DIREZIONE Carl Di Berardin CENTRO DI PSICOLOGIA CLINICA Istitut di Frmazine Cgnitiv- Cmprtamentale (Ricnsciut cn D.M. n.214 del 16/11/2000 dal M.I.U.R.) Data di emissine CQ: 30/10/2015 Versine n. 01 Aggirnament e revisine entr il : 30/10/2016 ORGANIGRAMMA E DESCRIZIONE DEI PROCESSI, RUOLI E ATTIVITA DEI RESPONSABILI DI PROCESSI CQ01_Allegat 1 AREA ECONOMICO Federica Ciabarra UFF. AMMINISTRATIVO E CONTABILE CONTROLLO ECONOMICO E FINANZIARIO AREA EROGAZIONE SERVIZI Margherita De Lucia UFF. RENDICONTAZIONE SEGRETERIA TECNICO- ORGANIZZATIVA ED EROGAZIONE E DIDATTICA Crp Dcenti, Tutr, Espertii,... AREA STUDI E RICERCHE Alessandra Di Berardin AREA PROGETTAZIONE E PROJECT MGMT Lucia Piccli INDAGINI E RICERCHE ANALISI E STUDIO DEI FABBISOGNI PROGETTAZIONE PROJECT MANAGEMENT AREA COMUNICAZIONE E INNOVAZIONE (Resp. da Definire) AREA QUALITA' E ACCREDITAMENTO Carl Di Berardin COMUNICAZIONE E MARKETING INNOVAZIONE SERVIZI AVANZATI QUALITA' Anna Bartccini ACCREDITAMENTO Carl Di Berardin 1
DESCRIZIONE DEI RUOLI E DELLE ATTIVITÀ DEI RESPONSABILI DI PROCESSI PROCESSO Funzini/Ruli DIREZIONE (Resp.: Dtt. Carl Di Berardin D-Direttre) PRINCIPALI ATTIVITA E COMPITI Respnsabile per l accreditament Definizine delle strategie rganizzative, cmmerciali e standard del servizi Pianificazine e crdinament delle risrse umane, tecnlgiche, finanziarie e rganizzative Supervisine della manutenzine e miglirament del servizi Gestine delle relazini e degli accrdi cn la cmmittenza Gestine, valutazine e svilupp delle risrse umane Pianificazine e gestine delle relazini lcali cn le Imprese, le Istituzini pubbliche e private, i servizi per l impieg e altri stakehlders Prmzine e pubblicizzazine dei servizi del Centr Gestine della qualità dei servizi e dei prcessi di cui è respnsabile Ricerca di partnership in ambit eurpe, nazinale, reginale, lcale Cntrll ecnmic e finanziari. DESCRIZIONE PROCESSO Il prcess di Direzine (Resp.: Direttre) è cnsiderat di supprt a tutte le attività di gestine aziendale e, per quest mtiv, trasversale agli altri prcessi aziendali, senza rapprti di interazine diretta in ingress in uscita. La Direzine, cn il supprt del Respnsabile Gestine Qualità (RGQ) e delle Funzini aziendali che ritenga necessari cinvlgere, effettua il riesame del sistema di gestine della Qualità cn cadenza minima annuale. La Direzine frmalizza la designazine di un più membri dell OdF, preferibilmente in Organigramma, cui affidare/delegare la respnsabilità in materia di accreditament e in materia di svilupp prfessinale delle risrse umane cinvlte, in rganigramma e/ in staff, anche su singli prgetti. Il Direttre si ccupa, tra le altre cse, di: - assicurare che i prcessi necessari per il sistema di gestine per la qualità sian stabiliti, attuati e tenuti aggirnati e, per quest, il RGQ riferisce ad essa sulle prestazini del sistema di gestine per la qualità e su gni esigenza di miglirament; - assicurare la prmzine al cliente dell Offerta Frmativa e di rappresentare l OdF nei rapprti cn parti esterne (enti, istituzini, clienti e persnale, ecc ) al fine di stipulare accrdi e partnership, anche avvalendsi, cn e senza delega, dei Respnsabili di prcess a presidi dell Organism. Il Direttre indirizza le attività ed i prgetti dell OdF, nel rispett delle finalità istituzinali e delle linee strategiche del CPC, degli impegni presi in sede di accreditament e dei capisaldi della Carta di Qualità dell fferta frmativa, e supprta la gestine, l esecuzine ed il mnitraggi e cntrlli, mettend a dispsizine risrse (umane, tecnlgiche, lgistiche, ecnmiche) dei Respnsabili di prcessi, favrend la cllabrazine ed il lavr in team, mtivand e ricnscend il valre delle prestazini. Il Direttre guida il prcess di cntrll ecnmic e di mnitraggi dei flussi finanziari e tutti i prcessi di gestine dei csti, in particlare, e di gestine dei tempi di prgett fann cap al Direttre, cadiuvat dal Respnsabile della Gestine Ecnmic-Amministrativa (RGEA). GESTIONE ECONOMICO- (Resp.: Dtt.ssa Federica Ciabarra - ReGEA) Gestine della cntabilità e degli adempimenti nrmativi amministrativ-fiscali Cntrll ecnmic Rendicntazine delle spese Gestine amministrativa di risrse finanziarie pubbliche nel settre della frmazine, dell educazine e dell rientament Gestine amministrativa del persnale Gestine della qualità inerente il prcess. Il prcess di Gestine Ecnmic-Amministrativa prevede che il Respnsabile presieda (ReGEA), tra le altre cse, le seguenti azini: a) preparazine del pian ecnmic-finanziari in cllabrazine cn il prgettista; b) analisi degli scstamenti e all ccrrenza eventuale rimdulazine; c) cntrll banche e predispsizini pagamenti; d) cntrll della reglarità e della crrettezza della dcumentazine giustificativa di spesa e di pagament; e) rendicntazine delle spese, supprt e assistenza tecnica in sede di revisine cntabile e certificazine delle spese per l invi del rendicnt finale e richiesta di sald all ente ergatre del finanziament, supprt e assistenza tecnica in sede di ispezini e cntrlli. Elabrazine di timesheet mensili circa le attività svlte ed il numer di gg/hh impiegate, in 2
ANALISI E DEFINIZIONE DEI FABBISOGNI (Resp.: Dtt.ssa Alessandra Di Berardin - RAF) PROGETTAZIONE (Resp.: Dtt.ssa Lucia Piccli - RP) Analisi del fabbisgn di figure e cmpetenze prfessinali a livell territriale, settriale e/ aziendale Rilevazine del fabbisgn frmativ e/ rientativ in settri, sistemi prduttivi territriali ed imprese Definizine della strategia frmativa Analisi individuale dei bisgni frmativi Gestine delle relazini e degli accrdi cn la cmmittenza Gestine della qualità inerente il prcess. Nell ambit delle direttive e/ deleghe dell Ente Cmmittente, garantisce il presidi generale delle azini previste nel prcess di prgettazine, attravers l armnizzazine e l ttimizzazine delle risrse umane, ecnmiche e lgistiche cinvlte nei prgetti assegnati, al fine di raggiungere gli biettivi prefissati dall Ente Cmmittente; nell ambit delle direttive e/ deleghe dell Ente Cmmittente, riferiment al cntratt di lavr, e di una relazine finale da cnsegnare in duplice cpia all OdF, a valere su singl prgett/attività frmativa. Il ReGEA relazina direttamente al Direttre; cadiuva il RES ed il RP, cn i quali cllabra per gli aspetti di riferiment e cmuni alla prgettazine ed all ergazine dei servizi, quindi ai prcessi di prject management. Il prcess in questine si articla in più azini pianificate e crdinate in funzine delle finalità da perseguire e sviluppare in prgettazine di interventi frmativi rispndenti al fabbisgn rilevat, sia in termini frmativi/ccupazinali del cliente sia in termini di fabbisgn prfessinale/aziendale delle realtà imprenditriali, pubbliche private. L analisi sistematica dei fabbisgni frmativi si rivlge alle necessità attuali e future di svilupp prfessinale di determinati individui gruppi all intern di una determinata rganizzazine. Tale analisi riguarda il livell attuale e il livell attes di cmpetenze ed è finalizzata alla frmulazine di efficaci strategie di frmazine, nnché alla messa a punt di pprtune azini di prgrammazine, prgettazine e valutazine della frmazine, anche nell ambit di più ampie strategie di svilupp delle risrse umane e di realizzazine degli biettivi rganizzativi. La metdlgia di analisi dei fabbisgni deve essere scelta in funzine di numerse variabili: in particlare, le caratteristiche dell rganizzazine, la cperazine tra diversi sggetti all intern dell rganizzazine, la spinta all innvazine che caratterizza un specific cntest. Le tecniche a dispsizine per le analisi dei fabbisgni si incentran in genere su interviste a carattere qualitativ. Il CPC è rientat all implementazine di analisi effettuate cn il cinvlgiment sia dei respnsabili delle unità rganizzative cinvlte sia degli stessi destinatari, anche per evitare che la frmazine venga vissuta cme impsizine dall alt e per favrire invece mmenti partecipativi e attese psitive da parte di tutti i membri dell rganizzazine. Il prcess di Analisi e Definizine dei fabbisgni del CPC mira, inltre, all integrazine della ricerca del gap tra cmpetenze attuali e cmpetenze necessarie, da clmare cn azini frmative, cn la ricerca delle pprtunità riguard a percrsi di svilupp prfessinale fattibili e cndivisi. Per rendere efficace l analisi dei fabbisgni frmativi, il RAF ha cura di cnnetterla a mmenti più men apprfnditi di analisi rganizzativa, che cnsente di rilevare i principali fattri strutturali e culturali cui raccrdare i percrsi di svilupp per via frmativa. Nell insieme, cnsiderand diversi apprcci ed esigenze, il Prcess di analisi e definizine dei fabbisgni ha ad ggett i seguenti elementi: il cntest, gli utenti, il lavr ed i sui cntenuti, le cmpetenze biettiv, i csti/benefici dell intervent frmativ. Il RAF riferisce al Direttre e lavra a strett cntatt cn il RP. Il prcess di prgettazine si articla, in linea generale, in attività che vengn registrate e cntrllate, che vengn indicativamente riprtate di seguit: - è adttat un mdul recante Prgettazine: ideazine e svilupp, suddivis nei campi che richiaman gli elementi fndamentali cstituenti i prgetti elabrati dall OdF ed i requisiti richiesti dall standard di riferiment. quindi: elementi in ingress; dati e requisiti di base; 3
sviluppa, cura e gestisce i cntatti cn il territri di riferiment e mantiene il raccrd cn la Direzine; rappresenta l Ente Cmmittente nei cntatti cn altri cmmittenti e altri enti cinvlti; crdina gruppi di lavr specifici, assicurand le azini necessarie per il perseguiment degli biettivi assegnati; assicura il prpri cstante aggirnament per miglirare la prpria preparazine, anche attravers la partecipazine alle attività prgrammate dall Ente Cmmittente e/ cn altre iniziative cncrdate cn l stess Gestine della qualità inerente il prcess. pianificazine della prgettazine; riesame/verifica della prgettazine validazine della prgettazine (in cndizini perative nn definite) validazine della prgettazine (in cndizini perative definite) all intern di specifiche registrazini (verbali di sprallug, verifica, riesame, validazine; elabrati ed altra dcumentazine del cliente) che dvesser rendersi necessarie ai fini della crretta elabrazine del prgett stess. Il RP, sulla base dei requisiti espressi dal cliente in sede di richiesta di fferta vver di band di gara, registra nella scheda prgett, tutti gli elementi in ingress della prgettazine in una Scheda Prgett, quali: - Estremi della richiesta/band; - Data di scadenza; - Cliente/Ente; - Referente. Il RP dcumenta i dati e requisiti di base del prgett, cn particlare riferiment a: dcumenti di riferiment (Band; richieste, nrme, etc.); biettivi; attività e aree di intervent finanziabili; fabbisgni frmativi; sede/i di ergazine delle attività; eventuali attrezzature, anche infrmatiche; tip di crs; perid previst di ergazine del servizi; numer e tiplgia dei destinatari; mdalità partecipative del target ed eventuali vincli alla frequenza; altre infrmazini utili all svilupp del prgett. Il RP valuta, insieme al RAF, la cerenza dei dati e dei requisiti di base, quindi data e firma per apprvazine. È respnsabilità di RP, utilizzand la scheda Svilupp della Prgettazine pianificare le fasi di articlazine delle attività di prgett, definend, in linea di massima e laddve applicabile, per gnuna di queste: le attività da svlgere; le mdalità di esecuzine e di dcumentazine dell attività; i criteri di accettabilità dei risultati prdtti; il/i respnsabile/i della fase; la data di cnsegna prevista; la data di cnsegna effettiva. Il RP dcumenta: 1. l esit dell attività di riesame/verifica della prgettazine, cn particlare riferiment a: - Verifica della rispndenza ai requisiti di base; - Verifica di cnfrmità della dcumentazine amministrativa; - Verifica dei csti; - Verifica dei percrsi frmativi. Data e firma il camp per chiusura psitiva dell attività. Quindi, invia il tutt per validazine e apprvazine del Direttre. 2. l esit dell attività di validazine della prgettazine (in cndizini perative definite), 4
cn particlare riferiment a: - Graduatria/rdine; - Raggiungiment degli biettivi prefissati. Data e firma il camp per chiusura psitiva dell attività. Quindi, trasmette il tutt al Direttre ed al ReGEA per gli adempimenti ad up necessari, specie in cas di affidament e assegnazine di risrse. 3. l esit dell attività di validazine della prgettazine (in cndizini perative definite), cn particlare riferiment a: - Esit del cllaud finale da parte del cliente/ente; - Raggiungiment degli biettivi prefissati. Data e firma il camp per chiusura psitiva dell attività. Trasmette il tutt al Direttre, al ReGEA ed al RES, per gli adempimenti necessari. EROGAZIONE DEI SERVIZI (Dtt.ssa Margherita De Lucia) Pianificazine del prcess di ergazine Gestine delle risrse umane, tecnlgiche e finanziarie del prcess di ergazine. Gestine delle relazini e degli accrdi cn la cmmittenza Mnitraggi delle azini e/ dei prgrammi Valutazine dei risultati ed identificazine delle azini di miglirament nel settre della frmazine e dell rientament Crdinament e verifica delle attività d aula e di stage del singl servizi. Il prcess di Ergazine dei servizi frmativi attiene, tra le altre cse, ai seguenti sub-prcessi: a) Crdinament, vale a dire pianificazine e crdinament risrse umane, tecnlgiche ed rganizzative di un prgett/intervent; attivazine relazini cn sggetti istituzinali, ecnmici e sciali del territri; b) Dcenza, vale a dire prgettazine di dettagli di mduli/unità didattiche; ergazine della frmazine; mnitraggi e valutazine degli apprendimenti; prgettazine e prduzine di materiali didattici anche multimediali; c) Tutraggi, vale a dire animazine e facilitazine dell apprendiment individuale e di grupp, rganizzazine e affiancament attività di stage e tircini; gestine perativa delle relazini cn gli attri del territri, gestine della dcumentazine tecnicamministrativa; d) Mnitraggi e Valutazine, vale a dire mnitraggi delle azini dei prgrammi; valutazine dei risultati ed identificazine delle azini di miglirament. Lug e data di emissine Pescara, 30/10/2015 Firma del Direttre e Legale Rappresentante del Centr CPC Dtt. Carl Di Berardin Firma del Respnsabile della Qualità del Centr CPC Dtt.ssa Anna Bartccini 5