Hospitality Day Riccione October 2015 Digital Marketing a favore del Direct Business Francis Louis Passerini FastBooking Managing Director South Europe, Middle East & Africa X
WORLDWIDE AND GROWING Subsidiaries 200 employees in 7 subsidiaries more than 4,000 STRATEGIC ACCOUNTS worldwide trust FASTBOOKING 2
WHO WE ARE FASTBOOKING is an e-commerce solution for hotels willing to increase profits through direct sales
A MAJOR PLAYER IN HOTEL E-COMMERCE Created in 2000 More than 200 employees Global and local presence Cloud, Web & Mobile, HTML5, Open APIs, Distributed architecture, Scalable Success track record, ROI driven 4,000 Hotels customers 450M revenues generated per year 1.2 Millions transactions per year 10 Millions CRS server requests every day
DIGITAL MARKETING FOR DIRECT BUSINESS LO SCENARIO 5
NESSUN DUBBIO 6
IL MONDO DIGITALE OTA (priceline, expedia) OTO (GTA, Kuoni) SEM (Google Ads) SEARCH ENGINES (Google, Yahoo, Bing) SOCIAL MEDIA (Linkedin, TwiLer, Facebook) GOOGLE ENVIRONMENT (Ads, Hotel Finder, Places, Maps) METASEARCH (Tripadvisor, Trivago, Kayak, HotelsCombined, Wego, Google) On DESKTOP & MOBILE DEVICES (PC, MAC, Mobile, Tablets) your website 7
QUANTO PESA IL MONDO OTA NEL DIGITALE 8
STRATEGIA COMMERCIALE CONSAPEVOLE 9
RIPARTIZIONE DELLE VENDITE PER CANALE Il segmento delle prenotazioni online dirette è aumentato tra il 2013 e il 2015 e dovrebbe continuare in questa direzione. Hotel Indipendenti Europa Prenotazioni online (incluso il canale mobile) OTAs Website Fonte : Phocuswright 10
CONSTATAZIONE Il traffico a pagamento è fortemente aumentato a discapito del traffico organico Traffico Organico (SEO) Traffico a pagamento Fonte: Phocuswright 11
DIGITAL ENVIRONMENT LE DOMANDE 12
GLI ARGOMENTI Come faccio a migrare prenotazioni sul mio sito? Strategia commerciale più vantaggiosa sul proprio sito Come faccio a a pagare meno comissioni? Strategia commerciale più vantaggiosa sul proprio sito Perchè il mio sito non aumenta di pari passo agli OTA? Strategia commerciale più vantaggiosa sul proprio sito Ma posso fare una tariffa più bassa sul mio sito? Sì, le balaglie europee lo dimostrano e bisogna gescre i contrad OTA Se faccio una tariffa più bassa OTA si arrabbia e mi chiama? Certo, loro fanno il loro mescere nel migliore dei modi Se faccio una tariffa più bassa OTA mi punirà? Dipende dal vostro prodolo e dal profilo che voi rappresentate per l OTA Come posso dare al mio sito la stessa visibilità degli OTA? Uclizzare tud gli strumenc Digital Markecng oggi a disposizione 13
GLI ARGOMENTI MOLTO IMPORTANTE RICORDARE CHE GLI OTA NON SONO UN NEMICO. SONO DELLE AZIENDE (ALCUNE OTTIME) CHE FANNO UN LAVORO PROPRIO (ALCUNE IN MODO OTTIMO). HANNO UN BUDGET E P&L AZIENDALE DA RISPETTARE COME TUTTE LE ALTRE AZIENDE. HANNO PROPOSTO UN CONTRATTO AZIENDALE A TUTTI GLI HOTEL A CUI SI PUO PARTECIPARE O MENO. GLI OTA FANNO IL LORO LAVORO CERCANDO DI DISTRIBUIRE LA VOSTRA STRUTTURA AD UN PUBBLICO CON UNA RENDICONTAZIONE PROPRIO COME GLI OPERATORI DI 15/20 ANNI FA. LA NEGOZZAZIONE E LA GESTIONE DELLE OTA E NELLE VOSTRE MANI E NON IL CONTRARIO. 14
PERCHE IL CROLLO DEL TRAFFICO ORGANICO? La pagina dei risultati Google dedica la «creme» ai link a pagamento Link Sponsorizzati Google Hotel Ads Risultati Organici Limite di visualizzazione prima di scrollare su uno schermo di dimensioni 1366x768 15
PERCHE QUESTO CROLLO DEL TRAFFICO ORGANICO? Il volume di ricerche effettuate da MOBILE sono esplose Visualizzazione dei risultati di ricerca su Google Mobile Esplosione di ricerche effettuate da Mobile (Google) Source: Google 16
Comparsa dei MetaSearch come TripAdvisor I MetaSearch stanno avendo un successo crescente 17
DIGITAL ENVIRONMENT COME FARE 18
LE LEVE PER AUMENTARE LE PROPRIE VENDITE DIRETTE Le leve per aumentare le proprie vendite dirette Un Sito internet efficace Mobile friendly User experience Focalizzato sulla conversione Tariffe adeguate 62% degli hotel indipendenti vende ad un prezzo più alto rispetto alle OTA (fonte RateGain) Una buona reputazione online Qual e la vostra posizione su Tripadvisor? Un Marketing online aggressivo (andate a cercare il cliente) 19
CANALI DIGITAL MARKETING PER IL VOSTRO BRAND = SITO WEBSITE DESIGN (UX & MOBILE=RESPONSIVE) PRE & RE MARKETING SEM METASEARCH LOYALTY (social & brand) CHANNEL MANAGEMENT PROTEGGENDO IL SITO DIRETTO CONVERSION TOOL (IBE) IN GRADO DI ADATTARSI A QUESTO MONDO (ERGNOMICAMENTE E TECNICAMENTE) 20
COME FARE? 1) Website Design (UX Experience & Conversion) 21
COME FARE? 1) Website Design & IBE (UX Experience & Universal) 22
COME FARE? 2) Proteggete il vostro brand dal «Brandjacking» Brand protetto Brand non protetto 23
COME FARE? 3) Siate presenti sui metasearch 24
COME FARE? 4) Non dimenticate Google Hotel Ads Google Places Google Maps 25
Google Hotel Ads Google Local Universal 26
COME FARE? Come si arriva su Google Hotel Ads? Impressions Clicks 16% 1% 83% Local Universal Maps 27% 1% 72% Local Universal Maps Places Places Fonte: FASTBOOKING Analytics 27
COME FARE? 5) Rintracciate gli utenti che organizzano un viaggio nella vostra città 28
IL PERCORSO Display Pretargeting Metasearch Marketing $$$ Think Search Compare Book Search Engine Advertising Display Retargeting
CONCLUSIONE Search Marketing + Metasearch Marketing + Pre-Targeting Display Ads = More online Direct Bookings 30