Servizio IVR Interactive Voice Response
Servizio IVR Interactive Voice Response Indice > Servizio IVR Interactive Voice Response in orario di apertura del Customer Care Pag. 3 > Servizio IVR Interactive Voice Response in orario di chiusura del Customer Care Pag. 7 Verifica nella pagina "Contattaci" gli orari di apertura del servizio del Customer Care. Contattaci
Servizio IVR Interactive Voice Response in orario di apertura del Customer Care Numero Verde 800...88 4 ore su 4, 7 giorni su 7! 3 Non Cliente e Informazioni Cliente e assistenza informazioni commerciali blocco carte accesso ai servizi con operatore telefonico accesso ai servizi con operatore telefonico e risponditore automatico accesso ai servizi con operatore telefonico e risponditore automatico 3 7 8 * 0 # Accesso Clienti Se hai attivato il servizio Token Il sistema ti chiederà di inserire il codice cliente e le sei cifre della password generata dal Token (OTP Password) Se non hai attivato il servizio Token Il sistema ti chiederà di inserire il codice cliente e tre cifre casuali del codice PIN Dove trovare i codici d accesso Il codice cliente ti è stato inviato per email al momento dell apertura del conto. Inoltre è riportato in Area Clienti del sito iwbank.it alla pagina MyIWBANK > Dati personali > Codici personali > Codice Cliente Il codice PIN ti è stato inviato in busta discreta o via SMS. Qualora lo avessi perso, lo puoi richiedere in Area Clienti del sito iwbank.it alla pagina MyIWBANK > Dati personali > Codici personali > PIN, oppure è necessario chiedere un nuovo invio tramite SMS agli operatori del numero verde 800 88 Token OTP Password, il codice di sei cifre generato dal Token, il dispositivo elettronico di sicurezza PAG 3/0 Servizio IVR Interactive Voice Response valido dal: 3//06
Non Cliente e informazioni commerciali in orario di apertura del Customer Care Menù Conti correnti, comparti remunerati, carte di pagamento e servizi bancari Nuova offerta IW4Me consulenza finanziaria, risparmio gestito, polizze unit linked e polizze vita 3 Servizi trading 4 5 Mutui, fidi, prestiti e polizze assicurative Informazioni richiesta carta Enjoy 3 7 8 Servizio telefonico con operatore Servizio telefonico con operatore Informazioni su conti correnti, comparti remunerati carte di pagamento e servizi bancari Informazioni su nuova offerta IW4Me, servizio di consulenza finanziaria, risparmio gestito, polizze unit linked e polizze vita 3 Informazioni sui servizi di trading 4 Informazioni su mutui, fidi, prestiti e polizze assicurative Pratiche di mutuo in corso Altre informazioni su mutui, fidi, prestiti e polizze assicurative 5 Informazioni richiesta carta Enjoy Per il dettaglio e i costi del servizio si rimanda ai fogli informativi presenti sul sito www.iwbank.it PAG 4/0 Servizio IVR Interactive Voice Response valido dal: 3//06
Cliente in orario di apertura del Customer Care Menù Cliente CON codici d acceso Cliente SENZA codici d acceso 3 Servizi bancari e assistenza codici Servizi trading Servizi bancari Servizi trading 3 Token e codici 4 Verifica punti AdWantage 5 Richiesta premi AdWantage 7 8 5 Verifica punti AdWantage Richiesta premi 6 AdWantage Servizio telefonico con operatore Servizio telefonico con operatore Servizi Bancari 3 Token e Codici Operazioni dispositive bancarie, informazioni su conti correnti, comparti remunerati e sulle carte di pagamento Informazioni su EWolution, la nuova Area Clienti e le nuove App Banking e Trading 3 Mutui, fidi, prestiti e polizze assicurative Pratiche di mutuo in corso Altre informazioni su mutui, fidi, prestiti e polizze assicurative 4 Nuova offerta IW4Me, consulenza finanziaria, risparmio gestito, polizze unit linked e polizze vita 5 Info conto self service (Servizio IVR con risponditore automatico) Saldo conto Servizi trading Inserimento e verifica ordini Verifiche portafoglio titoli 3 Assistenza piattaforme e servizi di trading Assistenza token e codici di accesso Self service codici (Servizio IVR con risponditore automatico) Invio codici utenza Password Username Blocco codici 3 Sblocco codici 4 Verifica punti AdWantage 5 Richiesta premi AdWantage 5 Verifica punti AdWantage 6 Richiesta premi AdWantage Per il dettaglio e i costi del servizio si rimanda ai fogli informativi presenti sul sito www.iwbank.it PAG 5/0 Servizio IVR Interactive Voice Response valido dal: 3//06
Informazioni e assistenza blocco Carte in orario di apertura del Customer Care Menù 3 Blocco carte di Operazioni e 3 Operazioni sulla pagamento, anticipo informazioni sulla carta di debito e contante e contestazioni carta di credito sulla carta prepagata addebiti 4 Informazioni commerciali o per parlare con un operatore 3 7 8 Servizio telefonico con operatore Servizio telefonico assistenza carte di pagamento 3 Blocco carte di pagamento e anticipo di contante in caso di 3 3 Operazioni sulla carta di debito e sulla carta prepagata CON codici emergenza Abilitazione carta di debito per uso all estero 3 Contestazione addebiti su carte di pagamento Verifica saldo e movimenti, attivazione funzione box, ricarica carte prepagate 3 Attivazione del servizio pronto in conto 3 Attivazione e disattivazione del servizio SMS carta di credito 3 3 Operazioni sulla carta di debito e sulla carta prepagata SENZA codici Abilitazione carta di debito per uso all estero 3 4 Informazioni commerciali o per parlare con un operatore 3 3 Operatore Per il dettaglio e i costi del servizio si rimanda ai fogli informativi presenti sul sito www.iwbank.it PAG 6/0 Servizio IVR Interactive Voice Response valido dal: 3//06
Servizio IVR Interactive Voice Response in orario di chiusura del Customer Care Numero Verde 800...88 4 ore su 4, 7 giorni su 7! Cliente 3 Informazioni e assistenza blocco carte CON codici d accesso Per informazioni e assistenza sulla sua carta di credito, bancomat e prepagata 3 7 8 * 0 # Accesso Clienti Se hai attivato il servizio Token Il sistema ti chiederà di inserire il codice cliente e le sei cifre della password generata dal Token (OTP Password) Se non hai attivato il servizio Token Il sistema ti chiederà di inserire il codice cliente e tre cifre casuali del codice PIN Dove trovare i codici d accesso Il codice cliente ti è stato inviato per email al momento dell apertura del conto. Inoltre è riportato in Area Clienti del sito iwbank.it alla pagina MyIWBANK > Dati personali > Codici personali > Codice Cliente Il codice PIN ti è stato inviato in busta discreta o via SMS. Qualora lo avessi perso, lo puoi richiedere in Area Clienti del sito iwbank.it alla pagina MyIWBANK > Dati personali > Codici personali > PIN, oppure è necessario chiedere un nuovo invio tramite SMS agli operatori del numero verde 800 88 Token OTP Password, il codice di sei cifre generato dal Token, il dispositivo elettronico di sicurezza PAG 7/0 Servizio IVR Interactive Voice Response valido dal: 3//06
Cliente in orario di chiusura del Customer Care Menù Cliente CON codici d acceso 3 7 8 Servizio telefonico fuori orario Cliente CON codici d accesso Info conto self service Saldo conto Self service codici Invio codici Password Username Blocco codici 3 Sblocco codici Per il dettaglio e i costi del servizio si rimanda ai fogli informativi presenti sul sito www.iwbank.it PAG 8/0 Servizio IVR Interactive Voice Response valido dal: 3//06
Informazioni e assistenza blocco Carte in orario di chiusura del Customer Care Menù 3 Blocco carte di Operazioni e 3 Operazioni sulla pagamento, anticipo informazioni sulla carta di debito e contante e contestazioni carta di credito sulla carta prepagata addebiti 3 7 8 Servizio telefonico fuori orario 3 Blocco carte di pagamento e anticipo di contante in caso di emergenza 3 Contestazione addebiti su carte di Pagamento 3 Attivazione del servizio pronto in conto 3 3 Operazioni sulla carta di debito e sulla carta prepagata CON codici Abilitazione carta di debito per uso all estero Verifica saldo e movimenti, attivazione funzione box, ricarica carte prepagate 3 3 Operazioni sulla carta di debito e sulla carta prepagata SENZA codici Abilitazione carta di debito per uso all estero 3 Attivazione e disattivazione del servizio SMS carta di credito 3 3 Operatore Per il dettaglio e i costi del servizio si rimanda ai fogli informativi presenti sul sito www.iwbank.it PAG /0 Servizio IVR Interactive Voice Response valido dal: 3//06
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