SCHEDA PROGETTO PER L IMPIEGO DI VOLONTARI IN SERVIZIO CIVILE IN ITALIA ENTE 1) Ente proponente il progetto: COMUNE DI CINISELLO BALSAMO 2) Codice di accreditamento: NZ00301 3) Albo e classe di iscrizione: Lombardia CLASSE 3 CARATTERISTICHE PROGETTO 4) Titolo del progetto: Nuove tecnologie per la comunicazione con il cittadino 5) Settore ed area di intervento del progetto con relativa codifica (vedi allegato 3): Sportelli Informa - E 12 6) Descrizione del contesto territoriale e/o settoriale entro il quale si realizza il progetto con riferimento a situazioni definite, rappresentate mediante indicatori misurabili: La città di Cinisello Balsamo è situata nella fascia metropolitana a nord di Milano, il suo territorio si estende per 12,71 Km quadrati. La Pubblica Amministrazione è da sempre attenta alle problematiche relative alla comunicazione e all accesso delle informazioni anche da parte di soggetti che non vivono in maniera attiva le attività e gli eventi della pubblica amministrazione (come per esempio associazioni o gruppi di interesse) ma sono semplici cittadini. A tale scopo nel 2004 è stata istituita l Unità Operativa Comunicazione e Informazione al fine di creare un collegamento tra i vari uffici che si occupano di comunicazione per rendere la stessa oltre che efficiente anche efficace. Pertanto negli ultimi anni si è effettuato un rinnovamento delle strutture e degli strumenti di comunicazione: 1) Il periodico del Comune è stato di recente rivisitato sia nei contenuti che nella grafica, cercando di essere più accattivante per il lettore. Viene distribuito gratuitamente a tutte le famiglie circa 35.000. 2) Nascita del TG Nord Milano uno nuovo spazio di comunicazione istituzionale che le Amministrazioni Comunali del Nord Milano - Bresso, Cinisello Balsamo, Cologno Monzese, Cormano, Cusano Milanino, Paderno Dugnano e Sesto San Giovanni - vogliono offrire ai cittadini con la veste di un vero e proprio telegiornale. Questo nuovo servizio va in onda con due edizioni quotidiane su una
emittente terrestre e una edizione su un canale satellitare. Grazie a questo nuovo strumento di informazione, i cittadini vengono messi al corrente di quanto accade in città, ed hanno la possibilità di conoscere meglio i servizi e le attività promosse dai propri Comuni e di aggiornarsi sui nuovi progetti in corso, ma anche di informarsi sulle realtà dei Comuni vicini che, con il proprio, rappresentano un area omogenea per caratteristiche. Il TG è visibile anche dal sito internet comunale. 3) Realizzazione di una WebTV comunale e in prospettiva del Nord Milano con una parte informativa quotidiana, servizi settimanali su economia, territorio e territorio, Inoltre vengono trasmessi video prodotti dalle realtà associative del territorio oltre a quelli relativi alle iniziative istituzionali realizzati dal Centro Multimediale comunale. Sulla WebTV in futuro potranno essere viste le sedute del Consiglio Comunale. 4) Attività di Ufficio Stampa: da oltre 10 anni è attivo l Ufficio Stampa che redige i comunicati, cura le conferenze e coordina: - il periodico dell Amministrazione Comunale - il TG Nord Milano - la WebTV - la newsletter 5) Rivisitazione del sito internet in termini di ridistribuzione dei contenuti (sezioni dedicate), della grafica e dell impianto tecnologico: adozione di un CMS. 6) Realizzazione di una newsletter settimanale, in principio destinata alla comunicazione interna, ultimamente pubblicata sul sito internet e distribuita tramite e-mail previo iscrizione al servizio; attualmente viene distribuita a 1750 contatti 7) Servizio CBXTE: invio gratuito di brevi messaggi (SMS) a 1270 iscritti su traffico e viabilità, cinema e teatro, dibattiti e convegni, mostre, musica, spettacoli per bambini, news, sport, fisco e scadenze. Nel 2007 sono state effettuate 125 campagne 8) L Ufficio Relazioni con il Pubblico: presente da più di 10 anni, ha il ruolo di relazione tra la pubblica amministrazione e la cittadinanza attraverso il diretto contatto con i cittadini e un complesso lavoro di redazione dell informazione. Nel 2007 è stato contattato da 12635 utenti così distribuiti: Maschi 5399 Femmine 7236 Inoltre presso l InformaComune sono attivi i seguenti sportelli del cittadino : Sportello dei consumatori 145 accessi nel 2007 Sportello casa 201 accessi nel 2007 Sportello C.A.P. 1.000 accessi circa nel 2007 Sportello Si.No.Mi 130 accessi circa nel 2007 Sportello del Difensore Civico - 93 accessi nel 2007 La consulenza su queste tematiche è gratuita ed ha lo scopo di aiutare il cittadino a risolvere piccole problematiche, anche se non attinenti alla attività della Pubblica Amministrazione. Fondamentale è il supporto del Sistema Informatico Comunale per ciò che attiene le nuove tecnologie dell informazione poiché stiamo assistendo ad una rapida diffusione delle stesse, che presto porteranno il cittadino a disbrigare le pratiche burocratiche direttamente da casa propria o dall ufficio senza dover necessariamente recarsi presso gli uffici comunali. Realizzazione del Portale dei servizi (progetto cofinanziato dalla Regione Lombardia), in collaborazione con la città di Monza, cbmonline che ha comportato un potenziamento della rete informatica comunale e l acquisto di hardware per la realizzazione del Centro Sistema che fornirà ai due comuni 22 servizi on line raggruppati in 4 aree: - area anagrafica - area tributi - area servizi sociali/cultura e sport - area commercio vigilanza
Ad oggi si sono iscritti 271 Inoltre il Sistema Informatico Comunale è impegnato, da alcuni anni nella diffusione del Software libero, sono ormai 4 anni che viene organizzato dal settore informatico il Linux Day: due giornate dedicate alla informazione sul sistema operativo GNU/Linux e i suoi molteplici impieghi per l ufficio, la scuola, l aggiornamento culturale, o il tempo libero. Numero dei partecipanti Nel 2006 300 Nel 2007 400 Una soluzione informatica che risulta vantaggiosa dal punto di vista economico. All intrno dell Ente è in corso un progetto PEG che prevede, l introduzione a fianco o in sostituzione di applicativi proprietari con programmi open source. Nel febbraio del 2008 è stato stipulato un Accordo di collaborazione tra il comune di Cinisello Balsamo e l associazione culturale LIFOS per la diffusione del software libero e dei formati aperti. L accordo prevede l utilizzo della biblioteca, una volta alla settimana dalle 20.30 alle 22.45, per la realizzazione di corsi di formazione sull utilizzo di software libero. La scelta di partecipare al Servizio Civile Nazionale da parte dell Amministrazione Comunale ha permesso di attivare un significativo numero di posti relativi al bando 2007 svolgendo nel contempo una capillare opera di promozione del servizio civile stesso nei confronti della popolazione giovanile cinisellese da parte dell ufficio Servizio civile che ha di fatto assunto i contorni di uno sportello informativo aperto all utenza (intendendo con essa sia i giovani che i volontari in servizio). Il servizio civile è una realtà ormai radicata nel tessuto sociale di Cinisello Balsamo. Tutti i progetti realizzati con il servizio civile nazionale hanno riscontrato un ottima partecipazione da parte dei giovani, infatti tutti i posti assegnati negli anni passati sono stati occupati dai volontari. Nel corso ei progetti realizzati nell anno 2007/2008, i volontari hanno, partecipato con esiti positivi a diverse iniziative: - hanno collaborato alla Manifestazione denominata Festa dello Sport, che si tiene annualmente presso la Circoscrizione 3, aiutando gli organizzatori nella gestione della stessa; - hanno partecipato con uno stand sul Servizio Civile Volontario alla Festa del Volontariato nel corso della quale hanno proiettato lo spot, che le vedeva protagoniste, sul servizio civile e hanno organizzato giochi per i bambini oltre ad un aperitivo per gli adulti. - Hanno riprogettato la struttura e la grafica delle pagine internet dedicate al Servizio Civile del sito comunale www.comune.cinisello-balsamo.mi.it - Nel corso del servizio i volontari hanno pubblicato, sul sito ufficiale del Comune di Cinisello Balsamo, nelle pagine dedicate al servizio civile, il racconto della loro esperienza lavorativa presso l Ente descrivendo quali attività svolgevano e parlando del loro percorso di studi oltre che delle loro aspettative in relazione all esperienza vissuta. - Hanno personalizzato il logo del servizio civile connotandolo territorialmente e ideato dei format comunicativi quali: la carta intestata, le cartellette, cartoline promozionali
7) Obiettivi del progetto: Obiettivo Azione Indicatore Diversificare l offerta informativa al fine di Utilizzo di nuovi strumenti di comunicazione che Numero di accessi al sito web raggiungere in maniera capillare la popolazione e affiancano i più tradizionali quali internet; TV, Numero di ascoltatori del TG Nord Milano assicurare un maggiore accesso all informazione WebTV, newsletter Numero di iscritti alla newsletter Nuove tecnologie: informazione e formazione. Informare la cittadinanza sugli usi della CRS per usufruire dei servizi on line delle pubbliche amministrazioni (Comune, Provincia, Regione, ASL) Erogazione dei servizi on-line Utilizzo delle nuove tecnologie open source Diffusione della cultura del software libero Tutelare e promuovere l immagine dell amministrazione e del servizio civile Formazione culturale e tecnica sull uso della CRS. Implementazione dei servizi on-line sul portale CBMONLINE Migrazione, all interno del Comune di Cinisello Balsamo, di alcuni programmi con licenza proprietaria a programmi open source Realizzazione delle giornate dedicate al software libero denominate Linux Day e Open Day Realizzazione di campagne di comunicazione che hanno l obiettivo di far conoscere gli eventi, i servizi e i progetti (fra i quali quello del servizio civile) dell Amministrazione comunale Numero di contatti alla WebTV Numero di utenti che si registrano al portale dei servizi cbmonline tramite la CRS Numero di accessi allo sportello dedicato Numero di pratiche trattate tramite la CRS Numero di accessi alla community realizzata espressamente sull utilizzo delle CSR Numero di accessi all Help Desk per l utilizzo del lettore di smart-card e CRS Utenti registrati al portale CBMONLINE Numero di pratiche richieste on-line Numero di PC con programmi open Numero di utenti che hanno partecipato ai corsi per l utilizzo di questi programmi Accessi al Linux Day e Open Day Numero di campagne di comunicazione realizzate Numero di posti del servizio civile occupati
8) Descrizione del progetto e tipologia dell intervento che definisca dal punto di vista sia qualitativo che quantitativo le modalità di impiego delle risorse umane con particolare riferimento al ruolo dei volontari in servizio civile: Obiettivo primario del progetto è orientare i cittadini verso l utilizzo delle nuove tecnologie per accedere ai servizi comunali e non, con facilità e risparmio di tempo, ormai divenuto un bene prezioso nell attuale contesto sociale. Nel contempo riteniamo opportuno informare la cittadinanza sull utilizzo di sistemi operativi alternativi a quelli prevalentemente in commercio, slegando il software da logiche commerciali, affinché si diffonda la cultura del software libero, soprattutto tra le nuove generazioni. Il ruolo dei volontari (1 inserito presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico ed 1 presso l ufficio del sistema informatico comunale) è quello di coadiuvare i due uffici nel raggiungimento di questi obiettivi. 8.1 Piani di attuazione previsti per il raggiungimento degli obiettivi 8.2 Complesso delle attività previste per la realizzazione dei piani di attuazione. 1 Diversificare l offerta informativa al fine di raggiungere in maniera capillare la popolazione e assicurare un maggiore accesso all informazione 2 Nuove tecnologie: informazione e formazione. Analisi del messaggio da veicolare Individuazione del target di riferimento: segmentazione Scelta dello strumento/i di comunicazione Differenziazione del messaggio in base allo strumento comunicativo utilizzato Sportello informativo dedicato all uso della CRS presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico Campagna di comunicazione sull uso della CRS Formulazione del messaggio coerente al pubblico e ad allo strumento utilizzato Utilizzo dei seguenti strumenti informativi: Gestione sito internet newsletter creazione servizi per il TGNORD Milano periodico dell Amministrazione comunale Creazione di manifesti, brochure, locandine Servizio CBXTE : invio di SMS gratuiti Realizzazione della WebTV comunale Gestione dello sportello: informazione e accoglienza Ausilio nella realizzazione della campagna al fine di informare la cittadinanza sulle opportunità dell utilizzo dei sistemi interattivi 3 Erogazione dei servizi on- Gestione del sistema informativo, con particolare Manutenzione oridinaria del sistema
line 4 Utilizzo delle nuove tecnologie open source 5 Diffusione della cultura del software libero 6 Tutelare e promuovere l immagine dell amministrazione e del servizio civile riguardo alle infrastrutture (rete comunale, dati) necessarie alla gestione del sito web comunale e del portale dei servizi www.cbmonline, con particolare riguardo alla implementazione dei nuovi servizi Utilizzo di programmi open source quali, open office, gimp, scribus ed altri Organizzazione del Linux Day e Open Day Realizzazione di campagne di comunicazione che hanno l obiettivo di far conoscere le strutture del Comune, i servizi e i progetti informativo per il funzionamento del portale Analisi e monitoraggio del portale relativamente alle garanzie di accessibilità e usabilità portale comunale: corretto funzionamento della rete comunale attivazione e controllo dei servizi on line gestione del Centro Sistema Utilizzo di software specifici per la misurazione della accessibilità e usabilità Corsi di aggiornamento per l utilizzo di tali programmi Attività di supporto per la realizzazione del Linux Day e dell Open Day: promozione dell evento allestimento accesso ed accoglienza Predisposizione delle azioni necessarie all attuazione della campagna di comunicazione: riunioni individuazione del messaggio individuazione del target di riferimento analisi del budget individuazione dello strumento di comunicazione in relazione alle risorse Analisi dell efficienza ed efficacia della comunicazione
Tempi Il progetto, dal punto di vista dei volontari è articolato in diverse fasi di realizzazione e i tempi di attuazione possono essere suddivisi in: 1 fase (2 mesi circa) la prima fase è quella più delicata, sarà improntata sul coinvolgimento e introduzione dei ragazzi: ambientamento, osservazione, conoscenza, formazione generale sull importanza del servizio civile. Acquisizione di alcuni dei principali strumenti necessari per realizzare gli obiettivi del progetto. 2 fase (9 mesi) Rappresenta il corpo centrale del progetto: formazione specifica, collaborazione, affiancamento costante del tutor e responsabile, lavoro in team e sul campo, gestione in autonomia di qualche attività e partecipazione a riunioni intersettoriali, tavoli di discussione e incontri, conferenze e manifestazioni culturali, organizzazione e partecipazione a stand comunali in occasione di eventi, valutazione in itinere. 3 fase (1 mese) Sarà dedicata alla valutazione finale del progetto e al suo monitoraggio tramite colloqui, lavori di gruppo e questionari. 8.3 Risorse umane complessive necessarie per l espletamento delle attività previste, specificando se volontari o dipendenti a qualunque titolo dell ente. Qualifica nel progetto Tipologia impegno Informacomune -n 1 Esperto di comunicazione (OLP) Dipendenti -n 1 Esperto di comunicazione -n 4 Addetti alla comunicazione Dipendenti -n 2 Grafici del Centro Riproduzione Dipendenti Digitale Comunale Sistema Informatico Comunale - n 1 Responsabile del Sistema Informatico (OLP) Dipendenti - n 2 tecnici informatici Dipendenti Ufficio stampa - n 1 Esperto Ufficio Stampa - n 5 Giornalisti della troupe del TG Nord Milano Dipendenti Collaboratori
8.4 Ruolo ed attività previste per i volontari nell ambito del progetto. Obiettivi progetto Ruolo ed attività previste per i volontari nell ambito del progetto. 1 Obiettivo Ausilio nella individuazione del target di riferimento e individuazione dello Diversificare l offerta informativa al fine di strumento comunicativoadeguato. raggiungere in maniera capillare la popolazione e Utilizzo dei seguenti strumenti informativi: assicurare un maggiore accesso all informazione Gestione sito internet: aggiornamento del sito internet attraverso un sistema di CMS (redazione di piccoli testi) Newsletter: redazione delle notizie e ampliamento banca dati Attività di supporto all ufficio stampa e alla troupe del TG Nord Milano per la realizzazione dei videoservizi WebTV: partecipazione alle attività della redazione periodico dell Amministrazione comunale: collaborazione nella gestione delle notizie Creazione di manifesti, brochure, locandine: supporto grafico nella realizzazione di questi prodotti e contatti con il centro di riproduzione digitale comunale 2 Obiettivo Nuove tecnologie: informazione e formazione. 3 Obiettivo Erogazione dei servizi on-line Servizio CBXTE : invio di sms attraverso apposito software Affiancamento nella gestione della campagna di comunicazione sull utilizzo della Carta Regionale dei servizi Gestione dello sportello dedicato all utenza (apertura bisettimanale) per informazioni relative all uso della Carta Regionale dei Servizi Supporto nella gestione della rete informatica del comune Supporto nella verifica del corretto funzionamento dei servizi telematici: rilevazione di errori e intervento alla risoluzione degli stessi Utilizzare appositi software per la rilevazione dei dati (visitatori, pagine viste, ecc ) Affiancamento ai tecnici del Centro Sistema 4 obiettivo Utilizzo delle nuove tecnologie open source Acquisizione delle competenze relative all uso dei programmi open source attraverso corsi di formazione Affiancamento nella gestione di corsi di formazione per i dipendenti pubblici
5 obiettivo Diffusione della cultura del software libero 6 obiettivo Tutelare e promuovere l immagine dell amministrazione e del servizio civile sui programmi open Affiancamento nella organizzazione e promozione degli eventi pubblici sull utilizzo degli stumenti open source (Linux Day) Ausilio nella definizione e realizzazione della campagna di comunicazione: partecipazione a riunioni collaborazione nella definizione dei contenuti informativi collaborazione alla realizzazione grafica dei materiali coordinamento di tutti i volontari impegnati nella amministrazione pubblica allo scopo di produrre materiale informativo ed eventi per la pubblicizzazione del Servizio Civile
9) Numero dei volontari da impiegare nel progetto: 2 10) Numero posti con vitto e alloggio: 0 11) Numero posti senza vitto e alloggio: 0 12) Numero posti con solo vitto: 2 13) Numero ore di servizio settimanali dei volontari, ovvero monte ore annuo: 1400 14) Giorni di servizio a settimana dei volontari (minimo 5, massimo 6) : 5 15) Eventuali particolari obblighi dei volontari durante il periodo di servizio: Gli obblighi relativi alla realizzazione del progetto sono da intendersi comuni a tutti progetti che il Comune di Cinisello Balsamo attiva: - Disponibilità alla flessibilità oraria sia in termini di ore di lavoro giornaliere e/o settimanali; - disponibilità ad impegni nei giorni festivi in relazione a particolari eventi organizzati dalle singole sedi di servizio o dall Ufficio Servizio Civile in ambito promozionale o formativo. - Disponibilità a recarsi presso altre sedi di servizio facenti riferimento al medesimo progetto e/o al medesimo ente per la realizzazione di momenti di formazione, scambio ed organizzazione di iniziative integrate tra le diverse sedi. - Disponibilità alla prestazione del servizio in altre sedi appartenenti al medesimo progetto o al medesimo ente per brevi periodi e per attività funzionali alla realizzazione del progetto stesso. - Disponibilità all utilizzo degli automezzi di proprietà del Comune partecipanti al progetto per la realizzazione delle attività inerenti al progetto stesso - Riservatezza nell utilizzo di eventuali dati personali a norma DLgs 196/2003 - Rispetto delle normative sulla sicurezza Dlgs. 81/2008
CARATTERISTICHE ORGANIZZATIVE 16) Sede/i di attuazione del progetto ed Operatori Locali di Progetto: N. Sede di attuazione del progetto Comune Indirizzo 1 InformaComune 2 Sistema Informativo Comunale Cinisello Balsamo Cinisello Balsamo Cod. ident. sede N. vol. per sede Nominativi degli Operatori Locali di Progetto Cognome e nome Data di nascita Via Frova, 18 12104 1 Rosalba d Atri 20/11/1968 DTRRLB68S60F205R Via XXV Aprile, 4 12172 1 Giuseppe Caminada C.F. 24/06/1954 CMNGPP54H24F100I 17) Altre figure impiegate nel Progetto: N. 1 Sede di attuazione del progetto Informacomune Comune Indirizzo Cod. ident. sede Cinisello Balsamo Via Frova, 18 12104 1 N. vol. per sede Cognome e nome TUTOR Data di nascita C.F. Cognome e nome RESP. LOCALI ENTE ACC. Data di nascita C.F. 2 Sistema Informativo Comunale Cinisello Balsamo Via XXV Aprile, 4 12172 1
18) Eventuali attività di promozione e sensibilizzazione del servizio civile nazionale: Si prevede di realizzare un sistema integrato di informazione e comunicazione attraverso l utilizzo di diversi media locali che permettano di raggiungere il più ampio target di giovani potenzialmente interessati e disponibili allo svolgimento del servizio civile. Attività Ore previste Invio al domicilio dei giovani di età compresa tra i 18 ed i 27 anni di una lettera personalizzata in occasione dell apertura dei termini del bando di selezione 2009 Riedizione del materiale promozionale (depliant, opuscoli ecc.) Distribuzione del materiale nelle sedi comunali, 20 nelle scuole superiori del territorio ed iniziative pubbliche Stand ed incontri pubblici rivolti ai giovani del territorio finalizzati all informazione puntuale e al racconto di esperienze da parte dei volontari che 30 hanno svolto o stanno svolgendo il servizio civile presso l ente CbxTE (Cinisello Balsamo per Te) Progetto di comunicazione diretta al cittadino attraverso l invio di messaggi via e-mail, Telefono, SMS (vedi depliant allegato) Creazione e aggiornamento della sezione Servizio Civile all interno del portale del 20 comune di Cinisello Balsamo www.comune.cinisello-balsamo.mi.it. Pubblicazione di articoli sul giornale comunale La Città, sui giornali locali e sulle pagine locali 10 delle testate nazionali (Il Giorno Corriere della Sera). Invio di spot informativi sulle radio locali (Radio Village di Cusano Milanino, Radio Popolare) e a 20 diffusione provinciale (Sei Milano Telecity/Telestar) Invio di spot e servizi informativi sulle TV locali (TG Nord Milano) oltre che sulla web TV 10 (/www.cinisellobalsamotv.com) Attivazione di uno sportello di informazione e orientamento tematico presso l Informacomune da realizzarsi in particolare durante i periodi di attivazione dei bandi di selezione. Totale Ore personale comunale coinvolto 155 Uffici coinvolti (oltre all Ufficio Servizio civile) 10 - Anagrafe - Centro Stampa - URP - Ufficio Giovani - Biblioteca 5 - URP - URP - CED - Ufficio Stampa - Ufficio Stampa - Ufficio Stampa 30 - URP Si prevede inoltre di coinvolgere i volontari sia in fase progettuale che nella realizzazione delle diverse iniziative. Ciascun volontario avrà a disposizione circa 50 ore del proprio orario complessivo per lo svolgimento delle attività promozionali.
19) Eventuali autonomi criteri e modalità di selezione dei volontari: Determinazione del Direttore Generale del 30 maggio 2002 La selezione - che ha comunque come riferimento la normativa e gli strumenti di cui alla richiamata Determinazione UNSC viene attuata coinvolgendo i diversi ruoli e figure che interagiscono nella gestione del servizio civile: - Il responsabile della selezione e suoi collaboratori; - Gli operatori Locali di progetto Nello specifico: 1) ai candidati viene assegnato un punteggio di partenza che viene calcolato sulla base dei titoli presentati e documentati nella domanda di ammissione al servizio civile A tutti i candidati viene chiesto di produrre, oltre agli allegati al bando, un curriculum vitae preferibilmente in formato europeo nel quale siano meglio dettagliate le competenze ed i titoli posseduti dal candidato; 2) successivamente all assegnazione dei punteggi relativi ai titoli, viene svolto un colloquio da parte del Selettore e dall Operatore Locale di Progetto della sede prescelta dal candidato teso a valutare gli elementi soggettivi rifacendosi alla modulistica predisposta dall UNSC. 3) il punteggio comprensivo vene così determinato dalla somma dei punteggi derivanti dai titoli e da quello derivante dal colloquio. 20) Ricorso a sistemi di selezione verificati in sede di accreditamento (eventuale indicazione dell Ente di 1^ classe dal quale è stato acquisito il servizio): 21) Piano di monitoraggio interno per la valutazione dei risultati del progetto: Si prevede di realizzare un sistema integrato di monitoraggio che permetta la rilevazione sistematica dell andamento del progetto coinvolgendo gli attori che in esso si relazionano: Soggetti coinvolti I volontari in servizio civile Gli operatori locali di progetto Le altre figure che collaborano per la realizzazione del progetto Strumenti e Modalità di realizzazione Con ciascuno dei soggetti si prevedono diverse modalità di monitoraggio: Con i volontari in servizio civile incontri a cadenza mensile di 2/4 ore nei quali, a partire dalla compilazione di una griglia di rilevazione, sia possibile individuare elementi critici e punti di forza delle attività svolte secondo quanto indicato da ciascuna sede di servizio al punto 8.1, 8.2 e 8.4 Sempre con i volontari si prevede la compilazione di una RELAZIONE FINALE nella quale evidenziare le personali considerazioni sull esperienza svolta oltre che una autovalutazione rispetto agli indicatori sotto riportati. Con gli Operatori Locali di Progetto incontri a cadenza bimestrale di 2/4 ore ciascuno, nei quali confrontarsi sull andamento complessivo del progetto, sulla relazione instaurata con i volontari in servizio e sul loro effettivo concorso nella realizzazione degli obiettivi del progetto stesso
Con le altre figure si prevede di realizzare un a metà ed uno alla conclusione del progetto per evidenziare elementi utili alla riprogettazione ed al miglioramento dello stesso. Indicatori Il monitoraggio porrà l attenzione sulla rilevazione di diversi indicatori Indicatori di efficacia (rapporto tra obiettivi e risultati ottenuti) o Numero di altri soggetti coinvolti nel progetto (destinatari indiretti, altri servizi, ) o Livello di raggiungimento degli obiettivi mediante l analisi degli indicatori individuati da ciascuna sede di servizio al punto 7. Indicatori di efficienza (rapporto tra obiettivi e risorse utilizzate) o Numero complessivo di destinatari coinvolti nel progetto e loro o progressione temporale in relazione a quanto indicato al punto 8.3 Rapporto tra ore destinate al progetto (da parte dei volontari e degli altri soggetti) e numero destinatari raggiunti Indicatori di soddisfazione o Soddisfazione/insoddisfazione dei soggetti coinvolti (volontari/olp/destinatari, ) o Bilancio tra le aspettative e l effettivamente agito da parte soggetti coinvolti 22) Ricorso a sistemi di monitoraggio verificati in sede di accreditamento (eventuale indicazione dell Ente di 1^ classe dal quale è stato acquisito il servizio): 23) Eventuali requisiti richiesti ai canditati per la partecipazione al progetto oltre quelli richiesti dalla legge 6 marzo 2001, n. 64: I candidati dovranno essere in possesso del Diploma di Scuola Secondaria Superiore anche di secondo grado. Costituiranno titoli preferenziali: titoli di studio o frequenza di percorsi universitari o formativi inerenti a figure professionali con funzioni di comunicative o studenti universitari di Scienze della comunicazione, lettere, informatica, scienze politiche. esperienze documentate di lavoro e/o volontariato in ambito educativo, di attività aggregative, di animazione sociale 24) Eventuali risorse finanziarie aggiuntive destinate in modo specifico alla realizzazione del progetto: Il comune di Cinisello ha istituito due capitoli di spesa relativi alla gestione del servizio civile per un importo complessivo di 35.000 (capitolo 104170 di 15.000, capitolo 104197 di 20.000) per la gestione di un numero totale di circa 17 volontari in servizio civile. Pertanto la disponibilità economica del capitolo a valere sul presente progetto risulta di 4.000,00 Tali capitoli di bilancio fanno riferimento alle seguenti voci presunte di spesa complessive: o acquisto di materiali di consumo e/o attrezzature necessarie al corretto espletamento dei progetti di servizio civile in essere presso il comune di Cinisello Balsamo o spese relative ai programmi di formazione specifica rivolti ai volontari (formatori, partecipazione ad eventi formativi esterni, ) o spese di spostamento su mezzi pubblici eventualmente necessari per il corretto espletamento dei progetti
o o o spese di personale di supporto non riferito alle figure richieste dalle procedure di accreditamento spese di promozione del progetto (stampa di materiale promozionale e altre forme indicate al punto 18) realizzazione di materiale audiovisivo e/o multimediale da parte del gruppo dei volontari nell ambito del loro percorso formativo anche attraverso l utilizzo delle competenze presenti al Centro Multimediale del Comune di Cinisello Balsamo 25) Eventuali copromotori e partners del progetto con la specifica del ruolo concreto rivestito dagli stessi all interno del progetto: - ACU Associazione Consumatori Utenti- Promozione attività di servizio civile Nazionale - Studio Pacchetti - Promozione attività di servizio civile- Formazione specifica 26) Risorse tecniche e strumentali necessarie per l attuazione del progetto: Per la realizzazione del progetto nell area si utilizzeranno le attrezzature in dotazione al settore Comunicazione e Informazione e Sistema Informativo Comunale Informacomune: postazioni di lavoro dotate della necessaria strumentazione (PC,Stampanti, ) e collegate con la rete locale comunale per la realizzazione delle campagne informative si prevede di utilizzare supporti cartacei (volantini, manifesti ecc.) avvalendosi delle risorse del Centro Stampa Comunale e/o di fornitori esterni Sistema Informativo Comunale postazioni di lavoro dotate della necessaria strumentazione (PC, Stampanti, ) e collegate con la rete locale comunale il progetto SISCOTEL prevede inoltre la messa in rete e la disponibilità di utilizzo di tutte le infrastrutture informatiche disponibili nell ambito delle sedi comunali CARATTERISTICHE DELLE CONOSCENZE ACQUISIBILI 27)Eventuali crediti formativi riconosciuti: o o Università Cattolica di Milano tutte le facoltà Università degli Studi di Milano Facoltà di Scienze Politiche Corso di Laurea in Comunicazione e Società o Università degli Studi di Milano Facoltà di Scienze Politiche Corso di Laurea in Comunicazione e Politica e Sociale 28)Eventuali tirocini riconosciuti : o Università Cattolica di Milano tutte le facoltà o Università degli Studi di Milano Facoltà di Scienze Politiche Corso di Laurea in Comunicazione e Società o Università degli Studi di Milano Facoltà di Scienze Politiche Corso di Laurea in Comunicazione e Politica e Sociale o AFOL (Agenzia Formazione Orientamento Lavoro) della Provincia di Milano
29)Competenze e professionalità acquisibili dai volontari durante l espletamento del servizio, certificabili e validi ai fini del curriculum vitae: Si prevede la partecipazione ad un percorso di orientamento della durata di 12 ore al termine del periodo di servizio civile che permetta di certificare le competenze acquisite avvalendosi dell AFOL (Agenzia Formazione Orientamento Lavoro) quale ente terzo certificatore accreditato presso la Regione Lombardia. All atto dell approvazione del progetto, si provvederà in accordo con l Ente certificatore alla definizione precisa delle competenze che saranno oggetto della certificazione finale che comunque verteranno intorno alle seguenti aree: o Competenze di Base abilità e conoscenze di primo livello utilizzabili per un corretto approccio al mondo del lavoro ed alle organizzazioni professionali: o proprietà di linguaggio, o capacità di comunicazione scritta e orale o capacità di relazione interpersonale di base o Competenze Trasversali abilità e conoscenze utilizzabili in ambiti diversi sia sociali che professionali: o capacità di comunicazione efficace o capacità di relazionarsi efficacemente a diversi contesti o capacità di fronteggiamento di situazioni problematiche o capacità di lavorare in gruppo o Competenze Tecniche Abilità e conoscenze che permettono il corretto svolgimento di funzioni e mansioni assegnate e relative al progetto specifico o Capacità di instaurare e gestire una relazione educativa o Empatia, o Capacità di lavoro in Equipe o Capacità di elaborare e trasmettere informazioni in modo corretto Formazione generale dei volontari 30) Sede di realizzazione: Comune di Cinisello Balsamo Vicolo del Gallo, 4 31) Modalità di attuazione: La formazione generale si realizza all inizio del periodo di servizio civile. È suddivisa in sessioni di lavoro dalla durata di 4 ore ciascuna. (vedi dettaglio al punto 34) Alla formazione generale parteciperanno anche i volontari dell ente che partecipano ad altri progetti al fine di favorire lo scambio e la relazione gli stessi Viene realizzata in proprio, presso l ente, con formatori dell ente stesso, anche avvalendosi delle competenze dell Ufficio Pace del Comune di Cinisello Balsamo 32) Ricorso a sistemi di formazione verificati in sede di accreditamento ed eventuale indicazione dell Ente di 1^ classe dal quale è stato acquisito il servizio: NO
33) Tecniche e metodologie di realizzazione previste: La formazione generale utilizza sia lezioni frontali che dinamiche non formali. Nello specifico si prevede di realizzare incontri frontali per un totale di 28 ore (63% del monte ore complessivo) e dinamiche non formali per un totale di 16 ore (37% del totale del monte ore). In entrambe i setting formativi si privilegeranno modalità di conduzione da parte dei formatori e di eventuali esperti che favoriscano il coinvolgimento attivo dei partecipanti. Per il dettaglio si faccia riferimento al punto 34) 34) Contenuti della formazione: La formazione generale assume come riferimento le linee guida per la formazione generale dei giovani in servizio civile sia come impostazione metodologica che in termini di contenuti formativi. La caratterizzazione territoriale del progetto, richiede altresì l approfondimento di alcune dinamiche locali e la conoscenza del contesto nel quale si inserisce il progetto stesso. Si ritiene opportuno inserire tale modulo all interno della formazione generale anziché in quella specifica in quanto tutti i progetti proposti dall ente si sviluppano nel medesimo contesto territoriale. La formazione è un processo che opera in un continuum che percorre l intero progetto; saranno quindi previsti moduli di formazione iniziale, riprese successive ed approfondimenti degli stessi nel corso di tutta la realizzazione del progetto. Gli incontri non sono ordinati progressivamente: nel primo e con il coinvolgimento attivo dei volontari verrà stabilita la scansione degli incontri quale azione propedeutica costituente l attività formativa (costruzione del patto formativo ) Tutti gli incontri sono della durata di 4 ore. 1 2 3 4 5 Titolo Costruzione del setting e del patto formativo - presentazione dei volontari - formazione del gruppo/dei gruppi di formazione - definizione calendario incontri Presentazione dell ente - organizzazione dell ente - funzioni dell Ufficio Servizio Civile La dimensione normativa: fonti legislative La dimensione normativa: Diritti e doveri - regolamento di disciplina - regolamenti interni all ente (privacy, sicurezza nei luoghi di lavoro, ) Solidarietà e forme di cittadinanza: - la dimensione territoriale - Le caratteristiche socio-culturali del Comune di Cinisello Balsamo - Incontro con Amministratori (sindaco e/o assessore) Solidarietà e forme di cittadinanza: la dimensione comunitaria: - I soggetti (volontari, operatori, destinatari, Metodologia Dinamiche non formali - lavoro di gruppo - esercitazioni e giochi di ruolo Lezione frontale Visita guidata nell ente Lezione frontale Lezione Frontale Dinamiche non formali - simulazioni - lavoro di gruppo
6 7 8 ) che interagiscono intorno al servizio civile: storie e relazioni La dimensione storica - Dall obiezione di coscienza al servizio civile cenni storici - Dall obiezione di coscienza al servizio civile il percorso dei valori Difesa civile e non armata e nonviolenta La dimensione etica - costruzione e condivisione di una carta locale 9 La protezione civile 10 Dinamiche Verifica del percorso 11 Follow-up (a 3 mesi di distanza dalla verifica) Dinamiche Lavoro di gruppo e frontale Lezione frontale e dinamiche non formali Proiezione di un film ( La rosa Bianca di Rothemund oppure Tu non uccidere di Autant) Dinamiche non formali Lezione frontale non formali - lavoro di gruppo non formali - simulazioni - lavoro di gruppo 35) Durata: 44 ore Formazione specifica (relativa al singolo progetto) dei volontari 36) Sede di realizzazione: COMUNE DI CINISELLO BALSAMO VICOLO DEL GALLO, 4 37)Modalità di attuazione: Viene realizzata in proprio, presso l ente con formatori dell ente stesso che non coincidono con gli operatori locali di progetto. I volontari potranno inoltre partecipare a momenti formativi (convegni, seminari, corsi, ) presso strutture esterne in accordo con lo staff dei formatori dell ente. 38)Nominativo/i e dati anagrafici del/i formatore/i: - Massimiliano Mainetti nato a Milano il 12/01/1963 - Giuseppe Caminada (OLP) nato a Melegnano 24/06/1954 - Rosalba d Atri (OLP) nata a Milano il 20/11/1968 - Paola Cinquanta nata a Milano il 13/01/1967
39)Competenze specifiche del/i formatore/i: Nominativo Formatore Titolo di studio Competenza specifica Massimiliano Mainetti Laurea in scienze Politiche Master di Comunicazione pubblica Giornalista pubblicista Responsabile Unità Operativa Complessa Comunicazione e Informazione Giuseppe Caminada Diploma in Ingegneria Funzionario informatico Informatica Paola Cinquanta Laurea in lettere Master di Comunicazione pubblica Giornalista pubblicista Esperto Ufficio Stampa Rosalba d Atri Laurea in scienze Politiche Master in Comunicazione pubblica Web Designer Esperto di comunicazione pubblica presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico del 40)Tecniche e metodologie di realizzazione previste: Formazione specifica: 10 incontri con i formatori individuati e possibilità di intervento da parte di altri soggetti esperti. La metodologia individuata propone diverse modalità di conduzione della formazione favorendo sia un approccio di tipo cognitivo che di tipo esperienziale. Sarà perciò necessario prevedere: lezioni frontali nelle quali esplorare i diversi quadri di riferimento concettuali inerenti sia le dimensioni comuni al progetto che specifiche delle aree di intervento incontri a carattere partecipativo finalizzati ad una migliore interiorizzazione dei concetti teorici espressi in precedenza tramite l utilizzo di strumentazione tecnica presso laboratori 41)Contenuti della formazione: La formazione specifica ha l obiettivo di fornire le competenze di base e le competenze tecniche che permettano ai volontari di svolgere con efficacia e soddisfazione il servizio civile. Trattandosi di un progetto realizzato in due diverse sedi e con diverse modalità operative si prevede una differenziazione della formazione specifica funzionale a ciascun servizio effettivamente svolto; sarà comunque possibile la partecipazione da parte dei volontari anche a momenti di formazione previsti da sedi di servizio diverse dalla propria su tematiche trasversali o di particolare interesse quali teoria e tecnica della comunicazione pubblica e utilizzo del programma di CMS (Contenent Management System) utilizzato dall ente per la pubblicazione di informazioni su internet, utilizzo dei programmi open source per la gestione amministrativa e grafica pubblicitaria. InformaComune Elementi conoscitivi della comunicazione pubblica nei diversi aspetti della sua applicazione nella Pubblica Amministrazione - Marketing, - comunicazione interna, - customer satisfation, - comunicazione di pubblica utilità e privacy (legge sul trattamento dei dati personali D.Lgs
196/03) Modalità di comunicazione diretta (front-office) con il pubblico Analisi delle principali problematiche riscontrate dai consumatori ed utenti Sistema Informativo Comunale Architettura del progetto SISCOTEL Elementi di programmazione web Gestione della rete comunale Programmi open source Ufficio Stampa Redazione articoli e comunicati stampa Realizzazione servizi televisivi Gestione WebTV Ufficio Servizio Civile Elementi normativi e procedurali del Servizio Civile comunicazione di pubblica utilità, Modalità di comunicazione diretta (front-office) con il pubblico Al termine del periodo di servizio civile (nell ultimo mese) si prevede di realizzare un ulteriore percorso formativo comune finalizzato all acquisizione di competenze e strumenti utilizzabili dai volontari nella loro successiva scelta professionale ed eventuale ricerca di lavoro; Formazione comune seconda fase 1 2 3 4 5 - Il Presentazione del percorso - Ricostruzione e valutazione dell esperienza svolta di servizio civile - Come sono fatto e cosa so fare - Cosa cerco nel lavoro - Il curriculum vitae: cosa inserire, come organizzare le informazioni - Il formato europeo del Curriculum Vitae - La lettera di accompagnamento al curriculum - La ricerca del lavoro attraverso il passaparola - Gli annunci sui giornali e le inserzioni di autocandidatura - Internet - I servizi per il lavoro - La telefonata di risposta alle inserzioni - Il colloquio di lavoro - Tecniche di selezione del personale - Contratti e legislazione del lavoro - Il progetto professionale - Verifica del percorso 3 3 3 3 3 Totale ore 15 42)Durata: 87 ore