Zurich Connect Compagnia diretta di assicurazione Presentazione Partnership Maggio 2009
Contenuti della presentazione Presentazione del Gruppo Zurich Financial Services e di Zurich Connect in Italia Illustrazione della proposizione d offerta rivolta al partner commerciale ed ai suoi clienti Valore della partnership con Zurich Connect 2
Contenuti della presentazione GRUPPO ZURICH FINANCIAL SERVICES 3
Gruppo Zurich a livello globale Compagnia fondata a Zurigo nel 1872, è oggi presente in 170 paesi con oltre 60.000 dipendenti Rating AA- (S&P), A1 (Moody s), A+ (Fitch) con outlook stabile/positivo Fatturato complessivo 2008 di $ 61,5 MLD Reddito operativo 2008 di $ 5,2 MLD (ROE 12,1%) L Europa ed il nord America sono i mercati più importanti della compagnia, ma ambiziosi piani di sviluppo sono in corso di realizzazione nell are Asia/Pacifico ed America Latina 4
Gruppo Zurich in Italia Dal 1902, il gruppo Zurich Italia offre soluzioni assicurative danni e vita alle persone, ai professionisti, alle piccole e medie aziende e alle aziende corporate e multinazionali Oltre 1.300 dipendenti al servizio di oltre 1.400.000 clienti 6 Assicuratore nel ramo danni in Italia, con oltre 1,5 MLD di raccolta premi nel 2008 5
Zurich Connect Diretti sul cliente Nata come Zuritel nel 1997 sulla scorta del successo ottenuto dal canale diretto in alcuni paesi europei, diventa Zurich Connect a fine del 2008 per rimarcare che la convenienza offerta non va a discapito della qualità garantita dal Gruppo Zurich Opera attraverso due canali integrati (web e telefono) con ca. 10.000 contatti giornalieri Sottoscrive accordi di collaborazione con partner che individuano nell accordo con Zurich Connect un importante leva di crescita Sfrutta la competenza assicurativa del Gruppo Zurich in tutte le fasi della catena del valore Sofisticata segmentazione della clientela, attenta selezione del target e snellezza operativa sono le armi vincenti di Zurich Connect per offrire ai propri clienti tariffe convenienti ed efficacia di servizio, senza rinunciare alla qualità delle coperture assicurative 6
Zurich Connect Alcuni dati 250.000 clienti in portafoglio 250 consulenti a disposizione del cliente via telefono per tutte le attività di vendita e servizio post-vendita Oltre 60 accordi di collaborazione con partner che promuovono e distribuiscono le nostre polizze 113 MLN la raccolta premi del 2008 Importanti ed ambiziosi sono i piani di crescita di Zurich Connect per i prossimi anni, accompagnati da un significativo investimento di marketing, con l obiettivo di guadagnare quote di mercato e rafforzare la brand equity 7
Alcune Partnership del Gruppo Zurich Le partnership hanno sempre occupato un ruolo di primo piano nella strategia di approccio al mercato da parte di Zurich, permettendo al Gruppo di raggiungere segmenti di clientela ben definiti facendo leva sull autorevolezza del partner presso i propri rappresentati Da parte loro i nostri partner hanno avuto la possibilità di far conoscere ed offrire ai propri clienti un servizio innovativo, completo e conveniente, in grado di creare importanti sinergie con la propria attività principale 8
Contenuti della presentazione PROPOSIZIONE DI OFFERTA DI ZURICH CONNECT 9
Perché una compagnia diretta come partner vs una tradizionale? TARIFFE CONVENIENTI: per alcuni profili di clienti il vantaggio economico sulla polizza auto può arrivare anche al 50% rispetto ad una compagnia tradizionale. In generale i profili di clienti meno rischiosi godono di riduzioni significative di tariffa ASSISTENZA POST-VENDITA: in assenza dell agente di assicurazione, la compagnia diretta offre una struttura di servizio al cliente collaudata, efficace ed efficiente che sgrava il partner di compiti, responsabilità e costi ASSENZA DI CONFLITTI CON AGENTI: non disponendo di propria rete agenziale la compagnia diretta non è soggetta a vincoli, possibili conflitti di canale o accordi di esclusività territoriale con agenti che possono minare l accordo con il partner IMPORTANZA DELLE PARTNERSHIP: per una compagnia diretta gli accordi di distribuzione con i partner rappresentano una fetta importante del proprio business (attualmente ca. il 42% per Zurich Connect), determinando una indubbia attenzione alle esigenze del partner e dei sui clienti 10
Value proposition di Zurich Connect: tratti distintivi PREZZO COMPETITIVO FIDUCIA NEL BRAND FACILITÀ DI CONTATTO SCELTA CONSAPEVOLE POSIZIONAMENTO DISTINTIVO DELLA COMPAGNIA DIRETTA DI ZURICH CHE PUÒ SODDISFARE I BISOGNI DEI CLIENTI CON VELOCITÀ, COMPETENZA, CHIAREZZA E TRASPARENZA E AD UN PREZZO COMPETITIVO PRONTEZZA, RAPIDITÀ E COMPETENZA PRODOTTI SEMPLICI E TRASPARENTI FEDELTÀ PREMIATA 11
Prodotti attualmente a catalogo AUTO Completezza ed innovazione caratterizzano la nostra offerta per il segmento auto con diverse tipologie e livelli di copertura: Responsabilità civile Garanzie a tutela della persona: assistenza stradale, infortuni del conducente, tutela legale, ritiro patente Garanzie a tutela del veicolo: incendio e furto, eventi naturali, eventi socio-politici, cristalli, kasko nelle versioni completa o Blukasko, con limite di massimale predefinito Convenienza garantita secondo la logica bundle (più compri, più risparmi) MOTO Responsabilità civile, incendio, furto ed assistenza a copertura di motocicli e ciclomotori 12
Prodotti attualmente a catalogo CASA Semplicità, personalizzazione e completezza caratterizzano il nostro prodotto casa, che offre una serie di coperture assicurative: Danni alla proprietà: la garanzia assicura il valore del fabbricato e/o il contenuto delle abitazioni indicate in polizza Furto: sottrazioni di beni o danneggiamento provocati dal tentativo di furto Garanzia aggiuntiva gioielli: nei limiti della somma assicurata prescelta ed indicata in polizza Responsabilità civile: risarcimento delle somme per danni arrecati a terzi dal contraente o suoi familiari conviventi Assistenza: fornisce una serie di servizi di assistenza, attraverso il contatto con il numero verde della centrale operativa Altri prodotti non a catalogo potranno essere offerti qualora la compagnia ed il partner individuassero nell ampliamento della gamma attuale una buona opportunità di crescita e sviluppo della relazione con i clienti finali 13
Contenuti della presentazione VALORE DELLA PARTNERSHIP 14
Il valore per il Partner di Zurich Connect (1 di 2) QUALITÀ DELL OFFERTA AL PROPRIO CLIENTE: possibilità di offrire ai propri clienti prodotti assicurativi convenienti (con uno sconto personalizzato, addizionale rispetto a quello standard di Zurich Connect), completi, trasparenti, affidabili, sviluppati con la competenza di una tra le più importanti compagnie di assicurazione al mondo RICONOSCIBILITÀ DEL BRAND ZURICH: abbinare il proprio brand a quello di una compagnia leader nel mondo che sta investendo molto in comunicazione nel mercato italiano (campagna pubblicitaria Zurich Connect e di Zurich Help Point) ASSISTENZA E SERVIZIO AI CLIENTI: garantire ai propri clienti una assistenza completa attraverso la piattaforma Zurich Connect che assicura risposte sempre puntuali e tempestive ad ogni problema o ad una semplice richiesta di informazioni FIDELIZZAZIONE DELLA CLIENTELA ESISTENTE E SVILUPPO NUOVA CLIENTELA: soddisfare al meglio i bisogni dei clienti vuole dire garanzia di ripetizione dell acquisto sia per le polizze Zurich Connect sia per i prodotti dell attività core del partner; una voice of the customer positiva è il miglior mezzo di promozione e sviluppo dell attività commerciale SINERGIE DI COMUNICAZIONE: possibilità di offrire visibilità al partner sul sito Zurich Connect, che è visitato da migliaia di persone ogni giorno 15
Il valore per il Partner di Zurich Connect (2 di 2) PROFITTO AGGIUNTIVO: ottenere una commissione per ogni polizza venduta e rinnovata, con costi addizionali marginali, vista la possibilità di sfruttare la piattaforma di Zurich Connect per tutta l attività di preventivazione, vendita e servizio post-vendita ai clienti SERVIZI AD ELEVATO VALORE AGGIUNTO: godere dell assistenza continua delle persone di Zurich Connect, che non si limita ad offrire solo prodotti assicurativi, ma assiste il Partner in tutte le fasi di lancio, sviluppo e gestione della relazione con il cliente finale attraverso: Supporto per campagne di marketing e promozionali Formazione dedicata al personale del Partner Reportistica sull attività di vendita e sui clienti comuni Incentivi alla rete di vendita del Partner al raggiungimento di obiettivi concordati Tante altre attività da concordare di volta in volta Sottoscrivere l accordo con Zurich Connect vuol dire per il partner investire sui propri clienti e sulla propria capacità di servirli al meglio, facendo loro percepire che possono fidarsi del brand del partner a prescindere dalla categoria del prodotto venduto 16
Contatti Paolo Cafforio Email: paolo.cafforio@it.zurich.com Telefono fisso: 02 59662669 Mobile: 335 1678666 17