dei suoi centri di un responsabile che si dedica esclusivamente all assistenza del cliente nella gestione delle pratiche assicurative. Con la procedura No Problem il cliente è sgravato completamente da ogni onere burocratico relativo alla denuncia del sinistro e all indennizzo: la pratica viene presa in carico dal centro, che la completa, sia in formato cartaceo che elettronico, con tutti i documenti e le fotografie necessarie, garantendo il rapido avanzamento dell indennizzo. Nel caso in cui il cliente, poi, sia dotato di una polizza cristalli, Motorglass mette a disposizione la propria esperienza nell espletare tutte le pratiche di rimborso da parte dell assicurazione, evitando così che il cliente debba anticipare il costo del servizio. La Garanzia Ogni sostituzione di parabrezza che viene effettuata presso uno dei centri Motorglass ha una garanzia a vita sul montaggio e su ogni sorta di difetto che possa essere riscontrato sul ricambio installato. A riprova della garanzia, Motorglass rilascia un certificato, completo di informazioni sui prodotti utilizzati durante la sostituzione, sull operatore che ha svolto l intervento e sulle condizioni di validità della garanzia stessa, e applica sul nuovo cristallo un adesivo - dotato del numero di matricola univoco - che ne assicura la validità su tutta la rete dei centri Motorglass e nelle officine europee affiliate EAVAA.

CUSTOMER CARE L impegno di Motorglass nel soddisfare le esigenze del cliente non si limita soltanto a effettuare un lavoro di altissimo livello garantendo professionalità, velocità e qualità, ma si estende a tutta una serie di servizi e agevolazioni volte a prendersi cura della clientela prima, durante e dopo la fornitura della prestazione. Servizio mobile Motorglass, per garantire un servizio più rapido e un assistenza ad ampio raggio, fa in modo che ogni centro sia dotato di un officina mobile indipendente per la riparazione e sostituzione dei cristalli presso il domicilio del cliente o in parcheggi attrezzati, garantendo, in presenza del vetro in magazzino, un intervento tempestivo nell arco di poche ore dall accettazione del preventivo. Un veicolo attrezzato con le stesse tecnologie presenti nelle officine consente la medesima qualità nell esecuzione del lavoro di riparazione o sostituzione parabrezza, anche se questo avviene fuori dal centro. Un servizio utilissimo per far risparmiare tempo e denaro al cliente e quanto mai prezioso per i gestori di ditte di trasporti, concessionari o carrozzerie. Intervento su appuntamento Nell ottica di poter garantire al cliente un servizio efficace e puntuale, Motorglass Group ha da tempo adottato una politica improntata al rispetto degli orari di intervento su appuntamento. Questo è reso possibile anche dall assortimento del magazzino di ogni singolo centro. In questo modo il cliente, dopo aver prenotato il proprio intervento di sostituzione o riparazione, potrà essere sicuro di vedere il lavoro svolto all ora concordata e nell arco di 60 minuti. Preventivo online e App Motorglass Nell ottica della massima trasparenza verso i propri clienti, Motorglass ha implementato un servizio di richiesta di preventivo che si può fare comodamente attraverso il sito della compagnia (www.motorglass.it). Una volta indicato quale tipo di intervento si vuole effettuare (riparazione/sostituzione cristalli o oscuramento vetri), l area danneggiata e l entità del danno, si definisce un appuntamento (in sede o con officina mobile) e si riceve l indicazione del costo dell intervento. Inoltre, Motorglass mette a disposizione un app, per iphone e sistemi operativi Android, per ricevere in tempo reale informazioni relative al centro più vicino, disponibilità dei pezzi di ricambio ed eventuale vettura di cortesia, richiedere un preventivo e contattare l officina.

Numero Verde nazionale Motorglass dispone di un Numero Verde nazionale, l 800.10.11.12, che fornisce gratuitamente indicazioni sul centro territoriale più vicino e informazioni su modalità e costi degli interventi. Wi-Fi Area Per far sì che l attesa in officina, seppur breve, venga vissuta dal cliente in tutta comodità, ogni centro è dotato di un accesso internet Wi-Fi gratuito, oltre a un piccolo punto ristoro.

PRODOTTI Ricambi originali di primo impianto Per poter fornire alla clientela una garanzia a vita sui propri interventi, Motorglass ha scelto di utilizzare nei suoi centri solo materiali dotati di Certificazione Europea. Inoltre, tutti i cristalli utilizzati nelle officine Motorglass sono di primo impianto, ovvero gli stessi usati dalle grandi case produttrici di autovetture durante la fase di costruzione e assemblaggio del veicolo. Obiettivo principale dell insegna è poter garantire a tutta la sua clientela un assoluto e completo ripristino della condizione dell auto precedente al danno subito. Per questo motivo, prima di dotare i franchisee di un nuovo prodotto, Motorglass si occupa di testarne qualità e affidabilità presso la propria officina di Beinasco che funge da centro pilota per tutta la rete. Spazzole tergicristallo Per preservare la trasparenza del parabrezza e garantire una corretta e chiara visione dell ambiente esterno in caso di pioggia, le spazzole tergicristallo andrebbero sostituite ogni sei mesi circa. Per garantire questo servizio, Motorglass dispone di un ampia gamma di spazzole per tutti i tipi di veicoli, dall automezzo al tir. Specchietti retrovisori Fondamentali per la sicurezza alla guida e per avere una visione a 360 della strada, è importante sostituire gli specchietti retrovisori in caso di incrinature e di urti. Grazie al vasto assortimento a magazzino, i centri Motorglass cambiano il vetro senza sostituire il pezzo originale, attraverso un intervento che dura un paio di minuti.

L AZIENDA IN PILLOLE Anno di nascita: 2009 Sede centrale e direzione: via San Felice, 15 10092 Beinasco (To) Fatturato consolidato Motorglass: 11 milioni di Euro nel 2013 Trend di crescita annuo: +30% nel 2013 rispetto all anno precedente Numero collaboratori diretti e indiretti: 270 tra dipendenti e collaboratori tra centri affiliati e sede direzionale Numero di Centri affiliati: 80 allo stato attuale e l obiettivo di 120/130 centri entro il 2015 Numero di interventi in un anno: 30.000 Numero di Officine mobili attive: 90 Modelli di automobili trattati: tutti Ufficio Stampa Eurelab Srl Corso Fiume, 11 10131 Torino Tel. 011 0464611 Fax 011 0464619 Stefano Coscia Ph. +39 334 1124918 stefano.coscia@eurelab.it Luca Sossella Ph. +39 331 69 82 805 luca. sossella@eurelab.it