Superare i limiti di un vecchio PBX, introducendo servizi evoluti

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1 WILDIX PRESENTA IL W04FXO. Wildix presenta il nuovo Gateway W04FXO, uno strumento di grande utilità, in grado di introdurre funzionalità innovative dei sistemi Wildix in qualsiasi centrale analogica. Grazie a questo prodotto è possibile attivare, ad esempio, un servizio di Server FAX, o potenziare alcuni interni, servendosi delle risorse che la Comunicazione Unificata mette a disposizione, senza dover sostituire per intero la vecchia centrale telefonica. Il nuovo Gateway di Wildix è compatibile, infatti, con ogni centralino analogico e dispone di 4 linee, ognuna delle quali è in grado di gestire operazioni di chiamata in entrata, in uscita e la funzione di Flash Hook. L intervento di installazione del W04FXO è di minima entità, in quanto non stravolge l architettura del centralino in uso e viene configurato in autoprovisioning, ovvero in modalità di autoinstallazione, per garantire una massima precisione nel funzionamento. Uno strumento versatile e utile che permette, a fronte di un contenuto investimento, di riqualificare la propria comunicazione aziendale, migliorando non solo la comunicazione oggettiva ma anche l interazione tra le persone (siano colleghi, clienti o collaboratori), nella direzione di un rafforzamento del lavoro di squadra e del perfezionamento dell immagine aziendale agli occhi dei clienti. Grazie al nuovo FXO è possibile introdurre molte funzioni innovative, impegnando derivati analogici non utilizzati. Utile in tutte quelle situzioni in cui il budget non consente di sostituire l obsoleta centrale analogica. Nota: Per le seguenti e altre funzionalità è necessario che il W04FXO sia aggiornato. Il W04FXO entra in azione! Superare i limiti di un vecchio PBX, introducendo servizi evoluti L esempio di seguito riportato, illustra come attivare alcuni servizi evoluti su un sistema analogico. Verranno realizzati:

2 1. un servizio IVR Interactive Voice Response (POA Posto Operatore Automatico) a scelta multipla; 2. un FAX Server automatico con inoltro e ricezione via ; 3. un servizio di cortesia notturno / festivo, attivabile su base tempo. I tecnici, sulla base di questi esempi e grazie alla formazione in Wildix, avranno la possibilità di attivare molti altri servizi, a seconda delle esigenze del cliente. Creazione di un IVR Il nuovo Gateway permette di creare un risponditore automatico (IVR). L azienda ha bisogno di gestire, ad esempio, 3 gruppi di risposta: l amministrazione (raggiungibile con l interno 100), l ufficio commerciale (101) e il Supporto Tecnico (102). La chiamata in entrata viene accolta dal W04FXO e inviata all IVR del PBX Wildix. Quando il cliente sceglie l interno desiderato, il Gateway invia la chiamata alla centrale analogica per indirizzarla, poi, all interno di destinazione, utilizzando la stessa linea impegnata nella ricezione. Terminata l operazione, la linea viene liberata per gestire altre chiamate. Il W04FXO viene collegato a 4 interni analogici della vecchia centrale; La vecchia centrale riceve le chiamate da rete pubblica e le inoltra ad un gruppo costituito dalle 4 porte analogiche collegate al W04FXO; Viene eseguita la funzione IVR; In base alla scelta dell utente, la chiamata viene trasferita al gruppo di risposta (o singolo interno) definito sulla vecchia centrale; 1. Per realizzare questo scenario si aggiungono 3 procedure al dialplan (Wildix) che verranno richiamate al momento della scelta nell IVR: Amministrazione, Commerciale e Supporto Tecnico. Creare le 3 procedure vuote, verranno completate negli step successivi.

3 2. creare l IVR (in questo esempio si chiamerà Benvenuti ) che, mediante la scelta dell utente, inoltrerà la chiamata alla procedura associata. 3. configurare il gateway FXO, abilitando le linee interessate, inserendo gli interni assegnati alle linee fornite dal centralino analogico e indicando i toni da utilizzare per l interfacciamento con la centrale analogica (nell esempio è stato scelto il tono per le centrali Matra). 4. modificare la procedura main nel Dialplan (quella che viene utilizzata dall FXO)

4 5. configurare le procedure create per inoltrare la chiamata verso il centralino analogico, in modo tale che venga utilizzata una singola linea per la chiamata: la chiamata dovrà quindi essere risposta, messa in attesa (Genera Flash Hook), inoltrata all interno analogico desiderato (Genera DTMF) e infine riagganciata lato Wildix. Nota: Allo solo scopo introdurre un ritardo fra l invio di un DTMF e l altro, si utilizza la w (wait) che rappresenta una pausa di 0,5 secondi. Introduzione di servizio FAX Server L azienda vuole fornire ai propri interni un servizio di Server ecofax. Installando un W04FXO alla centrale analogica, è possibile gestire l intero flusso dei fax sfruttando la tecnologia IP. Il PBX, grazie alla funzione Rileva FAX, è in grado di riconoscere se la chiamata entrante è di tipo fax o voce.

5 Il fax viene inoltrato all interno destinato sotto forma di mentre la chiamata voce viene gestita normalmente attraverso il trasferimento al posto operatore, liberando la linea per gestire altro traffico telefonico. 1. Configurare la procedura main in modo tale che le chiamate vengano gestite in base alla linea da cui provengono. Se una chiamata giunge dalla prima linea analogica (110) e non è un fax, il Gateway la trasferisce all interno analogico 100 se la chiamata giunge dalla seconda linea (111) risponde il server fax aziendale Creazione di una Time Table Grazie al W04FXO il flusso delle telefonate può essere gestito dalla Tabella Oraria del PBX Wildix, in base ad alcuni parametri scelti dall azienda. È possibile, ad esempio, indirizzare le telefonate entranti all interno di destinazione solo durante un determinato orario e, al di fuori di questo (ad esempio in orario notturno), farle accogliere da un messaggio di cortesia. Con il nuovo W04FXO, dunque, è possibile usufruire dei grandi vantaggi che offrono le funzionalità telefoniche Wildix, con un minimo intervento sulla centrale analogica. 1. Creare una tabella orario Giorno che venga verificata dalle ore 8.00 alle ore Se la chiamata giunge a in questo orario, è inoltrata all interno analogico 100, altrimenti viene riprodotto un messaggio di cortesia:

6 Incrementare le funzionalità utenti, introducendo servizi evoluti Questo esempio illustra come incrementare le funzionalità operative di alcuni utenti di un sistema analogico. Verranno realizzati: un servizio evoluto di accoglienza clienti un servizio di mobilità e un sistema di casella vocale (Voice Mail) Accoglienza clienti Le chiamate entranti vengono ricevute dal Gateway, indirizzate a un gruppo di risposta, con musica di attesa, e trasferite al primo interno in grado di rispondere. Se nessun operatore accoglie la telefonata (allo scadere di un tempo di Timeout), il Gateway utilizza lo stesso canale per trasferire la chiamata nuovamente alla centrale analogica. Terminata l operazione la linea viene liberata per gestire altre necessità.

7 1. creare il gruppo di risposta Call Center con i 5 interni a cui arrivano le chiamate. Note: Le chiamate devono essere accolte dagli interni che non sono occupati in un altra conversazione. I chiamanti in attesa sono aggiornati, sulla loro posizione nella coda, ogni 30 secondi. Il sistema verifica ogni 15 secondi la disponibilità degli operatori liberi. 2. configurare la procedura Main in modo tale che indirizzi la chiamata al gruppo di risposta entro un tempo di Timeout (180 secondi, ad esempio). Allo scadere di questo tempo la chiamata viene inoltrata all interno analogico 100.

8 Mobility Gli utenti che usufruiscono delle linee servite dal W04FXO, ad esempio personale commerciale spesso in trasferta o mobilità, hanno la possibilità di ricevere le telefonate entranti su un telefono IP in sede e, contemporaneamente, sul dispositivo mobile, ovunque si trovino. Se, inoltre, l utente non riesce a rispondere entro un determinato tempo, la chiamata viene trasferita a un sistema di Casella Vocale, in modo da ridurre il più possibile il fenomeno della perdita di telefonate. 1. aggiungere il numero di telefono mobile nella scheda dei contatti interessati. 2. abilitare, nelle preferenze, la funzionalità Mobility Extension. Come opzione si può abilitare anche la funzione Conferma Mobility che informa l utente sull interno che lo sta contattando. 3. Per attivare la casella vocale (Voice Mail) selezionare la funzione Casella Vocale. La chiamata viene inoltrata alla casella vocale dell utente se non risponde entro lo scadere del Timeout (nell esempio di 60 secondi). Le chiamate perse vengono notificate attraverso una e un SMS.

9 Come integrare una sede analogica in una WMS Network Per aggiungere una sede in cui è presente una centrale telefonica analogica a tutte le altre filiali in un azienda Multisede, si può creare una WMS Network. Il Wildix 04FXO permette di collegare, in rete aziendale, anche le sedi sprovviste di un PBX VoIP, rendendo possibile il dialogo tra tutti gli interni delle diverse sedi, incrementando e facilitando l attività di comunicazione degli utenti configurare la procedura associata al Gateway W04FXO (main nei nostri esempi) che riproduce all operatore (quando chiama attraverso la centrale analogica) un messaggio che invita a inserire il numero di interno della WMS Network desiderato. impostare come interno chiamato XXX (qualsiasi numero di 3 cifre) e aggiungere la funzione Chiama il telefono che raggiungerà qualunque interno della WMS Network.

10 3. Nota: [2-4]XX indica che gli interni digitali della WMS Network avranno una numerazione di tipo 2XX - 3XX - 4XX (come nell immagine della WMS Network). creare un fascio comprendente le 4 linee dell FXO e specificare che ogni linea supporta una singola chiamata per volta 4. modificare la procedura Users associata agli interni della WMSNetwork impostando, come numero chiamato, 1XX per poter contattare gli utenti analogici, utilizzando il fascio creato