Panoramica di Avaya Aura Communication Manager

Panoramica di Avaya Aura Communication Manager 03-300468IT Edizione 6 Versione 5.2 maggio 2009

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Sommario Capitolo 1: Panoramica su Communication Manager.......... 23 Software opzionale.................................. 24 Funzionalità...................................... 24 Avaya Installation Wizard............................... 24 Gateway Installation Wizard............................. 26 Interfaccia di gestione del sistema.......................... 26 I server Avaya 8XXX e gateway multimediali.................... 27 Gateway Multi-Tech, supporto.......................... 27 Coresidenza di Avaya Communication Manager e SIP Enablement Services. 27 Capitolo 2: Interfacce di programmazione delle applicazioni...... 29 Application Enablement Services.......................... 29 Opzione solo software.............................. 29 Opzione con server abbinato........................... 30 CVLAN....................................... 30 Servizi Web.................................... 30 Telephony Service.............................. 30 System Management Service......................... 31 User Service.................................. 31 API di controllo del dispositivo e dei contenuti multimediali........... 31 DEFINITY LAN Gateway............................... 32 Interfaccia ausiliario applicazioni di commutazione.............. 32 JTAPI.......................................... 32 TSAPI......................................... 32 Capitolo 3: Funzioni per l operatore.................... 35 Accesso all operatore................................. 35 Selezione numero operatore........................... 35 Accesso al singolo operatore........................... 35 Richiamata..................................... 35 Ampliamento disponibilità operatori......................... 36 Controllo disponibilità stanze............................. 36 Funzioni dell operatore con il protocollo del sistema distribuito......... 36 Controllo dell accesso ai fasci di linee...................... 36 Selezione diretta del fascio di linee....................... 37 Chiamate con operatore intra-pbx........................ 37 Gestione delle chiamate................................ 37 Intrusione dell operatore............................. 37 Edizione 6 maggio 2009 1

Sommario Esclusione operatore confidenzialità..................... 37 Alternanza gruppo operatore........................... 37 Smistamento operatori.............................. 38 Operatore automatico............................... 38 Segnalazione agli operatori di riserva...................... 38 Avviso di chiamata................................ 38 Chiamata dei terminali con restrizione chiamate in entrata.......... 39 Conferenza..................................... 39 Ritorno di chiamate allo stesso operatore potenziata............. 39 Numero sull elenco................................ 39 Superamento delle funzioni di deviazione.................... 40 Coda chiamate prioritarie............................. 40 Attesa temporizzata presso l operatore..................... 40 Disattivazione audio selettiva in conferenza................... 40 Chiamata seriale.................................. 40 Sollecito temporizzato e timer operatori..................... 41 Servizio con operatore centralizzato......................... 41 Visualizzazione..................................... 41 Aumento delle consolle dell operatore....................... 42 Esecuzione delle chiamate.............................. 42 Avviamento automatico e Abilita postselezione dell operatore........ 42 Offerta riservata in conferenza.......................... 42 Monitoraggio delle chiamate............................. 43 Accesso ai fasci di linee controllato da operatore............... 43 Selezione diretta numero............................. 43 Selezione diretta del fascio di linee....................... 43 Segnalazione chiamata di emergenza alla consolle dell operatore...... 44 Segnalatori fascio di linee occupato all operatore............... 44 Individuazione delle linee in base all operatore................. 44 Servizio per operatori non vedenti........................ 45 Capitolo 4: Call center........................... 47 Integrazione della telefonia al computer...................... 47 Supporto per instradamento su dispositivi ausiliari per il reinstradamento delle chiamate su rete............................... 47 DEFINITY LAN Gateway coresidente....................... 48 Annuncio dell agente diretto........................... 48 Fatturazione flessibile............................... 49 In attesa di cambio modo lavoro......................... 49 Identificazione fascio di linee........................... 49 2 Panoramica di Avaya Aura TM Communication Manager

Sommario Utente-Utente informazioni di propagazione durante le operazioni di trasferimento/conferenza manuale......... 49 Blocco eventi spostamento agente da CMS.................. 50 Esclusione del VDN per messaggi ASAI..................... 50 Distribuzione automatica delle chiamate...................... 50 Ricerca chiamate abbandonate.......................... 52 Pausa interrompibile............................... 53 Instradamento ausiliario............................. 53 Disponibilità automatica............................. 53 Identificazione automatica del numero..................... 53 Identificazione automatica del numero in entrata............... 54 Identificazione automatica del numero in uscita................ 54 Feedback locale per le chiamate ACD in coda.................. 54 Indicatori di stato della coda........................... 55 Sistema base di gestione delle chiamate Avaya................... 55 Avaya Business Advocate............................ 56 Agenti specializzati di riserva......................... 56 Superamento selezione chiamate in base alle competenze........ 56 Suddivisione dinamica delle percentuali di carico del lavoro....... 56 Accodamento dinamico............................ 56 Suddivisione dinamica del livello di carico del lavoro........... 57 Conteggio degli agenti Advocate collegati.................. 57 Distribuzione dell allocazione percentuale.................. 57 Tempo agente di riserva nell attivazione della coda............ 57 Funzioni del Call Center Avaya supportate da Avaya G700 Media Gateway.... 57 Sistema di gestione delle chiamate Avaya...................... 58 Avaya Virtual Routing............................... 58 Inoltro informazioni avanzato........................... 59 Controllo della versione del call center....................... 59 Call prompting..................................... 59 Acquisizione dati................................. 59 Ingresso dati/risposta vocale........................... 59 Smistamento chiamate................................ 60 Instradamento dei vettori avanzato........................ 60 Instradamento ASA in base al tempo medio di attesa........... 60 Migliore instradamento del servizio..................... 60 Polling BSR (Migliore instradamento del servizio) su IP senza canale B. 61 Instradamento in base al tempo di attesa stimato.............. 61 Messaggistica call center............................. 61 Instradamento percentuale di allocazione.................... 61 Smistamento giorni festivi............................ 61 Edizione 6 maggio 2009 3

Sommario Numero dell elenco vettori............................ 62 Classe di restrizione per VDN......................... 62 Visualizzazione VDN per instradamento a DAC............... 62 VDN in un area di copertura.......................... 62 Annuncio dell origine della chiamata in base al VDN............ 62 Destinazione di ritorno del VDN....................... 63 Codici di lavoro per le chiamate........................... 63 Inoltro informazioni chiamante............................ 63 Gruppo di ricerca terminale circolare........................ 64 Cancellazione della visualizzazione delle cifre acquisite............. 64 Misurazione di ATM su CMS............................. 64 Servizio d identificazione numero selezionato................... 64 Chiamata diretta all agente.............................. 65 Collegamenti doppi a CMS.............................. 65 Aggiunta simultanea di più agenti.......................... 65 Aumento delle coppie di competenze per identificativi di login degli agenti. 66 Selezione agente esperto............................... 66 Aggiunta/eliminazione competenze....................... 66 Distribuzione delle chiamate secondo le competenze degli agenti...... 67 Supporto ISDN per Queue to Best........................ 67 Agente meno occupato................................ 67 Gestione di più chiamate (forzata).......................... 67 Fonti audio/musicali multiple............................. 68 Annunci e musica originati localmente..................... 68 Messa in coda a più suddivisioni........................... 68 Reinstradamento delle chiamate su rete....................... 68 Segnalazione per trasferimento esplicito delle chiamate ETSI......... 69 Trasferimento sul canale 2B del reinstradamento delle chiamate su rete... 69 Scambio di configurazioni di software applicativo per PC............. 69 Coda chiamate prioritarie............................... 70 Codici di motivazione................................. 70 Reinstradamento per mancata risposta....................... 70 Scollegamento remoto dell agente.......................... 70 Sorveglianza del servizio............................... 71 FAC per la sorveglianza del servizio di solo ascolto.............. 71 Sorveglianza del servizio tramite COR...................... 71 Sorveglianza del servizio dei VDN........................ 71 4 Panoramica di Avaya Aura TM Communication Manager

Sommario Sorveglianza del servizio remoto......................... 72 Sorveglianza servizio con più supervisori.................... 72 Sorveglianza del servizio attivata dal vettore.................. 72 Statistiche di sede per Port Network remote..................... 73 Informazioni utente-utente sulla rete pubblica................... 73 Integrazione risposta vocale............................. 73 VuStats......................................... 73 Capitolo 5: Collaborazione......................... 75 Teleconferenze.................................... 75 Interruzione di conferenza su riaggancio.................... 75 Conferenza tre interlocutori........................... 75 Conferenza sei interlocutori.......................... 75 Visualizzazione di messaggi per conferenza/trasferimento.......... 76 Passaggio/alternanza in conferenza/trasferimento............... 76 Ascolto di gruppo................................. 76 Messa in attesa/ripresa di conferenza...................... 76 Invito alla conferenza............................... 77 Expanded Meet-me Conferencing........................ 77 Conferenza senza segnale di libero....................... 77 Conferenza senza messa in attesa........................ 77 Conferenza tramite selezione presenza di linea................. 78 Visualizzazione, abbandono e disattivazione audio selettivi di utenti in conferenza.......................... 78 Disattivazione audio selettiva in conferenza................... 79 Chiamate multimediali................................. 80 Interfaccia per server per applicazioni multimediali.............. 80 Risposta anticipata per chiamata multimediale su vettori e terminali..... 81 Gestione delle chiamate multimediali...................... 81 Reinstradamento delle chiamate multimediali a una terminazione multimediale.................................... 81 Conferenza dati multimediale (T.120) tramite ESM............... 82 Messa in attesa, conferenza, trasferimento e abbandono di chiamata multimediale............................. 82 Messa in coda multimediale con annuncio vocale............... 82 Cercapersone e interfono............................... 82 Accesso alla chiamata mediante codice..................... 82 Chiamata amplificata di gruppo......................... 83 Interfono automatico.............................. 83 Interfono risposta automatica......................... 83 Edizione 6 maggio 2009 5

Sommario Interfono selezione............................... 83 Accesso al cercapersone amplificato...................... 84 Segnalazione manuale.............................. 84 Annuncio privato................................. 84 Capitolo 6: Dispositivi di comunicazione supportati........... 85 Avaya IP Agent..................................... 85 Avaya IP Softphone.................................. 85 IP Softphone e IP Agent modalità Road Warrior................ 86 IP Softphone e IP Agent modalità Controllo condiviso............ 86 IP Softphone e IP Agent modalità Telecommuter............... 86 Avaya IP Softphone per PC tascabile........................ 87 Communication Manager PC console........................ 87 Avaya one-x Communicator............................. 87 Avaya one-x Portal come telefono solo software.................. 88 Avaya SIP Softphone................................. 88 Avaya SoftConsole.................................. 89 Avaya SoftConsole modalità Road Warrior.................. 89 Avaya SoftConsole modalità Telecommuter................. 89 Aumento della lunghezza del campo di testo dei tasti funzione DCP...... 90 Supporto di Unicode................................. 90 Supporto QSIG di Unicode............................ 90 Capitolo 7: Settore turistico-alberghiero e ospedaliero......... 91 Selezione alfanumerica................................ 91 Controllo disponibilità stanze............................. 91 Selezione automatica dei numeri a selezione passante.............. 91 Sveglia automatica.................................. 91 Check-in/Check-out.................................. 92 Assegnazione personalizzata dei numeri DID a clienti particolari......... 92 Sveglia giornaliera................................... 92 Selezione per nome.................................. 93 Non disturbare..................................... 93 Sveglia doppia..................................... 93 Stato del servizio pulizia camere........................... 93 Registrazione dei nominativi............................. 94 Sistema di gestione proprietario cifra da inserire/cancellare........... 94 6 Panoramica di Avaya Aura TM Communication Manager

Sommario Interfaccia del Sistema di gestione proprietario................... 94 Selezione mediante tasto singolo e numerazione mista dei terminali....... 95 Suite check-in..................................... 95 Sveglia VIP....................................... 95 Attivazione sveglia tramite toni di conferma..................... 95 Contabilità Xiox delle chiamate............................ 96 Capitolo 8: Localizzazione......................... 97 Lingua display selezionabile............................. 97 Scala attenuazione segnale amministrabile..................... 97 ID nome chiamante BellCore............................. 97 Blocco chiamate con addebito al destinatario.................... 98 Scollegamento per tono di occupato......................... 98 Localizzazione..................................... 98 Italia......................................... 98 Protocollo del sistema distribuito...................... 98 Giappone...................................... 99 Supporto per reti private nazionali...................... 99 Set di caratteri katakana........................... 99 Russia....................................... 99 Supporto per centrale telefonica su G700 Media Gateway......... 99 Supporto per reti ISDN/DATS......................... 99 Segnalazione pacchetti in multifrequenza.................. 99 Segnalazione E&M continua e ad impulsi..................... 100 Sedi multinazionali.................................. 100 Parametri della scheda di linea analogica per sede.............. 101 Compressione-decompressione per telefoni DCP e schede per sede.... 101 ID sede nei record di Registrazione dei dati delle chiamate.......... 101 Scala attenuazione segnale per sede...................... 102 Segnalazione multifrequenza per fascio di linee................ 102 Generazione di toni per sede........................... 102 Priorità chiamate rete pubblica............................ 103 Rilevazione dei segnali su scala mondiale...................... 103 Bypass rilevazione dei segnali XOIP....................... 103 Edizione 6 maggio 2009 7

Sommario Capitolo 9: Integrazione dei messaggi................... 105 Avaya Aura Communication Manager Messaging................ 105 Applicazione CM Messaging........................... 106 Attivazione registrazione messaggi....................... 109 Segnalazione acustica messaggio in attesa..................... 110 Messaggio di richiamata............................... 110 Messaggio di richiamata QSIG/DCS...................... 110 Attesa messaggio manuale.............................. 111 Posta vocale centralizzata (Tenovis)...................... 111 Recupero messaggi.................................. 111 Miglioramenti di Message Sequence Tracer..................... 111 integrazione con i sistemi di messaggistica Octel................. 112 Interworking della posta vocale QSIG/DCS..................... 112 Gruppi di ricerca della posta vocale QSIG multipli............... 112 Tasto di recupero della posta vocale......................... 113 Recupero messaggi vocali.............................. 113 Messaggistica vocale e copertura chiamate..................... 113 Capitolo 10: Mobilità............................ 115 Amministrazione senza hardware.......................... 115 Attribuzione dinamica dei numeri di telefono.................... 115 Avaya Wireless Telephone Solutions......................... 116 Avaya Extension to Cellular............................. 116 Terminale esterno alla centrale telefonica per uso privato (OPS)....... 118 E911 ELIN per interni IP cablati............................ 118 Ubicazione del dispositivo E911 per telefoni IP................. 119 Accesso al terminale personale........................... 120 Codice di motivazione per mancata risposta.................. 120 Visualizzazione permanente nome/numero................... 120 Seamless Converged Communication Across Networks.............. 120 Utente SIP ospite................................... 121 Inizializzazione della configurazione del terminale (TTI: Terminal Translation Initialization)....................... 122 Sistema digitale senza fili TransTalk 9000...................... 122 Mobilità X-Station................................... 122 8 Panoramica di Avaya Aura TM Communication Manager

Sommario Capitolo 11: Connettività di Port Network e gateway........... 123 Modalità di trasferimento asincrono (ATM: Asynchronous Transfer Mode).... 123 Connettività Port Network............................ 123 Connettività Port Network su WAN........................ 123 Center Stage Switch.................................. 124 A commutazione di circuito............................ 124 Separazione di Center Stage Switch....................... 124 Internet Protocol.................................... 124 Controllo del gateway multimediale H.248.................... 124 Instradamento alternativo intra-gateway (IGAR: Inter-Gateway Alternate Routing).................... 125 Network Region Wizard............................ 125 Connettività Port Network IP........................... 125 Ottimizzazione del ripristino di Port Network in caso di interruzione dell'attività della rete di controllo................ 126 Ripristino del collegamento............................ 126 Separazione della portante e della segnalazione (SBS: Separation of Bearer and Signaling)..................... 127 Capitolo 12: Connessione su linee interurbane............. 129 Modalità di trasferimento asincrono......................... 129 Servizio di emulazione di circuito........................ 129 Misurazione di ATM su CMS........................... 129 Servizio linee DS1................................... 129 A commutazione di circuito........................... 129 Soppressione dell eco con scheda UDS1................. 130 E1........................................ 130 T1........................................ 130 Licenze separate per terminali TDM e linee TDM................ 130 Internet Protocol.................................... 131 linee H.323..................................... 131 Download dei tasti ampliato........................... 131 Maggiore capacità delle linee.......................... 131 Gruppi di perdita IP................................ 132 Linee IP...................................... 132 Fallback su PSTN per linee IP.......................... 133 Ritorno collegamento di linea IP......................... 133 Protocollo di inizializzazione sessione...................... 134 Linee SIP.................................... 134 Edizione 6 maggio 2009 9

Sommario Linee ausiliarie..................................... 134 Terminazione di linea privata avanzata..................... 135 Centrale telefonica.................................. 135 Supporto per centrale telefonica su G700 Media Gateway Russia..... 135 Interfaccia per multiplazione digitale......................... 135 Segnalazione orientata al bit........................... 136 Segnalazione orientata al messaggio...................... 136 Selezione passante.................................. 136 Selezione passante e selezione urbana diretta................... 136 Segnalazione E&M continua e ad impulsi..................... 137 Fascio di linee CAMA E911.............................. 137 Centrale estera.................................... 137 Linee ISDN....................................... 137 Identificatore di terminazione automatico.................... 138 Selezione del servizio chiamata per chiamata.................. 138 Funzionalità ETSI................................. 138 Completamento di chiamate ETSI...................... 138 Segnalazione associata o non associata alle risorse.............. 139 Feature Plus.................................... 139 ISDN ad accesso base............................... 139 Numeri abbonato multipli limitato....................... 141 Interfaccia NT su TN556C............................. 141 Restrizione presentazione............................ 141 Commutazione a banda larga........................... 141 Segnalazione pacchetti in multifrequenza Russia................. 141 Supporto per reti private nazionali Giappone................... 142 Linea personale della centrale telefonica...................... 142 Linee a rilascio del collegamento........................... 142 Linee ad accesso remoto............................... 142 Giunzioni........................................ 142 Disconnessione automatica temporizzata per chiamate interurbane in uscita.. 143 Wide Area Telecommunications Service...................... 143 10 Panoramica di Avaya Aura TM Communication Manager

Sommario Capitolo 13: Collegamento e connettività su reti pubbliche....... 145 ID chiamante su linee analogiche.......................... 145 ID chiamante su linee digitali............................. 145 Servizio linee DS1................................... 145 Soppressione dell eco con scheda UDS1................... 145 E1.......................................... 146 T1.......................................... 146 Fatturazione flessibile................................. 146 Linee della centrale telefonica urbana........................ 146 Linee per numero verde.............................. 146 Linee della centrale telefonica.......................... 146 Servizio Linee digitale 1.............................. 146 Linee DID...................................... 147 Selezione passante e selezione urbana diretta................. 147 Linee della centrale estera............................ 147 Wide Area Telecommunications Service.................... 147 Servizio supplementare basato su QSIG - Notifica di addebito (SS-AOC: QSIG Supplementary Service - Advice of Charge)........... 147 Capitolo 14: Collegamento tramite reti intelligenti............ 149 Avaya VoIP Monitoring Manager........................... 149 Protocollo del sistema distribuito.......................... 149 Operatore con DCS................................ 149 Selezione diretta del fascio di linee...................... 149 Visualizzazione................................. 149 Sicurezza automatica del circuito nei DCS................... 149 DCS su canale D ISDN-PRI............................ 150 Protocollo DCS Italia.............................. 150 DCS con reinstradamento............................. 150 Interworking della posta vocale QSIG/DCS................... 150 Rete elettronica Tandem (ETN: Electronic Tandem Network)........... 150 Instradamento alternativo automatico condizionato.............. 151 Segnalazione linea e correzione degli errori................... 151 Portabilità del numero interno............................ 151 Internet Protocol.................................... 152 Gatekeeper alternativo e indirizzi di registrazione............... 153 Instradamento tra domini senza classe..................... 153 CLAN con più aree di rete............................ 153 Edizione 6 maggio 2009 11

Sommario Supporto di più sedi per le aree di rete..................... 154 Modifica delle regole per l ora legale.................... 154 Aree di rete..................................... 154 Ethernet del processore (PE: Processo Ethernet)............... 154 Dispositivi ausiliari.............................. 155 Unione di configurazioni IP Connect e Multi-Connect........... 155 Registrazione di H.248 e H.323........................ 156 S8500 Server.................................. 156 Qualità del servizio................................ 156 802.1p/Q.................................... 157 Camp-on/Busy-out............................... 157 Gestione ampiezza di banda per Controllo ammissione chiamate..... 157 Bilanciamento del carico CLAN........................ 158 Codec...................................... 158 Servizi differenziati.............................. 158 Buffer dinamici per instabilità segnale.................... 158 Integrazione con Cajun Rules......................... 158 Controllo del sovraccarico IP......................... 159 Miglioramenti dell'amministrazione IPSI................... 159 QoS per controllo chiamate.......................... 159 QoS per VoIP.................................. 160 QoS alle terminazioni............................. 160 Resource Reservation Protocol....................... 160 Invio e ricezione di fax su IP........................... 161 Modem over IP................................. 161 Modalità ritrasmissione............................ 161 Modalità pass through............................. 161 Codifica..................................... 162 Fax T.38 su Internet................................ 162 Modalità pass through............................. 163 Riorganizzazione e connessione a U...................... 163 Riorganizzazione di G.722 su H.323/linee SIP................ 164 NAT con riorganizzazione........................... 164 TTY......................................... 164 TTY su linee analogiche e digitali....................... 166 TTY su linee IP Avaya............................. 166 Modalità ritrasmissione TTY......................... 166 Modalità TTY pass through.......................... 167 Pinging di lunghezza variabile.......................... 167 Subnet mask di lunghezza variabile....................... 167 12 Panoramica di Avaya Aura TM Communication Manager

Sommario QSIG.......................................... 168 Richiamata automatica Completamento di chiamata QSIG......... 168 Di base....................................... 168 Completamento della chiamata.......................... 168 Inoltro chiamate (deviazione)........................... 169 Connessioni di segnalazione indipendente dalla chiamata.......... 169 Offerta di chiamata................................ 169 Trasferimento di chiamata............................ 169 Visualizzazione del nome in trasferimento senza supervisione...... 170 Identificazione nome chiamato.......................... 170 Servizio con operatore centralizzato...................... 170 Visualizzazione della classe di restrizione da parte dell operatore.... 170 Ritorno chiamata all operatore........................ 170 Coda chiamate prioritarie........................... 171 Emulazione RLT tramite PRI......................... 171 Integrazione Communication Manager/Octel tramite QSIG........... 171 Supporto al piano di numerazione privato complesso............. 171 Messaggio di richiamata............................. 171 Informazioni specifiche dei costruttori..................... 171 Indicatore di messaggio in attesa........................ 172 Identificazione nome e numero.......................... 172 Sostituzione di percorso con mantenimento del percorso........... 172 Interworking della posta vocale QSIG/DCS................... 173 Reinstradamento a seguito di deviazione su posta vocale........... 173 Sostituzione di percorso autonoma....................... 173 Servizi supplementari e reinstradamento.................... 174 VALU........................................ 174 Copertura chiamate.............................. 174 Copertura chiamate e CAS.......................... 174 Segnalazione differenziata.......................... 174 Piano di numerazione uniforme........................... 174 Espansione del piano di numerazione...................... 175 Piani di numerazione multi-sede......................... 175 Punteggiatura sui display dei terminali..................... 176 Accesso esteso alle linee............................. 177 Edizione 6 maggio 2009 13

Sommario Capitolo 15: Interfacce dati......................... 179 Connessioni selezionabili............................... 179 Impostazione chiamata trasmissione dati...................... 179 Linea dati prioritaria.................................. 179 Sicurezza dei dati................................... 180 Restrizione divulgazione dati............................. 180 Selezione predefinita................................. 180 Collegamenti asincroni IP.............................. 180 Interfaccia per server per applicazioni multimediali................ 181 Chiamate multimediali................................. 182 Risposta anticipata per chiamata multimediale su vettori e terminali..... 182 Gestione delle chiamate multimediali...................... 182 Reinstradamento delle chiamate multimediali a una terminazione multimediale............................ 183 Conferenza dati multimediale (T.120) tramite ESM............... 184 Messa in attesa, conferenza, trasferimento e abbandono di chiamata multimediale............................. 184 Port Network multiple multimediali........................ 184 Passa informazioni sulla notifica di addebito alle terminazioni BRI su scala mondiale................................. 184 Capitolo 16: Instradamento delle chiamate................ 185 Livelli di restrizione risorse alternativi........................ 185 Funzioni di instradamento automatico........................ 185 Instradamento alternativo automatico...................... 185 Selezione automatica dell instradamento.................... 186 Composizione ARS/AAR senza FAC..................... 186 Invio sovrapposto AAR/ARS......................... 186 Divisione AAR/ARS.............................. 187 Divisione AAR/ARS.............................. 187 Composizione in blocco e analisi cifre del tipo di chiamata............ 187 Selezione instradamento generalizzata....................... 188 Riprova instradamento.............................. 188 Instradamento numeri nodali........................... 188 Instradamento in funzione dell ora del giorno.................. 188 Supporto di più sedi.................................. 189 Supporto di più sedi per le aree di rete..................... 189 14 Panoramica di Avaya Aura TM Communication Manager

Sommario Contrassegni classe di trasporto........................... 189 Rilevazione della risposta............................... 189 Supervisione della risposta a tempo....................... 190 Scheda di classificazione delle chiamate.................... 190 Supervisione delle risposte della rete...................... 190 Capitolo 17: Affidabilità e resilienza del sistema............. 191 Gatekeeper alternativo................................ 191 Fallback automatico sul primario per gateway H.248............... 191 Failover/failback di mantenimento della connessione per gateway multimediali H.248................................... 192 Aggiornamenti di mantenimento della connessione per server duplex...... 193 Enterprise Survivable Server............................. 193 Ritorno automatico al server primario...................... 193 Trasparenza del piano di numerazione per LSP e ESS............. 194 Duplicazione della portante IP tramite la scheda TN2602AP............ 194 Bilanciamento del carico............................. 195 Duplicazione del segnale della portante..................... 195 Canali ridotti con schede TN2602AP duplicate............... 196 Tempo di messa in servizio per terminazioni IP.................. 196 Processore locale resiliente............................. 196 Gestione di registrazioni suddivise......................... 197 CLAN con più aree di rete.............................. 198 Trasferimento per caduta di corrente........................ 198 Resilienza locale standard.............................. 198 EPN remota resiliente................................. 199 Capitolo 18: Protezione, riservatezza e sicurezza............. 201 Amministratore del sistema.............................. 201 Servizi di autenticazione, autorizzazione e contabilità............. 201 Access Security Gateway............................ 201 Ampliamento dei gateway di filiale...................... 201 Livelli di restrizione risorse alternativi...................... 202 Numero d allarme sistema di supporto operazioni alternativo......... 202 Confidenzialità esclusione operatore................... 202 Codici di autorizzazione a 13 cifre........................ 202 Restrizione alle chiamate............................. 203 Classe di restrizione............................... 203 Blocco chiamate con addebito al destinatario................ 203 Edizione 6 maggio 2009 15

Sommario Allarme apparecchiatura fornita dal cliente................... 203 Sicurezza dei dati................................. 203 Restrizione divulgazione dati........................... 204 Algoritmo di codifica per canali della portante................. 204 Codifica multimediale SRTP......................... 204 Registrazione sicurezza ampliata........................ 205 Livelli di restrizione risorse e contrassegni classe di trasporto........ 205 Codifica del collegamento H.248......................... 205 Individuazione delle chiamate moleste..................... 206 Registro individuazione chiamate moleste................. 206 Mascheratura nome e numero terminale per chiamate interne........ 206 Codifica multimediale............................... 206 Requisiti per i file di licenza.......................... 207 Controllo del PIN per chiamate private...................... 208 Restrizione controllata.............................. 208 Shell protetta e FTP protetto........................... 209 Protezione dei file di configurazione dei telefoni IP.............. 209 Protezione della registrazione dei telefoni IP/canale di segnalazione H.323. 209 Avviso violazione di sicurezza.......................... 210 Codifica della segnalazione per linee SIP.................... 210 Codici di sicurezza terminale........................... 210 Protezione Tripwire................................ 211 Utente finale...................................... 211 Segnalazione agli operatori di riserva...................... 211 Codici di disabilitazione.............................. 211 Restrizione per il numero del chiamante/collegato............... 212 Restrizione CPN per chiamata........................ 212 Restrizione CPN per linea........................... 212 Segnalazione chiamata di emergenza a un dispositivo cercapersone digitale 212 Segnalazione chiamata di emergenza a un terminale digitale......... 213 Segnalazione chiamata di emergenza alla consolle dell operatore...... 213 Accesso di emergenza all operatore..................... 214 Fascio di linee CAMA E911............................ 214 Miglioramenti dell'hot desking.......................... 214 Confidenzialità esclusione automatica..................... 214 Confidenzialità esclusione manuale...................... 215 Restrizione controllata.............................. 215 Blocco del terminale............................... 215 Blocco del terminale in funzione dell ora del giorno.............. 216 16 Panoramica di Avaya Aura TM Communication Manager

Sommario Capitolo 19: Gestione del sistema..................... 217 Notifica aggiornamenti ai dati di amministrazione................. 217 Amministrazione senza hardware.......................... 217 Livelli di restrizione risorse alternativi........................ 217 Annunci......................................... 218 Codici di autorizzazione a 13 cifre.......................... 218 Sicurezza automatica del circuito.......................... 218 Sistema di misurazione trasmissione automatico.................. 219 Avaya Directory Enabled Management....................... 219 Avaya Integrated Management............................ 219 Configuration Manager di Communication Manager.............. 220 Fault/Performance Manager di Communication Manager........... 220 Avaya Site Administration............................ 220 Voice Announcement over LAN Manager.................... 220 Maggiore supporto annunci......................... 220 Avaya VoIP Monitoring Manager......................... 221 Lightweight Directory Access Protocol..................... 221 Codici di disabilitazione................................ 222 Pannello avvisi..................................... 222 Verifica segnale di occupato di telefoni e linee................... 222 Informazioni sui costi delle chiamate........................ 222 Registrazione dei dati delle chiamate........................ 223 Visualizzazione dell interno fisico della registrazione dei dati delle chiamate 223 Registrazione dei dati delle chiamate tradizionale e registrazione dei dati delle chiamate resiliente......................... 224 Restrizione alle chiamate............................... 224 Numero del chiamante/numero di fatturazione................... 225 Classe di restrizione................................. 225 Classe di servizio................................... 225 Instradamento tra domini senza classe....................... 226 Sessioni utente simultanee.............................. 226 Allarme apparecchiatura fornita dal cliente..................... 226 Attivazione dei telefoni da parte del cliente..................... 226 Sicurezza automatica del circuito nei DCS..................... 227 Messa in allarme dispositivo esterno........................ 227 Indicazione risorsa occupata............................. 227 Livelli di restrizione risorse e contrassegni classe di trasporto.......... 228 Edizione 6 maggio 2009 17

Sommario Chiamate di prova risorse............................... 228 Scaricamento del firmware.............................. 228 Massimo cinque EPN per le unità MCC1 Media Gateway.............. 229 Informazioni e rapporti................................ 229 Registrazione ampliata delle azioni dell utente................. 231 Analisi delle funzionalità per il rapporto cronologico.............. 232 Collegamenti asincroni IP.............................. 233 Individuazione delle chiamate moleste....................... 233 Registro individuazione chiamate moleste................... 233 Musica su attesa.................................... 233 Musica su attesa locale.............................. 233 Fonti musicali multiple.............................. 234 Restrizione controllata................................ 234 Programmazione.................................... 234 Avviso violazione di sicurezza............................ 234 Codici di sicurezza terminale............................. 235 Divisione in sottocentrali............................... 235 Inizializzazione della configurazione del terminale................. 235 Sincronizzazione ora del giorno da una LAN.................... 235 Piattaforme Linux................................. 236 Piattaforme UNIX.................................. 236 Circuiti dei fasci di linee................................ 236 Pinging di lunghezza variabile............................ 236 Subnet mask di lunghezza variabile......................... 236 Capitolo 20: Telelavoro e ufficio remoto.................. 237 Copertura delle chiamate reinstradate fuori rete.................. 237 Amministrazione ampliata trasferimento verso utenti remoti (accesso per il settore del telelavoro)........................ 237 IP Softphone e IP Agent modalità Road Warrior.................. 237 IP Softphone e IP Agent modalità Controllo condiviso.............. 238 IP Softphone e IP Agent modalità Telecommuter................. 238 IP Softphone...................................... 238 Terminale fuori sede.................................. 238 Accesso remoto.................................... 238 18 Panoramica di Avaya Aura TM Communication Manager

Sommario Capitolo 21: Telefonia............................ 239 Selezione abbreviata................................. 239 Etichettatura della selezione abbreviata..................... 239 Programmazione della selezione abbreviata con microtelefono agganciato. 239 Supporto toni ABCD................................. 240 Selezione attiva.................................... 240 Timeout programmabile del timer di chiamata................... 240 Selezione alfanumerica................................ 240 Richiamataautomatica................................. 241 Richiamata automatica per telefoni analogici.................. 241 Messa in attesa automatica.............................. 241 Avaya Video Telephony Solution........................... 241 ID nome chiamante BellCore............................. 242 Presenza di chiamata in parallelo telefono multipresenza............ 242 Presenza di chiamata in parallelo telefono a linea singola............ 243 Copertura chiamate.................................. 243 Designazione dei campi alfanumerici...................... 243 Aree di copertura modificabili.......................... 244 Elenco in linea................................... 244 Copertura e richiamata ampliate per terminali IP/PSA/TTI disconnessi.... 244 Ora del giorno................................... 244 Reinstradamento delle chiamate........................... 245 Inoltro chiamata per numero occupato/mancata risposta........... 245 Inoltro di tutte le chiamate............................ 245 Ampliamenti dell inoltro chiamate...................... 245 Inoltro di chiamate concatenate......................... 245 Notifica avanzata trasferimento.......................... 246 Esclusione dell inoltro chiamate......................... 246 Esclusione delle funzioni Manda tutte le chiamate e Inoltro di tutte le chiamate........................... 246 Intervalli di inoltro delle chiamate........................ 246 Miglioramenti del registro chiamate....................... 247 Parcheggio chiamata................................. 247 Risposta alle chiamate................................ 247 Avviso avanzato di risposta alle chiamate.................... 247 Risposta alle chiamate del gruppo........................ 248 ID chiamante su linee analogiche.......................... 248 ID chiamante su linee digitali............................. 248 Edizione 6 maggio 2009 19

Sommario Gruppo di ricerca terminale circolare........................ 248 Teleconferenze.................................... 248 Consultazione..................................... 248 Richiamata nell area coperta............................. 249 Identificazione chiamate in entrata nell area coperta................ 249 Disconnessione per chiamate senza risposta.................... 249 Suoneria differenziata................................ 249 Mantenimento del segnale di suoneria esterna dopo trasferimento interno. 250 Modifica selezione................................... 250 Chiamate di emergenza da terminazioni IP non assegnate............ 250 Selezione abbreviata ampliata............................ 251 Display del telefono ampliato............................. 251 Utente mobilità aziendale............................... 251 Ampliamenti di Utente mobilità aziendale.................... 252 Licenze aziendali................................... 253 Vai all area coperta.................................. 253 Messa in attesa.................................... 253 Interfono risposta automatica........................... 253 Risposta automatica interna............................. 254 Ultimo numero selezionato.............................. 254 Avvio/arresto automatico del timer di chiamata locale............... 254 Segnalazione chiamata sospesa a lungo...................... 254 Servizio linea di provenienza manuale........................ 255 Gestione delle operazioni errate........................... 255 Preselezione e preferenza multipresenza...................... 256 Multiple Level Precedence and Preemption..................... 256 Annunci per chiamata con precedenza..................... 257 Doppio instradamento............................... 257 Ricerca linea di accesso per ufficio remoto................... 257 Gestione carico della linea............................ 257 Avviso di chiamata per chiamata con precedenza............... 258 Chiamata con precedenza............................. 258 Instradamento con precedenza.......................... 258 Prelazione..................................... 259 Piano di numerazione internazionale....................... 259 Servizio notte..................................... 260 Servizio notte ampliato.............................. 260 20 Panoramica di Avaya Aura TM Communication Manager

Sommario Modalità di licenza.................................. 261 Modalità di licenza normale........................... 261 Modalità di licenza errore............................. 261 Restrizione del numero di chiamate simultanee................ 262 Modalità nessuna licenza............................. 262 Suoneria personalizzata................................ 263 Messaggi inviati.................................... 263 Chiamata prioritaria.................................. 263 Trasferimento per competenza............................ 264 Segnalazione di richiamata.............................. 264 Accesso alla dettatura telefonica registrata..................... 264 Ripristino chiamata di turno............................. 264 Coda utenti da richiamare............................... 265 Disattivazione suoneria................................ 265 Suoneria abbreviata e ritardata............................ 265 Opzioni di suoneria.................................. 265 Manda tutte le chiamate................................ 266 Segnale di libero speciale............................... 266 Ricerca terminale................................... 266 Ricerca terminale prima della copertura....................... 266 Visualizzazione automatica del terminale...................... 267 Terminale usato come interno virtuale........................ 267 Supporto per il server Hewlett Packard DL380G2.................. 267 Tasto del team..................................... 267 Display del telefono.................................. 268 compatibilità della codifica ISO 8859-1..................... 268 Auto-configurazione del telefono........................... 269 Presenza provvisoria in parallelo........................... 269 Gruppo di ampliamento terminazioni........................ 270 Instradamento in funzione dell ora del giorno.................... 270 Disconnessione automatica temporizzata per chiamate interurbane in uscita.. 271 Edizione 6 maggio 2009 21