L AUMENTO DELL AUTOMAZIONE - come introdurre sul mercato i contatori intelligenti

L AUMENTO DELL AUTOMAZIONE - come introdurre sul mercato i contatori intelligenti

INTRODUZIONE I contatori intelligenti sono strumenti per il monitoraggio in tempo reale dei consumi e per l invio automatico delle letture ai fornitori. I tassi di installazione e adozione sono in crescita globale per quanto riguarda il settore di pubblica utilità. Entro il 2020, si prevede una copertura dell 80% in Europa e del 55% a livello globale. Questo ebook analizza le diverse difficoltà dovute all introduzione su larga scala e fornisce preziose informazioni su come superarle. today kwh

CHE COS È UN CONTATORE INTELLIGENTE? I contatori intelligenti rappresentano la nuova generazione di contatori. Lo scopo principale di questi dispositivi è l invio automatico delle letture ai fornitori, eliminando così la necessità di procedure manuali. Tuttavia, c è dell altro. I contatori intelligenti costituiscono una sorta di ponte elettronico tra fornitori e utenza, consentendo ai primi di monitorare i consumi in tempo reale. Le aziende di pubblica utilità possono così utilizzare tali dati per migliorare le proprie operazioni e prevedere la domanda; possono anche utilizzarli per fornire un migliore servizio al cliente, semplificare le procedure, agevolare le migrazioni, facilitare il controllo dei consumi da parte degli utenti, e persino aiutarli a risparmiare. Qualcuno potrebbe chiedersi perché un azienda che opera in questo settore dovrebbe auspicare un risparmio da parte del consumatore? Come tutti sappiamo, esiste una problematica ambientale a livello globale che richiede di essere efficienti su questo fronte. Ne consegue che i governi e i legislatori locali stanno implementando politiche e strategie per spingere le aziende di pubblica utilità a ridurre i consumi di gas ed energia. La tecnologia dei contatori intelligenti favorisce un diverso comportamento da parte dell utenza.

VANTAGGI E DIFFICOLTÀ DI UN INTRODUZIONE SU LARGA SCALA DEI CONTATORI INTELLIGENTI Vantaggi Meno risorse impiegate nella lettura dei contatori, con conseguente riduzione nelle emissioni di carbonio; Precisione migliorata che elimina stime e approssimazioni nelle bollette; Maggiore controllo su consumi e spese da parte dell utenza; Visione più chiara della domanda da parte dei fornitori, i quali potranno utilizzare i dati così raccolti per migliorare servizi e operazioni. Difficoltà Bilanciare i carichi di lavoro esistenti con quelli nuovi durante il periodo di transizione Gestire le aspettative dei clienti nei confronti di questa nuova tecnologia Formare i dipendenti delle aziende di pubblica utilità affinché effettuino nuove operazioni Imparare a elaborare i dati raccolti dai contatori e a riapplicarli per migliorare il servizio.

GESTIRE I CAMBIAMENTI E IL PERIODO DI TRANSIZIONE Probabilmente, una delle maggiori difficoltà per i settori che introducono nuove tecnologie è la gestione del nuovo carico di lavoro, senza perdere di vista la domanda e il lavoro di manutenzione esistenti, necessari per mantenere su standard elevati il livello del servizio. Tutto ciò fa sorgere una domanda: come possono i fornitori soddisfare l intera utenza quando solamente parte di essa sta utilizzando questa nuova tecnologia, a prescindere dal fatto che il fornitore sia lo stesso o sia un concorrente? Due elementi possono aiutare a superare questa difficoltà e, per entrambi, la chiave è una comunicazione chiara ed efficace. I fornitori di servizi di pubblica utilità devono informare l utenza sui nuovi piani e sulla data prevista per la loro implementazione nelle case. In secondo luogo, le aziende devono possedere le infrastrutture e risorse necessarie al fine di completare l introduzione in tempo e con il minor disagio possibile per l utenza. Il fattore umano è presente in entrambi i casi: per fornire un servizio efficiente e mantenere l utenza informata è importante che le aziende di pubblica utilità analizzino con cura la propria strategia di gestione della forza lavoro.

LE DOMANDE SONO TANTE! Affinché la distribuzione abbia esito positivo, è necessario prendere alcune decisioni riguardanti la forza lavoro del settore: Il numero di tecnici in campo è sufficiente per coprire il periodo di implementazione senza ripercussioni sul carico di lavoro esistente? Il numero di lavoratori con le competenze appropriate per tutte le attività è sufficiente? I dipendenti aggiuntivi assunti appositamente per il periodo di implementazione saranno successivamente ricollocati per svolgere altre mansioni aziendali? Sarà utilizzata un azienda terzista come aiuto supplementare alla forza lavoro esistente? I dipendenti privi di competenze relative ai contatori intelligenti riceveranno una formazione a riguardo? Se sì, quale impatto avrà un possibile periodo di inattività sulle risorse disponibili? L azienda di pubblica utilità lavorerà come un team o dividerà la propria forza lavoro, assegnando un gruppo alla gestione dei clienti senza contatori intelligenti e un altro all introduzione di tale tecnologia e alla gestione dei clienti provvisti di tali dispositivi? Se si decide per la divisione in gruppi, come si intende reintegrare questi ultimi dopo l implementazione? I fornitori di servizi di pubblica utilità devono accertarsi di prendere decisioni informate al fine di minimizzare le ripercussioni sul servizio all utenza, sulla customer retention, nonché sulle entrate e sulla crescita. Utilizzando software di gestione della forza lavoro, è possibile tenere conto anche degli obiettivi aziendali chiave e automatizzare le procedure per migliorare le prestazioni globali dell azienda.

SVILUPPARE UNA SOLIDA STRATEGIA DI GESTIONE DELLA FORZA LAVORO Il maggiore carico di lavoro e la necessità di una nuova serie di competenze comportano giocoforza un impatto sul ciclo di gestione della forza lavoro. Dato che le aziende di pubblica utilità prevedono un aumento nel lavoro a livello di infrastrutture fino al 2020, devono pianificare la quantità di risorse di cui avranno bisogno, oltre a individuare il prima possibile la presenza sufficiente o meno delle competenze necessarie all interno della propria forza lavoro e sul mercato. Ovviamente, una formazione tecnica come si deve richiede tempo e formare tutti i tecnici in campo in una volta sola non è un opzione fattibile. Durante la pianificazione corretta delle risorse, i fornitori di servizi di pubblica utilità avranno bisogno di tenere conto anche dei tempi di inattività dovuti alla formazione, valutando quindi soluzioni come la mobilità, che consente formazione su richiesta e minimizza l inattività. Le soluzioni mobili di gestione della forza lavoro pianificano il numero appropriato di dipendenti richiesti dall impresa e dotati del giusto insieme di competenze, in modo da coprire tutti i carichi di lavoro. I lavoratori dotati delle nuove competenze sui contatori intelligenti potranno essere schedulati al supporto dell introduzione della tecnologia, mentre l azienda manterrà comunque risorse sufficienti per coprire il carico di lavoro esistente. Mediante una schedulazione ottimizzata delle attività, le aziende potranno migliorare la produttività e massimizzare il numero di lavori al giorno e per risorsa. Ciò consentirà di disporre di più tempo per il nuovo carico di lavoro relativo alla formazione essenziale. Per chiudere il cerchio, le aziende potranno analizzare risultati e prestazioni, utilizzandoli per ottimizzare ulteriormente le proprie previsioni, pianificazioni e così via. PLANNING ANALYTICS EXECUTION SCHEDULING

MIGLIORARE I RAPPORTI CON I TERZISTI Al fine di colmare rapidamente le lacune nelle competenze, è probabile che le aziende di pubblica utilità si servano di terzisti per complementare la propria forza lavoro. Le soluzioni mobili di gestione della forza lavoro aiutano a integrare entrambe le organizzazioni e forniscono il servizio più appropriato per l utenza finale. Per esempio, sul mercato sono disponibili software che offrono la possibilità di collegare le schedulazioni di due organizzazioni diverse. Ciò migliora la visibilità della disponibilità dei terzisti e consente agli operatori dell azienda di pubblica utilità di assegnare attività a entrambi i gruppi senza soluzione di continuità e utilizzando le stesse procedure. Le aziende di pubblica utilità possono altresì estendere la propria soluzione di mobilità alla forza lavoro terzista, assegnando livelli di autorizzazioni diversi laddove necessario. Così facendo, i terzisti disporranno degli stessi strumenti della forza lavoro aziendale e si avrà un miglioramento nelle comunicazioni tra i gruppi, assicurando al contempo integrità e sicurezza di ciascun sistema back-end.

LA REFRATTARIETÀ I vantaggi dei contatori intelligenti potrebbero essere evidenti per fornitori e governi, ma esistono anche utenti maggiormente refrattari nei confronti di questa nuova tecnologia. Le loro motivazioni sono varie, ma possono includere: Mancanza di informazioni sui nuovi dispositivi e sui motivi del cambiamento Mancanza di fiducia nelle prestazioni del dispositivo paragonate alle letture manuali dei consumi da parte di un incaricato Dubbi sulla privacy e sulla sicurezza personale relativi alla raccolta dei dati e all utilizzo di tali informazioni Dubbi sugli aumenti dei prezzi come conseguenza di costose introduzioni sul mercato o di letture automatizzate imprecise Impatto sociale della perdita di posti di lavoro da parte dei lavoratori di pubblica utilità a vantaggio delle macchine Impatto sanitario dell installazione del trasmettitore all interno della propria abitazione Libertà di scelta: alcuni clienti ritengono di avere il diritto di rifiutare il passaggio al nuovo dispositivo $?

COME GESTIRE LE ASPETTATIVE DELL UTENZA? Quindi, come convincere anche i clienti più refrattari a installare un contatore intelligente? Attraverso comunicazione, informazione e trasparenza. Sono state condotte ricerche esaustive sui contatori intelligenti e sui vantaggi a essi collegati, ci sono quindi argomentazioni solide e comprovate in grado di fugare ogni dubbio. Il punto fondamentale è condividere tali informazioni con l utenza. Informare l utenza è un punto chiave della pianificazione strategica dell implementazione, ben più importante dell installazione. Al di là della soddisfazione del cliente, è essenziale che il programma funzioni a pieno regime. Ogni famiglia rappresenta un opportunità per fornire un servizio al cliente eccellente e per incoraggiare i clienti a scegliere la nuova tecnologia. È importante che i clienti comprendano i vantaggi dovuti all utilizzo di contatori intelligenti. Q&A Ne consegue che la formazione dei dipendenti dovrà andare oltre il semplice miglioramento delle competenze tecniche. I lavoratori in campo rappresentano spesso l unico punto di contatto con l utenza finale e giocano quindi un ruolo chiave nella soddisfazione del cliente e nella customer retention. Quindi, la formazione deve far sì che ogni dipendente fornisca un messaggio esterno coerente e che faccia sentire il cliente a suo agio durante la transizione, preparandosi per rispondere a eventuali domande.

BIG DATA PER PREZIOSE INFORMAZIONI I contatori intelligenti inizieranno presto a raccogliere dati da milioni di famiglie, inserendoli nei sistemi dei fornitori. Lo scopo principale è automatizzare le letture dei contatori e generare bollette accurate, mettendo la parola a quelle basate sulla stima dei consumi e perciò considerate non realistiche. Tuttavia, le informazioni raccolte dai contatori intelligenti consentono ai fornitori di ottenere molto di più, ma solo se questi ultimi sono in grado di elaborare e analizzare un tale grosso quantitativo di dati. Ecco alcune informazioni e vantaggi che è possibile ottenere: Ottimizzazione della catena dei servizi con una visione precisa della domanda, i fornitori possono regolare le operazioni e migliorare la catena dei servizi. Previsione e pianificazione vengono effettuate in base a informazioni in tempo reale, mentre produzione e distribuzione possono essere regolate in modo da riflettere i dati reali. Inoltre, l azienda può disporre di una visione più precisa relativamente al numero necessario di dipendenti e di dove supportare la domanda, con conseguente ottimizzazione nella pianificazione dei turni e nella schedulazione delle attività. Analisi delle interruzioni di corrente un sondaggio ha riscontrato che il 29% dei dirigenti di aziende di pubblica utilità considera questo elemento come la prima problematica risolvibile grazie all analisi dei dati. Schemi di consumo per orario, mese e posizione geografica comprendere le modalità di utilizzo dell utenza può aiutare i fornitori ad agevolare i cambiamenti. Per esempio, Direct Energy e British Gas, rispettivamente fornitori americani e del Regno Unito, hanno annunciato l intenzione di offrire energia gratuita di sabato all utenza domestica, al fine di concentrare l utilizzo di energia quando la domanda è bassa e ridurre la domanda stessa durante la settimana.

PRONTI PER I BIG DATA? I vantaggi dell impiego di progetti di analisi di big data insieme ai programmi di conteggio intelligente sono chiari. Tuttavia, il 47% dei dirigenti di aziende di pubblica utilità ritiene di non essere pronto a gestire un quantitativo tale di dati. Il modo migliore per affrontare il problema e prepararsi a questa mole di dati è di iniziare i relativi progetti già durante l introduzione, fornendo alle aziende il tempo per imparare prima di raggiungere l effettivo picco di influsso di informazioni, al 100% della copertura. Il primo passo è definire gli obiettivi dell analisi dei dati; il secondo è analizzare le soluzioni già in funzione per comprendere le capacità di ricezione ed elaborazione dei dati per generare informazioni utili. Infine, le organizzazioni devono prepararsi al cambiamento dovuto a queste nuove informazioni. È inutile elaborare e analizzare dati se non si è pronti a reagire a riguardo.

RIEPILOGO Le aziende di pubblica utilità stanno rapidamente introducendo i contatori intelligenti a livello globale e hanno impostato obiettivi ambiziosi a livello di copertura prevista per i prossimi anni. Come conseguenza di questo cambiamento tecnologico, sono sorte alcune problematiche, per esempio la gestione di carichi di lavoro nuovi ed esistenti, l analisi dei nuovi dati raccolti e la gestione delle aspettative dell utenza. Come durante l introduzione di qualsivoglia tecnologia, la chiave per il successo è disporre delle persone giuste, con le competenze giuste e in grado di intervenire. Quindi, è importante che le aziende investano in una strategia di gestione della forza lavoro valida e ottimizzata, al fine di assicurare il mantenimento di un alto livello di servizi durante l implementazione. Tale strategia aiuterà anche le aziende a sfruttare al meglio le risorse esistenti, portando ai massimi livelli la produttività dei dipendenti. Ciò consentirà di disporre di più tempo per le attività extra e la formazione essenziale. Inoltre, le aziende di pubblica utilità dovrebbero investire nell analisi di grandi dati e in progetti per la consapevolezza e la soddisfazione dell utenza, al fine di massimizzare i risultati finali.

FONTI DELLE CITAZIONI (Maggio 2012)] Tratto da The Smart Grid Observer: http://www.smartgridobserver.com/n5-18-12-1.htm (27 giugno 2009) Tratto da European Smart Metering Industry, 18 agosto 2013 Gruppo: http://www.esmig.eu/newsstor/press-release-european-parliament-expresses-its-broadsupport-for-smart-metering (2012) Tratto da Pike Research: http://www.navigantresearch.com/research/smart-meters emeter, a Siemens business: the big data utility survey reveal. (2013). Tratto da Smart Grid Research, 18 agosto 2013: http://smartgridresearch.org/standard/emeter-a-siemens-business-the-big-data-utilitysurvey-reveal/