Comune di Santarcangelo
Contatti Urp anni 1995-2004 * il dato del 2004 comprende i contatti Urp + le presenze dello sortello certificazioni anagrafiche giugno-dicembre 2004 45000 40.617* 40000 35000 30000 25000 21.094 19.639 21.384 20000 15000 11.000 14.000 10000 5.269 7.000 5000 1.200 3.505 0 anno 1995 anno 1996 anno 1997 anno 1998 anno 1999 anno 2000 anno 2001 anno 2002 anno 2003 anno 2004
Contatti Sportello polifunzionale (Urp e Certificazioni Anagrafiche) anno 2004 = 40.617 (+90% sul 2003) 40.617 45000 40000 35000 27.491 30000 25000 20000 13.126 15000 10000 5000 0 Certificazioni anagrafiche Urp totale
Contatti Urp anno 2004 = 27.491 (+29% sul 2003) 3500 3.044 3.044 3000 2.738 2.509 2.573 2500 2.251 2.333 2.191 2.054 2000 1.916 1500 1.416 1.422 1000 500 0 gennaio febbraio marzo aprile maggio giugno luglio agosto settembre ottobre novembre dicembre
Contatti Urp 2004: telefonici-diretti (+29% sul 2003) 16% telefonici +1% rispetto al 2003 84% diretti -1% rispetto al 2003
Contatti Urp 2004: mattina-pomeriggio (+29% sul 2003) 11% pomeriggio (dalle 13.30 alle 16.30) + 1% rispetto al 2003 89% mattina (dalle 8 alle 13.30)
Contatti Urp anno 2004 = 27.491: suddivisione per settori settore 4 programmazione 12% = 3.297 contatti (+7% sul 2003) tributi (tassa rifiuti: denuncia, cessazione, variazioni; Ici: informazioni, modulistica e bollettini pagamento; denuncia redditi e 730: distribuzione modulistica); info anagrafe canina altri enti 5% = 1.375 contatti (+1% sul 2003) informazioni (Hera, Ausl, Consorzio Bonifica, Inps, Agenzia Entrate, Prefettura, Enel) ritiro materiali vari 5% = 1.375 contatti (+4% sul 2003) (bandi di concorso, accesso atti, ricerca/stampa normativa) settore 3 territorio 17% = 4.674 contatti (+8% sul 2003) edilizia pubblica e privata (distribuzione modulistica e bollettini, consultazione Prg e fotocopie); informazioni su viabilità, ambiente, fognature, acquedotto, illuminazione e gestione reclami settore 2 attività economiche/cultura 17% = 4.674 (+4% sul 2003) scuola (info materne-nido-centri estivi: ritiro moduli iscrizione); attività economiche (info e distribuzione modulistica, aperture per fieremercatini), turismo (distribuzione depliant) settore 1 amministrazione 44% = 12.096 (+22% sul 2003) info segr. Sindaco, assessori; anagrafe (info, cess. fabbricati), sociali (esenzioni, affitti, case popolari, assegni), notifiche/protocollo, licenze di pesca, permessi ZTL, invalidi, carrai
Contatti Urp/Anagrafe gennaio-marzo 2005 = tot. 9938 9938 10000 9000 8000 7000 6000 5000 5518 4420 4000 3000 2000 1000 0 urp anagrafe totale
Contatti Sportello Polifunzionale ottobre/dicembre 2004 e gennaio/marzo 2005 4000 3500 3000 3044 3289 3307 3357 2500 2573 2000 1500 2191 +27,5% rispetto all'ultimo trimestre 2004 1000 500 0 ott-04 nov-04 dic-04 gen-05 feb-05 mar-05
Rete Civica Visitatori anno 2004 54.636 Visitatori 7218 6319 5453 5826 5739 6188 6011 3358 2970 3268 Visitatori 1105 1181 Gennaio Febbraio Marzo Aprile Maggio Giugno luglio agosto settembre ottobre novembre dicembre Visitatori 1105 1181 3358 2970 3268 7218 6319 5453 5826 5739 6188 6011
www.vallemarecchia.it Pagine viste 2004 Tot. 280.244 45000 40000 41333 35000 34197 30000 27382 27393 28644 25000 22978 21184 23327 20000 15000 16266 17467 12297 10000 7776 5000 0 gennaio febbraio marzo aprile maggio giugno luglio agosto settembre ottobre novembre dicembre
Visitatori ottobre 2005 marzo 2005 9000 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 5.739 6.188 6.011 6.005 +19,6% rispetto all'ultimo trimestre del 2004 6.986 Ottobre Novembre Dicembre Gennaio Febbraio Marzo 8.467
Pagine viste ottobre 2005 marzo 2005 45000 40000 35000 30000 25000 20000 15000 10000 5000 0 23.327 27.393 28.644 28.445 25,3% rispetto all'ultimo trimestre del 2004 31.247 Ottobre Novembre Dicembre Gennaio Febbraio Marzo 39.798
Sportello Polifunzionale dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 16,30 sabato dalle 8 alle 13,30
Servizi di front-line Informazione sui servizi comunali e rilascio modulistica Accesso agli atti e alle informazioni Gestione reclami e segnalazioni Asilo nido (informazioni, rilascio modulistica, ritiro domande) Edilizia resid. Pubblica (info, rilascio modulistica, ritiro domande) Centri estivi (inf, rilascio modulistica, ritiro domande) Contributi sugli affitti (info, rilascio modulistica, ritiro domande) Assegni nucleo familiare e maternità (info, rilascio/ritiro domande) Tassa rifiuti (info, rilascio modulistica, ritiro domande) Ici (inf, modulistica e bollettini versamento) Denunce dei redditi e 730 (distribuzione moduli) Pianificazione territoriale, edilizia privata (rilascio modulistica) Petizioni popolari (raccolta firme) Difensore civico (servizio di segreteria)
Servizi in gestione Certificazioni anagrafiche Permessi Zone a Traffico Limitato Permessi trasporto invalidi Passi carrai Licenze di pesca
Servizi in gestione Protocollo Albo pretorio Servizio notifiche Atti in deposito Registro infortuni
In consultazione Postazione Internet Gazzette ufficiali e concorsi Bollettini regionali Piano Regolatore (varianti e altri strumenti urbanistici)
Attività di comunicazione interna Attivazione e coordinamento rete dei referenti per la comunicazione interna Gestione banca dati Rete Civica Coordinamento servizio di posta elettronica Gestione software segnalazioni e reclami Rassegna stampa cartacea e on-line Semplificazione procedure Corsi di formazione Segnaletica palazzo comunale
Attività di comunicazione esterna Campagne informative Rete Civica Partecipazione al Compa e Forum PA
Ufficio stampa anno 2004 369 news inserite sulla rete civica 297 comunicati stampa 21 conferenze stampa 3750 articoli caricati sulla rassegna stampa on line 5 numeri di Tuttosantarcangelo di cui un numero speciale da 20 pagine
Indagini di customer satisfaction Vigile di quartiere Edilizia Privata Sportello Polifunzionale
Raffronto contatti/personale assegnato alla struttura di comunicazione anni 1995-2004 45000 * Dal 2000 al 2003 Daniele Sensi e dal luglio 2004 Davide Dellapasqua hanno svolto anche la funzione di messo notificatore, per cui la loro presenza all'urp è da considerare a tempo parziale (circa 70%) ** Dal 2004 Eliana B. Rosa ha trasformato il suo rapporto di lavoro in part-time (4 ore) Inoltre Giovanni Razzani generalmente non svolge funzioni di front-office 40000 40.617** 35000 30000 25000 20000 21.094* 19.639* 21.384* 15000 14.000* 11.000 10000 5000 0 1.200 3.505 2 2 5.269 7.000 5 5 5 6 6 6 6 7 contatti 1995 personale 1995 contatti 1996 personale 1996 contatti 1997 personale 1997 contatti 1998 personale 1998 contatti 1999 personale 1999 contatti 2000 personale 2000 contatti 2001 personale 2001 contatti 2002 personale 2002 contatti 2003 personale 2003 contatti 2004 personale 2004