Introduzio Le aziende moderne necessitano di una piattaforma di telecomunicazioni di costo contenuto e altamente flessibile, in grado di offrire servizi di telefonia e funzionalità che minimizzino i problemi quotidiani di operazione e manutenzione tipici dei sistemi telefonici convenzionali. Grazie alle soluzioni VoIP potete beneficiare dei servizi quali il risponditore automatizzato multilivello (IVR), la segreteria telefonica, caselle vocali illimitate e personalizzate, l integrazione e- mail/voice mail, modalità di risposta differenziate a seconda degli orari e del numero chiamato, l instradamento automatizzato delle chiamate (anche verso numeri esterni), il least cost routing, telefonia su IP. Il vantaggio di una tale architettura consiste nella migliorata disponibilità e scalabilità del sistema. E un sistema scalabile in quanto è possibile direttamente unificare voce e dati in un unica infrastruttura di rete o arrivare all integrazione in un momento successivo. L architettura può crescere in modo incrementale sino a includere sedi remote, utenti mobili e telelavoratori senza dover, di fatto, né aggiornare nè cambiare il sistema telefonico. I punti cardine della soluzione VoIP di Kermit sono sintetizzabili nei punti che seguono. Least Cost Routing Lo scopo è la riduzione dei costi delle telefonate verso l esterno attraverso l instradamento intelligente delle telefonate secondo la politica del minor costo del piano tariffario. Attraverso semplici configurazioni è anche possibile distinguere il fornitore di servizi di fonia ( carrier ) per le telefonate uscenti (Telecom, TIM, Vodafone, Wind, Edisontel,.) in caso di chiamate a numeri di rete fissa oppure per le chiamate dirette a cellulari GSM. Inoltre, attraverso questo principio di prossimità, le chiamate in uscita, transitando da sede a sede (tramite i vari centralini), consentono spesso di ottenere telefonate a tariffa urbana. Azzeramento dei costi di telefonia intra-aziendale! Ciascuna sede/filiale può telefonare, usando direttamente chiamate da numero interno a numero interno, con le altre sedi/filiali collegate all interno di una rete dati, senza scatti telefonici 24 ore su 24 e quindi a costo zero! Tutti i telefoni di tutte le sedi/filiali si comportano come se fossero collegati allo stesso centralino. Pag. 1 di 6
Manutenzione del sistema di telefonia Il sistema VoIP di Kermit consente un evidente ed eclatante risparmio in termini di gestione del sistema di telefonia in particolare in merito a: La gestione della rete fisica. Non esiste più un cablaggio dedicato alla fonia e non sono necessari punti aggiuntivi di rete da dedicare ai telefoni VoIP. La manutenzione del centralino. Le operazioni di configurazione di numeri interni, risponditori automatici, trasferimenti, blacklist, gruppi ecc. sono semplici ed intuitive e non più vincolare all intervento del tecnico del centralino. Il monitoraggio del traffico. Attraverso l uso di strumenti informatici alla portata di tutti gli utenti (leggasi Microsoft Excel o Access) è possibile analizzare i log delle telefonate effettuate e ricevute, derivandone costi e durata delle telefonate stesse. Dubbio amletico: mantengo ed integro la struttura di telefonia tradizionale o la sostituisco completamente? La risposta è semplice: sia economicamente che funzionalmente è sicuramente vantaggioso sostituire integralmente la struttura tradizionale con quella VoIP. Integrare un centralino esistente ed i vari telefoni analogici in una architettura VoIP ha un costo praticamente equivalente all acquisizione di un centralino VoIP e la sostituzione delle postazioni utente con un client software. In compenso, ovviamente, l approccio VoIP apporta innumerevoli vantaggi in termini di funzionalità. Alcuni tra i più evidenti vantaggi per le postazioni fisse sono rappresentati da: 1. possibilità di ricevere fino a sei chiamate contemporanee 2. possibilità di avviare autonomamente la registrazione della chiamata e ricevere il file audio via mail 3. videochiamata Ulteriori vantaggi si presentano per gli utenti mobili : l utente che si sposta tra le varie sedi aziendali o è impiegato in telelavoro ha direttamente a disposizione sul proprio portatile la possibilità di collegarsi alla rete interna aziendale. Con il software telefonico installato l utente diviene raggiungibile, gratuitamente e sempre con lo stesso numero interno, ovunque si trovi. La variabile principale di cui tenere conto è l impatto psicologico di un telefono diverso (o da un posto operatore costituito da un PC) sull utente abituato al telefono tradizionale, soprattutto per l insieme decisamente più vasto di tasti e di funzioni che il telefono VoIP rende disponibili. Il tutto risulta particolarmente evidente nel caso del posto operatore, dove si preferisce installare un posto operatore VoIP ma con l aspetto di un posto operatore tradizionale. L impatto economico sul progetto è minimo e si evitano difficoltà dell utente ad utilizzare il mouse per trasferire una chiamata. Pag. 2 di 6
Schema di insieme della soluzione Lo schema mostra la soluzione di insieme con tutte le possibili componenti: in questo scenario, si ha una integrazione massima tra VoIP e telefonia tradizionale. Tutti i telefoni e client VoIP, assieme ai telefoni tradizionali, costituiscono un unico contesto di interni del centralino. Il traffico telefonico da e verso l esterno prevede la possibilità di instradare le chiamate verso un carrier VoIP, la rete GSM e/o la rete tradizionale PSTN/ISDN. La scelta all interno di queste tre tipologie di carrier avviene in modo del tutto automatico, secondo l algoritmo del least cost routing. Pag. 3 di 6
Integrazione con carrier differenti Lo schema evidenzia le possibilità di integrazione del sistema VoIP con il mondo esterno. Le chiamate VoIP, al contrario di quelle effettuate con un semplice sistema di telefonia tradizionale, possono seguire percorsi differenti, stabiliti a priori in fase di configurazione. Pag. 4 di 6
Integrazione con differenti canali Numero fonia mobile Numero fonia fissa Carrier GSM/UMTS Carrier PSTN/ISDN Scheda GSM IP Network Web, Fax & E-mail server VoIP Server Centralino Analogico/Digitale Canale VoIP Terminale VoIP Telefono / Fax Analogico / ISDN / DECT Chiamata con sistemi tradizionali Chiamata con sistemi VoIP e routing in base al costo Lo schema mostra il dettaglio della integrazione tra fonia fissa, mobile, telefonia tradizionale e centralino. Le linee rosse rappresentano gli instradamenti possibili con un sistema di telefonia tradizionale, mentre le linee nere rappresentano gli instradamenti possibili integrando e/o sostituendo il centralino esistente con una soluzione VoIP. Pag. 5 di 6
Tabella comparativa tra VoIP server e centralino tradizionale Di seguito viene presentata una tabella comparativa di funzionalità tra il sistema VoIP di Kermit ed un centralino tradizionale. Non sono presenti le voci relative alle funzionalità di base quali call transfer, call waiting, call parking, conference room perché ritenute basilari e presenti in qualsiasi centralino. Applicazione Centralino VoIP tradizionale Connessione tra centralini trasparente su IP/Ethernet/MPLS Connessione tra centralini su Internet Voice switching su IP (Internet telephony) Voice, video & data criptati su IP/Ethernet/MPLS Estensione di circuiti T1/E1 and T3/E3 su IP/Ethernet/MPLS Disaster recovery - rerouting di circuiti voice circuits su satelliti Disaster recovery and path redundancy - rerouting T1/E1 circuits su percorsi alternativi IP/Ethernet/MPLS Voice compressa e supporto QoS (G.729a, G.723.1) Voice non compressa con QoS (G.711) LIMITATA Voice non compressa con QoS a bassa latenza (G.711) Supporto fax & dati (trasparente) + T.38/T.37 LIMITATA Supporto group III fax relay Supporto H.323 Supporto Video H.261 H.263 H.263+ IVR con menu DTMF Segreteria vocale con integrazione e-mail Registrazione delle chiamate con integrazione e-mail Pag. 6 di 6