DALL elearning UN NUOVO VANTAGGIO COMPETITIVO PER L IMPRESA INDUSTRIALE Un caso di e-learning con ILIAS utilizzato come leva di marketing in un azienda leader 6 Conferenza Internazionale Ilias BOLZANO, 04.10.2007 Eurac Convention Center
SINCE 1919
IMOLA OGGI: OLTRE 1000 DIPENDENTI E 270,000 M2
GLOBAL NETWORK AMERICA 14 EUROPE 17 ITALY 30 ASIA 18
SACMI IMOLA - HPS BUSINESS AREAS BUSINESS UNITS CERAMICS - CERAMICS & TILES - WHITEWARE / HEAVY CLAY BEVERAGE & PACKAGING - CLOSURES - BEVERAGE - PACKAGING PLASTICS - COMPRESSION - INJECTION - FORM-FILL-SEAL FOOD PROCESSING & INSPECTION SYSTEMS - ICE CREAM - CHOCOLATE - CANNING - CONTROLS TRADE MARKS Gram Equiment GLOBAL NETWORK
4 BUSINESS AREAS CERAMICS BEVERAGE & PACKAGING PLASTICS FOOD PROCESSING & INSPECTION SYSTEMS
CERAMICS BUSINESS AREA CERAMICS BUSINESS UNIT CERAMICS & TILES BUSINESS UNIT WHITEWARE / HEAVY CLAY
CERAMICS & TILE PLANTS AND MACHINERY FOR: CERAMIC TILES 3RD FIRE REFRACTORIES CERAMIC ROLLERS
WHITEWARE PLANTS AND MACHINERY FOR TECHNICAL SANITARYWARE TABLEWARE HEAVY CLAY CARBON CERAMICS
BEVERAGE & PACKAGING PLANTS AND MACHINERY FOR: CROWN CAPS ALUMINIUM PLASTIC CAPS CAPS FILLING & LABELLING FORM FILL & SEAL CARTON PACKAGING
PLASTICS PLANTS AND MACHINERY FOR THE PLASTICS INDUSTRY
FOOD PROCESSING & INSPECTION SYSTEMS Gram Equiment PLANTS AND MACHINERY FOR: ICE CREAM CHOCOLATE CANNING SYSTEMS X-RAY & OLFACTIVE METAL DET. SYSTEMS
SACMI SERVICE DIVISION SHIPPING & LOGISTICS INFORMATION TECHNOLOGY CONSULTANCY MACHINE TOOL MAINTENANCE, INSTALLATION & CONTROL SERVICES ADMINISTRATIVE PROCESSES
FATTURATO MILIONI DI 1500 1063 1129 1074 1250 1000 862 750 16% 500 14% 14% 15% ITALY FOREIGN 457 22% 250 0 78% 84% 86% 86% 85% 86% 1995 2003 2004 2005 2006
INVESTIMENTI DI GRUPPO MILIONI DI 100 69 75 56 58 50 25 0 47 24 1995 2003 2004 2005 2006
DIPENDENTI DI GRUPPO A FINE ANNO 4000 3181 3751 3526 3463 3000 2000 1336 1000 0 1995 2003 2004 2005 2006
R&D: SACMI IMOLA - CENTRO RICERCHE
R&D: LABORATORIO CERAMICO
R&D: LABORATORIO PACKAGING
SVILUPPO NUOVI PROGETTI
NANO-CERAMICS NEILSEN EFFECT
NON E LA SPECIE PIU FORTE CHE SOPRAVVIVE, NE LA PIU INTELLIGENTE, MA QUELLA PIU REATTIVA AL CAMBIAMENTO C.Darwin
WEB MARKETING Sacmi vede nel web lo strumento per rafforzare la relazione con la propria clientela Nel 2002 Sacmi decide di creare l Ufficio di Web Marketing, nella convinzione che le nuove tecnologie fossero una leva importante per un mercato in continua evoluzione sia per Sacmi Imola che per il Gruppo che si stava sempre più diversificando a fronte delle diverse acquisizioni avvenute e in divenire Molti sono stati e sono i progetti web che sostengono la strategia di marketing Sacmi volta a rafforzare il proprio vantaggio competitivo
WEB MARKETING ecommerce con la vendita dei ricambi online, il portale intranet, il portale internet, newsletter, search engine marketing, web communication, knowledge management e non ultimo l elearning.
PREMESSA Un mercato sempre più frenetico, l onda d urto del cambiamento nelle attività gestionali aziendali, clienti sempre più attenti ed esigenti richiedono un adeguamento costante delle competenze, il che significa fornire una formazione permanente e continua. Ne consegue un elevata domanda di formazione che sia di qualità, che riduca assenze dal posto di lavoro e costi di missione, ed economica. L approccio non è semplice, in quanto le tradizionali figure di tutoraggio devono sapersi muovere in ambienti particolari e coniugare tecnologie e nuove modalità di fruizione e assistenza. Un cambiamento che deve essere visto in un contesto sistemico di rinnovamento aziendale.
PREMESSA Sono molte le resistenze per la mancanza di contatti diretti tra discente ed insegnante, per le riluttanze culturali al rinnovamento. Gli insuccessi finora registrati in ambito e-learning sono dovuti principalmente a scarso appoggio del top management, a carente definizione degli obiettivi, alla mancanza di un approccio sistemico, alla superficiale analisi degli studi di fattibilità, a una errata valutazione dei costi. Ecco perché, diversamente, Sacmi va considerata un caso di successo. Sacmi ha affrontato il problema formativo con una metodica di project management e ha considerato l elearning come processo, ossia come cambiamento culturale aziendale, orientato a creare una nuova gestione della conoscenza
PREMESSA In breve, Sacmi ha affiancato al PM attività di change management e knowledge management. L e-learning è stato considerato come una scelta strategica e in una prospettiva di processo. La soluzione scelta è stata sottoposta ad un analisi SWOT Le professionalità coinvolte vanno dal project manager (coordinatore di tutto il progetto e che dialoga con il management), ai consulenti strategici (Open Consulting), ai responsabili della formazione interna (nelle varie divisioni produttive, ma anche Direzione del Personale, Direzione Finanziaria, Laboratorio Tecnologico,.)
PREMESSA E un progetto in continua evoluzione, trovando consensi sia all interno che all esterno dell organizzazione, sempre più favorevoli sia per l efficacia formativa sia per i costi che, in un economia di scala, si riducono sensibilmente. Il ritorno sull investimento va visto anche e soprattutto nel riutilizzo dei materiali formativi utilizzati per i vari corsi. La piattaforma Ilias ha pienamente soddisfatto le aspettative aziendali ed è risultata una scelta vincente nell ambito del progetto e-learning.
E-LEARNING SACMI Il progetto è stato avviato nel 2003 E stato creato un gruppo di lavoro Sacmi Nel 2004 è stato selezionato il partner e la piattaforma tecnologia (ILIAS appunto), dopo un attenta software selection Nel corso del 2005 sono stati realizzati due prototipi, uno per la divisione Closures e uno per la divisione Ceramics Nel corso del 2006 è stato approvato il budget per entrambi le divisioni Nel 2007 sono stati praticamente completati i corsi messi a budget (CCM48S per la Divisione Closures e PH Imola Series per la Divisione Ceramics). Ad oggi sono già stati definiti con la Direzione Generale e il CdA i passi futuri e le modalità di erogazione del sistema.
E-LEARNING SACMI PERCHE FARE E-LEARNING Lo strumento di e-learning permette di: AMMINISTRARE LE INFORMAZIONI e consecutivamente LA CONOSCENZA sviluppandosi come content management (a scapito del file system) Quindi: GARANTIRE UNIFORMARE DISTRIBUIRE MONITORARE (disciplinando gli accessi) (divulgando solo informazioni validate) (rendendo fruibile ovunque e in modo NON lineare) (verificando l apprendimento) la formazione del personale, sia all interno che all esterno di SACMI.
TIMELINE
STATO DELL ARTE Divisione Ceramics concluso il corso di formazione per la PH5000 Imola Series, uno dei prodotti più significativi per Sacmi e che meglio garantisce la riusabilità dei contenuti per procedere con l eleborazione dei corsi di formazione per tutta la gamma delle presse. Si è altresì concluso il corso di formazione a taglio commerciale per la forza vendite Sacmi Ceramics. Iniziata la fase di informazione verso i tutor esterni e gli interni. I primi feedback sono positivi e significativi. Divisione Closures concluso il corso CCM48S e il corso agenti Iniziati i primi test e informativa verso l esterno con feedback positivi e significativi. Dai primi test di sistema la valutazione è positiva Sono stati inseriti i quiz all interno dei corsi COLLEGAMENTO A: http://elearning.sacmigroup.com
IERI E OGGI Per entrambe le Divisioni quanto realizzato finora rende evidente il salto di qualità avvenuto rispetto a come si faceva training nel passato e a come invece si fa oggi con la piattaforma Ilias Lo scopo principe del progetto è di fatto la modalità di formazione e la qualità del processo di apprendimento, la riusabilità dei contenuti e la delegabilità dei compiti. Ieri ci trovavamo ad avere un numero indefinito di dvd spediti in giro per il mondo (fuori controllo) e un numero elevato di presentazioni in power point difficilmente controllabili fra di loro - fini a sé stesse. Oggi tutto il materiale è facilmente riutilizzabile e sempre disponibile con un elevato risparmio di costi di produzione del materiale stesso e di tempo per la loro realizzazione i costi per l azienda vengono ridotti e viene ottimizzato il processo interno di produzione con una gestione migliore delle risorse umane coinvolte nel processo. Questo viene avvalorato dal fatto che per esempio Bianchi può oggi delegare con maggiore facilità il proprio lavoro. Ieri la situazione della formazione era fuori controllo e senza indicatori precisi della valenza, qualità e utilità del processo di apprendimento.
IERI E OGGI Oggi tutta l attività di apprendimento è controllata, monitorata e siamo in grado di fornire reports dettagliati sulla valenza, qualità, accuratezza del processo formativo. Ci è altresì possibile attraverso tali indici oggettivi ritarare il nostro approccio in modo rapido e preciso. Oggi attraverso i tests di valutazione l azienda può misurare il livello di preparazione del proprio personale e conoscere il grado di competenza per una determinata macchina, impianto o processo. Vantaggi di valore anche per il cliente che acquisterà la formazione a distanza, rivolgendola ai propri addetti. Il materiale formativo è condiviso all interno dell azienda ed è reperibile e utilizzabile anche per scopi diversi dalla formazione.
ALTRI PROGETTI Direzione Finanziaria modulo di formazione per tutti gli aspetti finanziari legati al mondo Closures e Ceramics Laboratorio Ceramica formazione dei tecnologi Laboratorio Closures sensibile e già coinvolto nella formazione ai montatori Altre Direzioni di Business whiteware e Pet Allargamento alle società del Gruppo
DESTINATARI DELLA E-FORMAZIONE Personale tecnico interno Personale di vendita interno ed esterno (tipicamente venditori) Clienti (tra i quali anche produttori di polimeri): alcuni hanno già espresso interesse e richiesto il servizio e-learning a pagamento. E già in corso di realizzazione un applicativo web per la stesura dell offerta e invio richiesta d offerta training (sia tradizionale che e-learning) all Uff. Training.
SVILUPPI FUTURI Knowledge Management System vs. Learning Management System Ilias si pone come piattaforma di accesso ai contenuti online Archivio online nel LMS Ricerca da utenti in LMS KMS separato per oggetti grandi e totalita Ilias non ha la presunzione di diventare un sistema di knowledge management a 360 e di interferire con Sap ma di supportare la gestione organizzata e strutturata di alcuni dati Link via metadati (plus di ILIAS)
Conclusioni Quanto proposto è un cambiamento significativo che deve essere supportato da un incisiva azione di change management da parte di tutta l azienda. L innovazione è stata vista in un ottica di contesto e di sistema organizzativo, e tiene conto delle certe resistenze che comunque dovranno essere superate se non si vuole essere tagliati fuori dalle nuove realtà produttive e in generale al mercato. Qualcuno dice che l e-learning è morto sì è vero ma solo quello tradizionale, cioè quello che mette al primo posto la tecnologia o il come gli utenti dovrebbero fare per utilizzare l e-learning e che dimentica l aspetto più importante il modo con cui le persone imparano.
Conclusioni Il progetto Sacmi è un progetto in cui le persone sono al centro: non le tecnologie, non i contenuti e neppure i metodi pedagogici. L e-learning non è altro che uno dei modi con cui gli esseri umani oggi imparano nelle varie fasi della loro vita: a scuola, all università e sul lavoro. Noi sappiamo che la tecnologia non è il fine ma lo strumento per imparare e per reinventare ogni giorno la nostra attività. L e-learning diventa un modo per riconfigurare la tecnologia, la comunicazione, il marketing e la governance dei processi organizzativi ad ogni livello. Quindi l e-learning è VIVO, e momenti come questi permettono a persone reali di incontrarsi per condividere progetti e difficoltà, per allargare la comunità e non affidarsi a mere ricette teoriche.
GRAZIE PER LA VOSTRA CORTESE ATTENZIONE! Cinzia Gennarelli Web Marketing Manager Sacmi s.c.