GUIDA PER LA GESTIONE DELLE NON CONFORMITA E DEI RESI 1. Indicazioni generali 2. Prodotti difettosi in garanzia 3. Errori di consegna 4. Errato inserimento ordine da parte di Schneider Electric 5. Resi commerciali / errato ordine da parte del Cliente 1 / 6
1. Indicazioni generali - Il riferimento in Schneider Electric per tutte le esigenze relative a non conformità e a resi è il Front Office Italia (FOI) di Venaria (TO), contattabile al n. 011/4073333 (da Lunedì a Venerdì, 8.30-12.30 e 13.30 18). - Salvo diverse indicazioni il materiale deve essere reso al Centro di Distribuzione al seguente indirizzo Schneider Electric SpA via Casagrande 58 10078 Venaria Reale (TO) ma il ddt deve essere intestato a: Schneider Electric SpA via Circonvallazione Est 1 24040 Stezzano (BG) Nel caso di Non Conformità il trasporto è a carico di Schneider Electric. - Le segnalazioni di non conformità vanno inviate in alternativa: a) all indirizzo email IT-NO-BO-NonConformitaProdotti@it.schneider-electric.com b) al fax n. 035/4061633 indicando in tutti i casi: a) il tipo di non conformità (prodotto difettoso, errata consegna, materiale danneggiato, errato inserimento ordine); b) numero e data del ddt e/o il numero d ordine Schneider Electric e il numero della fattura in caso di richiesta di accredito c) codice e quantità del materiale interessato dalla Non Conformità 2 / 6
2. Prodotti difettosi in garanzia - Il periodo di garanzia per i prodotti Schneider Electric è fissato in 18 mesi dalla data di vendita al Cliente (sia essa effettuata direttamente da Schneider Electric o dal Distributore). - Nei casi più complessi, si suggerisce, prima di segnalare al FOI il prodotto difettoso, di contattare il supporto tecnico Pronto Contatto (011/2281203), per verificare eventuali errori nell utilizzo o problemi di applicazione - Salvo casi eccezionali (da definire con il FOI) non è previsto l accredito del valore del prodotto, ma sempre la sostituzione con materiale identico - Di norma i prodotti difettosi in garanzia vengono sostituiti e non riparati (per i casi particolari fare riferimento al FOI) - Nella segnalazione di prodotto difettoso va indicata, oltre alle informazioni standard definite nelle Indicazioni generali, una descrizione della tipologia di difetto riscontrato (in assenza di tale informazione non è possibile avanzare la sostituzione anticipata). - Dopo aver richiesto la sostituzione in garanzia, Schneider Electric fornirà le indicazioni operative per il trasporto del reso (utilizzando esclusivamente il Corriere indicato da Schneider Electric) 3 / 6
3. Errori di consegna - Come errori di consegna si intendono: a) materiale mancante (o eccedente) rispetto a quanto indicato nel ddt; b) materiale diverso da quanto indicato nel ddt c) materiale danneggiato - Le segnalazioni di errore di consegna vengono accettate: a) fino a 30 giorni dalla data di ricevimento della merce per materiale mancante o diverso b) fino a 8 giorni dalla data di ricevimento per materiale danneggiato. In questo caso è necessario che all atto della consegna il materiale venga accettato ma firmando il ddt con riserva specifica (materiale danneggiato, bagnato, ecc.), e che copia di tale ddt venga allegata alla segnalazione. - A seguito della verifica della segnalazione da parte di Schneider Electric, viene immediatamente avanzato il reintegro o la sostituzione del materiale. In alternativa, se richiesto dal Cliente, è possibile emettere un accredito. - Dopo aver lanciato la spedizione del nuovo prodotto, il Cliente riceverà da Schneider Electric un numero di riferimento (60xxxxxx) da indicare sull eventuale ddt di reso e le indicazioni operative per il trasporto (utilizzando esclusivamente il Corriere indicato da Schneider Electric) - In caso di mancanza colli il reintegro sarà avanzato solo ed esclusivamente se, contestualmente al ricevimento merci, il cliente avrà posto sul ddt firma con riserva specifica (mancanza n colli); una copia di tale ddt dovrà essere inviata al FOI 4 / 6
4. Errato inserimento ordine da parte di Schneider Electric - Come errato inserimento ordine da parte di Schneider Electric si intendono: a) gli errori su tipologia e quantità del materiale ordinato; b) gli errori su aspetti economici / finanziari (es. scontistica) - Le segnalazioni di errato inserimento ordine da parte di Schneider Electric vengono accettate fino a 30 giorni dalla data di ricevimento della merce - Come standard gli errori di inserimento ordine vengono risolti tramite accredito dell importo corrispondente. Nei casi in cui tale modalità non sia pertinente (es. quantità di materiale consegnata maggiore di quanto ordinato dal Cliente) o non sia ritenuta idonea dal Cliente, il FOI definirà con il Cliente la soluzione alternativa più opportuna. - Nel caso sia necessario il reso del materiale a Schneider Electric, il FOI invia al Cliente un numero di riferimento (60xxxxxx) da indicare sull eventuale ddt di reso e le indicazioni operative per il trasporto. 5 / 6
5. Resi commerciali / errato ordine da parte del Cliente - Con l obiettivo di fornire un servizio commerciale supplementare, Schneider Electric può prendere in considerazione le richieste di reso di materiale in possesso del Cliente, sia dovute a errato acquisto, sia per qualunque altra necessità del Cliente (quindi per ragioni non imputabili a Schneider Electric). - La richiesta di reso sarà presa in considerazione se: a) è relativa a materiali identificati come stato prodotto 3 o 6 in Metel; b) riguarda materiale consegnato da non oltre 30 giorni c) riguarda una quantità limitata di prodotti; d) il materiale che si vuole rendere e il relativo imballo sono integri; e) l importo minimo (prezzo di vendita) non è inferiore a 100. - La richiesta di reso è soggetta all approvazione del Direttore dell Area Commerciale di riferimento. - L accettazione della richiesta comporta come standard un accredito al Cliente per un valore del 30 % inferiore rispetto al prezzo di vendita. Eventuali diversi accordi devono essere autorizzati dal Direttore di Area). - A seguito dell accettazione della richiesta di reso il FOI autorizza il Cliente a rendere il materiale (scelta Corriere e costi a carico Cliente). - L accredito viene emesso solo dopo ricevimento e verifica del materiale al Centro di Distribuzione. 6 / 6