Versione 25.03.2015 MG Indice generale 1. SERVIZIO DI TELEFONIA MOBILE DI SERVIZIO... 1 1.1. Pagina di autenticazione... 2 1.2. Telefonia Mobile di Servizio... 3 1.2.1. Procedura di Registrazione... 3 1.2.2. Modulo di Attivazione... 11 1.2.3. Stato Attivazione... 15 1.2.4. Stampa del Modulo di Attivazione... 16 1.2.5. Procedura di Login... 21 1.2.6. Reset della Password Dimenticata... 23 1.2.7. Reset della Password Scaduta... 25 1.2.8. My Home Servizio... 26 1.2.9. Stato Attivazione TIM DUO... 28 1.2.10. Richiesta di Assistenza... 29 1.2.11. Informativa... 31 1.2.12. Modifica Anagrafica... 32 1.2.13. Modifica Dati di Fatturazione... 34 1.2.14. Cambio Profili Tariffari... 38 1.2.14.1 Procedura di Attivazione Profili... 39 1.2.14.2 Stato Attivazione Profili e modifica... 42 1.2.14.3 Procedura di Cambio Profilo... 47 1.2.15. Procedura di Subentro... 49 1.2.16. Stato della Richiesta di Subentro e Modifica Dati... 51 1.2.17. Cessazione Contratto... 54 1.2.18. Nuova Richiesta... 57 1.2.19. Cambio Password... 59 1
1. Servizio di Telefonia Mobile di Servizio La pagina di principale è riportata di seguito: Selezionando la voce Entra nella parte superiore della pagina viene visualizzata la pagina di autenticazione ai servizi di Telefonia Mobile di Servizio. 2
1.1. Pagina di autenticazione Per accedere al servizio di Telefonia Mobile di Servizio è necessario inserire nome, cognome e codice fiscale. Il Codice fiscale è quello riportato all interno dello Statino Paga e le lettere devono essere in maiuscolo. 3
1.2. Telefonia Mobile di Servizio Anche prima di autenticarsi, dalla home page selezionando il titolo Telefonia Mobile di Servizio o l icona corrispondente viene visualizzata la pagina con le principali indicazione relativamente all adesione al servizio e la disciplina del servizio. Nella pagina dell Informativa saranno presenti una serie di documenti indicanti sia i manuali di utilizzo del portale stesso sia la disciplina del servizio. 4
1.2.1. Procedura di Registrazione Se non si è mai acceduto al sistema occorre effettuare la procedura di registrazione; tale procedura, se completata in tutte le sue parti, sarà chiesta all utente una sola volta. Selezionando la voce Registrati nella parte superiore della pagina viene visualizzata la pagina di registrazione ai servizi di Telefonia Mobile di Servizio. Dopo aver inserito i dati richiesti per il riconoscimento dell utente vengono chiesti i dati relativi al numero di utenza di servizio su cui si intendono chiedere i servizi. 5
Passo 1: Registrazione Utente TELECOM ITALIA Di seguito la descrizione dei campi contenuti nel modulo di richiesta Campo Numero di Utenza Numero ICC-ID Significato È il numero di telefono che è stato assegnato al Dipendente dall Amministrazione. Il numero è composto da 10 cifre (incluse quelle del prefisso 331) scritte senza spazi. È una porzione del numero identificativo della carta SIM assegnata al Dipendente ed è costituito da 9 cifre. Pulsante Pulsante Cliccando sull immagine viene visualizzata una carta SIM con evidenziati i numeri che rappresentano l ICC-ID (vedi figura successiva) ATTENZIONE: conservare il numero di ICC-ID assegnato perché potrà essere richiesto dal sistema per operazioni future come ad esempio nel caso in cui il Dipendente si dimentichi la password di accesso al portale che ha inserito precedentemente. Permette di salvare i dati indicati e di proseguire con la procedura di registrazione. Pulisce la maschera azzerando tutti i campi. Prima di premere sul pulsante verificare di aver inserito correttamente i dati richiesti. 6
Nella figura che segue un esempio di carta SIM con le indicazioni su come riconoscere l ICC-ID, come anticipato, tale informativa si può ottenere cliccando sull immagine che rappresenta la carta SIM. 7
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Dopo aver inserito i dati del proprio numero di utenza, vengono chieste alcune informazioni personali per completare la registrazione. Passo 2: Registrazione Utente Di seguito la descrizione dei campi contenuti nel modulo di richiesta Campo Data di Nascita Note Pulsante Pulsante Prima di premere sul pulsante Significato La data di nascita dell utente, per fini di riconoscimento Campo opzionale, indicante eventuali note che l utente vuole indicare al sistema. Permette di salvare i dati indicati e di proseguire con la procedura di registrazione. Pulisce la maschera azzerando tutti i campi. verificare di aver inserito correttamente i dati richiesti. 9
L ultimo passo della registrazione consiste nell indicare la password per i successivi accessi al sistema. Passo 3: Registrazione Utente Di seguito la descrizione dei campi contenuti nel modulo di richiesta Campo Password Conferma Password Barra di stato Pulsante Pulsante Pulsante Premendo il pulsante Significato Inserire la password personale che si intende utilizzare per accedere al sistema successivamente (tale password sarà richiesta dal sistema al prossimo login). La lunghezza minima della password è di 8 caratteri. Indicare per una seconda volta la password per verificare di averla scritta correttamente. La barra indicante se la password che si sta scrivendo rispetta le condizioni richieste dal sistema affinché la password sia sufficientemente sicura. Una password valida deve avere valore Media, Buona o Efficace. Seguendo il collegamento Sicurezza della password vengono indicati alcuni suggerimenti su come creare una password sufficientemente sicura. Permette di salvare i dati indicati e di proseguire con la procedura di registrazione. Pulisce la maschera azzerando tutti i campi. Chiude la procedura e rinuncia alla registrazione. si completa la procedura di registrazione. Per aiutare gli utenti a scegliere una password sicura è presente: Una guida Sicurezza Password raggiungibile tramite il collegamento Sicurezza della password che contiene consigli pratici su come scegliere una password sicura; Una funzione che mostra in modo visivo il livello di sicurezza della password nel momento stesso in cui viene digitata. I livelli della sicurezza della password sono: Campo Significato 10
La lunghezza minima della password è di 8 caratteri. La password è troppo semplice, ancora non rispetta tutti i requisiti per essere considerata una password sicura. La password è sufficientemente sicura, in quanto rispetta i requisiti basi di sicurezza. La password è sicura e sufficientemente complessa. La password è sicura e complessa. Nella figura che segue le indicazioni sulla corretta creazione di una password, tale guida è raggiungibile tramite il collegamento Sicurezza della password. 11
1.2.2. Modulo di Attivazione Dopo essere stato autenticato dal sistema, inserendo i dati richiesti per il riconoscimento e di dati del numero di utenza di servizio, il sistema chiederà se vuole effettuare un attivazione TIM Duo. Se si sceglie di effettuare l Attivazione TIM Duo, seguendo il collegamento con l immagine corrispondente o accedendo alla voce di menù Nuova Richiesta nella sezione Attivazione ; si presenta il modulo di attivazione del servizio di Telefonia Mobile di Servizio, visualizzato nelle figure seguenti. 12
Di seguito la descrizione dei campi contenuti nel modulo di richiesta Campo Significato Assegnatario Dati identificativi del dipendente che sottoscrive l adesione al Utenza/Sottoscrittore servizio TIM DUO. (sesso, luogo di nascita, provincia di nascita) e-mail Campo facoltativo: inserire il proprio indirizzo di e-mail per eventuali future comunicazioni. Sede di Appartenenza Indirizzo Sottoscrittore (Toponimo, indirizzo, civico, comune, frazione, CAP, provincia) Documentazione traffico Indirizzo recapito fattura (Toponimo, indirizzo, civico, comune, frazione, CAP, provincia) Modalità di addebito La sede presso cui presta servizio il dipendente Inserire l indirizzo di residenza del dipendente che sottoscrive l adesione al servizio TIM DUO. Si ricorda che a seguire è possibile indicare un differente indirizzo per il recapito delle fatture. Richiesta di traffico dettagliato o sintetico. Inserire i dati per indicare l indirizzo di recapito della fattura, cliccando sul collegamento evidenziato in figura: è possibile ricopiare i dati relativi all indirizzo del sottoscrittore. Le modalità di addebito possibili sono: tramite carta di credito o conto corrente bancario. 13
Addebito su carta di credito (Circuito, Numero di carta, Scadenza) Addebito su conto corrente (IBAN, Banca) Titolare (Cognome e Nome, Codice Fiscale, Toponimo, indirizzo, civico, comune, frazione, CAP, provincia) Addebito e Trattamento Dati Personali Nel caso di addebito tramite carta di credito verrà chiesto il circuito della carta, il numero della carta, il mese e l anno di scadenza della carta di credito. Nel caso di addebito tramite conto corrente verrà chiesto il numero di IBAN del conto corrente e il nome dell Istituto di Credito presso cui è tenuto il conto corrente. Indipendentemente dalla modalità di pagamento scelto va indicato il titolare della carta di credito o del conto corrente. In particolare va indicato sia il Cognome e Nome del titolare che il suo Codice Fiscale e Indirizzo. Anche per indicare l indirizzo del Titolare della carta di credito o del conto corrente, cliccando sul collegamento evidenziato in figura: è possibile ricopiare i dati relativi all indirizzo del sottoscrittore. Prima di completare la procedura di adesione al servizio, occorre prendere visione delle seguenti informazioni: Calendario Pagamenti Cliccando sul collegamento viene visualizzato il calendario degli addebiti (vedi figura successiva). Trattamento dati Personali Consenso al trattamento dei dati personali. Cliccando sul Servizi (Tim Duo Base) Pulsante Pulsante collegamento viene visualizzato il dettaglio dell informativa sul trattamento dei dati personali. Il servizio Base è sempre abilitato, leggendo la descrizione vengono indicati i vari servizi abilitati sul numero di utenza. Permette di salvare la richiesta effettuata e di proseguire con la procedura di richiesta. Pulisce la form azzerando tutti i campi. Il calendario degli addebiti: 14
In particolare se come modalità di pagamento si sceglie il pagamento tramite carta di credito, viene data una breve spiegazione per scegliere il proprio circuito di pagamento, come nell esempio: Prima di premere sul pulsante dati richiesti. verificare attentamente di aver inserito correttamente tutti i 15
1.2.3. Stato Attivazione Dopo aver premuto il pulsante viene visualizzata la maschera di riepilogo che mostra tutti i dati che sono stati salvati nel sistema. Verificare che il riepilogo sia corretto, in caso contrario premere il pulsante per correggere i dati inseriti. Se si effettua una modifica verrà riproposta la maschera di inserimento con i dati indicati in precedenza precaricati. Se i dati sono corretti premere il pulsante per inoltrare la richiesta. Riepilogo dei dati di registrazione Il sistema chiede la conferma prima di inoltrare la richiesta. 16
La richiesta sarà automaticamente annullata se il Dipendente non effettuerà la conferma del modulo di adesione. 17
1.2.4. Stampa del Modulo di Attivazione Dopo la conferma viene visualizzato un riepilogo che consente di stampare il modulo che dovrà essere completato, firmato ed inviato via fax al numero riportato sul modulo stesso. Il pulsante permette di visualizzare il modulo che deve essere stampato (di seguito un esempio del modulo). Verificare i dati riportati sul modulo e che siano presenti i codici a barre di inizio e fine modulo con l identificativo della richiesta. 18
Per una corretta visualizzazione dei documenti e per la loro stampa è necessario il programma gratuito Adobe Reader, se il computer che si sta usando non mette a disposizione tale programma cliccando il pulsante sarà possibile scaricare Adobe Reader. Il valore numerico del codice a barre dopo le lettere TIMDUO deve corrispondere al valore numerico della Richiesta n. A seguire l'anteprima di stampa; rispettivamente nel caso di pagamento tramite carta di credito e tramite conto corrente. 19
Modulo in caso di pagamento tramite carta di credito: 20
Modulo in caso di pagamento tramite conto corrente: 21
Procedere quindi con la stampa del modulo. Attenzione se non si effettua la stampa e l invio via fax del modulo, la richiesta non potrà essere lavorata. Effettuata la stampa del modulo si raccomanda di verificare che i codici a barre presenti sul modulo siano stati stampati in modo chiaro e senza sbavature sulle singole barre verticali. Apporre la firma richiesta ed inviarlo via fax al numero indicato sul modulo stesso. Il modulo deve essere inviato integralmente, ovvero deve essere inviata la pagina comprensiva dei Codici a Barre di inizio modulo e fine modulo. Ogni richiesta deve essere inviata come singolo fax (non possono essere inviate con un solo fax più richieste). Sino a che il sistema non avrà ricevuto il modulo di richiesta, il servizio non potrà essere attivato. Dopo aver richiesto la stampa del modulo, l unica azione possibile rimane quella di chiusura della procedura di richiesta che avviene premendo sul pulsante. Se necessario sarà possibile accedere successivamente al portale per verificare l avanzamento della pratica di adesione ed attivazione. Pagina di conclusione della richiesta di adesione: 22
1.2.5. Procedura di Login Dopo aver effettuato la richiesta di attivazione, il Dipendente può accedere nuovamente al portale per verificare l avanzamento della propria pratica. Selezionando la voce Entra nella parte superiore della pagina viene visualizzata la pagina di accesso ai servizi di Telefonia Mobile per Militari o Telefonia Mobile di Servizio. Dopo aver inserito i propri dati identificativi il sistema chiede la password di accesso inserita dal Dipendente durante la fase di richiesta di Adesione ed Attivazione. 23
Nel caso in cui l utente non viene riconosciuto dal sistema, viene visualizzata la seguente pagina. L utente potrebbe non essere riconosciuto dal sistema o perché sono stati inseriti dei dati errati o perché il numero di utenza della propria SIM di servizio non risulta ancora associata all utente. Se il sistema riconosce l'utente viene visualizzata la seguente pagina. 24
1.2.6. Reset della Password Dimenticata Nel caso in cui il Dipendente si sia dimenticato la password può inserire una nuova password. Il Dipendente deve fornire sia il proprio Numero Utenza telefonica che l ICC-ID inseriti all atto della richiesta di Adesione. Di seguito la descrizione dei campi contenuti nel modulo di richiesta: Campo Numero di utenza Numero ICC-ID Significato È il numero di telefono che è stato assegnato al dipendente dall Amministrazione. Il numero è composto da 10 cifre (incluse quelle del prefisso 331) scritte senza spazi. È una porzione del numero identificativo della carta SIM assegnata al Dipendente ed è costituito dalle ultime 9 cifre prima delle lettere. Password Conferma Password Cliccando sull immagine viene visualizzata una carta SIM con evidenziati i numeri che rappresentano l ICC-ID. Inserire la password personale che si intende utilizzare per accedere al sistema successivamente (tale password sarà richiesta dal sistema al prossimo login). La lunghezza minima della password è di 8 caratteri. Re-Inserire la password per conferma della password Per aiutare il Dipendente a scegliere una password sicura sono state inserite: una guida Sicurezza Password raggiungibile tramite il link Sicurezza della password che contiene consigli pratici su come scegliere una password sicura; una funzione che mostra in modo visivo il livello di sicurezza della password nel momento stesso in cui viene digitata. I livelli della sicurezza della password sono: 25
Campo Significato La lunghezza minima della password è di 8 caratteri. La password è troppo semplice, ancora non rispetta tutti i requisiti per essere considerata una password sicura. La password è sufficientemente sicura, in quanto rispetta i requisiti basi di sicurezza. La password è sicura e sufficientemente complessa. La password è sicura e complessa. 26
1.2.7. Reset della Password Scaduta Nel caso in cui ad un dipendente sia scaduta la password, per inutilizzo del sistema da un lungo periodo di tempo, viene visualizzata la seguente pagina subito dopo aver effettuato il login: Di seguito la descrizione dei campi Campo Password attuale Nuova Password Conferma Password Significato Inserire l attuale password personale che si utilizza per accedere al sistema. Inserire la password personale che si intende utilizzare per accedere al sistema successivamente (tale password sarà richiesta dal sistema al prossimo login e deve differire da quella attuale). Re-Inserire la password per conferma della password nuova. Digitando Salva la nuova password viene salvata e potrà essere usata al prossimo login. Digitando annulla vengono cancellate le informazioni precedentemente inserite. Per aiutare i dipendenti a scegliere una password sicura è stata: Inserita una guida Sicurezza Password raggiungibile tramite il link Sicurezza della password che contiene consigli pratici su come scegliere una password sicura; Creata una funzione che mostra in modo visivo il livello di sicurezza della password nel momento stesso in cui viene digitata. I livelli della sicurezza della password sono: Campo Significato La lunghezza minima della password è di 8 caratteri. La password è troppo semplice, ancora non rispetta tutti i requisiti per essere considerata una password sicura. La password è sufficientemente sicura, in quanto rispetta i requisiti basi di sicurezza. La password è sicura e sufficientemente complessa. La password è sicura e complessa. Se il salvataggio avviene con successo il sistema mostra la myhome di Servizio. 27
1.2.8. My Home Servizio All'accesso al sistema o selezionando MyHome il portale mostra la sua situazione attuale del dipendente. Tale funzionalità permette di visualizzare lo stato del contratto, le richieste di assistenza e la modifica dei dati di fatturazione. Nella tabella successiva sono riportate tutte lo possibili schede suddivise in base ai criteri elencati precedentemente. Stato Contratto Richiesta Attivazione SIM TIM Duo Verifica lo stato del contratto Richiesta di cessazione approvata Richieste di Assistenza Richiesta di assistenza aperta Richiesta di assistenza risolta Modifica Dati di Fatturazione Modifica dati di fatturazione approvata Modifica dati di fatturazione rifiutata 28
Stato Opzione Internet su SIM Fonia Offerta Internet su SIM Fonia Verifica lo stato di Attivazione Cambia Profilo su SIM Fonia Stato Opzione Internet su SIM M2M Offerta Internet su SIM M2M Verifica lo stato di Attivazione Cambia Profilo su SIM M2M Stato Subentro Attiva Subentro a Privati Verifica lo Stato della richiesta di Subentro 29
1.2.9. Stato Attivazione TIM DUO Per visualizzare l avanzamento della richiesta di attivazione TIM Duo utilizzare la voce Stato della Richiesta nella sezione Attivazione o seguire il collegamento della corrispondente scheda presente su MyHome. Dopo l attivazione del numero il Dipendente, accedendo nuovamente al portale, avrà anche la possibilità di visualizzare le informazioni utili e la funzionalità di modifica e cessazione contratto. Va prestata attenzione sia al menù sulla sinistra sia alle schede presenti nella sezione myhome per vedere le funzionalità disponibili all utente dato che tali funzionalità cambiano in base alla sua situazione personale del dipendente. 30
1.2.10. Richiesta di Assistenza Il Dipendente può effettuare una richiesta di assistenza per esempio per blocco SIM in caso di furto o smarrimento tramite il portale. Di seguito la descrizione dei campi contenuti nel modulo di richiesta Campo Tipo Reclamo Oggetto Richiesta Pulsante Pulsante Significato Indicare il tipo di richiesta di assistenza da inoltrare al Customer Care di Telecom Italia; è importante, se possibile, indicare in modo preciso il tipo di assistenza richiesta tra le opzione presentate nella lista a selezione al fine di velocizzare la risposta. Indicare una breve descrizione dell assistenza richiesta Dare una descrizione del problema riscontrato o del tipo di assistenza richiesto. Permette di inviare la richiesta indicata al personale Customer Care dedicato. Pulisce la maschera azzerando tutti i campi. 31
Sarà possibile in seguito consultare il portale per vedere l avanzamento della richiesta di assistenza o per dare ulteriori precisazioni nel caso l operatore del Customer Care richieda ulteriori informazioni. Solo quando una richiesta di assistenza viene risolta potranno essere effettuate nuove richieste di assistenza. Selezionando al richiesta di assistenza che si vuole controllare viene visualizzata la seguente schermata: Quando si è ricevuta una risposta dal Customer Care, si può effettuare una nuova domanda tramite il pulsante Nuovo o chiudere la richiesta di assistenza se il problema è stato risolto utilizzando il pulsante Richiesta Risolta. 32
1.2.11. Informativa La pagina contiene l informativa sul contratto di convenzione TIM DUO. 33
1.2.12. Modifica Anagrafica La funzionalità modifica anagrafica permette di aggiornare i dati anagrafici. Dopo aver inserito o modificato i campi editabili è sufficiente digitare salva e i dati sono aggiornati. Se si digita annulla vengono eliminate le modifiche digitate. 34
Premendo vengono salvate le modifiche e viene visualizzata la seguente pagina. Premendo il tasto Premendo il tasto viene visualizzata nuovamente la pagina di modifica dei dati. viene visualizzata la seguente pagina: 35
Tramite la funzionalità Elenco cambi anagrafici è possibile visualizzare le richieste di modifica anagrafica effettuate. 36
1.2.13. Modifica Dati di Fatturazione La funzionalità modifica dati permette di variare: la residenza, il recapito fattura, la modalità di addebito, il numero di carta di credito o le coordinate bancarie, i servizi opzionali. Queste variazioni per divenire effettive richiedono una lavorazione da parte di Telecom Italia. Tramite la funzione stato modifica dati l utente può verificare lo stato della richiesta. 37
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Modificare i dati e digitare. Per inoltrare la richiesta il Dipendente deve digitare conferma. Digitando, invece, modifica si ritorna alla maschera precedente consentendo di effettuare variazioni alla richiesta e infine digitando cancella viene cancellata la richiesta di modifica. 39
Con la funzionalità stato modifica dati è possibile consultare lo stato della richiesta e visualizzare il cambiamento richiesto. Gli stati della richiesta sono: in lavorazione, approvato e rifiutato. 40
Selezionando il numero richiesta di assistenza viene visualizzato il dettaglio. 41
1.2.14. Cambio Profili Tariffari Nella sezione Profili Tariffari alla voce di menù Cambio Profilo se si possiede un numero di utenza in abbonamento attivo è possibile modificare il proprio profilo tariffario. Sono disponibili due tipologie di offerte fra cui scegliere in base alle proprie esigenze: Internet su SIM Fonia per attivare un opzione internet di tipo flat a pacchetto per navigare dal proprio cellulare mantenendo i costi sotto controllo sull'utenza fonia già in uso; Internet su SIM M2M per attivare un opzione internet di tipo flat a pacchetto su SIM di tipo Machine to Machine dedicata al traffico dati per navigare da tablet e chiavetta tenendo libera la linea fonia principale. Per ogni tipologia di offerta, sarà possibile scegliere tra: Profilo Dati 5GB; Profilo Dati 20GB; Profilo Dati 20GB LTE. 42
1.2.14.1 Procedura di Attivazione Profili Di seguito la schermata che permette all utente di richiedere l attivazione dei Profili Tariffari: 43
Di seguito la descrizione dei campi contenuti nel modulo di richiesta Campo Indirizzo Recapito Materiale (Indirizzo, città, provincia CAP) Presso Altro Recapito Telefonico Sezione Addebito e Trattamento Dati Personali Sezione INTERNET su FONIA Sezione INTERNET su M2M Significato L'indirizzo di recapito sarà utilizzato solo nel caso di adesione al Profilo 5GB M2M, 20GB M2M o 20GB LTE M2M che potrebbe richiedere eventuale invio di materiale (Scheda SIM aggiuntiva Machine to Machine). Il nome della persona presso cui consegnare eventualmente il materiale. Un recapito telefonico differente dal numero di utenza indicato nel modulo. Indicare di aver preso visione del calendario degli addebiti e della disciplina del servizio con l'informativa generale sul trattamento dei dati personali. Nella sezione sono presenti due collegamenti per visualizzare rispettivamente il calendario degli addebiti e la nota informativa (vedi figure successive). Si ricorda che viene chiesto di indicare di aver preso visione del calendario degli addebiti e dell informativa solo se si tratta di una nuova attivazione. Indica l opzione dati a pacchetto a soglia fissa che si intende scegliere per navigare su Internet dall utenza Fonia già in uso o nessun bundle se non si intende utilizzare opzioni per navigare su Internet dall utenza fonia. Indica l opzione dati a pacchetto a soglia fissa che si intende scegliere per navigare su Internet tramite SIM dedicata al servizio di tipo Machine to Machine (abilitata al solo traffico dati) o nessun bundle se 44
Pulsante Pulsante non si intende utilizzare opzioni per navigare su Internet tramite SIM M2M dedicata. Tale SIM M2M potrebbe essere consegnata all indirizzo di recapito indicato, se non già recapitata al cliente in altro modo. Permette di salvare la richiesta di cambio delle opzioni attive sul proprio Numero in Abbonamento e di proseguire con la procedura. Pulisce la form azzerando tutti i campi. Si ricorda che per ogni opzione è possibile visualizzare nel dettaglio le condizioni dettagliate dell opzione scelta, premendo sul titolo indicante il nome dell opzione come evidenziato in rosso. Premendo sul titolo si possono visualizzare nel dettaglio le condizioni previste e le relative tariffe, come nell esempio che segue: Prima dell adesione è possibile consultare il calendario degli addebiti. 45
Prima di premere sul pulsante verificare attentamente di aver inserito correttamente tutti i dati richiesti. Se si decide di salvare verrà chiesta conferma, dare l ok e continuare. 46
1.2.14.2 Stato Attivazione Profili e modifica Dopo aver premuto il pulsante viene visualizzata la schermata di riepilogo che mostra tutti i dati che sono stati salvati nel sistema. Verificare che il riepilogo sia corretto, in caso contrario premere il pulsante per correggere i dati inseriti. Se si effettua una modifica verrà riproposta la maschera di inserimento con i dati indicati in precedenza precaricati. Se i dati sono corretti premere il pulsante per inoltrare la richiesta. 47
Il sistema chiede la conferma prima di inoltrare la richiesta. La richiesta sarà automaticamente annullata se il Dipendente non effettuerà la conferma del modulo di adesione. 48
Dopo la conferma viene visualizzato un riepilogo dei profili richiesti. 49
In seguito nella sezione Profili Tariffari alla voce di menù Stato Profili, sarà possibile seguire lo stato della propria richiesta fino all attivazione del profilo richiesto e per seguire l eventuale spedizione del materiale ove previsto, come nella schermata seguente. 50
1.2.14.3 Procedura di Cambio Profilo Dopo aver attivato una qualsiasi profilo tariffario analogamente può essere chiesta la modifica del profilo tariffario attivo o la sua cessazione. Accedendo alla stessa sezione Profili Tariffari e alla stessa la voce di menù Cambio Profilo da chi si è effettuata l attivazione, verrà visualizzata la seguente maschera con il riepilogo della sua situazione relativamente ai propri profili tariffari e sarà possibile chiederne la modifica. 51
La maschera va compilata allo stesso modo con cui si è effettuata l attivazione, l unica differenza è che risulteranno già selezionati i profili attivati e che alcune informazioni non più necessarie potrebbero non essere chieste. Ad esempio se si è già in possesso della SIM M2M dedicata, non verranno chiesti i dati relativi all indirizzo di recapito del materiale. Si ricorda che se si intende cessare un profilo tariffario che prevede traffico dati è sufficiente scegliere un altro profilo tariffario. Per conoscere i dettagli relativi a cosa vuol dire l opzione scelta, come per qualsiasi altra opzione, è possibile premere sul collegamento Mostra. In particolare relativamente al numero principale abilitato al traffico fonia (sezione Internet su Fonia ) si ha la possibilità di tornare al Profilo Dati Disabilitato con il quale non sarà possibile effettuare traffico dati con il numero principale il quale sarà utilizzato solo per il traffico voce; oppure decidere di continuare ad effettuare traffico dati, ma con tariffazione a consumo, scegliendo il Profilo a consumo. Si ricorda inoltre che cessare un profilo tariffario su un numero dedicato al traffico dati (sezione Internet su M2M ) equivale a disattivare tale numero; in questo caso se non si desidera più effettuare traffico dati si potrà i scegliere Nessun Profilo M2M. 52
1.2.15. Procedura di Subentro La procedura di subentro va utilizzata quando si cessa il servizio presso l Amministrazione per mantenere il numero di utenza contrattualizzato. La richiesta dovrà essere compilata in tutte le sue parti come di seguito descritto e inviata dal dipendente almeno 60 giorni prima della cessazione dal servizio. Accedendo alla voce di menù Nuova Richiesta nella sezione Subentro a Privati verrà chiesto di compilare la seguente maschera. Di seguito la descrizione dei campi contenuti nel modulo di richiesta Campo Significato Luogo di Nascita Il luogo di Nascita dell utente come dato identificativo. Data di Subentro La data in cui si richiede il cambio del contratto per subentro a privato, ovvero quando si richiede di utilizzare il numero indicato come numero privato non più intestato all'amministrazione. e-mail Campo facoltativo: inserire il proprio indirizzo di e-mail per eventuali future comunicazioni. Residenza (Toponimo, Inserire i dati relativi alla residenza del Dipendente indirizzo, civico, comune, frazione, CAP, provincia) Prepagato, Profilo Tariffario Indicare il nome del profilo tariffario di tipo prepagato che si intende richiedere sul numero di telefono. Abbonamento, Profilo Indicare il nome del profilo tariffario di tipo abbonamento che si 53
Tariffario Pulsante Pulsante intende richiedere sul numero di telefono. Permette di salvare la richiesta effettuata e di proseguire con la procedura di richiesta. Pulisce la maschera azzerando tutti i campi. Dopo aver salvato la richiesta sarà richiesto di allegare tutta la documentazione necessaria e confermare la richiesta, prima della conferma sarà ancora possibile modificare i dati appena inseriti. 54
1.2.16. Stato della Richiesta di Subentro e Modifica Dati Dopo aver salvato la richiesta e prima di averla confermata sarà possibile visualizzare la richiesta o modificarla. Se la richiesta non è ancora confermata accedendo alla voce di menù Modifica Dati nella sezione Subentro a Privati si potrà correggere i dati come al momento della creazione della richiesta. Accedendo, invece, alla voce di menù Stato Richiesta nella sezione Subentro a Privati, o anche subito dopo il salvataggio, si può controllare l avanzamento dello stato della richiesta. Se la richiesta non è ancora confermata la schermata richiede di allegare gli allegati e confermare la richiesta. Di seguito come appare la richiesta dopo il salvataggio o se ancora non confermata: 55
Di seguito la descrizione dei campi ed i relativi vincoli da rispettare Campo Nome Allegato Tipo Allegato Pulsante Pulsante Collegamento Pulsante Pulsante Vincolo Permette di inserire il documento richiesto da allegare alla richiesta. Indica il tipo di documento che viene allegato; in particolare il sistema richiede di allegare due documenti, contenenti: Copia del Codice Fiscale e Carta di Identità; Modulo di Subentro a Privati. Permette di allegare il documento nella riga corrispondente. Permette di eliminare un documento allegato per errore o che si intende sostituire, nella riga corrispondente. Permette di scaricare il Modulo di Subentro a Privati, compilato in tutte le sue parti, da allegare alla richiesta firmato. Permette di modificare la richiesta nel caso ci fosse un errore dei dati inseriti visualizzati nella maschera. Permette la conferma dei dati inseriti e comporta l'inoltro della richiesta al Customer Care TIM per la lavorazione. Il sistema non permette la conferma della richiesta se non sono stati inseriti tutti gli allegati richiesti. In particolare il modulo di subentro precompilato dovrà essere stampato firmato e scannerizzato per riallegarlo alla richiesta; esso apparirà come segue: 56
Cliccando sul tasto si ritorna alla maschera di inserimento iniziale per la modifica dei dati inseriti. Cliccando sul tasto la richiesta viene confermata e inoltrata al Customer Care TIM e viene visualizzato il seguente avvertimento: Dopo aver confermato la richiesta di subentro, accedendo alla voce di menù Stato Richiesta nella sezione Subentro a Privati si può controllare l avanzamento dello stato della richiesta. In particolare si visualizzerà la seguente schermata. 57
In tale schermata si può controllare lo stato della richiesta e visualizzare i documenti allegati alla richiesta. Cliccando su uno dei nomi degli allegati si potrà scaricare il documento allegato. 58
1.2.17. Cessazione Contratto La richiesta di cessazione contratto è definitiva e riguarda solo l opzione timduo. Per cessare la sim di servizio bisogna rivolgersi al proprio referente territoriale. Per effettuare una richiesta di cessazione contratto inserire le motivazioni e digitare. 59
Il sistema chiede la conferma prima di inoltrare la richiesta. Se l'utente conferma viene visualizzata la seguente pagina. Il tasto permette di variare la motivazione della cessazione contratto, mentre il tasto mostra ancora una volta il messaggio di conferma per inoltrare la richiesta al Customer Care per la lavorazione. 60
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1.2.18. Nuova Richiesta Quando la richiesta di cessazione viene evasa lo stato passa a Cessato e diventa possibile effettuare una nuova richiesta di adesione all opzione TIM DUO. Per la procedura di attivazione si vedi i passi descritti per l attivazione. Una richiesta di attivazione può essere rifiutata, in tale situazione sarà visualizzata la funzionalità Nuova Richiesta sia tramite menù che in fondo come tasto all interno della form di Stato Richiesta. 62
Al termine della nuova richiesta di attivazione sarà possibile visualizzare le richieste precedenti. 63
1.2.19. Cambio Password La funzione Cambio password presente nel menu Assistenza è presente per tutti i dipendenti e permette di modificare la propria password dopo aver effettuato il login: Di seguito la descrizione dei campi Campo Password attuale Nuova Password Conferma Password Significato Inserire l attuale password personale che si utilizza per accedere al sistema. Inserire la password personale che si intende utilizzare per accedere al sistema successivamente (tale password sarà richiesta dal sistema al prossimo login e deve differire da quella attuale). Re-Inserire la password per conferma della password nuova. Per aiutare gli utenti a scegliere una password sicura è stata: Inserita una guida Sicurezza Password raggiungibile tramite il link Sicurezza della password che contiene consigli pratici su come scegliere una password sicura; Creata una funzione che mostra in modo visivo il livello di sicurezza della password nel momento stesso in cui viene digitata. I livelli della sicurezza della password sono: Campo Significato La lunghezza minima della password è di 8 caratteri. La password è troppo semplice, ancora non rispetta tutti i requisiti per essere considerata una password sicura. La password è sufficientemente sicura, in quanto rispetta i requisiti basi di sicurezza. La password è sicura e sufficientemente complessa. La password è sicura e complessa. 64