Tecnologie, sistemi informativi e soluzioni di CRM e Marketing a confronto

2 Edizione Mostra Convegno Tecnologie, sistemi informativi e soluzioni di CRM e Marketing a confronto 13 Aziende per un benchmark di altissimo livello BELSTAFF CHANTECLER FERRAGAMO PARFUMS FRATELLI PIACENZA HARKET FURLA LIGNE ROSET LUCEPLAN LVMH Italia Spa - Divisione Profumi e Cosmetici M-CUBE PATRIZIA PEPE Tessilform SAMSUNG ELECTRONICS ITALIA XENESYS GOLD SPONSOR SILVER SPONSOR Hotel Melià Milano Mercoledì 27 Novembre 2013 IT e Soluzioni Tecnologiche CLOUD COMPUTING BUSINESS INTELLIGENCE BIG DATA IT SECURITY ERP RFID 2 Specifiche SESSIONI su: 2 Tavole Rotonde Soluzioni Tecnologiche Marketing e CRM SOLUZIONI DI LOYALTY MOBILE MARKETING e-commerce SISTEMI PROFILAZIONE CLIENTE DIGITAL SIGNAGE CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGIE di COMUNICAZIONE Strategie e Strumenti di Marketing a confronto 1 intensa giornata per discutere le ultimissime novità per incrementare il business e per: - Condividere le nuove strategie di promozione e fidelizzazione del cliente - Migliorare la Customer Experience e aumentare la customizzazione del prodotto - Perfezionare il servizio post-vendita e creare occasioni di up-selling - Utilizzare sinergicamente i canali di comunicazione, vendita e le nuove tecnologie - Garantire la reperibilità del prodotto e un flusso effi ciente d informazioni - Conoscere le tecnologie a supporto dei processi di business Ingresso libero all Area Espositiva Registrati subito: www.forumretail.com ISCRIVITI ORA! 02 83847.627 retail@iir-italy.it www.forumretail.com

13 FORUM RETAIL Forum Retail 2013 è il nuovo brand che unisce 4 eventi: RETAIL & GDO, CONSUMER GOODS, FASHION & LUXURY e il nuovissimo REAL ESTATE GDO sotto un unica voce. Una scelta di Istituto Internazionale di Ricerca per offrivi molto di più nella stessa location Milano, 26-27 novembre 2013 - Hotel Melià Retail & GDO FORUM Sistemi, Soluzioni e Tecnologie per il Punto di Vendita e la Grande Distribuzione Organizzata What s next: come cambiano le Soluzioni e le Tecnologie per il Punto Vendita e la Grande Distribuzione Organizzata Aumentare la competitività dell impresa tramite: i Sistemi di Pagamento e Mobile Payment il Layout, Digital Signage e Illuminazione nel Punto Vendita il Web/ Mobile Marketing e E-Commerce le Soluzioni CRR e di Loyalty la Logistica e l Idenfi cazione delle merci il Controllo Accessi e la Videosorveglianza l evoluzione dei Sistemi Informativi: tutte le Novità in ambito Cloud, ERP, Business Inteligence, IT Security REAL ESTATE nel Retail & GDO Strategie per la gestione e lo sviluppo del Patrimonio Immobiliare Il primo e unico evento in Italia che, attraverso l incontro tra Retailer e Network Immobiliari, traccia l evoluzione del Real Estate commerciale in Italia. Un occasione imperdibile per gli Operatori del comparto, che discuteranno su come e con quali strumenti scegliere le location e consolidare i punti vendita, come risolvere le difficoltà legate al timing delle aperture e gestire i rapporti con le PA, quali sono gli impatti dell evoluzione del Property Management da servizio tangenziale a funzione focale per una società, e quali le conseguenze per un ottimale controllo di gestione. Tecnologie, sistemi informativi e soluzioni di CRM e Marketing a confronto Le aziende dell Alta Moda e del Lusso avranno l opportunità di confrontarsi con le soluzioni IT più innovative implementate dalle più importanti aziende del settore operanti in Italia e all estero. 2 Tavole Rotonde, 9 Case History e più di 80 stand a disposizione per un unico momento di networking. Il 27 novembre potrà confrontarsi sulle diverse strategie o esperienze in atto per porre il cliente al centro di tutte le attività aziendali, migliorando il servizio e la soddisfazione delle sue aspettative attraverso: un effi ciente organizzazione dei processi, l adozione di nuove soluzioni tecnologiche, l integrazione dei canali di vendita, l aumento della customizzazione del prodotto, l organizzazione efficiente delle informazioni, e il miglioramento della customer experience dentro e fuori il punto vendita Ingresso libero all Area Espositiva Registrati subito: www.forumretail.com Come gestire la LOGISTICA dei Consumer Goods per garantire la presenza sugli scaffali Il 27 novembre Relatori, provenienti da importanti aziende del settore dei beni di largo consumo, si incontreranno per discutere gli aspetti più rilevanti nella gestione della Logistica come: la supervisione di tutta la fi liera e il controllo costante sugli spostamenti della merce, il coordinamento della supply chain e delle reti di vendita e la scelta del fornitore di servizi logistici. 2 giornate 4 convegni 10 sessioni tematiche + di 100 speaker + di 80 stands + di 100 sponsor Negli ultimi 12 anni confermano FORUM RETAIL come l appuntamento di riferimento del settore, + di 600 speakers, + di 6000 partecipanti, + di 20 sessioni gratuite, + di 400 sponsor, + di 20 Media Parter, + di 45 Patrocini Un incontro imperdibile dedicato a direttori e responsabili retail, distribuzione, vendite, sistemi informativi, loyalty, fi nanza e controllo, logistica e supply chain, comunicazione, marketing e web marketing, security, sviluppo immobiliare, business development. Seguici su: Il gruppo Forum Retail e GDO un importante arena di discussione tra tutti i players del mondo retail e gdo, per condividere informazioni e trovare insieme soluzioni alle problematiche comuni.

Simone Bettola Business Development Manager, LFD & Cloud Computing SAMSUNG ELECTRONICS ITALIA Leonardo Comelli Direttore Commerciale M-CUBE Federico Della Casa IT Retail Manager FURLA Francesco Frates LIGNE ROSET Giacomo Melani Marketing & Branding HARKET Claudio Nasti Direzione Sistemi Informativi CHANTECLER Carlo Piacenza FRATELLI PIACENZA Andrea Preite Responsabile Retail XENESYS Teodora Sevastakieva International Business Director FERRAGAMO PARFUMS Tito Simone WW IT Director BELSTAFF Lorenzo Tazzi Information Technology Manager PATRIZIA PEPE Tessilform Mario Trovato IT & Procedures Manager LVMH Italia Spa - Divisione Profumi e Cosmetici Patrizia Vicenzi Responsabile Marketing LUCEPLAN Mercoledì 27 Novembre 2013 SESSIONE SISTEMI e SOLUZIONI TECNOLOGICHE Chairperson: Lorenzo Tazzi Information Technology Manager PATRIZIA PEPE Tessilform 8.30 Registrazione dei partecipanti 9.00 Apertura dei lavori e intervento a cura del Chairperson 9.20 Come è possibile migliorare la Customer Experience attraverso l impiego delle tecnologie RFID Quando sono state adottate le tecnologie RFID, a quali scopi Come è stato possibile adattare il sistema alle esigenze di marketing Alcuni esempi applicazioni di applicazioni RFID in-store: - totem multimediali - operazioni di cross-selling - promozioni - altre soluzioni d interazione col cliente all interno del punto vendita I benefici e i risultati raggiunti ad oggi Quali i prossimi passi Lorenzo Tazzi Information Technology Manager PATRIZIA PEPE Tessilform 9.40 Sette modi per far felice un Manager Retail del Fashion-Luxury Gestire tutti i negozi con un applicazione impeccabile Risolvere tutti i problemi 24X7 con un service desk multilingua Accogliere ogni cliente come una celebrità Rendere stupefacente l esperienza in negozio Conoscere tutto a colpo d occhio Utilizzare gli stessi contenuti ovunque Parlare sempre con la stessa voce Andrea Preite Responsabile Retail XENESYS 10.00 Attività promozionale sul territorio: dalla Case pianificazione alla consuntivazione Study Un approccio fortemente mobile Una azienda wholesale che pensa in modo retail Il presidio del territorio, il servizio di eccellenza, la lotta pezzo su pezzo Il problema e la soluzione informatica L approccio mobile per accorciare il ciclo plan-do-check-act Breve tour nel sistema Mario Trovato IT & Procedures Manager LVMH Italia Spa - Divisione Profumi e Cosmetici 10.40 Coffee Break con visita all area espositiva Case Study Aggiornamenti puntuali sull agenda della mostra convegno e news sul nostro sito www.forumretail.com

Tecnologie, sistemi informativi e soluzioni di CRM e Marketing a confronto 11.00 Intervento a cura di Esperto nel settore 11.20 Quali gli strumenti indispensabili per una corretta organizzazione e gestione dei processi aziendali Teodora Sevastakieva International Business Director FERRAGAMO PARFUMS (*) in attesa di conferma definitiva Case Study 11.40 TAVOLA ROTONDA Soluzioni Tecnologiche L Information Technology e la tecnologia in generale sono diventate il perno della competitività Aziendale. I processi di vendita e di business, il customer management, la profilazione del cliente godono del supporto di strategie IT ben definite e prevedono l utilizzo di dispositivi e strumenti tecnologici (RFID, ERP, Cloud, Tablet, mobile, Smart phone, etc) sempre più indispensabili. Nella Tavola Rotonda sono messe a confronto alcune delle soluzioni più in uso, le loro potenzialità, i costi e i vantaggi. Il cloud computing al servizio del business: quale sicurezza e flessibilità La gestione di una piattaforma comune per i processi di business interni ed esterni all azienda L impatto delle tecnologie RFID sui processi operativi Come trasformare la videosorveglianza e le altre tecnologie security da centro di costo a centro di profitto Il pagamento elettronico e altre soluzioni a supporto dell e-commerce Interverranno: Federico Della Casa IT Retail Manager FURLA Claudio Nasti Direzione Sistemi Informativi CHANTECLER 12.40 Lunch a buffet con visita all Area Espositiva STRUMENTI di MARKETING a CONFRONTO 13.40 Quali tecnologie possibili per costruire un rapporto one-to-one con il cliente Quali esigenze si riscontrano nel Customer Relation Management Verso una sempre maggiore customizzazione: l offerta dedicata - Come identificare le esigenze del cliente - Come selezionale le informazioni d interesse Come utilizzare le tecnologie di prossimità per riconoscere la presenza del cliente: - I pro e contro di Bluethooth, Wi-fi, rivelatori di posizione GPS, Nerar Field Communication (NFC) Case Study I digital media e l engagement multicanale: - - La mappatura dei vari touch points ( search, social, blogging) - Come integrare i canali comunicativi tra loro - L awarness e l engagement nei canali digitali Tito Simone WW IT Director BELSTAFF 14.00 Omni-Channel Retailing: Il negozio ha un posto speciale nelle nostre vite. L unione tra la tecnologia e il rapporto umano per creare la customer experience in store nel settore moda e lusso. L importanza del punto vendita nell era digitale Store Design: armonia della tecnologia nel layout Omni-channel in store experience Esempi di successo all estero e nazionali Leonardo Comelli Direttore Commerciale M-CUBE 14.20 Intervento a cura di Simone Bettola Business Development Manager, LFD & Cloud Computing SAMSUNG ELECTRONICS ITALIA 14.40 TAVOLA ROTONDA Strategie e Strumenti di Marketing a confronto Come intercettare il proprio target e trasmettere il messaggio ideale? L evoluzione dei comportamenti d acquisto e delle tecnologie richiedono delle precise scelte aziendali. Questi sono solo alcuni degli elementi che saranno analizzati nel dibattito al fine di trovare insieme nuove soluzioni per migliorare la customer experience, aumentare la propensione all acquisto e la fidelizzazione del cliente. Coinvolgere e fidelizzare il cliente nel 2014 L estremo lusso: come approcciare una clientela alla ricerca del pezzo unico Integrare gli strumenti di comunicazione e marketing dentro e fuori il punto vendita Migliorare la Customer Experience attraverso il lay out, il digital signage, la visual communication e altre strategie di comunicazione all interno del punto vendita I vantaggi e le difficoltà presentate dal Canale e-commerce per le aziende del lusso Moderatore: Giacomo Melani Marketing & Branding HARKET Interverranno: Francesco Frates LIGNE ROSET Patrizia Vicenzi Responsabile Marketing LUCEPLAN Carlo Piacenza FRATELLI PIACENZA 15.40 Dibattito con domande 16.00 Chiusura dei Lavori Aggiornamenti puntuali sull agenda della mostra convegno e news sul nostro sito www.forumretail.com

5 BUONI MOTIVI PER INVESTIRE CON NOI 1 2 3 4 5 Presentare i Vostri prodotti e servizi a un pubblico mirato Incontrare personalmente un qualificato panel di Relatori e Partecipanti pronti ad investire su tecnologie e soluzioni Promuovere la Vostra azienda a una platea selezionata in un UNICO luogo, in UNA SOLA giornata, risparmiando tempo e denaro! Prendere contatti diretti con i Decision Maker Potenziare e valorizzare la Vostra immagine corporate ed essere considerati Aziende Leader AREA ESPOSITIVA AD INGRESSO GRATUITO ISCRIVITI SUL SITO WWW.FORUMRETAIL.COM L area Expo: un occasione impedibile di networking! Per tutta la durata della manifestazione sarà allestita un Area Espositiva nata per favorire l incontro tra domanda e offerta. Qui gli espositori avranno a disposizione uno stand preallestito per incontrare i visitatori che per tutto l evento avranno accesso, e fornire loro tutti i dettagli tecnici relativi ai servizi e prodotti offerti. Un punto di incontro per stabilire nuovi contatti e approfondire le tematiche tra addetti ai lavori e clienti. Bizeta Retail Solutions, società del gruppo Xenesys, è distributore esclusivo per l Italia di BeanStore, soluzione gestionale internazionale, prodotta da PCMS per il front-end e il back-offi ce delle aziende retail e con un focus specifico nel fashion-luxury. BeanStore è una soluzione scalabile, fl essibile, multilingua e multivaluta, integrabile con qualsiasi ERP sul mercato. Leader nel mondo per numero di installazioni, oltre 183.000 installazioni POS, in 43 country. BeanStore oggi è fruibile anche da dispositivi mobili, utilizzato dai sales assistant, accompagnando il cliente durante lo shopping tramite una reale vendita assistita e ottimizzando la customer experience in negozio. www.bizeta.net VOLETE ANCHE VOI DIVENTARE SPONSOR E ESPOSITORE? Per informazioni: Luca Maestri Tel. 02 83847208 luca.maestri@iir-italy.it M-Cube è dal 2001 leader in Italia nelle soluzioni audiovisive digitali e nella gestione dei contenuti per il marketing in-store e out of home. M-Cube gestisce oltre 2.000 punti digital signage e 4.000 postazioni in-store radio in tutto il mondo attraverso la proprie soluzioni hardware e software si afferma come l azienda di riferimento nella progettazione e realizzazione di sistemi di in-store radio, marketing intelligence e progetti di comunicazione digital signage per la diffusione di contenuti multimediali a distanza, espressamente studiati per ogni luogo aperto al pubblico e per le grandi organizzazioni aziendali multi-punto vendita e istituzionali. Nel giugno 2012 la società ha anche ottenuto la certifi cazione di qualità 9001:2008 per servizi e allestimenti interattivi per la comunicazione e marketing multimediale, distribuzione software e monitor posizionandosi come la prima azienda del settore a ricevere tale riconoscimento. www.mcube.it Maxima, società del gruppo Xenesys, sviluppa e commercializza un gestionale di front end e back offi ce per le piccole e medie imprese. Grazie a una grande esperienza nel mondo retail e nel mondo mobile, l azienda offre una gestione del negozio completa e ottimale attraverso Gshop, una soluzione completa e nello stesso tempo molto snella e facile nell utilizzo. Maxima propone anche una suite di moduli software con un focus specifi co per la tecnologia mobile. GShop rende effi ciente il lavoro e assicura il controllo economico delle operazioni. www.maxima.it Samsung Electronics Co. Ltd. è una società leader globale nei settori dei semiconduttori, delle telecomunicazioni, dei media digitali e delle tecnologie di convergenza digitale con un fatturato, nel 2010, pari a 135,8 miliardi di dollari. Con circa 190.500 dipendenti in 206 fi liali di 68 paesi, la società si divide in otto unità di business indipendenti: Visual Display, Mobile Communications, Telecommunication Systems, Digital Appliances, IT Solutions, Digital Imaging, Semiconductor e LCD. Riconosciuto tra i marchi globali con il maggior tasso di crescita, Samsung Electronics è uno dei più importanti produttori al mondo di schermi LED-LCD, televisori digitali, chip di memoria, telefoni cellulari, stampanti, e notebook. www.samsung.it

Scheda di iscrizione PRIORITY CODE:wwwp5498 5 MODI PER ISCRIVERSI www.forumretail.com 02.83847.627 retail@iir-italy.it 02.83847.262 Istituto Internazionale di Ricerca Via Forcella, 3-20144 Milano Tecnologie, sistemi informativi e soluzioni di CRM e Marketing a confronto Milano, 27 Novembre 2013 Melià Milano - Via Masaccio 19 Sì voglio iscrivermi: 199 per aziende Fashion & Luxury 499 Cod. P5498 Cod. P5498V Ingresso gratuito a: Area Espositiva Cod. P5498A Si prega di registrarsi sul sito: www.forumretail.com DATI DEL PARTECIPANTE NOME + iva per partecipante FUNZIONE E-MAIL RAGIONE SOCIALE COGNOME CELL. IIR possiede tutte risorse per creare un evento in esclusiva per Lei, in funzione delle Sue esigenze e dei Suoi obiettivi. Stabilisca nuove relazioni commerciali e fidelizzi i Suoi clienti! Per informazioni: sales@iir-italy.it - Tel. 02 83847.1 INDIRIZZO DI FATTURAZIONE CAP CITTÀ PROV. Non ha potuto partecipare a un evento? Richieda gli atti a: atti@iir-italy - Tel. 02.83847.624 PARTITA I.V.A. TEL. FAX Seguici su: CONSENSO ALLA PARTECIPAZIONE DATO DA: TRAINING MANAGER Il Servizio Clienti Vi contatterà per completare l iscrizione e per definire le modalità di pagamento. INFORMAZIONI GENERALI La quota d iscrizione comprende la documentazione didattica, i pranzi e i coffee break ove segnalati nel programma. Per circostanze imprevedibili, l Istituto Internazionale di Ricerca si riserva il diritto di modificare il programma, i relatori, le modalità didattiche e/o la sede del corso. IIR si riserva altresì il diritto di cancellare l evento nel caso di non raggiungimento del numero minimo di partecipanti, comunicando l avvenuta cancellazione alla persona segnalata come contatto per l iscrizione via email o via fax entro 5 giorni lavorativi dalla data di inizio dell evento. In questo caso la responsabilità di IIR si intende limitata al solo rimborso delle quote di iscrizione pervenute. LUOGO E SEDE Melià Milano - Via Masaccio 19 20149 Milano - MM Lotto -Tel 02 444061 TUTELA DATI PERSONALI - INFORMATIVA Si informa il Partecipante ai sensi del D.Lgs. 196/03: (1) che i propri dati personali riportati sulla scheda di iscrizione ( Dati ) saranno trattati in forma automatizzata dall Istituto Internazionale di Ricerca (I.I.R.) per l adempimento di ogni onere relativo alla Sua partecipazione alla conferenza, per fi nalità statistiche e per l invio di materiale promozionale di I.I.R. I dati raccolti potranno essere comunicati ai partner di I.I.R. nell ambito delle loro attività di comunicazione promozionale; (2) il conferimento dei Dati è facoltativo: in mancanza, tuttavia, non sarà possibile dar corso al servizio. In relazione ai Dati, il Partecipante ha diritto di opporsi al trattamento sopra previsto. TITOLARE E RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO è l Istituto Internazionale di Ricerca S.r.l. unipersonale, via Forcella 3, Milano nei cui confronti il Partecipante potrà esercitare i diritti di cui al D.Lgs. 196/03 (accesso, correzione, cancellazione, opposizione al trattamento, indicazione delle fi nalità del trattamento). Potrà trovare ulteriori informazioni su modalità e fi nalità del trattamento sul sito: www.iir-italy.it La comunicazione potrà pervenire via: e-mail variazioni@iir-italy.it - fax02.83847.262 - tel.02.83.847.634 MODALITÀ DI DISDETTA L eventuale disdetta di partecipazione al convegno (o richiesta di trasferimento) all evento dovrà essere comunicata in forma scritta all Istituto Internazionale di Ricerca entro e non oltre il 6 giorno lavorativo (compreso il sabato) precedente la data d inizio dell evento. Trascorso tale termine, sarà inevitabile l addebito dell intera quota d iscrizione. Saremo comunque lieti di accettare un Suo collega in sostituzione purché il nominativo venga comunicato via fax almeno un giorno prima della data dell evento. Stampa n