Questionario sull'hotel Gentile Signore/a! Buongiorno e benvenuto/a al nostro hotel. Siamo lieti che abbia scelto il soggiorno da noi. Se ha già pernottato qua almeno una volta, La preghiamo cortesemente di partecipare all indagine con la quale desideriamo provvedere un contributo al fine di fare il Suo prossimo soggiorno in questo hotel ancora più piacevole. L indagine Le prenderà tra 10 e 15 minuti ed è anonima. 1. Con quale mezzo è giunto/a in questo Hotel? (contrassegnare l opzione prescelta) 1. In macchina. 2. In autobus. 3. Con un volo low-cost. 4. Con un volo di linea ovvero ordinario. 5. In treno. 6. Altro: 2. Come è venuto/a a conoscenza di questo Hotel? (contrassegnare l opzione prescelta) 1. Lo conoscevo già. 2. Tramite internet. 3. Da amici e conoscenti. 4. Attraverso vari media. 5. Da libri e guide turistiche. 6. In un agenzia turistica. 7. In occasione di una fiera o di una mostra. 8. Era incluso nel pacchetto turistico. 9. Altro: 3. È la prima volta che soggiorna in questo Hotel? (contrassegnare l opzione prescelta) 1. No. Quante volte vi ha già soggiornato: 2. Sì. 4. Mi potrebbe riferire il numero complessivo di notti che trascorrerà in questa località turistica (nell ambito di questo viaggio): 5. Quali sono le ragioni principali della Sua visita? (contrassegnare le opzioni desiderate) 1. Riposo e relax. 2. Visita a parenti e amici. 3. Motivi di lavoro. 4. Conferenza, congresso, ecc. 5. Cultura. 6. Divertimento. 7. Sport e attività ricreative. 8. Salute. 9. Motivi religiosi. 10. Altro: 1/7
6. In seguito ci sono alcune affermazioni che si riferiscono all impressione generale di questo Hotel. Per ogni affermazione La preghiamo di indicare il Suo accordo o disaccordo usando i numeri da 1 a 5.»1«significa non sono affatto d'accordo,»5«, invece, sono completamente d'accordo. no Sono completamente affatto d'accordo d'accordo 1. Penso che la maggioranza delle persone abbia un opinione positiva di questo Hotel. 2. In questo Hotel gli ospiti vengono accolti con gentilezza e attenzione. 3. Questo Hotel è speciale. 4. Penso che questo Hotel sia molto amato. 5. In questo Hotel l'ospite è al primo posto. 2/7
7-8. Nella tabella sono indicati diversi elementi dell'offerta alberghiera. La preghiamo di valutare ogni elemento in due modi. Innanzitutto, La preghiamo di indicare QUANTO IMPORTANTE è per Lei ognuno di questi elementi IN GENERE quando Lei sta scegliendo un hotel. L'importanza va definita usando i numeri da 1 a 5.»1«significa questo elemento non è affatto importante, mentre»5«significa questo elemento è importantissimo. In seguito La preghiamo di indicare per ognuno di questi elementi il GRADO del Suo accordo o disaccordo con l affermazione che l elemento in questione è OTTIMO/ECCEZIONALE in questo hotel usando i numeri da 1 a 5, dove»1«corrisponde a non sono affatto d'accordo, mentre»5«corrisponde a sono completamente d'accordo. ELEMENTI DELL'OFFERTA ALBERGIERA QUANT'È IMPORTANTE QUESTO ELEMENTO? Non è affatto È importantissimo importante IN QUESTO HOTEL L'ELEMENTO IN QUESTIONE È OTTIMO/ECCEZIONALE. no Sono completamente affatto d'accordo Non d'accordo so 1. Hotel curato e ordinato (reception, ristoranti,...) 2. Camere ordinate. 3. Servizi di ristorazione dell'hotel. 4. Accessibilità delle informazioni. 5. Informazioni chiare e accurate. 6. Affidabilità delle informazioni. 7. Il personale è sempre disponibile nell aiutare gli ospiti. 8. Il personale è degno di fiducia. 9. Il personale è gentile verso gli ospiti. 10. Il personale comprende le neccessità o esigenze specifiche degli ospiti. 11. Offerta addizionale dell'hotel (animazione, possibilità di fare sport, divertimento,...) 12. Offerta nei dintorni (possibilità di organizzare gite,...). 3/7
9. Ora La preghiamo di dare una valutazione generale della qualità dell'offerta di questo Hotel usando i numeri da 1 a 5 (»1«significa la qualità dell'offerta è molto bassa, mentre»5«significa la qualità dell'offerta è molto alta ). Molto bassa Molto alta Qualità dell'offerta di questo hotel (in generale) è... 10. Il Suo viaggio è stato organizzato dall agenzia turistica o da un altro organizzatore? (contrassegnare l opzione prescelta) 1. Sì. Va al quesito 12. 11. Le seguenti domande si riferiscono alle spese e al rischio, legato al Suo soggiorno in questo Hotel. Di seguito vi sono varie affermazioni. Per ogni affermazione La preghiamo di dare una valutazione usando i numeri da 1 a 5 dove 1 corrisponde a»non sono affatto d'accordo«, e 5 corrisponde a»sono completamente d'accordo«. 1. Il prezzo del servizio di pernottamento con prima colazione/con mezza pensione/con pensione completa in questo Hotel è appropriato. 2. I prezzi relativi a altri servizi dell'hotel (ristoranti, souvenirs, gite, wellness...) sono appropriati. no Sono completamente 12. Questa parte del questionario si riferisce alle Sue sensazioni e alla Sua percezione dei valori ed esperienze in questo Hotel. In seguito ci sono alcune affermazioni. La preghiamo di dare ad ognuna di esse una valutazione usando i numeri da 1 a 5 dove»1«significa non sono affatto d'accordo, mentre»5«significa sono completamente d'accordo. no Sono completamente 1. Il mio soggiorno in questo Hotel è stato per me, tutto considerato, molto utile. 2. In questo Hotel ho appreso molte cose nuove e ho acquisito nuove esperienze. 3. Il soggiorno in questo Hotel vale ogni euro speso. 4. In questo Hotel mi sento bene. 5. Sono lieto/a di aver deciso di venire qui. 6. Sono entusiasta di questo Hotel. 4/7
13. In questa sezione del questionario La preghiamo di indicare il grado della Sua soddisfazione (in generale) con l Hotel usando i numeri da 1 a 5 dove»1«significa non sono affatto soddisfatto/a, mentre»5«significa sono molto soddisfatto/a. no affatto Sono molto soddisfatto/a soddisfatto/a Grado di soddisfazione di questo Hotel (in generale). 14. Adesso La preghiamo di indicare il Suo accordo o disaccordo con le seguenti affermazioni usando i numeri da 1 a 5 dove»1«significa non sono affatto d'accordo, mentre»5«significa sono completamente d'accordo. no Sono completamente 1. Sono lieto di aver deciso di venire qui. 2. Il soggiorno in questo Hotel ha superato le mie aspettative. 3. Caldeggerò (elogierò) questo Hotel ai miei amici e conoscenti. 15. Da quando soggiorna qui in questo Hotel, ha già avuto un motivo di reclamo? (contrassegnare l opzione prescelta) 1. Sì. Ha già presentato il reclamo? (contrassegnare l opzione prescelta) 1. Sì. 16. D altra parte, ha già avuto un motivo di fare complimenti durante il Suo soggiorno in questo Hotel? (contrassegnare l opzione prescelta) 1. Sì. Ha già espresso complimenti? (contrassegnare l opzione prescelta) 1. Si. 17. Ancora una volta La preghiamo di dare una valutazione da 1 a 5 alle seguenti affermazioni; 1 significa non sono affatto d'accordo, mentre 5 significa sono completamente d'accordo. no Sono completamente 1. Se dovessi decidermi un'altra volta, sceglierei ancora questo Hotel. 2. Raccomanderò questo Hotel ai miei amici e conoscenti. 3. Ritornerò in questo Hotel. 4. In questo Hotel mi sento come a casa mia. 5/7
Ancora alcune domande che si riferiscono alle Sue vacanze e al Suo viaggio: 18. È venuto accompagnato/a da? (contrassegnare l opzione prescelta) 1. Nessuno. 2. Compagno/a. 3. Famigliari/parenti. Quanti bambini minori di 15 anni sono con Lei? 4. Amici/che. 5. Colleghi di lavoro. 6. Partner d affari. 7. Altro: 19. Quando ha deciso di recarsi in questo Hotel? (contrassegnare l opzione prescelta) 1. Meno di un mese fa. 2. Da uno a tre mesi fa. 3. Più di tre mesi fa. Va al quesito 20. 19a. Avete deciso di soggiornare grazie a un offerta last-minute? (contrassegnare l opzione prescelta) 1. Sì. 20: Quante volte si reca in vacanza o fa un viaggio di almeno 5 giorni? (contrassegnare l opzione prescelta) 1. Una volta ogni paio di anni. 2. Una volta l'anno. 3. Più volte (2 4) l'anno. 4. Più di 4 volte l'anno. 21. Quanto avete intenzione di spendere a persona in questa località turistica durante il soggiorno in questo Hotel? 1. Trasporto (biglietto aereo, biglietto autobus, taxi,...). all incirca EURO 2. Accomodazione. all incirca EURO 3. Ristoranti e bar. all incirca EURO 4. Souvenirs. all incirca EURO 5. Cibo (ristoranti esclusi). all incirca EURO 6. Altri aquisti (compere). all incirca EURO 7. Feste e biglietti d ingresso (cinema, teatro, mostre, musei,...). all incirca EURO 8. Altre spese. all incirca EURO 9. COSTO COMPLESSIVO: Nel caso non possiate valutare il prezzo per tipo di spesa, La preghiamo di indicate il costo complessivo del viaggio. all incirca EURO 22. Le spese relative al Suo soggiorno in questo Hotel sono (contrassegnare l opzione prescelta): 1. Nei limiti previsti. 2. Maggiori del previsto. 3. Minori del previsto. 6/7
Per concludere, due domande personali: 23. Paese di residenza: 24. La Sua posizione professionale (contrassegnare l opzione prescelta): 1. Prestatore/rice di lavoro subordinato. 2. Lavoratore/rice autonomo/a. 3. Disoccupato/a. 4. Pensionato/a. 5. Studente/ssa. 6. Altro: 25. Anno di nascita: 26. Sesso (contrassegnare l opzione prescelta): 1. Maschile. 2. Femminile. Grazie per il tempo che ci ha dedicato e per le Sue risposte! 7/7