CARTA dei Sant Apollonia SERVIZI via C. Battisti, 1451 21040 - Cislago - Varese Tel. - Cell. 338/5267340 - Fax info@centroapollonia.com www.centroapollonia.com
Sant Apollonia CI PRENDIAMO CURA DI TE via C. Battisti, 1451 21040 - Cislago - Varese Tel. - Cell. 338/5267340 - Fax info@centroapollonia.com www.centroapollonia.com
INTRODUZIONE Gentile Signore/ Signora, il documento che Lei sta leggendo è la nostra Carta dei Servizi. Si tratta di un documento importante che Le permette di conoscere la nostra struttura, i servizi che forniamo, gli obiettivi e gli strumenti di controllo che ci siamo prefissi per erogare un servizio sanitario di qualità. Si tratta quindi soprattutto di uno strumento di tutela delle esigenze di tutti coloro che sceglieranno di avvalersi dei nostri servizi. L obiettivo che questo documento si pone è duplice: illustrare dettagliatamente i servizi che il Poliambulatorio offre all'utente per metterlo in condizioni di scegliere il servizio a Lui più idoneo, e testimoniare il nostro costante impegno verso il miglioramento della qualità dei servizi offerti, obiettivo per raggiungere il quale ci sarà di prezioso aiuto la Sua collaborazione nel fornirci consigli, osservazioni e valutazioni. A disposizione per ogni chiarimento. La Direzione 2
MISSION Il Poliambulatorio SANT APOLLONIA ha come obiettivo quello di porre al centro della propria attività l esigenza del paziente, il suo stato di salute, nel rispetto della dignità e della privacy, con l attenzione umana e la competenza professionale necessarie a soddisfare ogni bisogno di diagnosi e cura. Per meglio perseguire tale obiettivo, il Poliambulatorio si avvale di un equipe di professionisti che condivide e persegue il miglioramento della qualità attraverso l analisi dei risultati e l applicazione dei principi etici. Il Poliambulatorio SANT APOLLONIA intende perseguire l eccellenza mediante la formazione continua, l implementazione delle prestazioni e delle dotazioni strumentali, la qualità nell erogazione delle prestazioni, in ambito di sanità privata. Gli OBIETTIVI del Poliambulatorio SANT APOLLONIA sono identificabili nei seguenti: - garantire l efficacia e l efficienza dei processi aziendali e la qualità del servizio erogato attraverso l utilizzo di risorse professionali e tecnologiche adeguate. - soddisfare le esigenze dell utenza rispetto alle tipologie e ai volumi di prestazioni richieste. La corretta risposta gestionale al continuo modificarsi delle richieste impone la costante monitorizzazione dei fattori produttivi sia in termini di risorse umane che in termini di risorse tecnologiche 3
- garantire il rispetto del tempo e della dignità del paziente attraverso: la predisposizione di orari di accesso ampi e comodi; tempi di attesa e procedure di prenotazione certi e trasparenti; il rispetto degli orari concordati per le prestazioni; la possibilità per il paziente di conoscere e scegliere lo specialista a cui affidarsi; la refertazione immediata per le prestazioni diagnostiche; un ambiente confortevole, pulito e tale da garantire la riservatezza durante l erogazione del servizio; professionalità e cortesia da parte di tutti gli addetti e disponibilità a fornire informazioni; il rispetto della privacy raggiungimento e mantenimento dello standard di prodotto e di servizio così come programmato, con il fine di perseguire un miglioramento continuo. 4
PRESENTAZIONE della STRUTTURA IL CENTRO POLISPECIALISTICO Il Poliambulatorio SANT APOLLONIA è situato interamente al primo piano accessibile con ascensore idoneo per disabili e quindi senza alcuna barriera architettonica. E dotato di una reception per l'accoglienza del paziente e il disbrigo delle pratiche burocratiche, ambulatori per visite e esami diagnostici, sala di attesa e servizi predisposti anche per disabili come da norme vigenti. Attualmente il Poliambulatorio SANT APOL- LONIA si caratterizza per un'ampia gamma di prestazioni offerte nell ambito della sanità privata, tale da renderlo un punto di riferimento specialistico completo ed efficace per le esigenze degli utenti. Il Poliambulatorio SANT APOLLONIA si avvale di personale medico e paramedico specializzato, di attrezzature moderne ed efficaci, di sistemi informatici in costante evoluzione per la prenotazione e la gestione dei dati, per il perseguimento di diagnosi corrette. CENNI STORICI Il Poliambulatorio privato CENTRO SAN- T'APOLLONIA è nato nel 2006 per l erogazione di prestazioni della branca specialistica ODONTOIATRICA ma già presente sul territorio tra le provincie di Como e Varese dagli anni 80. Nell anno 2006 ha iniziato l attività di poliambulatorio specialistico erogando prestazioni diagnostiche relative a visite specialistiche e indagini strumentali in tutte le principali branche specialistiche: agopuntura, allergologia, angiologia, cardiologia, chirurgia generale, chirurgia plastica, chirurgia vascolare, dermatologia, dietologia, diagnostica per immagine mediante ecografie, ginecologia-ostetricia, medicina estetica, mesoterapia, medicine naturali-omeopatia, neurologia, oculistica, oculistica pediatrica, ortopedia e fisiatria, otorinolaringoiatria, proctologia, psicologia e senologia. Questa riconversione ed ampliamento che dall'odontoiatrica ci ha condotti a creare un polo polispecialistico, ha comportato un aumento considerevole di risorse umane professionali e tecniche creando una equipe di medici che quotidianamente si interfaciano tra loro. 5
COME RAGGIUNGERCI Il CENTRO MEDICO POLISPECIALISTI- CO SANT'APOLLONIA S.r.l. è situato in via C. Battisti al numero 1451 a Cislago (VA). Facilmente identificabile e situato lungo la SS Varesina, raggiungibile dall'autostada Como Laghi uscendo al casello di Saronno e proseguendo in direzione di Varese. Direttamente sulla strada statale (Varesina), e dotato di parcheggi sia all interno della struttura stessa che lo ospita, sia nelle immediate vicinanze. L accesso ai locali e comodo e privo di barriere architettoniche. 6
ATTIVITA EROGATE VISITE AMBULATORIALI AGOPUNTURA ALLERGOLOGIA ANGIOLOGIA ORTOPEDIA FISIATRIA OTORINOLARINGOIATRIA PSICOLOGIA SENOLOGIA CARDIOLOGIA CHIRURGIA GENERALE CHIRURGIA PLASTICA CHIRURGIA VASCOLARE DERMATOLOGIA DIAGNOSTICA STRUMENTALE Servizio di ecografia Angiologia Servizio di ecografia Cardiologia Servizio di ecografia Generale DIETOLOGIA GIENECOLOGIA OSTERICIA MEDICINA ESTETICA MESOTERAPIA MEDICINE NATURALI OMEOPATIA NEUROLOGIA OCULISTICA OCULISTICA PEDIATRICA 7
ATTIVITA EROGATE CENTRO ODONOTIATRICO ODONTOIATRIA CONSERVATIVA ODONTOIATRIA PROTESICA IMPLANTOLOGIA PEDODONZIA ORTODONZIA Presente sul territorio dalla meta degli anni 80, il centro odontoiatrico si compone di uno staff di medici odontoiatri dedicati una attivita specialistica. Questo comporta la presa in carico e la gestione del paziente a 360 gradi. Ogni singolo specialista concorre a creare una terapia su misura per ogni paziente. Ci connota l attenzione ai bambini (pedodonzia), la continua ricerca in campo chirurgico e la possibilita di eseguire diagnosi complesse, anche in collaborazione con lo specialista in dermatologia, e l esecuzione di biopsie ed esami istologici in breve tempo. 8
ORARI e PRENOTAZIONI ORARI DI APERTURA Il Poliambulatorio CENTRO POLISPECIALI- STICO SANT'APOLLONIA è aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.30 e dalle ore 14.30 alle ore 19.00. Il SABATO il Poliambulatorio è aperto con orario variabile; chiude nel periodo estivo e Natalizio. MODALITA DI PRENOTAZIONE La prenotazione di tutte le prestazioni può essere effettuata negli orari sopra indicatio dierettamente alla segreteria del centro, telefonicamente o tramite l'invio di fax o mail della richiesta corredate da un recapito telef o n i c o p e r g l i a c c o r d i d e l c a s o. Per le prestazioni che lo richiedono (visite specialistiche e esami diagnostici) i referti vengono consegnati direttamente dal medico al paziente a erogazione avvenuta. In caso di mancata effettuazione della prestazione, su richiesta del paziente, verrà rilasciata nota di accredito e rimborsato il dovuto. Il paziente è tenuto ad avvertire in caso di ritardo sull orario concordato per verificare la possibilità di uno spostamento. Non si assicura l effettuazione della prestazione in caso di ritardo senza preavviso. La disdetta dell appuntamento potrà essere effettuata anche telefonicamente o tramite fax ai numeri del centro durante gli orari di segreteria almeno 24 ore prima, salvo imprevisti I pagamenti possono essere effettuati in contanti, con bancomat, carte di credito o assegno bancario. 9
ORGANIZZAZIONE e MANSIONI ORGANIZZAZIONE Direttore Sanitario : Dott. Salvatore Piraneo medico chirurgo specialista in chirurgia generale Amministratore Unico : Sig.ra Nicoletta Marinello Tel.: 0331/833491 Fax : 0331/688159 Cell. : 338/5267340 e-mail : info@centroapollonia.com web : www.centroapollonia.com COMPITI DEL PERSONALE Il personale è classificato in medico, paramedico, di segreteria e amministrativo. Il personale medico si occupa delle viste specialistiche. Il Direttore sanitario, dott. Salvatore Piraneo, sovrintende all operato di tutti i medici ed è responsabile della struttura sotto il profilo sanitario. Il personale paramedico è rappresentato dalle assistenti alla poltrona coordinate dalla Sig.ra Daniela Baldassa. Il personale di segreteria svolge attività di informazione, accettazione, prenotazione, emissione fatture e relativa riscossione secondo le direttive del direttore sanitario e del direttore amministrativo. L amministratore unico è il legale rappresentante della struttura. 10
ATTESA, PRIVACY E RECLAMI TEMPI DI ATTESA Premesso che non è possibile determinare con precisione i tempi di attesa per l accesso alle varie prestazioni, precisiamo che ogni specialista ha uno o più giorni alla settimana in cui è presente nel nostro poliambulatorio. La prestazione a carattere d'urgenza viene gestita ed erogata nel minor tempo possibile. RISPETTO E TUTELA DELLA PRIVACY Il Centro si impegna al rispetto della privacy sia sotto il profilo strutturale, sia per la raccolta, diffusione e conservazione dei dati personali e sensibili secondo le norme vigenti in materia. SEGNALAZIONI E RECLAMI eventuali segnalazioni o reclami su disservizi insorti prima, durante e dopo lo svolgimento della prestazione, vanno inoltrati alla Direzione, tramite il punto segnalazioni e reclami che si trova presso la segreteria del Centro stesso. La Direzione dopo avere fatto le adeguate indagini provvederà a rispondere entro 15 giorni. 11