INDICE Parte prima: presentazione della Carta 1. Riferimenti normativi.........................................pag. 3 2. Principi ispiratori............................................pag. 3 3. Finalità...................................................pag. 4 4. Elenco associazioni degli utenti.................................pag. 5 Parte seconda: il sistema regionale del trasporto pubblico locale 1. Grafo della rete regionale dei servizi di TPL e relativi dati.............pag. 6 2. Soggetti erogatori...........................................pag. 7 Parte terza: descrizione dell Azienda 1. Struttura giuridica...........................................pag. 10 2. Grafo della rete aziendale dei servizi di TP e relativi dati..............pag. 15 3. Settori operativi e personale addetto.............................pag. 16 4. Logistica aziendale..........................................pag. 16 5. Tipologia dei servizi offerti.....................................pag. 17 6. Gli impegni per l ambiente.....................................pag. 20 Parte quarta: l offerta commerciale 1. Servizi di trasporto offerti e modalità di fruizione dei medesimi.........pag. 22 2. Il sistema tariffario..........................................pag. 22 3. Acquisto dei titoli di viaggio....................................pag. 30 4. Trasporto bambini...........................................pag. 31 5. Trasporto bagagli...........................................pag. 31 6. Trasporto animali...........................................pag. 31 7. Servizio informazioni.........................................pag. 32 8. Altri servizi per la mobilità.....................................pag. 32 Parte quinta: le condizioni di viaggio 1. Doveri degli utenti...........................................pag. 35 2. Sanzioni a carico degli utenti..................................pag. 39 3. Diritti degli utenti............................................pag. 41 4. Rimborsi..................................................pag. 43 5. Oggetti smarriti.............................................pag. 44 Parte sesta: relazioni con l utenza 1. Ufficio relazioni con il pubblico.................................pag. 46 2. Procedura dei reclami........................................pag. 46 3. Numero verde della Regione Toscana............................pag. 46 Parte settima: gli impegni dell Azienda 1. Fattori di qualità, indicatori e standard............................pag. 47 2. Indagine di Customer Satisfaction...............................pag. 50 3. Editing, distribuzione ed aggiornamento della Carta dei Servizi.........pag. 52 4. Certificazione di Qualità......................................pag. 55 5. Copertura assicurativa.......................................pag. 57 6. Osservatorio aziendale della qualità.............................pag. 59
PARTE PRIMA P r e s e n t a z i o n e d e l l a C a r t a 1. RIFERIMENTI NORMATIVI Direttiva P.C.M. 27/1/94 Principi sull erogazione dei pubblici servizi ; D.P.C.M. 30/12/98 Schema generale di riferimento per la predisposizione della carta dei servizi pubblici del settore trasporti ; Legge regionale n. 42 del 31/7/98 Norme per il trasporto pubblico locale, che all art. 26 stabilisce l obbligo dei soggetti esercenti servizi di trasporto pubblico di adottare la Carta dei Servizi dei trasporti sulla base dello schema approvato dal Consiglio Regionale; Delibera del Consiglio Regionale n. 246 del 19/12/01 Approvazione dello schema della Carta dei Servizi dei trasporti ; Delibera del Consiglio Regionale n. 34 del 9/2/99 Obblighi a cui debbono attenersi le imprese esercenti servizi di trasporto pubblico locale su gomma e modalità della vigilanza che prevede l obbligo per le aziende esercenti servizi programmati di trasporto pubblico locale di adottare, pubblicare, pubblicizzare e diffondere le carte aziendali dei servizi di trasporto secondo quanto previsto nello schema approvato dal Consiglio Regionale. Il mancato rispetto di tale obbligo da parte delle aziende di trasporto comporta l applicazione delle sanzioni amministrative pecuniarie previste all art. 23 della L.R. 42/98. 2. PRINCIPI ISPIRATORI Eguaglianza ed imparzialità: RAMA garantisce l accessibilità ai servizi ed alle strutture al pubblico gestite a tutti i cittadini, senza distinzione di nazionalità, sesso, etnia, lingua, religione, opinioni politiche, censo, condizioni psicofisiche e sociali; RAMA si impegna a garantire e rendere più agevole l accessibilità ai servizi agli anziani ed alle persone disabili, attraverso le azioni di miglioramento indicate nella presente Carta. Continuità: RAMA garantisce l erogazione del servizio continuo e regolare, secondo l orario pubblicato e diffuso; RAMA garantisce la preventiva e tempestiva informazione di ogni variazione programmata di orario tramite la diffusione di aggiornamenti e l apposizione di avvisi alle fermate; In caso di necessità RAMA si impegna ad attivare tutti i possibili interventi alternativi e sostitutivi del servizio; In caso di sciopero, RAMA si impegna a dare tempestiva, capillare e diffusa comunicazione sullo svolgimento del medesimo, garantendo l effettuazione dei servizi minimi esplicitamente indicati nell orario (nelle fasce orarie dalle ore 6.00 alle ore 9.00 e dalle ore 12 alle ore 15), nel rispetto della vigente normativa in materia di sciopero. Trasparenza e partecipazione: RAMA assicura l informazione all utenza secondo le modalità e le procedure indicate nella presente Carta; 3
RAMA ha istituito un ufficio per la cura delle relazioni con il pubblico; RAMA si impegna a valutare segnalazioni, proposte e suggerimenti pervenuti dagli utenti, nonché ad attivare contatti con le Associazioni dei consumatori quali momenti indispensabili per indirizzare la propria politica di orientamento al mercato. RAMA si impegna, altresì, a consultare le Associazioni degli utenti indicate nella presente Carta, prima dell adozione della Carta dei Servizi. RAMA si impegna ad aggiornare la Carta dei Servizi, dando atto dei risultati conseguiti relativamente agli impegni assunti, secondo le modalità indicate nella presente Carta. Efficienza ed efficacia: RAMA si impegna ad erogare il servizio nel rispetto degli standard assunti ed a raggiungere gli obiettivi di miglioramento indicati nella Carta; RAMA si impegna a raccogliere ed analizzare dati di natura economico - gestionale, adottando piani aziendali finalizzati al continuo miglioramento dell efficienza e dell efficacia nella produzione ed erogazione del servizio. 3. FINALITÀ La Carta costituisce per gli utenti uno strumento di conoscenza, in quanto: fornisce informazioni sul sistema del trasporto pubblico regionale, sulla struttura e sull organizzazione dell Azienda, sui servizi offerti e sulle modalità di prestazione dei medesimi, sull offerta commerciale, sulle condizioni di viaggio, sulle modalità con cui l utenza può relazionarsi con l Azienda, sui livelli qualitativi di prestazione del servizio, sui progetti aziendali di miglioramento del servizio, sulle azioni di salvaguardia dell ambiente, sull editing e sulla diffusione della Carta; garantisce il sistema di monitoraggio della qualità del servizio erogato; garantisce la pubblicazione, l aggiornamento e la diffusione della Carta, con particolare riferimento ai risultati del monitoraggio della qualità in relazione agli impegni presi ed al raggiungimento degli obiettivi programmati. Uno strumento di partecipazione, in quanto: mette a disposizione dell utenza l Ufficio Relazioni con il Pubblico, c h e rappresenta il canale istituzionale di comunicazione tra l Azienda ed i clienti; garantisce l effettuazione di monitoraggi della qualità del servizio percepita dai clienti. Uno strumento di tutela, in quanto: garantisce risposta a chi abbia formulato richieste, segnalazioni, proposte o suggerimenti; stabilisce e garantisce l applicazione della procedura dei reclami, da attivare nelle ipotesi di violazione da parte dell Azienda dei diritti degli utenti e in tutti i casi di mancato soddisfacimento degli impegni presi dall Azienda con la presente Carta. 4
4. ELENCO ASSOCIAZIONI DEGLI UTENTI ACCREDITATE AI SENSI DELL ART.3 DELLA L.R. 1/2000 ACU Piazza Duomo, 10-54033 Carrara Tel 0585 72110 - Fax 0585 72110 ADICONSUM TOSCANA Via della Pace, 132-58100 Grosseto Tel 0564 24328 - Fax 0564 426512 ADOC TOSCANA Via Trento, 45-58100 Grosseto Tel 0564 22168 - Fax 0564 22269 FEDERCONSUMATORI ED UTENTI TOSCANA Via Inghilterra, 64-58100 Grosseto Tel 0564 453683 - Fax 0564 20272 LEGA CONSUMATORI ACLI Via Manetti, 11-58100 Grosseto Tel 0564 24297 - Fax 0564 24297 CONFCONSUMATORI Via Rattazzi, 20-58100 Grosseto Tel 0564 418276 - Fax 0564 418276 UNC Via Cesare Battisti, 129 58100 Grosseto - Tel 0564 24313 ADUSBEF Via Aquileia, 63-58100 Grosseto Tel 0564 413984 - Fax 0564 24893 MOVIMENTO CONSUMATORI Via XX Settembre, 41/b 57013 Rosignano Solvay (LI) Tel 0586 754504 - Fax 0586 754507 CITTADINANZA ATTIVA Via Degli Asili 35-57100 Livorno Tel 0586/829553 - Fax 0586/829553 CTC CENTRO TECNICO PER IL CONSUMO Via Pellicceria 6-50123 Firenze Tel 055/2608813 - Fax 055/2608813 5
PARTE SECONDA Il sistema di trasporto pubblico locale 1. GRAFO DELLA RETE REGIONALE DEI SERVIZI DI TRASPORTO PUBBLICO LOCALE Sistema del trasporto pubblico locale di persone su gomma e su ferro: (Dati derivanti dalle carte aziendali dei servizi pubblicate nell anno 2003) Anno 2002 Soggetti gestori: n. 41 imprese e n. 15 comuni Lunghezza della rete ferroviaria regionale: Km 1.562 Lunghezza della rete trasporto su gomma: Km 22.265 Percorrenze: Autobus/Km: 111.464.303 Treno/Km: 19.655.013 Posti offerti nel giorno medio estivo su ferro: 221.854 Posti offerti nel giorno medio invernale su ferro: 225.556 Posti offerti nel giorno medio estivo su gomma: 8.873.888 Posti offerti nel giorno medio invernale su gomma: 11.366.359 Passeggeri annui trasportati su ferro: n. 47.135.713 Passeggeri annui trasportati su gomma: n. 201.375.479 Personale del trasporto su ferro: n. 2073 di cui movimentazione = 1430 addetti manutenzione = 278 addetti amministrazione = 365 addetti Totale addetti trasporto su gomma: n. 5.957 unità Totale addetti trasporto di persone: n. 8.030 unità Compenso complessivo percepito dai soggetti gestori di servizi di trasporto nell anno 2002: Euro 338.060.874 6
2. SOGGETTI EROGATORI I servizi indicati nel grafico, sono effettuati dal sistema regionale delle aziende TPL. 7
DITTA INDIRIZZO SEDE OPERATIVA TEL E FAX/CENTRALINO/ SEDE OPERATIVA EMAIL CENTRALINO SITO INTERNET A.L.A. S.a.s. Az. Autolinee Autotrasporti Via A. De Gasperi, 34 52026 Pian di Scò (AR) tel. 055/960006 fax 055/960750 ALABUS@ATS.IT WWW.MAD.IT/ALA A.T.A.F. spa Viale dei Mille, 115 50131 Firenze tel. 055/56501 Fax. 055/5650209 SEGRETERIA@ATAF.FI.IT WWW.ATAF.NET A.T.A.M. S.p.A. Az. Tr. Automobilistici Municipali Via Setteponti, 66 52100 Arezzo tel. 0575/984520 Fax 0575/381012 ATAMAR@ATS.IT WWW.ATAMAREZZO.IT A.T.L. S.p.a. Az. Trasporti Livornese Via Carlo Meyer 59 57127 Livorno tel. 0586/847111 Fax. 0586/847256 ATL@ATL.LIVORNO.IT WWW.ATL.LIVORNO.IT A.T.M. S.p.A. Via Leonardo da Vinci 13 57025 - Piombino (LI) tel. 0565-260111 fax. 0565-34388 ATM.INFO@ATM.LI.IT WWW.ATM.LI.IT A.T.N.C. di Giuseppe Raciti Via Vicinale del semaforo Isola di Capraia (LI) tel. 0586/905051 Autolinee LORENZINI s.r.l. Via Larga, 103 19034 Ortonovo (SP) Tel. 018766804-5 fax. 0187/660.486 AUTOLINEELORENZINI @VIRGILIO.IT Autolinee BRIZZI S.n.c. Loc. Allume Isola del Giglio Tel. 0564/807620 Fax. 0564/807634 AUTOLINEE.BRIZZI @TISCALI.IT AUTOLINEE FABBRI S.n.c. Via Aretina 77 - Laterina (AR) tel. e fax 0575/89169 INFO@TOSCANAVERDE.IT BARGAGLI AUTOLINEE di Bargagli Luca Via Tevere 51 / 59 Loc. La Rota 53025 Piancastagnaio (SI) tel. 0577/786223 Fax 0577/787798 BARGAGLIAUTOLINEE@ INWIND.IT WWW. BARGAGLIAUTOLINEE.IT BASCHETTI Autoservizi S.r.l. Via M. Buitoni, 20 52037 Sansepolcro (AR) 0575/749816 fax 0575/749821 INFO@BASCHETTI.IT WWW.BASCHETTI.IT C.A.P. S.c.ar.l. Coop. Autotrasporti Pratese Piazza Duomo 18 59100 Prato tel. 0574/6081 Fax 0574/21038 POSTA@ CAPAUTOLINEE.IT WWW.CAPAUTOLINEE.IT C.A.T. S.p.A. Via Giovan Pietro 2 54031 Avenza (MS) Tel. 0585/85211 Fax 0585/857277 INFO@CATSPA.IT WWW.CATSPA.IT C.L.A.P. S.p.A. Viale Luporini 895 Lucca tel. 0583/5411 Fax. 0583/541240 INFO@CLAPSPA.IT WWW.CLAPSPA.IT C.L.U.B. S.Cons.p.A. Via De Gasperi 83/d Lucca tel. 0583/517602 Fax. 0583/508636 CLUBUS@TIN.IT C.P.T. - Compagnia Pisana TrasportiS.p.A. Via A. Bellatalla 1-56121 Ospedaletto (PI) tel. 050/884111 fax 050/884284 INFO@CPT.PISA.IT WWW.CPT.PISA.IT C.T.T. Consorzio Toscano Trasporti Via L. Alamanni, 41 Firenze tel. 055/212389 CO.PI.T. S.p.A. V. F. Pacini, 47 Pistoia tel. 0573/363201 fax 0573/364266 COPITPT@TIN.IT WWW.COPITSPA.IT F.lli ALTERINI Autoservizi Reggello di Alterini Piero e C. snc Loc. Olmo 115/c 50066 Reggello (FI) tel. 055/869129 fax 055/8666052 FRATELLIALTERINI@TIN.IT WWW. FRATELLIALTERINI.IT F.lli MAGHERINI s.n.c. Autoservizi Via Fiorentina, 7 50068 RUFINA (FI) tel. 055-8397264 Fax 055-8399825 F.LLI_MAGHERINI @VIRGILIO.IT F.lli Verona Via Aurelia Sud 114 Marina di Pietrasanta (LU) tel. 0584/22584 tel. 0584/745737 VERONABUS@ INTERFREE.IT F.M.F. S.p.A. Ferrovia Massa Follonica Loc. Ghirlanda Massa Marittima (GR) tel. 0566/902016 fax 0566/901733 INFO@FMFBUS.IT WWW.FMFBUS.IT Q
DITTA INDIRIZZO SEDE OPERATIVA TEL E FAX/CENTRALINO/ SEDE OPERATIVA EMAIL CENTRALINO SITO INTERNET Florentia Bus S.p.A. Via Dei Larici, 49 Loc. Neri - Cast. Sabbioni (AR) tel. 055/967024 fax 055/967451 INFO@FLORENTIABUS.IT WWW.FLORENTIABUS.IT GINO GUERRINI e C. di Abis Paola s.n.c. Via Milano, 34 58027 Ribolla (GR) tel. 0564/579210 fax 0564/579381 AUTOLINEEG@ TISCALINET.IT WWW.GINOGUERRINI. COM L.A. F.LLI LAZZI S.p.A. Via Mercadante, 2 50144 Firenze tel. 055/363041 fax 055/363691 DIREZIONE@LAZZI.IT WWW.LAZZI.IT La Ferroviaria Italiana S.p.A. Via Guido Monaco 37 Arezzo tel. 0575/39881 fax 0575/28414 LA_FERROVIARIA_ITALIANA@HOTWWW.LFI.IT MAIL.COM LA PESCHIERA S.c.ar.l. loc. Fontespilli Bagnolo (GR) tel. 0564/953134 fax. 0564/953185 PESCHIERACOOP@ TISCALINET.IT LI-NEA S.p.a. Via dei Salci, 1 50145 Firenze Tel. 055/310375 Fax. 055/310237 n. verde 800/449910 INFO@LI-NEA.IT WWW.ATAF.NET PUCCIONI ARDUINO autoservizi Via Giorgio La Pira, 22-24 - 50051 Castelfiorentino (FI) tel. 0571/633.493 fax. 0571/631.345 PUCCIONI@PUCCIONIBUS.IT INFO@PUCCIONIBUS.IT R.A.M.A. S.p.A. Rete Automobilistica Maremmana Amiatina Via Topazio 12 Grosseto tel. 0564/475111 fax 0564/456754 URP@GRIFORAMA.IT WWW.GRIFORAMA.IT Renieri Bus di Vetrice e Vittoria Renieri & C. s.n.c. Via Poggio alla Terra 6 Montaione (FI) tel. 0571/697607 fax. 0571/698250 RENIERI_AUTOSERVIZI @LIBERO.IT RICCHI IVA Autoservizi Via Montemassi, 60 58027 Ribolla (GR) Tel. 0564/579214 S.A.F.A. S..r.l. Via M. Fabiani 34 Rignano sull'arno (FI) tel. 055/8303129 fax 055/8303668 S.A.M. S.n.c. Società Autotrasporti Marradi Via Provinciale, 9-50030 fraz. Lutirano - Marradi (FI) tel. e fax 055/804.816 GVESPIGNANI.SAM @TIN.IT S.A.T. Società Autolinee Toscane Via Forlivese 128 50056 Pelago (FI) tel. 055/8313907 fax 055/8313907 SAT@AUTOLINEESAT.IT WWW.AUTOLINEESAT.IT S.I.T.A. S.p.A. Viale dei Cadorna 105 50129 Firenze tel. 055/47821 SITATOSCANA@ SITA-ON-LINE.IT WWW.SITA-ON-LINE.IT SEQUI Pier Luigi Autolinee s.a.s. Via S. Tommaso, 9 S.Croce sull'arno (PI) tel e fax 0571/30350 SEQUIAUTOLINEE@ LIBERO.IT WWW.SEQUI.IT TRA.IN. S.p.A. S.S. 73 LEVANTE n. 23 Loc. Due Ponti - 53100 SIENA Tel. 0577-204111 Fax 0577-223896 TRAIN@COMUNE.SIENA.IT URP@TRAINSPA.IT WWW.TRAINSPA.IT TRENITALIA S.p.A. Div. Trasp. Regionale Direz. Reg. Toscana Piazza dell'unità Italiana, 1 50123 FIRENZE tel. 055/2352320 fax 055/2352475 DIREZIONE.TOSCANA@ TRENITALIA.IT WWW.REGIONALE. TRENITALIA.IT VIAGGI TIRRENO Via A. Gherardesca 21 Zona ind. Est - Ospedaletto (PI) tel. 050/983561 fax 050/983377 VIAGGI VACANZE Via Paolieri 16/14 58010 Albinia (GR) tel. 0564/870694 fax. 0564/872763 RENZO.CAPRINI @VIAGGIVACANZE.ORG WWW.VIAGGIVACANZE. ORG Questo elenco deriva dalle carte aziendali dei servizi pubblicate nell anno 2003.
PARTE TERZA Descrizione dell Azienda 1. STRUTTURA GIURIDICA Denominazione e configurazione giuridica dell azienda: RAMA (Rete Automobilistica Maremmana Amiatina) è Società per Azioni dal 1913. Le sedi aziendali Sede Indirizzo Telefono Fax Grosseto Via Topazio, 12 0564 475111 0564 456754 (Sede 0564 475229 legale) 0564 454169 Arcidosso Parco Donatori del Sangue, 70 0564 966433 0564 966433 Follonica Via Bicocchi, 123 0566 40584 0566 40584 Orbetello Via Mura di Ponente, 4 0564 850000 0564 860680 Pitigliano Via S. Chiara, 72 0564 616040 0564 616040 Organo cui spetta la rappresentanza legale: la rappresentanza legale di RAMA è attribuita al Presidente del Consiglio di Amministrazione. Un po di storia... RAMA nasce come Società Anonima per Azioni nel 1913, esercendo servizi in concessione al fine di "mettere in rete" le zone più lontane ed isolate della Provincia di Grosseto, come Roccalbegna ed il Monte Amiata. La dotazione iniziale è di quattro vetture grandi ed una di minori dimensioni, adibita al servizio postale; pur con alterne vicende, legate soprattutto agli eventi bellici, l'attività di RAMA si sviluppa progressivamente, raggiungendo dimensioni particolarmente significative negli anni '60, con la gestione dei Fratelli Lazzi, che ampliano l'offerta all'area urbana ed alla fascia litoranea. Nel '73 gli Enti Locali acquisiscono la proprietà di RAMA, facendo confluire nella società diverse piccole aziende che operano nel territorio: da questo momento RAMA gestisce una rete che si estende su tutto il territorio provinciale, anche con importanti collegamenti interprovinciali. Negli ultimi decenni l'attività di RAMA si è diversificata, con lo sviluppo di servizi collaterali a quello di trasporto, come il Magazzino ricambi per autobus, l'officina specializzata autorizzata anche per lavorazioni in conto terzi, il Noleggio, il Granturismo. In questa ottica di diversificazione delle attività, RAMA ha aderito alla costituzione di una Società a responsabilità limitata, Transpegaso, destinata ad operare sui mercati in via di sviluppo relativamente alla fornitura 10
di autobus usati, parti di ricambio, attrezzature e formazione del personale. Le attività si svolgono, oltre che sul piano commerciale, anche su quello della cooperazione internazionale in collaborazione con CISPEL Toscana e CISPEL Export. L ultima trasformazione dell Azienda si è avuta nel 2001: l Amministrazione Provinciale vende le proprie azioni e si ha l ingresso di TAAS, una società consortile costituita da ATC di Bologna, ATAF di Firenze, TRAMBUS di Roma e SSIT di Spoleto. Nel 2002 RAMA entra a far parte del consorzio RASENA, un raggruppamento di aziende toscane, operanti nel trasporto pubblico locale, che intendono collaborare per affrontare insieme la prossima fase della liberalizzazione del settore, con l obiettivo comune di rafforzare la capacità di risposta al nuovo mercato; nell ambito di Rasena, RAMA partecipa alla gara per l acquisizione di una parte del pacchetto azionario della LFI di Arezzo, unica società in Toscana a possedere una licenza ferroviaria ed entra a far parte della sua compagine sociale, acquistandone alcune azioni. Nel 2003, il 13 Novembre, sono stati festeggiati i 90 anni dalla fondazione, con una manifestazione comprendente una mostra fotografica storica della Società, l illustrazione delle iniziative di solidarietà intraprese e la premiazione dei dipendenti con maggiore anzianità di servizio. Il 2003: i risultati più importanti Gestione Mobilità: grazie all accordo biennale 2002-2003 è proseguita la collaborazione con il Comune di Castiglione della Pescaia per la realizzazione del Progetto di Mobilità integrata, che ha consentito alla RAMA di gestire i parcheggi di Piazza del Mercato, Piazza Garibaldi, Pian d Alma, Casa Mora e Rocchette ed il loro collegamento con il centro urbano con servizi di bus-navetta; oltre alla linea Rocchette - Riva del Sole - Castiglione (il servizio è stato effettuato anche con 11
l impiego di 2 bus elettrici sulla linea Piazza Garibaldi-Riva del Sole). Servizi scolastici: RAMA, in ATI con altri vettori, ha ottenuto l affidamento dei servizi scolastici del Comune di Monte Argentario, che consiste nel trasporto dei bambini delle scuole materne, elementari e medie inferiori presso le scuole di Porto Santo Stefano e Porto Ercole. L Azienda ha inoltre ottenuto, in proprio, l affidamento dello stesso tipo di servizio anche dal Comune di Grosseto per il periodo 2003-2008. La Società si sta organizzando in termini di mezzi e uomini, per garantire un servizio sempre più efficiente e qualitativamente migliore, offrendo la sicurezza e l affidabilità che la contraddistingue. Nell ambito di tale servizio sono garantiti anche i trasporti per le attività sportive e le gite scolastiche, che RAMA effettua in collaborazione con le istituzioni e gli insegnanti. RAMA ha voluto rendere più piacevole lo spostamento dei suoi utenti più piccoli, creando un servizio su misura per loro e facilitando il riconoscimento del proprio scuolabus. Infatti, sul cartello indicatore, accanto al numero dell itinerario, viene associato anche un personaggio dei cartoni animati, che gli stessi bambini hanno scelto per mezzo di un referendum svoltosi con la collaborazione degli autisti durante il viaggio. RAMA ha offerto anche a tutti gli altri Comuni della Provincia di Grosseto la propria disponibilità a svolgere analogo servizio di trasporto scolastico. Altri servizi: RAMA, come capofila di una ATI, che potrà trasformarsi in società, si è aggiudicata, a fine 2002, la gara indetta dal Parco Regionale della Maremma per l appalto, della durata di dieci anni, relativo alla valorizzazione, 12
promozione turistica e gestione dei servizi del Parco della Maremma, secondo i principi contenuti nella Carta Europea dello sviluppo sostenibile. Il servizio comprende la gestione dei centri visite, foresteria, guide, itinerari di visita, vendita pubblicazioni, gadgets e prodotti tipici della Provincia di Grosseto, trasporti, gestione del parcheggio, sponsorizzazioni, promozione turistica. Il progetto prevede l utilizzo, per il servizio di trasporto all interno del Parco, di veicoli ecocompatibili (autobus a trazione ibrida o a trazione totalmente elettrica). Progetto Verde Azzurro Amiata Nel periodo luglio-agosto è stata inaugurata una nuova linea turistica, che collega il mare e la montagna e viceversa. L iniziativa, sviluppata in collaborazione con le Province di Grosseto e Siena e l Apt Amiata, è nata per rispondere meglio alle esigenze dei turisti, che arrivano nel periodo estivo in Maremma; sono state istituite delle corse speciali con partenza dai paesi montani (Abbadia S. Salvadore, Piancastagnaio, S. Fiora, Arcidosso, Castel del Piano) e arrivo al mare (Marina di Grosseto, Castiglione della Pescaia, Follonica), unitamente ad altre offerte turistiche quali sconti sulle tariffe di bar, ristoranti e la possibilità di usufruire di guide ambientali. Il progetto ha riscosso un notevole successo e verrà riproposto agli Enti competenti con suggerimenti per ulteriori miglioramenti. Servizi speciali: RAMA ha effettuato dei servizi speciali in occasioni particolari, ripetendo l esperienza anche degli anni scorsi : Fiera del Madonnino Santa Fiora in musica Servizi per partite di calcio 13
Servizi cimiteriali (a Grosseto e a Porto Santo Stefano) Servizi per manifestazioni turistiche e ricreative (concerti) Servizi didattico/sportivi (ecoschool, festa dell acqua) Servizi per Festambiente Servizio per l Aeroporto in occasione della manifestazione Una sfida da vivere insieme. Sono previste per il 2004 altre manifestazioni speciali : Manifestazione aerea in occasione del raduno mondiale dei piloti dell F104 (che sta per essere radiato) Assegnazione ufficiale degli Eurofighter alla base di Grosseto Campionato mondiale juniores di atletica leggera Magazzino Ricambi: è stato definito un accordo quadro per la fornitura di ricambi originali IVECO, IRISBUS alle consorziate di Rasena, mentre è in fase di definizione l accordo per la fornitura di ricambi alla società di manutenzione OPI-TEC. Il 2004: Progetti ed investimenti I principali progetti per il 2004: Partecipazione alla gara per l affidamento dei servizi di trasporto; Acquisto di 16 autobus di cui 2 a metano; Integrazione tariffaria e vettoriale Rama-Ferrovie nel tratto Orbetello- Grosseto; Progetto tutto per il cliente ; Contratto biennale per il trasporto turistico con una agenzia americana. 14
2. GRAFO DELLA RETE AZIENDALE DEI SERVIZI DI TRASPORTO PUBBLICO Anno 2003 Area servita: Km2 5000 Comuni serviti: 40 Lunghezza della rete: Km 3420 Posti offerti nel giorno feriale medio estivo: 6600 15
Posti offerti nel giorno feriale medio invernale: 7080 Percorrenze: Autobus/Km 6.689.477 Passeggeri annui trasportati: 4.219.256 Il rapporto contrattuale tra gli enti affidanti e la RAMA Spa è regolato da un contratto di servizio che stabilisce, tra l altro, l entità e le caratteristiche dei servizi da svolgere e il corrispettivo annuo nella misura di Euro 9.116.898 dagli Enti Locali. 3. SETTORI OPERATIVI DELL AZIENDA E PERSONALE ADDETTO Anno 2003 Settore movimento: totale addetti 181 Settore amministrazione: totale addetti 35 Settore manutenzione: totale addetti 31 Totali addetti nell Azienda: 247 RAMA considera i propri dipendenti risorsa importantissima, da sviluppare e valorizzare, in quanto può incidere in misura rilevante sulla qualità e sul gradimento del servizio da parte degli utenti. La maggior parte di essi, infatti, si trova a gestire, durante l'attività lavorativa, le relazioni con i clienti, che, come noto, costituiscono un momento di verifica della qualità offerta: anche in condizioni non sempre favorevoli, la competenza, la cortesia e la consapevolezza del ruolo sono elementi fondamentali per il gradimento del servizio da parte dei passeggeri. RAMA assicura la rintracciabilità e la trasparenza del proprio personale, che, a questo fine, è dotato di tesserino di riconoscimento con fotografia e matricola aziendale da utilizzare durante il servizio. 4. LOGISTICA AZIENDALE Anno 2003 Autobus utilizzati n.139 di cui: Autobus urbani 15 Autobus suburbani 15 Autobus interurbani 106 Autobus gran turismo 3 e di cui: Autobus da 0 a 3 anni di età 43 Autobus da oltre 3 a 8 anni di età 25 Autobus da oltre 8 a 15 anni di età 16 Autobus con più di 15 anni di età 55 I depositi RAMA sono 5, con autostazioni a Grosseto, Arcidosso, Pitigliano. Il numero delle fermate attrezzate (almeno con pensilina) non è quantificabile dal momento che queste ultime non sono di proprietà dell Azienda. 16
5. TIPOLOGIA DEI SERVIZI OFFERTI Anno 2003 Servizi di linea a frequenza Linea Percorso Frequenza invernale Frequenza estiva A/F cif - casse lombarde (follonica) 60' 60' A/G via giusti - stazione fs - via alfieri - ospedale (grosseto) 30' 30' B/F B/G cif - san luigi (follonica) ospedale - via mascagni - via mazzini - stazione fs via giusti (grosseto) 60' 30' 60' 30' B/O valle - lucciola - valle (monte argentario) 30' 30' C/F san luigi - casse lombarde (follonica) 60' 60' C/G via giusti - via battisti - stazione fs - via australia ospedale (grosseto) 30' 30' C/O monte argentario - orbetello fs Orario 30' D/G ospedale - via stati uniti - via australia - stazione fs piazza de maria - via einaudi - via giusti (grosseto) 30' 30' 17
Servizi di linea ad orario fisso: Linea Percorso 1/G 10/O 11/P 12/O 14/O 15/O 16/P 17/P 18/P 19/A 2/G 20/A 21/A 22/A 24/A 25/R 26/R 27/R 29/F 3/G 30/F 32/F 38/G 39/O castiglione della pescaia - tirli - vetulonia - grosseto magliano in toscana - orbetello manciano - albinia - orbetello capalbio - orbetello scansano - manciano - osa mare monte argentario - orbetello manciano - pitigliano semproniano - manciano castell azzara - pitigliano - semproniano arcidosso - castel del piano - montegiovi montepescali - castiglione della pescaia abbadia - castell azzara - arcidosso - amiata fs arcidosso - abbadia - valdipaglia semproniano - castel del piano piancastagnaio - vetta amiata monticiano - roccastrada - sassofortino - grosseto pari - roccastrada f.s. - grosseto roccastrada - giuncarico f.s. follonica - castiglione della pescaia gavorrano - grosseto scarlino - follonica gavorrano - follonica grosseto - vetta amiata - (solo estiva) monte argentario - orbetello - grosseto 40/O capalbio - grosseto 18
Segue pag. 18 Linea Percorso 41/P 42/A 43/F 44/C 49/D 5/G 50/G 51/F 52/A 53/A 54/A 55/A 56/A 56/G 57/P 6/G 8/G 9/G E/G F/G H/G I/G J/G K/G L/G manciano - albinia - grosseto castel del piano - cinigiano - grosseto massa marittima - montieri - grosseto grosseto - roccastrada - casone di scarlino arcille - grosseto - roccastrada - piombino campagnatico - grosseto grosseto - siena - firenze follonica - roccastrada - siena arcidosso - san quirico d orcia - buonconvento piancastagnaio - abbadia - montepulciano abbadia - siena abbadia - castell'azzara - arcidosso - castel del piano arcidosso - abbadia - valdipaglia roccalbegna - scansano pitigliano - acquapendente semproniano - grosseto manciano - scansano - grosseto scansano - magliano - grosseto stazione fs - cimitero sterpeto (grosseto) barbanella - cimitero di sterpeto (grosseto) via orcagna - via alfieri (grosseto) stazione fs - via smeraldo (grosseto) grosseto - braccagni stazione fs - via orcagna (grosseto) grosseto - principina terra - marina 19
Segue pag. 19 Linea M/G P/G Q/G R/G T/G U/G V/G W/G X/G Percorso grosseto - pricipina a mare - marina grosseto - batignano grosseto - istia d'ombrone gorarella - via de barberi (grosseto) stazione fs - via de barberi (grosseto) via australia - via de barberi (grosseto) stazione fs - mabro (grosseto) stazione fs - rispescia - alberese - marina di alberese montepescali - grosseto Servizi attrezzati per disabili: La linea JG Grosseto-Braccagni è stata istituita per offrire un servizio di trasporto a ragazzi disabili, che vengono raccolti nelle fermate poste nei punti più vicini alla loro abitazione e portati al centro di riabilitazione da loro frequentato. Il servizio, attivo nei giorni di scuola alle 14.50 ed alle 18.20, trasporta ogni giorno circa 15 ragazzi e viene effettuato con un autobus attrezzato. Il numero telefonico di riferimento è 0564 475239. Per il periodo Febbraio-Ottobre 2004, su richiesta di alcune famiglie, è stato istituito un servizio trisettimanale (Stazione di Grosseto- Enaoli), che trasporta circa 15 ragazzi frequentanti un corso organizzato dalla Provincia di Grosseto. Delle 68 linee aziendali totali, 25 sono urbane, 42 extraurbane ed 1 regionale, con una stretta integrazione, dal momento che il servizio extraurbano collega i vari Comuni della Provincia con i centri più importanti (Grosseto, Follonica, Orbetello, Monte Argentario), dove è possibile fruire del servizio di trasporto urbano. L'interscambio tra la rete RAMA e gli altri sistemi di trasporto è assicurato: nelle stazioni ferroviarie (Grosseto, Follonica, Orbetello, Montepescali, Buonconvento, Roccastrada); nei porti (Porto Santo Stefano, Piombino); ai capolinea gestiti da altre aziende di TPL. 6. GLI IMPEGNI PER L AMBIENTE RAMA, consapevole del proprio ruolo e delle proprie responsabilità nell ambito della tutela dell ambiente, riserva un attenzione particolare alla salvaguardia del territorio ed alla prevenzione dell inquinamento. Questo impegno rilevante è realizzato, da un lato con un utilizzo finalizzato ed attento delle proprie competenze e delle risorse a disposizione e dall altro, orientando l organizzazione aziendale verso un ottica globale e dinamica di miglioramento continuo, ricorrendo ad un apposito sistema di gestione ambientale modellato secondo la norma UNI EN ISO 14001. 20