ANACI Associazione Nazionale Amministratori Condominiali e Immobiliari Sede Provinciale Pescara

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1 ANACI Associazione Nazionale Amministratori Condominiali e Immobiliari Sede Provinciale Pescara CORSO di IPERMANAGING: LO SVILUPPO PERSONALE DELL AMMINISTRATORE DI CONDOMINIO Luogo: Sede Provinciale ANACI Viale G. Marconi, 373 Pescara Docenti: Prof. Galliano Cocco Psicologo; Docente di Psicologia del Lavoro e delle Organizzazioni, Università G. D Annunzio, Chieti Pescara Dott. Giuseppe Zanghi Psicosociologo; Personal & Business Coaching PROGRAMMA I parte: Lo sviluppo personale dell amministratore come professionista Venerdì 9 Ottobre 2009 Ore 19,00 Autodiagnosi e profilo di riferimento Cambiamento e sviluppo Resistenze al cambiamento nello specifico psicologico e culturale: schemi, abitudini, paradigmi Il profilo individuale: assertività o passività? Esercitazione

2 II parte: Self-Empowered Sabato 10 Ottobre 2009 Ore 10,30 Ore 12,30 L approccio gestionale al cambiamento Percezioni e dimensioni chiave individuali e di ruolo L integrazione tra attese individuali ed obiettivi Risorse individuali, opportunità e sviluppi futuri Test III parte: Pragmatica della comunicazione efficace nella relazione con i clienti, con i collaboratori e con i colleghi Venerdì 6 Novembre 2009 Le basi e gli strumenti della comunicazione interpersonale e delle relazioni, anche in considerazione dei principi deontologici che regolano la professione L influenza della comunicazione sul comportamento La comunicazione verbale e non verbale: il linguaggio, la postura, i gesti, la mimica Ricerca d aula L analisi delle barriere comunicative L ascolto come strategia di efficacia La gestione del feedback

3 IV parte: Parlare in pubblico Sabato 7 Novembre 2009 Ore 10,30 La gestione della comunicazione nel gruppo Chiarezza di obiettivi, sintesi, punti chiave: costruire il canovaccio Voce, emozione, razionalità e gestualità L atteggiamento personale come chiave del successo Piani di miglioramento della comunicazione Le chiavi dell efficacia Venerdì 11 Dicembre 2009 V parte: Coaching delle persone e dei propri collaboratori Comprendere e motivare i membri del team di lavoro La leadership: funzioni e qualità Gli stili del leader La gestione del clima e dell atmosfera gruppale La gestione dei collaboratori: la delega Le tecniche di gruppo: la discussione di gruppo, il brainstorming, ecc. VI parte: Il Marketing professionale Sabato 12 Dicembre 2009 Le basi del marketing Il modello dello studio professionale La dichiarazione di missione

4 Analisi del macro-ambiente Analisi della concorrenza Ore 10,30 Analisi dei bisogni del Cliente La gerarchia dei bisogni secondo Maslow Il comportamento d acquisto del servizio Definizione del Servizio Il paradigma del Servizio I principi di gestione del Servizio Venerdì 8 Gennaio 2010 VII parte: Il Marketing professionale seconda parte Il concetto di qualità nei servizi I principi della customer satisfaction Le dimensioni della qualità del Servizio Presenza e gestione del disservizio La progettazione dei servizi La misurazione della customer satisfaction Come promuovere il proprio studio professionale La programmazione ed il controllo di gestione VIII parte: Stess & Time Management Sabato 9 Gennaio 2010 I fattori stressogeni: riduzione e gestione del proprio stress Eustress e distress: paradigmi individuali e sociali Il tempo come fattore strategico

5 Ore 10,30 La gestione delle priorità e il rispetto dei tempi e delle scadenze La gestione del tempo futuro: previsione, pianificazione e programmazione Integrazione tra tempo personale e professionale Le tecniche del time management: cause e rimedi dello spreco di tempo Verifica d apprendimento Chiusura del corso METODI ED OBIETTIVI Il corso, articolato in 8 incontri da 5 ore ciascuno, si rivolge agli amministratori di condominio che vogliono incrementare le proprie competenze, saperi ed abilità in riferimento allo sviluppo del sé come persona e come professionista capace di gestire al meglio i propri clienti ed il rapporto con collaboratori e colleghi. E utilizzato il Metodo KINERGI, sviluppato mediante il Coaching Vitale, finalizzato alla promozione dello sviluppo della persona attraverso la rimozione di blocchi ed ostacoli che ne minacciano l equilibrio e l allontanano dal suo benessere. Particolare attenzione sarà riservata alle figure professionali femminili, per le caratteristiche specifiche che la connotano (particolare dimensione psicologica, diversità di attitudini fra uomo e donna, propensione allo stress e peculiari risposte ad esso, problematiche di conciliazione fra il ruolo professionale e quello privato). Scopo del percorso formativo è favorire una verifica, sia in termini attuali che in termini prospettici, delle capacità che possediamo e di quelle che vengono richieste per ricoprire il ruolo professionale, costruendo in modo strategico, ma fortemente realistico, la mappa delle capacità necessarie per lo svolgimento della professione. Gli obiettivi sintetici sono: Aumentare la percezione dei punti di forza e debolezza, fornendo al contempo le indicazioni necessarie per lo sviluppo dei primi ed il controllo dei secondi; Analizzare e migliorare le proprie capacità, i propri comportamenti e sviluppare il potenziale di gestione di sé, di persone, contesti e tempi; Migliorare la capacità di comunicare e di negoziare efficacemente sia con i clienti che con le altre componenti della propria attività lavorativa; sapendo conciliare posizioni diverse, soprattutto per la risoluzione di conflitti, nel pieno rispetto dei principi deontologici che regolano l attività dell amministratore immobiliare; Aumentare, a livello individuale e di gruppo, l intelligenza emotiva, ovvero: la capacità di identificare, esprimere, gestire sentimenti ed emozioni, controllare lo stress, la tensione e l ansia, attuare proattivamente relazioni con gli altri.

6 GENERALITA L intervento formativo prevede, oltre alle lezioni tradizionali, esercitazioni, test, roleplaying, analisi dei casi e games didattici. Numero di iscritti massimo: 20 La partecipazione ad un numero non inferiore all 80% delle ore previste dal programma dà diritto ad un attestato di partecipazione. La quota di iscrizione per l intero percorso formativo, comprensiva di materiali didattici, è pari ad uro 150,00 oltre IVA.

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