La EXTRANET della rete degli sportelli territoriali

La EXTRANET della rete degli sportelli territoriali VERSIONE 1.2 AUTORE: - piccioli@netseven.it RELATORE: Romeo Zitarosa - zitarosa@netseven.it

Attori Coinvolti C: Cliente S: Sportello territoriale TP: Toscana promozione

Flusso di Lavoro caso 1 C presenta un quesito a S S apre un quesito sulla extranet S risponde al quesito con KPO e FAQ S chiude il quesito: invia risposta a C

Flusso di Lavoro caso 2 C presenta un quesito a S S apre un quesito sulla extranet S passa il quesito a TP TP elabora risposta TP passa il qusito a S S chiude il quesito: invia una risposta a C

Flusso di Lavoro caso 3 C presenta un quesito a S S apre un quesito sulla extranet S passa il quesito a TP TP chiede una consulenza (elabora preventivo) TP passa il quesito a S S richiede accettazione del preventivo a C C usufruisce della consulenza S chiude il quesito: invia risposta a C

Il Flusso e la extranet

Extranet Requisiti Come accedere Login Bacheca Menù Principale Nuovo Quesito Gestione del flusso

Requisiti All'applicazione si accede via web con un browser Firefox 3.x Safari 5.x Chrome 5.x Internet Explorer (7.x, meglio 8.x)

Come accedere http://extranet.toscanapromozione.it

Come accedere ACCESSO ALLA EXTRANET MANUALE (QUESTA PRESENTAZIONE)

Recupero password Cliccando sul tasto "Procedi" dopo aver inserito l'indirizzo email con il quale ha effettuato la registrazione, riceverà una email con una nuova password per accedere al sistema.

Menù principale CREDENZIALI DI ACCESSO (User/Sportello Territoriali di Appartenenza) Bacheca: Pagina principale con I messaggi della bacheca Elenco: Elenco dei quesiti Nuovo: Creazione di un nuovo quesito KPO: Accesso al Kit di Primo Orientamento FAQ: Consultazione delle FAQ di TP Mia Bacheca: Interfaccia di inserimento messaggi della bacheca Cambia Password: Interfaccia per il cambiamento della password Logout: Uscita dal sistema

Impostazioni account errate

La bacheca Nella pagina principale della EXTRANET è presente la lista dei messaggi della BACHECA. I messaggi vengono inseriti dal Personale di Toscana Promozione e da tutti gli utenti della extranet. Possono essere utilizzati per scambio di informazioni

La bacheca TITOLO DEL MESSAGGIOc CORPO DEL MESSAGGIO AUTORE/DATA DEL MESSAGGIO LINK PER TORNARE ALLA LISTA DI TUTTI I MESSAGGI

Mia Bacheca: lista dei messaggi Filtri di visualizzazione Azioni Stato Messaggio

Mia Bacheca: inserimento dati (1) TITOLO DEL MESSAGGIO SOTTOTITOLO DEL MESSAGGIO OPZIONI PUBBLICAZIONE

Mia Bacheca: inserimento dati(2) Rich Text Editor TITOLO DEL MESSAGGIO OPZIONI PUBBLICAZIONE

Elenco Quesiti TASTO PER FILTRARE/RICERCARE TRA I QUESITI DEL MIO SPORTELLO MODIFICA MOSTRA PREVIEW ELIMINA LINK PER INVIARE EMAIL (SOLO PER QUESITI CHIUSI)

Elenco Quesiti utilizzo dei filtri LA RICERCA EFFETTUATA VIENE SALVATA NELLA SESSIONE USANDO IL TASTO ctrl E CLICCANDO SUL TASTO SINISTRO DEL MOUSE E' POSSIBILE EFFETTUARE SELEZIONI MULTIPLE IL TASTO FILTRA INIZIA LA RICERCA IL LINK RESET ANNULLA TUTTE I FILTRI

Nuovo Quesito

KPO - Consultazione CARTELLA DEGLI UTENTI DELLO SPORTELLO KIT PRIMO ORIENTAMENTO CARTELLA VIRTUALE RISULTATI DELLA RICERCA

KPO - Consultazione I CONTENUTI DEL KPO SONO GESTITI DA TOSCANA PROMOZIONE E' POSSIBILE NAVIGARE E SCARICARE DOCUMENTI NON E' POSSIBILE MODIFICARE O AGGIUNGERE DOCUMENTI

KPO - Ricerca STRINGA DI RICERCA LA CARTELLA VIRTUALE LAST SEARCH RESULTS MOSTRA I RISULTATI DI UNA RICERCA TESTUALE E' POSSIBILE NAVIGARE E SCARICARE DOCUMENTI NON E' POSSIBILE MODIFICARE O AGGIUNGERE DOCUMENTI

KPO Cartella dello sportello TASTI PER LA GESTIONE DEI DOCUMENTI OGNI SPORTELLO HA UNA PROPRIA CARTELLA DEI DOCUMENTI L'APPLICAZIONE GENERA AUTOMATICAMENTE UNA SOTTOCARTELLA DENOMINATA TICKET_CODICE CONTENENTE I DOCUMENTI SPECIFICI DI UN QUESITO (VEDI SEZIONE NUOVO) E' POSSIBILE NAVIGARE E SCARICARE DOCUMENTI E' POSSIBILE MODIFICARE O AGGIUNGERE DOCUMENTI/CARTELLE

FAQ - Consultazione

Nuovo Quesito La procedura di creazione di un nuovo quesito è suddivisa in 5 step STEP 1: inserire informazioni principali del quesito (il campo titolo è obbligatorio) STEP 2: associare una azienda al quesito STEP 3: scegliere uno o più settori di competenza STEP 4: scegliere uno o più servizi STEP 5: Elaborazione risposta e inizio flusso quesito (STATO)

Nuovo Quesito STEP 1

STEP 5 - PAESI

STEP 5 - KPO

STEP 5 - FAQ

STEP 5 DOCUMENTI

Gestione del Flusso (STEP SUCCESSIVI)

Gestione del Flusso gli stati di un quesito QUESITO_LETTO QUESITO_PER_TP QUESITO_RIMANDATO_A_REFERENTE QUESITO_PER_CONSULENTE QUESITO_RIMANDATO_A_REFERENTE_CO N_CONSULENZA QUESITO_CON_APPUNTAMENTO QUESITO_CHIUSO

Gestione del Flusso Vengono proposti solo gli stati possibili E' importante lasciare un messaggio ad ogni cambiamento di stato del quesito Per cambiare lo stato usare il tasto Salva e prosegui

Gestione del Flusso Per alcuni stati (quelli che richiedono l'intervento di TP) non è possibile effettuare alcun cambiamento

Gestione del Flusso: storia

Gestione del Flusso: esame risposta

Gestione del Flusso QUESITO_CHIUSO INVIO EMAIL DI NOTIFICA AL CLIENTE

DOMANDE?