I processi chiave degli MDQ

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Carmela Santi
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1 Coordinamento organizzativo nazionale dei Manager didattici per la qualità I processi chiave degli MDQ Vivaldo M. Urtis Università degli Studi di Sassari

2 Premessa L Università - dalla centralità del docente a quella dello studente, attraverso il Processo di Bologna. Una rivoluzione copernicana Università : Istituto scientifico di ordine superiore, di origine medievale e corporativa, Etimologia - Ateneo: dal lat. athenāeu(m), nome di un istituto d istruzione superiore dell antica roma, dal gr. athḗnaion, tempio di atena, dea greca della scienza. [ dizionario Garzanti]

3 L Università che deve ripensare se stessa come industria della formazione di qualità (metafora) In un quadro di rapido mutamento Dal Processo di Bologna ad oggi - Nascita del Manager Didattico

4 L Università Come industria della formazione (in rapida evoluzione), che deve dare risposte coerenti e di qualità alle esigenze del mercato del lavoro e della società (anch essi in trasformazione).

5 L Ateneo (Istituzione - organizzazione particolarmente complessa) dipartimento L Ecosistema Centri e periferie, centrale Organi di indirizzo Gestionali e uffici Facoltà Immersi in reti di relazioni e di processi multidirezionali e intersecanti (talvolta in modo caotico) Docenti e personale tecnico amministrativo (peculiarità del rapporto fra le categorie) Dove operano i manager

I dipartimenti come centri di produzione della didattica, della ricerca e della III missione Autonomia Modelli organizzativi uniformi o difformi? Esiste un modello ottimale?

6 I dipartimenti come centri di produzione della didattica, della ricerca e della III missione Autonomia Modelli organizzativi uniformi o difformi? Esiste un modello ottimale? Vi è una convergenza in atto fra i diversi modelli gestionali? dipartimento Quale modello organizzativo - gestionale per le aree di attività delle unità produttive? Si riscontrano notevoli diversità non solo fra Università ma anche fra dipartimenti dello stesso Ateneo - quale ruolo dovrebbe avere la/il manager della didattica? Quali sono le aree di attività comuni a tutti i dipartimenti

7 Aree di attività: organizzative - amministrative - gestionali Facciamo un po di ordine Aree di attività presenti nei dipartimenti (centri di produzione della didattica, della ricerca e della terza missione) Contabile amministrativa Segreteria - Direzione Didattica Ricerca - III missione Tecnica Biblioteca (se presente) C e n T r a l e

8 I servizi di supporto alla didattica (e agli studenti) L Ecosistema Didattica Esiste un unico modello ottimale di gestione delle attività di supporto al processo formativo? Forse no ma bisogna tuttavia avere le idee chiare Vi è una convergenza in atto fra i diversi modelli gestionali? In parte Si La figura del manager didattico è essenziale? Probabilmente Si Quale modello organizzativo per la gestione della didattica (e dei servizi agli studenti) Quali sono le attività e i processi concernenti la gestione della didattica?

9 dipartimento I servizi di supporto alla didattica (e agli studenti) Processi collegati con 1) progettazione, programmazione, gestione dell offerta formativa [in un ottica di assicurazione della qualità]; 2) AVA; 3) gestione delle carriere degli studenti; 4) predisposizione e gestione dei calendari delle lezioni, esami 5) gestione del servizio tirocini, Job placement; 6) gestione del servizio mobilità internazionale; 7) orientamento agli studenti; 8) gestione dei contenuti del sito web; 9) gestione della piattaforma e-learning; 10) rapporti con i docenti, strutturati, a contratto, visiting; 11) organizzazione test d ingresso, seminari, convegni; 12) gestione della didattica post laurea: master, dottorati, ecc.

10 Il manager didattico svolge diversi ruoli: un ruolo di collettore di informazioni, un ruolo di esperto, uno di problem solver, un ruolo strategico di affiancamento alla direzione nella sua attività di guida, un ruolo di coordinatore. Infatti, ha funzioni di snodo nei processi comunicativi concernenti la didattica, fra centrale e il dipartimento e gli attori coinvolti (docenti, studenti, colleghi e altri portatori di interesse); di coordinamento e di programmazione delle attività e dei servizi di supporto, nonché di realizzazione pratica degli stessi. Il Manager didattico: ruolo, funzioni, competenze L Ecosistema

11 Il Manager didattico: ruolo, funzioni, competenze L Ecosistema Deve possedere elevate competenze normative, tecnico-professionali, gestionali, capacità di tipo organizzativo e relazionale [senza autorità gerarchica deve comunque essere in grado di orientare e dirigere le persone al fine di garantire dei servizi coordinati e di qualità]. Deve infatti possedere notevoli doti personali nella gestione delle relazioni interpersonali e nelle risoluzioni dei conflitti, capacità di gestire vari processi contemporaneamente, in ambienti complessi (talvolta caotici), spesso con scadenze ravvicinate. Se gli rimane tempo dovrebbe anche riordinare l ufficio

Conclusion e L Ecosistema Le Università, al di là della metafora utilizzata, sono delle organizzazioni particolarmente complesse, in continua e rapida evoluzione, alle quali viene di fatto richiesto

12 Conclusion e L Ecosistema Le Università, al di là della metafora utilizzata, sono delle organizzazioni particolarmente complesse, in continua e rapida evoluzione, alle quali viene di fatto richiesto un profondo mutamento organizzativo e un elevatissimo livello di professionalità dei suoi operatori. I Manager della didattica (intendendo con questi tutte le colleghe e tutti i colleghi che concorrono alla gestione delle attività ad essa connesse) dovrebbero essere riconosciuti come attori chiave del processo di rinnovamento ed elementi essenziali di nuovi modelli organizzativi fondati sull assicurazione della qualità. Grazie

13 I servizi di supporto alla didattica (e agli studenti) 1) in generale, supporto amministrativo alla pianificazione, all organizzazione e al funzionamento dei corsi di studio, ivi compresa l istruttoria relativa ai regolamenti didattici e al manifesto degli studi; supporto alla creazione dell offerta formativa, verifica ex ante, in itinere, ed ex post. Predisposizione dei documenti SUA, - RAD, Offerta formativa, Offerta formativa pubblica (Manifesto degli studi), caricamento dati su U-GOV e raccordo con il coordinamento segreterie studenti, realizzazione della Guida dello studente;

14 I servizi di supporto alla didattica (e agli studenti) 2) valutazione (e autovalutazione) della didattica, AVA e Assicurazione della Qualità, supporto a Presidenti di CdS, Commissione Paritetica Studenti Docenti e Gruppi di Riesame; predisposizione statistiche e analisi delle carriere degli studenti, coordinamento con l Ufficio di supporto al Nucleo di valutazione e al Presidio di qualità, ecc. ecc.

15 I servizi di supporto alla didattica (e agli studenti) 3) supporto alla gestione delle carriere degli studenti, alle commissioni didattiche, ai Consigli di Corso di laurea e ai Consiglio di Dipartimento, per abbreviazioni di corso, trasferimenti in ingresso e in uscita, piani di studio individuali, sostituzioni esami, ecc. Raccordo con le Segreterie studenti;

16 I servizi di supporto alla didattica (e agli studenti) 4. Garantisce l'organizzazione e la funzionalità della didattica del corso di studio, in un ottica di facilitazione del processo formativo; predisposizione e gestione dei calendari delle lezioni, degli esami, delle sessioni di laurea, delle aule e dei laboratori (sia sul versante logistico sia su quello didattico-organizzativo);

17 I servizi di supporto alla didattica (e agli studenti) 5) gestione del servizio tirocini (supporto alla commissione tirocini; rapporto con gli student, con gli enti e le imprese ospitanti; predisposizione delle convenzioni, dei bandi, dei progetti formativi, dei registri, valutazione delle esperienze, gestione database tirocinanti, comunicazione con gli uffici competenti dell Ateneo per assicurazioni di legge); Job Placement

18 I servizi di supporto alla didattica (e agli studenti) 6) gestione del Servizio mobilità internazionale in ingresso e in uscita, Erasmus PLUS; supporto alla commissione Erasmus; rapporto con gli studenti in mobilità (ex ante, in itinere, ex post), valutazioni e coordinamento con l Ufficio Relazioni Internazionali dell Ateneo;

19 I servizi di supporto alla didattica (e agli studenti) 7) gestione delle attività relative al tutoring ed ai laureandi; servizio di ricevimento e di Orientamento agli studenti; coordinamento con Servizio di Ateneo; ecc. ecc.

20 I servizi di supporto alla didattica (e agli studenti) 8) gestione dei contenuti del sito web;

21 I servizi di supporto alla didattica (e agli studenti) 9) gestione della piattaforma e-learning e della strumentazione multimediale;

22 I servizi di supporto alla didattica (e agli studenti) 10) rapporti con i docenti, strutturati, a contratto, visiting professors, per la gestione della parte amministrativa della didattica;

23 I servizi di supporto alla didattica (e agli studenti) 11) coordinamento dei processi di ammissione ai corsi di studio, organizzazione test d ingresso, seminari; organizzazione dei convegni e in genere di tutti gli eventi delle strutture didattiche;

24 I servizi di supporto alla didattica (e agli studenti) 12) collaborazione alla gestione della didattica post laurea: master, dottorati, scuole di specializzazione, coordinamento con Ufficio Alta formazione per dottorati e Master di Ateneo (o comunque variamente denominati);

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