Le strategie di comunicazione - Politecnico di Torino - Good Practice 2011 Milano, 13 Luglio 2012 65
Premessa Il Politecnico ha posto significativa enfasi sui processi di comunicazione negli ultimi anni, mettendo al centro "i contenuti". Il piano strategico (obiettivi, linee di azione ) Le linee strategiche (strumenti e canali) I piani d azione (progettualità e gestione ordinaria) I risultati ed i progressi del piano 66
Il modello operativo Strutture di Ateneo Gestione Personale Rettore Organi Istituzionali Dipartimenti, Facoltà Gruppi di Ricerca ATTORI Associazioni Comunicazione e Relazioni con Esterno Media Altre strutture CANALI Eventi Newsletter Social Rassegna stampa Comunicati Stampa Siti Web Web Radio Promozione Merchandising Aziende Employer Stakeholders esterni Studenti potenziali Studenti Famiglie Media Docenti Alumni DESTINATARI Dipendenti
Come siamo organizzati Comunicazione e Relazioni con Esterno Promozione Immagine COMUNICAZIONE ESTERNA Immagine coordinata di Ateneo ed identità visiva Progettazione grafica e realizzazione pubblicazioni istituzionali Sviluppo di piani di comunicazione e gestione campagne istituzionali Gestione degli eventi istituzionali Cura delle relazioni esterne Merchandising e comunicazione below the line (desk espositivi ) COMUNICAZIONE INTERNA Presidio immagine coordinata e supporto a sviluppo identità visiva delle strutture Relazioni con i media COMUNICAZIONE ESTERNA Relazioni con i media Gestisce canale news sul sito Gestisce i Social network insieme alla didattica Revisiona contenuti pubblicazioni di ateneo Supporta Rettore per interventi Supporta le attività istituzionali con impatto sull esterno (es. documenti missioni, mappa dei servizi) COMUNICAZIONE INTERNA Newsletter - Poliflash
Gli equilibri.. Strutture di Ateneo Gestione Personale Rettore Organi Istituzionali Dipartimenti, Facoltà Gruppi di Ricerca ATTORI Associazioni Focus Eventi su: Aziende Social Comunicazione e Relazioni con Esterno Rassegna stampa Coinvolgimento vs selezione e filtro Omogeneizzazione immagine Siti Web vs Newsletter Comunicati Stampa immediatezza Punto di contatto unitario vs "collo di bottiglia" Employer Stakeholders esterni Studenti potenziali Presidio degli utenti chiave Studenti Famiglie Web Radio Media Promozione Docenti Alumni Media Ufficio Studi Area IT CANALI Merchandising DESTINATARI Dipendenti
Le sfide: gli sviluppi.. Rettore Organi Istituzionali Dipartimenti, Facoltà Focus su: Gestione L attività di informazione si sposta sulla rete: crescita social Strutture media / Personale network di Ateneo legame canale / interlocutore: occorre conoscenza degli influencer la rete è il media sempre più predominante: rapidità di risposta Comunicazione e Relazioni con Esterno Gruppi di Ricerca Media Ufficio Studi Area IT ATTORI Associazioni CANALI Eventi Newsletter Social Rassegna stampa Comunicati Stampa Siti Web Web Radio Promozione Merchandising Aziende Employer Stakeholders esterni Studenti potenziali Studenti Famiglie Media Docenti Alumni DESTINATARI Dipendenti
Qualche numero.. RELAZIONI CON I MEDIA 130 comunicati stampa (di cui oltre 90% ripresi dai Media) 20 conferenze stampa Oltre 5000 citazioni sulla stampa 700 citazioni ca. su TV e radio 500 news pubblicate 250 articoli nella newsletter PROMOZIONE IMMAGINE Più di 70 eventi coordinati di rilievo nazionale e internazionale 10 produzioni editoriali Più di 50 produzioni grafiche Nuova linea di Merchandising 2009: 2.000 2010: 8.000 2011: 13.000 Oggi: 15.515 Da fine Marzo ad oggi: 650 followers
La presenza sul web Portale ISTITUZIONALE (www.polito.it) Accesso principale ai servizi Pubblicazione notizie di carattere istituzionale e di interesse generale Vetrina di informazioni generali sull Ateneo, le attività e l organizzazione
La presenza sul web ONDE QUADRE Portale multimediale di Ateneo Radio, TV, Magazine, Blog Portale ISTITUZIONALE Live streaming (www.polito.it) Accesso principale ai servizi Pubblicazione notizie di carattere istituzionale e di interesse generale Vetrina di informazioni generali sull Ateneo, le attività e l organizzazione
La presenza sul web Sistema BIBLIOTECARIO Servizi on-line di catalogazione, prestito ONDE QUADRE e consultazione Portale risorse multimediale delle di biblioteche Ateneo di Ateneo Radio, TV, Magazine, PORTO Blog Archivio Portale aperto ISTITUZIONALE Live (Open streaming Access) delle (www.polito.it) pubblicazioni scientifiche Accesso prodotte principale in ai servizi Ateneo Pubblicazione notizie di carattere istituzionale e di interesse generale Vetrina di informazioni generali sull Ateneo, le attività e l organizzazione
La presenza sul web Sistema BIBLIOTECARIO Portale Servizi dell AMMINISTRAZIONE on-line di catalogazione, Intranet servizi prestito per ONDE QUADRE e il personale consultazione Servizi di gestione Portale risorse multimediale delle del di biblioteche personale Ateneo di e Ateneo delle infrastrutture Servizi di Finance e contabilità Radio, TV, Magazine, Servizi PORTO di supporto alla Ricerca Blog Archivio Portale aperto ISTITUZIONALE Live (Open streaming Access) delle (www.polito.it) pubblicazioni scientifiche Accesso prodotte principale in ai servizi Ateneo Pubblicazione notizie di carattere istituzionale e di interesse generale Vetrina di informazioni generali sull Ateneo, le attività e l organizzazione
La presenza sul web Portale della DIDATTICA Orientamento e offerta formativa Apply@Polito: pre-iscrizione e immatricolazione Intranet servizi per studenti e docenti E-learning (videolezioni, Poli@Home) INTERNATIONAL Students Informazioni dedicate a studenti e docenti stranieri Progetti e relazioni internazionali Multilingua (ita, eng, cinese)
La presenza sul web Siti di DIPARTIMENTO Nuovi portali omogenei e coordinati Integrati con i Sistemi Informativi di Ateneo Siti TEMATICI Gruppi di ricerca Progetti di ricerca Eventi e iniziative
La presenza sul web CENTRALITA dell utente e del dato nell erogazione dei servizi Le INFORMAZIONI sono UNIVOCHE, ma vengono DISTRIBUITE su tutti i canali DEMATERIALIZ- ZAZIONE come chiave all erogazione di nuovi servizi Accesso UNIFICATO a tutti i Portali di Ateneo Accesso PERSONALIZ- ZATO ai servizi e alle informazioni Multicanalità e SMARTphone: servizi per la mobilità Nuovi modelli didattici e nuovi servizi multimediali (videolezioni, Poli@Home ed aule virtuali, tutorati a distanza)
Comunicazione e servizi integrati APPLY@POLITO Orientamento e servizi di Preiscrizione e Immatricolazione on-line SCHERMI INFORMATIVI Orari lezioni, news e eventi, smart&green building, video promozionali, bacheche elettroniche Comunicazione RAPIDA con gli studenti, anche via SMS
La presenza sul web: i dati Accessi ai Portali: I semestre 2012 n. visitatori unici: 238.000 / mese (www.polito.it) n. pageview: 272.000 / giorno (tutti i Portali) Utilizzo quantitativo dei servizi: n. login studenti: 1.000.000 / mese n. videolezioni visionate: 30.000 / settimana