Autorevolezza personale e leader nella professione

Autorevolezza personale e leader nella professione

Adolfo Maria Comari Autorevolezza personale e leader nella professione Psicologia della leadership McGraw-Hill Milano New York San Francisco Washington D.C. Auckland Bogotá Lisboa London Madrid Mexico City Montreal New Delhi San Juan Singapore Sydney Tokyo Toronto

Copyright 2009 The McGraw-Hill Companies, S.r.l. Publishing Group Italia Via Ripamonti, 89 20139 Milano McGraw-Hill A Division of the McGraw-Hill Companies I diritti di traduzione, di riproduzione, di memorizzazione elettronica e di adattamento totale e parziale con qualsiasi mezzo (compresi i microfilm e le copie fotostatiche) sono riservati per tutti i Paesi. Date le caratteristiche intrinseche di Internet, l Editore non è responsabile per eventuali variazioni negli indirizzi e nei contenuti dei siti Internet riportati. Nomi e marchi citati nel testo sono generalmente depositati o registrati dalle rispettive case produttrici. Editor: Paolo Roncoroni Produzione: Donatella Giuliani Realizzazione print on demand: Ilovebooks, Fara Gera d Adda (Bergamo) Stampa: Prontostampa, Fara Gera d Adda (Bergamo) ISBN 978-88-386-7213-2 Printed in Italy

Indice Introduzione Capitolo 1 Caratteristiche dell autorevolezza personale 1 1.1 La costruzione dell autostima 1 La difesa della propria identità 3 Il dialogo interiore 3 L autodeterminazione 4 Concludendo sull autostima 4 1.2 I valori alla base del comportamento 5 1.3 La motivazione alla base del comportamento 10 Le principali categorie di obiettivi umani 10 Riassunto dei bisogni umani 12 Sviluppo o difesa della propria identità (del proprio sé) 13 Verifica motivazionale 13 Strategie di sviluppo e strategie di difesa dell identità 14 1.4 La creatività intellettuale 16 Le tecniche più note per sviluppare la creatività 17 La tecnica dei sei cappelli per pensare di Edward De Bono 20 1.5 L atteggiamento mentale alla base del comportamento 20 Gli atteggiamenti e le loro origini 20 Quando le azioni (il comportamento) modificano gli atteggiamenti (le convinzioni mentali) 21 Gli atteggiamenti guidano le azioni 21 1.6 L intelligenza emotiva 23 La competenza emotiva 23 XIII

VIII Indice Le competenze sociali 24 Le abilità razionali, sociali ed emotive 24 1.7 L incertezza genera l intuizione 24 1.8 Acquisire carisma 27 Le tecniche per migliorare le proprie abilità carismatiche 27 L intensità: trasmettere la forza della propria convinzione personale 28 Il fascino 30 Test di misurazione della propria autostima 31 Capitolo 2 Caratteristiche dell autorevolezza del leader in ambito professionale 41 2.1 Da professional a leader 42 Le caratteristiche principali di un leader 43 Saperi trasversali 43 Un modo nuovo di vedere le cose 44 L ampliamento dei propri confini 44 2.2 L influenza del leader autorevole sulle persone che operano con lui 44 Ammirazione e fiducia 44 2.3 Motivazione ed empowerment 45 Le persone autorevoli sanno scuotere 46 2.4 Il leader autorevole e il contagio emotivo 47 Gli stati d animo influenzano i risultati 48 2.5 Stimolare gli sforzi di chi ci circonda 48 Valorizzare le persone 48 Considerazione individuale verso gli altri 49 2.6 L intento strategico 49 I valori importanti per le aziende del mondo economico sviluppato (USA, Europa, Giappone) 51 La qualità percepita all esterno può essere superiore a quella percepita all interno 51 Identità, identificazione, appartenenza 51

Indice IX 2.7 Realizzazione dei cambiamenti 52 La capitalizzazione del successo 52 2.8 Saper delegare 53 Orientamento al compito 53 Orientamento alle relazioni 53 Responsabilizzare attraverso la delega 54 Il processo di delega 56 Management By Objectives (M.B.O.) 57 2.9 La capacità di assumere responsabilità: la propensione ad assumere rischi 60 Una verifica con se stessi 63 L applicazione del rischio calcolato 64 Il rischio nei rapporti interpersonali 66 Problem-solving e decision-making 67 I principali metodi che il leader può utilizzare per giungere alla soluzione più adeguata nelle diverse situazioni 68 Un percorso guidato 69 2.10 Le altre caratteristiche di un leader autorevole in ambito professionale 70 La capacità di gestione degli affari 70 Avere qualità personali 70 Avere consapevolezza ed equilibrio personale 70 Test per misurare il livello della tua leadership autorevole 71 Capitolo 3 L autorevolezza nel comportamento relazionale 77 3.1 La comunicazione è l abilità vincente 77 La comunicazione assertiva come comunicazione autorevole 79 Lo stile relazionale assertivo (o autorevole) 79 Lo stile relazionale passivo 81 Lo stile relazionale aggressivo 82 Le cause dello stile relazionale passivo e dello stile relazionale aggressivo 83 3.2 Le capacità negoziali 84 La definizione degli obiettivi 86 I rapporti di forza 86 L apertura delle trattative 87 Gli aspetti comportamentali 88

X Indice II tempo come fattore strategico 89 3.3 La comprensione della prospettiva altrui 90 La capacità di ascolto, saper ascoltare 90 Il significato dell ascolto efficace 91 I livelli di ascolto 91 L ascolto e l atteggiamento mentale passivo, aggressivo, assertivo 92 La collaborazione a vari livelli 92 Modelli di comunicazione 93 3.4 Saper esprimere apprezzamenti verso gli altri 94 I riconoscimenti sul lavoro più apprezzati nel mondo occidentale 95 L aspetto psicologico dei riconoscimenti 96 3.5 L abilità di formulare le critiche in modo costruttivo, il feedback correttivo 97 Qualche considerazione sulla volontà di esprimere valutazioni correttive 98 Bisogna conoscere bene le tecniche di critica costruttiva 98 L approccio razionale 100 3.6 L abilità nell affrontare le critiche altrui 100 Come affrontare le critiche con successo 101 3.7 La capacità di opporre un rifiuto 102 Suggerimenti per opporre un rifiuto affermando le proprie necessità e aspettative 102 Alcuni consigli su come dire di no 104 Le parole del rifiuto 105 Dire di no a un superiore 105 Rifiutare in modo aggressivo 107 Rifiutare in modo assertivo (autorevole) 107 3.8 La gestione e soluzione dei conflitti 108 Come nasce il conflitto 108 Come evolve il conflitto 108 Comportamenti negativi 109 Comportamenti positivi 109 Collaborare 110 Negoziare 110 Coesistere 111 Come uscirne 112

Indice XI Test di autovalutazione della capacità di ascolto 113 Capitolo 4 L autorevolezza nel parlare in pubblico 117 4.1 Dall antica tradizione greco-latina al public speaking 118 I punti chiave per parlare in pubblico in modo efficace 119 Lo svolgimento della conferenza 121 Parlare in pubblico: la comunicazione dall alto 122 Primo caso: parlare a un vasto pubblico 123 Secondo caso: parlare a un uditorio invitato per la circostanza 125 Parlare per informare dall alto i membri della stessa organizzazione 126 4.2 Come diminuire lo stato d ansia quando si parla in pubblico 128 L abito fa il monaco 130 4.3 La partecipazione del pubblico 130 La raccolta di tutte le domande 131 Le domande scritte dai richiedenti 131 Il metodo delle interviste 131 Il metodo interrogativo 132 L animatore come spalla del leader: la tecnica di Philips 6/6 133 Test per misurare la vostra capacità di parlare in pubblico 134 Capitolo 5 Science of Happiness 137 5.1 La dimensione dell appagamento 138 5.2 Le emozioni e i sentimenti 142 Geni e felicità 143 La felicità non è l opposto dell infelicità 144 La gioia e la felicità 147 Test di autovalutazione nella Science of Happiness 150 Conclusione 151 L autorevolezza ti spinge verso l alto 151 Il processo evolutivo dell esperienza interiore 151 Bibliografia 153