ManageEngine ITSM: HelpDesk ITIL, gestione degli asset IT e MDM Andrea Mannara Business Unit Manager
ManageEngine Portfolio Network Data Center Desktop & MDM ServiceDesk & Asset Active Directory Log & Security Network Monitoring Server Monitoring Desktop Management Helpdesk & Customer Support AD Mgmt & Reporting Log Mgmt & SIEM Bandwidth & traffic Analysis Application Perf Monitoring OS Deployment ITIL Service Desk Windows Server Audit Firewall Log Analysis Network Config Mgmt Storage Monitoring Mobile Device Management Asset Mgmt & CMDB Self Service Password Reset Password Management
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HelpDesk ITIL, ITAM, Desktop & MDM ServiceDesk & Asset Helpdesk & Customer Support ITIL Service Desk Asset Mgmt & CMDB Desktop & MDM Desktop Management OS Deployment Mobile Device Management ServiceDesk Plus HelpDesk ITIL e Asset Management AssetExplorer Asset Management e CMDB SupportCenter Plus Gestione del supporto ai clienti Desktop Central Gestione completa dei Desktop e dei dispositivi mobile OS Deployer OS Imaging & Deployment
ServiceDesk Plus HelpDesk ITIL e Asset Management Semplicità d uso e implementazione Personalizzazione Automazione processi Web based HD interno o MSP
ITIL «easy» Incident Management Change Management Problem Management Service Catalog ITAM & CMDB (Project Management) ServiceDesk Plus
Incident Management Workflow
Incident Management Workflow
Incident Management Workflow
Incident Management Workflow
Incident Management Workflow
Incident Management Knowledge Base
Incident Management - SLA
Assegnazione automatica
Assegnazione automatica
Assegnazione automatica
Template e task Template predefiniti per gli incident/request Es. «Attivazione Nuovo Dipendente» Task 1: «installazione PDL» gruppo «Desktop Mgmt» Task 2: «creazione profilo» gruppo «User Mgmt» Task 3: «install applic» gruppo «Gest Applicativi» Task 4: «smartphone» gruppo «Gest Mobile Device» Etc.
User Survey Misurare la «percezione» del servizio da parte degli utenti
Asset Management Inventario HW/SW (agent & agentless) Asset IT e non IT Contratti di supporto Assegnazione utente/dip. Stato degli asset Ammortamento/valore residuo
Asset Management: Software & License Inventario SW Gestione delle licenze e compliance
CMDB Configuration Items
CMDB Relazioni fra i CIs
Problem Management ITIL, due processi distinti e correlati: Incident e Problem Incident Management ripristino del servizio al business / SLA Problem Management identificare le cause degli Incident (root cause) e trovare una soluzione definitiva o un workaround Prevenire il ripetersi di un incident / ridurne l impatto
Problem Incidents
Change Management Richiesta (RFC) Valutazione Approvazion e(cab) Schedule Implement Review Gestione del processo di Change Management Richiesta e Approvazione del CAB Analisi, pianificazione implementazione Change WorkFlow Review
Service Catalog Management Cosa offre l IT al business? Con che tempi (SLA)? Con che costi?
Service Catalog Processo di approvazione (business-side) delle richiesta Service Level Agreement Form differenti per ogni tipo di servizio I servizi disponibili sono differenti per utente, dip., sede etc. Un unico punto per accedere alle informazioni sui servizi
Project Management
Controllo di tutti i progetti IT
Dettaglio del singolo progetto
Dettaglio del singolo progetto
Multi-site Sede 1 Sede 2 Sede 3 Sede 1 Sede 2 Sede 3
Mobile
Ordini di Acquisto
Report Personalizzati Tipo Report Filtri & Query Scegli cosa vedere Schedulazione invio report
Desktop Central Gestione dei desktop e dei Mobile Device Inventario HW/SW dinamico Distribuzione SW Patch Management Configurazioni windows Controllo remoto Mobile Device Management
Desktop Central Software metering and License Management Reports Active Directory Power Management Gestione dispositivi USB Distributed Edition MSP Edition
MDM
Mobile Device Management
Samsung SAFE Device SAFE: Samsung For Enterprise Mobile Device Management (MDM) per smartphone e tablet Samsung. Oltre 100 policy per: La sicurezza del device La sicurezza dei dati Il carrier Management La gestione delle App
HelpDesk + Desktop + MDM ServiceDesk Plus + DesktopCentral: soluzione integrata l HelpDesk ITIL, gestione dei Desktop e dei mobile device
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