Panasonic Digital Super Hybrid System KX-TD 612 NE 01-2003 Programmazione e prestazioni Scheda KX-TD 61291 (Servizio cortesia ) 18/01/2003 Applicabile alle release Q301AK10530 / 1.28 e successive Fase 2 Fase 3 Panasonic Italia S.p.A. Business Communication - PBX Section Rif No. PIT612PBX-IT0103RISPO 1 rev.0 1
Descrizione delle prestazioni A partire dalla revisioni software P 1.28 state implementate delle nuove funzioni per la gestione delle schede DISA in grado di sostituire in modo economico un risponditore di cortesia. I modi di utilizzo della scheda come risponditore possono essere i seguenti : - Messaggio e accodamento con operatore/i occupato/i appartenenti ad un gruppo Ring/UCD/No Reply - Messaggio per mancata risposta dell operatore o degli operatori appartenenti ad un gruppo Ring/UCD/ No Reply - Messaggio di benvenuto aziendale e messaggio operatore/i occupato/i con accodamento Le caratteristiche che differenziano dalle versioni precedenti di software sono : - E possibile far partire un messaggio di benvenuto dopo 1/5/10/15 secondi di ritardo nel caso in cui operatore/i non rispondessero (nel caso fossero tutti occupati il messaggio parte immediatamente). - Durante l esecuzione del messaggio di benvenuto e possibile far continuare a squillare l interno o gli interni appartenenti al gruppo con la possibilità di intercettazione in qualsiasi momento della telefonata. - E possibile utilizzare 2 messaggi differenti nella stessa tabella delle sequenze : - Primo messaggio di benvenuto - Secondo messaggio di operatore/i occupati In questo particolare caso è possibile inviare ciclicamente il solo messaggio di operatoe/i occupati durante l accodamento della telefonata (il primo messaggio di benvenuto verrà inviato 1 sola volta) - Le tabelle di sequenza possono essere utilizzate anche con i gruppi Ring e No Reply - Terminologia utilizzata in questo documento : Gruppo RING Gruppo di telefoni che squillano contemporaneamente ad una chiamata. Gruppo UCD Gruppo a distribuzione uniforme delle chiamate : la prima chiamata farà squillare il primo telefono del gruppo; la seconda chiamata anche se il primo telefono è libero farà squillare il secondo telefono del gruppo e così via (è molto simile ad un gruppo circolare di solito viene utilizzato per distribuire equamente le telefonate ad un gruppo di operatori hot-line/call center). Gruppo NO REPLY Gruppo di distribuzione delle chiamate per non risposta. Le chiamate vengono distribuite agli interni rispettando l ordine di inserimento durante la programmazione del gruppo, se un interno non risponde entro un tempo prefissato ( P202 ) oppure e occupato, la chiamata viene inoltrata all interno successivo. Non ci sono ulteriori deviazioni quando la chiamata raggiunge l ultimo interno inserito. UCD-RING-NO REPLY Overflow Extension Number (Interno di trabocco) E l interno o altro gruppo di interni che deve squillare nel caso in cui operatore/i fossero occupato/i. Nota: l interno di trabocco deve essere sempre programmato nel caso in cui vengano utilizzate le tabelle di sequenza. UCD-RING-NO REPLY Time Table Number Assegna quale delle 4 tabelle di sequenza deve utilizzare il gruppo nel caso in cui interno/interni fossero occupati o non rispondessero alla chiamata Rif No. PIT612PBX-IT0103RISPO 1 rev.0 2
TIME TABLE SEQUENCE Tabelle di sequenza da assegnare ai gruppi di interno nel caso in cui interni/o fossero occupati o non rispondessero alla chiamata : - OGM1 = messaggio 1; OGM2 = messaggio 2; OGM3 = messaggio 3; OGM4 = messaggio 4 etc. fino a OGM9 - Overflow = trabocco (dopo la sequenza invia la chiamata all interno di trabocco - Go to the Top = ritorna all inizio della sequenza. - Wait16 = 16 sec. in attesa; Wait32 = 32 sec. in attesa; Wait48 = 48 sec. in attesa; Wait64 = 64 sec. in attesa. - Spazio vuoto dopo OGMx o Waitxx = libera la linea. IRNA (derivato di intercettazione) Nel caso in cui non vengano utilizzate le tabelle di sequenza la chiamata può essere indirizzata dopo un certo numero di squilli ad un derivato di intercettazione (interno/gruppo) per mancata risposta. Il derivato di overflow ( trabocco) viene assegnato nelle programmazioni Derivato Intercettazione di gruppo ( Hunting Intercept day-night P134 -P135 ) oppure nella programmazione Derivato Intercettazione ( Intercept Extension P457). Se sono state effettuate entrambe le assegnazioni avrà priorità di funzionamento la programmazione Derivato Intercettazione di gruppo ( Hunting Intercept day-night P134 -P135 ). Interni in un Gruppo Ring Programmazione DIL 1:1 ( Tabella Handling 1) Gruppo Ring /UCD/No Reply 1 ( 250 ) Gruppo Ring 1 (xxx) Chiamata + +.. 201 204 201 etc. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Interni in un Gruppo UCD Tutti gli interni assegnati al Gruppo Ring xxx squilleranno contemporaneamente Prima chiamata Seconda Chiamata Terza Chiamata 201 suona 202 suona 203 suona Gruppo UCD XXX Rif No. PIT612PBX-IT0103RISPO 1 rev.0 3
Distribuzione uniforme (circolare) delle chiamate : Le chiamate in arrivo verrano distribuite circolarmente all interno del gruppo partendo come sequenza di squillo dalla porta jack più bassa alla più alta. Interni in un Gruppo No Reply Programmazione DIL 1:1 ( Tabella Handling 1) Gruppo Ring /UCD/No Reply 1 ( 250 ) Gruppo No Reply xxx (192) Chiamata Gruppo: N.xxx 201 204 202 Squilleranno in sequenza Gruppo di distribuzione delle chiamate per non risposta. Le chiamate vengono distribuite sequenzialmente agli interni rispettando l ordine di inserimento durante la programmazione del gruppo : se un interno non risponde entro un tempo prefissato ( P202 ) oppure e occupato, la chiamata viene inoltrata all interno successivo. Non ci sono ulteriori deviazioni quando la chiamata raggiunge l ultimo interno inserito. Servizio Cortesia attivato da PO Gruppo Operatori Occupato Chiamata Programmazione DIL 1:1 ( Tabella Handling 1) Gruppo Ring /UCD/No Reply 1 ( 250 ) 201 + 202 Se il gruppo ha 1 interno libero suona Se il gruppo è occupato Messaggio OGM 1 Tutti gli operatori sono occupati Attendere prego Se impostato Overflow ➀ Trabocco su interno IRNA Overflow Tono / sorgente musicale esterna ( se prevista) Pausa da 16 a 64 sec. Go to Top Se impostato Go to Top ➁ Fino a che l interno è occupato la chiamata verrà accodata ripetendo il messaggio S1 e la pausa da 16 a 64 sec. Rif No. PIT612PBX-IT0103RISPO 1 rev.0 4
➀ = Impostazione Overflow ( Trabocco ): La chiamata viene accodata agli operatori (Es. 201+202) se occupati, il chiamante viene avvisato una sola volta con il messaggio S1 e messo in attesa con il tono la sorgente musicale esterna ( se prevista) fino a che un operatore non si libera. Per far si che l operatori ricevano l avviso acustico e visivo di chiamata in coda è necessario programmare l avviso di chiamata con il codice 7311. ➁ = Impostazione Go to Top (Ritorna all inizio sequenza) : La chiamata viene accodata agli operatori (Es. 201+202) se occupati, il chiamante viene avvisato dal messaggio S1 fino a che l operatore non si libera, in questo caso si rende necessario inserire nella tabella delle sequenze almeno una pausa da 16 secondi in maniera tale da lasciare uno spazio con tono/musica esterna ( se prevista) su attesa tra le varie ripetizioni del messaggio S1. Questa impostazione non permette di avere l avviso visivo della chiamata in coda, quindi si rende necessario programmare un tasto di Login/Logout che lampeggerà indicando che è presente una chiamata in coda. (programmare sempre l avviso di chiamata con il codice 7311) NOTE : - Questa programmazione può essere utilizzata sia per i gruppi Ring UCD e No Reply - I gruppi possono contenere più interni in suoneria. - La tabella delle sequenze può essere programmata a seconda delle esigenze. - Il tono di avviso di chiamata in coda viene inviato nel microtelefono nel caso in cui la chiamata venga gestita dalla tabella delle sequenze o con Go to Top. - Se gli interni del gruppo sono in Logout la chiamata verrà gestita dagli interni programmati nelle tabelle Handling N 61 ( servizio giorno ) e N 62 ( servizio notte) Esempio di programmazione : 1. Per prima cosa deve essere programmato il gruppo di apparecchi per la risposta : Selezionare Hunting Group dal menù principale Rif No. PIT612PBX-IT0103RISPO 1 rev.0 5
2- Inserire nel menù Extension assignment ad esempio nel gruppo 1 gli apparecchi per il servizio di risposta ( 201 202 ) 3-Programmare le caratteristiche del gruppo di apparecchi : A B C D E F G H I J A. FLT No : Assegnare il numero di chiamata del gruppo : esempio 250 B. Name : Indicare il nome del gruppo: esempio Gruppo risposta C. Type : Programmare tipo di gruppo : esempio Gruppo RING D. Call Manage selezionare l opzione desiderata : Busy tone =. Se la coda è piena viene inviato al chiamante un tono di occupato. Se la lunghezza della coda viene impostata a 0 e tutti gli interni sono occupati viene inviato al chiamate il segnale di occupato. Rif No. PIT612PBX-IT0103RISPO 1 rev.0 6
Overflow = Quando la coda è piena un ulteriore nuova chiamata viene trasferita al derivato d intercettazione del gruppo. Se la lunghezza della coda viene impostata a 0 e tutti gli interni sono occupati la chiamata viene trasferita al derivato d intercettazione. No =La coda viene trattata come infinita : non verrà inviato il tono di occupato, la chiamata verrà mantenuta in attesa fino a che un interno del gruppo si renda disponibile, o fino allo scadere del tempo d intercettazione,la chiamata verrà quindi inviata al derivato d intercettazione. E. Queue : Coda delle chiamate : min 1 F. Hunting Intercept Day : Derivato d intercettazione di Gruppo in Servizio Giorno G. Hunting Intercept Night : Derivato d intercettazione di Gruppo in Servizio Notte H. UCD Time Table Day : Inserire Sequenza Time Table in Servizio Giorno : esempio la N 1 I. UCD Time Table Night : Inserire Sequenza Time Table in Servizio Notte : esempio la N 2 J. Hunting group busy on busy : Invio tono di occupato se il numero di chiamate verso i componenti del gruppo e uguale o superiore alla cifra inserita. 4. Programmare la sequenza di comandi nella Time Table che il centralino deve eseguire quando gli interni del gruppo UCD/RING /NOREPLY non sono disponibili. La sequenza parte quando tutti gli interni programmati all interno del gruppo non sono disponibili. Nel nostro esempio nel gruppo 1 sono inseriti gli interni 201 e 202, se sono disponibili suonano ; se sono occupati, la chiamata viene indirizzata verso una sequenza pre programmata. La Time Table indica la sequenza che la chiamata dovrà seguire. Nella tabella UCD Time Table Sequence inseriamo la sequenza messaggio + trasferimento; avendo previsto l utilizzo della sequenza 1 dovrò programmare quest ultima. OGM (M1) indica il messaggio 1, Wait 16 indica attesa per 16 sec con riproduzione del tono di attesa o della sorgente musicale esterna se collegata, Overflow indica il trasferimento al derivato di trabocco. La sequenza termina con un trasferimento verso il derivato di trabocco Attivare sugli interni 201 e 202 la coda su operatore (digitare 7311). Con questa programmazione una chiamata arriva direttamente al gruppo composto dagli interni 201 e 202 che squilleranno fino alla risposta. Se gli interni sono occupati, viene riprodotto il messaggio OGM1 e di seguito la chiamata viene accodata al gruppo fino alla risposta. Il messaggio OGM1 viene riprodotto solo una volta per lasciare la scheda DISA disponibile per la ricezione di altre chiamate. Rif No. PIT612PBX-IT0103RISPO 1 rev.0 7
Sono possibili ulteriori combinazioni di sequenze in aggiunta a quella descritta in precedenza per un utilizzo più flessibile del sistema. Unused ( vuoto ) - la chiamata viene disconnessa al termine della riproduzione del messaggio Go To Top la chiamata ritorna all inizio della sequenza 5. Assegnazione del gruppo di risposta alle linee entranti Assegnare il gruppo di apparecchi alla handling table utilizzata per la risposta alle linee entranti : A B A. Other Assignment : Inserire numero di chiamata del gruppo B. Call Handling : Inserire opzione Queuing per accodare le chiamate al gruppo Rif No. PIT612PBX-IT0103RISPO 1 rev.0 8
Servizio Cortesia (Messaggio di benvenuto e coda su operatore) Gruppo operatori interni in suoneria Chiamata Programmazione DIL 1:1 ( Tabella Handling 1) Gruppo Ring /UCD/No Reply 1 ( 250 ) Se non risponde entro 1 o 2 o 3 squilli parte il messaggio di benvenuto 201 + 202 Se il gruppo ha 1 interno libero suona Messaggio S1 Risponde la società Panasonic attendere prego Durante il messaggio l interno continua a squillare Libero Viene inviata la musica su attesa (se prevista) o il tono di chiamata Occupato Impostazione Go to Top Fino a che l interno è occupato la chiamata verrà accodata ripetendo il solo messaggio S2 e la pausa da 16 a 64 sec. Messaggio S2 Gli operatori sono occupati attendere in linea Impostazione Go to Top (Ritorna all inizio sequenza) : La chiamata viene accodata agli interni operatore (Es. 201 + 202 ) se occupati, il chiamante viene avvisato dal messaggio S1 fino a che un operatore non si libera, in questo caso si rende necessario inserire nella tabella delle sequenze almeno una pausa da 16 secondi in maniera tale da lasciare uno spazio con tono su attesa o musica esterna se prevista, tra le varie ripetizioni del messaggio S1. Questa impostazione non permette di avere l avviso visivo della chiamata in coda, quindi si rende necessario programmare un tasto di Login/Logout che lampeggerà indicando che è presente una chiamata in coda. (programmare sempre l avviso di chiamata con il codice 7311) NOTE : - Questa programmazione può essere utilizzata per i gruppi Ring, UCD e No Reply. - I gruppi possono contenere più interni in suoneria. - La tabella delle sequenze può essere programmata a seconda delle esigenze. - Il tono di avviso di chiamata in coda viene inviato nel microtelefono nel caso in cui la chiamata venga gestita dalla tabella delle sequenze o con Go to Top. - Se gli interni del gruppo sono in Logout la chiamata verrà gestita dagli interni programmati nelle tabelle Handling N 61 ( servizio giorno ) e N 62 ( servizio notte) Rif No. PIT612PBX-IT0103RISPO 1 rev.0 9
Programmazione attivazione e ritardo partenza messaggio E possibile programmare l attivazione con ritardo delle Time Table su chiamata verso gli apparecchi del gruppo liberi, modificando i valori nell area A09 Bit 07/08/09 selezionando un valore tra quelli evidenziati. Attivazione delle tabelle di sequenza con servizio doppio messaggio (Benvenuto e coda su operatore) Esempio di funzionamento: OGM (M1) = messaggio di benvenuto Aziendale Wait 16 = tono di attesa oppure sorgente musica esterna se prevista per 16 sec. OGM (M2) = messaggio tipo : gli operatori sono occupati Wait 16 = tono di attesa oppure sorgente musica esterna se prevista Go to Top = ritorno al secondo messaggio OGM (M2) = gli operatori sono occupati Go To Top la chiamata ritorna all inizio della sequenza Rif No. PIT612PBX-IT0103RISPO 1 rev.0 10
E possibile variare il punto di ritorno della sequenza modificando il valore nell area A09 Bit 03 Valori SYS 09 Questa funzione è attiva se viene impostato il valore Go To Top nella tabella sequenze Valore Go to Top = Ritorna a messaggio 1 ---- Valore Go to 2nd = Ritorna a messaggio 2 BIT 03 Tabella sequenze 1 BIT 04 Tabella sequenze 2 BIT 05 Tabella sequenze 3 BIT 06 Tabella sequenze 4 Quando un apparecchio passa dallo stato di occupato a quello di libero è possibile selezionare l invio in linea della musica di attesa oppure mantenere il messaggio della sequenza variando nell Area 09 il BIT 11 Valori consentiti : Disable = mantieni sequenza Time Table Enable = musica su attesa / tono di chiamata Rif No. PIT612PBX-IT0103RISPO 1 rev.0 11
Avvertenze!! - Se si utilizza il servizio di accodamento di cortesia non è possibile utilizzare il servizio DISA operatore automatico (non è possibile selezionare cifre durante il messaggio). Si consiglia l utilizzo della scheda di espansione DISA con linee urbane ISDN In quanto sono le sole ad inviare il criterio di svincolo della chiamata e liberare velocemente le linee. Nel caso in cui si dovessero utilizzare linee analogiche tutte le chiamate verranno accodate all utente operatore anche quelle dove il chiamante ha riagganciato (la scheda DISA con linee urbane analogiche non rileva i toni di svincolo del chiamante). Assegnare Unused ( vuoto ) alla Time Table Sequence utilizzata,per concludere la comunicazione. NB: Panasonic Italia SpA si riserva il diritto di modificare il contenuto del presente documento senza alcun preavviso. Rif No. PIT612PBX-IT0103RISPO 1 rev.0 12