Condizioni di vendita IKEA Italia. 1
Sommario 2. Modalità di acquisto... 3 Preventivo... 3 3. Modalità di trasporto... 3 4. Trasporto su appuntamento... 3 Giacenza merce... 4 Segnalazioni alla consegna... 4 Modifica o annullamento del tuo ordine... 4 6. Trasporto leggero... 4 Segnalazioni alla consegna... 4 Modifica o annullamento del tuo ordine... 4 7. Trasporto espresso... 5 Segnalazioni alla consegna... 5 8. Servizio di montaggio... 5 9. Montaggio extra degli elettrodomestici... 6 10. Allacciamenti (gas, elettrici ed idrici)... 6 11. Rilievo misure per cucina... 6 12. Servizio di smontaggio... 6 13. Servizio di smaltimento... 6 14. Posa pavimento... 7 15. RAEE (Rifiuti di Apparecchiatura Elettriche ed Elettroniche)... 7 16. Servizio ritiro RAEE (Rifiuti di Apparecchiatura Elettriche ed Elettroniche)... 7 17. Disponibilità della merce... 7 18. Acquisti Tax-free... 8 19. Esportazioni/Esenzioni IVA... 8 20. Metodi di pagamento... 8 21. Scontrino non fiscale... 8 22. Fattura... 9 23. Garanzie prodotti... 9 1. Garanzia legale... 9 2. Garanzia Convenzionale IKEA... 9 24. Garanzia del prezzo... 9 25. Cambio idea... 9 26. Ikea Family... 9 27. Ikea Business... 10 28. Consulenza d arredo (privati & ikea business)... 10 29. Servizio sartoria... 10 30. Contattaci... 10 Trattamento dei dati personali... 10 2
2. Modalità di acquisto Per acquistare prodotti IKEA devi recarti in un punto vendita a te più vicino. Verifica il negozio più vicino a te sul sito www.ikea.it /il tuo negozio preferito. Se fai da te risparmi: la maggior parte dei prodotti IKEA sono confezionati in pacchi piatti, facili da trasportare, così puoi godere subito dei tuoi acquisti. Lo porti a casa e fai tu il montaggio. Le istruzioni di montaggio le trovi all interno di ogni confezione oppure nel nostro sito. Se non fai da te IKEA mette a disposizione il servizio di montaggio a pagamento e il servizio di trasporto a pagamento (vedi trasporto & servizi) Preventivo Recandoti in negozio puoi richiedere un preventivo del tuo acquisto e i prezzi saranno validi per un mese dalla richiesta. Se il preventivo comprende articoli in promozione i prezzi di tali articoli saranno validi fino alla fine della promozione. Il Preventivo non garantisce la disponibilità della merce. 3. Modalità di trasporto Se non fai da te il trasporto puoi usufruire del servizio di noleggio furgoni (per maggiori informazioni vedi www.ikea.it ) oppure IKEA mette a disposizione le seguenti tipologie di trasporto a pagamento: In Ikea Italia la merce deve essere pagata anticipatamente. Perciò l ordine con gli articoli e il servizio di trasporto e/o montaggio devono essere pagati alle casse. 4. Trasporto su appuntamento Per alcuni prodotti puoi richiedere il servizio di trasporto su appuntamento, verificali in negozio o contattaci. Effettua l ordine ai banchi vendita in negozio e pagalo alle casse lo stesso giorno. Ti sarà indicata la settimana di consegna prevista e il trasportatore ti contatterà per fissare il giorno e la fascia oraria della consegna. Ricordati di verificare che le informazioni sull ordine siano corrette e complete. Per maggiori informazioni sulle tariffe visita il sito www.ikea.it. Se hai bisogno di informazioni dopo aver effettuato l ordine contattaci o recati al servizio clienti di un nostro punto vendita. La consegna avverrà nel locale da te indicato al trasportatore. Il trasportatore ti contatterà 30 minuti prima dell arrivo. Se hai bisogno di spostare la data di consegna già concordata con il trasportatore, potrai farlo gratuitamente fino a 24 ore prima della fascia oraria stabilita. Per fissare una nuova consegna contatta il trasportatore da lunedì al venerdì 9.00 18.00 oppure contattaci. Se sei assente nel giorno e nella fascia oraria stabilita con il trasportatore, IKEA ti addebiterà il costo della nuova consegna. Se hai ordinato un divano è incluso il montaggio dei piedini. (escluso divani componibili), e per tutti i divani è incluso il ritiro degli imballi. Per maggiori informazioni contattaci. 3
Giacenza merce La data di consegna sarà concordata con il trasportatore. Qualora tu sia impossibilitato a ricevere la merce, questa può rimanere in giacenza al trasportatore per un massimo di quindici giorni calcolati a partire dal giorno in cui ti chiama il trasportatore senza costi aggiuntivi. Per conoscere i costi di giacenza oltre i quindici giorni contattaci Segnalazioni alla consegna Al momento della consegna del tuo ordine richiediamo la tua presenza, oppure delega una persona di tua fiducia, per controllare che gli imballaggi siano integri e puliti e che la merce ricevuta corrisponda a quanto riportato sul documento di trasporto. In caso di difetti visibili, quantità errata e/o prodotto errato, segnalalo sul documento di trasporto e contattaci o recati al servizio clienti di un nostro punto vendita. Modifica o annullamento del tuo ordine Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, puoi farlo entro 24 ore dal pagamento senza costi aggiuntivi. Dopo le 24 ore, se sceglierai di annullare il tuo ordine, non ti sarà rimborsato il prezzo del trasporto, se vorrai modificarlo recati in negozio o contattaci e ti verranno comunicati i costi relativi alle modifiche richieste. Attenzione, questa possibilità vale su tutto l assortimento con eccezione dei piani di lavoro tagliati su misura 6. Trasporto leggero Con soli 15 puoi trasportare i tuoi acquisti in tutta Italia, isole comprese. Il servizio è valido solo per articoli a consegna e per ordini di peso inferiore ai 30 kg. Al momento dell ordine ti sarà indicata la settimana di consegna prevista. Il tuo pacco verrà consegnato al piano strada senza appuntamento. La consegna sarà effettuata con corriere GLS o Bartolini dal lunedì al venerdi dalle ore 8.00 alle ore 19.00. Se sei assente alla consegna il corriere ti lascerà una cartolina d avviso. Ti consigliamo di contattare il corriere (troverai il numero di telefono sulla cartolina di avviso) per prendere accordi per una nuova consegna. Se non contatterai il corriere passerà per la seconda consegna il giorno feriale successivo alla prima consegna. Qualora non fossi presente alla seconda consegna, contatta entro 10 giorni dalla prima consegna il corriere. Dopo il decimo giorno il tuo ordine sarà consegnato nel negozio IKEA più vicino. Sarai contattato per ritirarlo in negozio e non ti sarà rimborsato il costo di trasporto. Per sapere quali articoli rientrano in questa modalità di consegna, cerca i prodotti con etichetta "trasporto leggero" in negozio oppure chiedi al banco informazioni o al servizio clienti dopo le casse o contattaci. Segnalazioni alla consegna Al momento della consegna richiediamo la tua presenza oppure delega una persona di tua fiducia per controllare che gli imballaggi siano integri e puliti e che la merce ricevuta corrisponda a quanto riportato sul tuo ordine. In caso di difetti visibili, quantità errata e/o prodotto errato, segnalalo sul documento di trasporto del corriere GLS/Bartolini e contattaci o recati al servizio clienti di un nostro punto vendita. Modifica o annullamento del tuo ordine Se desideri modificare o annullare il tuo ordine puoi farlo entro 24 ore dal pagamento senza costi aggiuntivi. 4
Dopo le 24 ore se sceglierai di annullare il tuo ordine, non ti sarà rimborsato il prezzo del trasporto, se vorrai modificarlo contattaci o recati al servizio clienti di un nostro punto vendita e ti verranno comunicati i costi relativi alle modifiche richieste. 7. Trasporto espresso Questa tipologia di servizio ti permette di ricevere la merce che hai acquistato in negozio a casa tua il giorno successivo al tuo acquisto. Verifica nel nostro sito internet e in negozio se anche la tua zona è coperta dal servizio e per conoscere le tariffe. Prepara la merce in un carrello, pagala in cassa e recati al servizio clienti per richiedere il servizio e concordare la fascia oraria di consegna. La consegna avverrà nel locale di destinazione da te indicato al momento della creazione dell ordine. Se hai ordinato un divano nella consegna è incluso il montaggio dei piedini e il ritiro degli imballi. Alcuni articoli fragili (specchi, vetro, piante, merce di angolo occasione, ecc ) non possono essere trasportati, per maggiori info contattaci. Il trasportatore ti contatterà 30 minuti prima dell arrivo. Nel caso fossi assente nella fascia oraria stabilita, IKEA ti addebiterà il costo della nuova consegna. Per fissare una nuova consegna contatta il trasportatore dal lunedì al venerdì 9.00 18.00 oppure contattaci. Segnalazioni alla consegna Al momento della consegna richiediamo la tua presenza, oppure delega una persona di tua fiducia, per controllare che gli imballaggi siano integri e puliti e che la merce ricevuta corrisponda a quanto riportato sul documento di trasporto. In caso di difetti visibili, quantità errata e/o prodotto errato, segnalalo sul documento di trasporto e contattaci o recati al servizio clienti di un nostro punto vendita. 8. Servizio di montaggio Il servizio di montaggio è un servizio a pagamento che puoi richiedere direttamente in fase di ordine o anche successivamente in negozio. Per maggiori informazioni sulle tariffe verifica il nostro sito www.ikea.it. Il fornitore del montaggio ti contatterà sempre uno o due giorni prima del montaggio per concordare il giorno e la fascia oraria. Nel caso fossi assente nella fascia oraria stabilita, potrai fissare un nuovo montaggio telefonando al fornitore del montaggio oppure contattaci o recati al servizio clienti di un nostro punto vendita, IKEA ti addebiterà il prezzo del nuovo montaggio. Per l esecuzione del servizio, ti chiediamo di: - rendere i locali agibili per poter eseguire il montaggio (locali sgombri, pavimentazione e rivestimenti completati e puliti, energia elettrica disponibile, l'ampiezza minima della porta di ingresso, la necessità di avere uno spazio minimo di manovra davanti alla porta etc ). - garantirci che le misure da te fornite (anche degli attacchi e scarichi di acqua, luce, gas) su cui si basa il progetto cucina siano corrette (altrimenti dovrai pagare un nuovo servizio di montaggio). - fornirci informazioni sulla posizione di tubazioni dell acqua e del gas all interno dei muri del locale in cui sarà eseguito il montaggio e comunicarci eventuali punti sensibili all intero dei muri (es. cassetta acqua scarico wc, porte scorrevoli, etc). - essere presente durante l esecuzione del montaggio e segnalare sul verbale di montaggio tutte le eventuali anomalie. 5
- segnalare sul verbale eventuali danneggiamenti a cose (oggetti, muri, parquet, ecc ) di tua proprietà. In caso contrario non ti potrà essere riconosciuto nessun tipo di risarcimento. Il servizio non comprende collegamenti e/o scollegamenti di utenze elettriche, gas ed idriche. I mobili non potranno essere fissati su tramezzi realizzati in calcestruzzo leggero, cartongesso, siporex, legno, tufo, gasbeton, fermacell(carta da giornali pressata e simili. 9. Montaggio extra degli elettrodomestici Il servizio di montaggio extra è un servizio a pagamento che puoi richiedere se usufruisci del Servizio di Montaggio (di cui pagare un supplemento) e se sei già in possesso degli elettrodomestici e/o lavello (per maggiori informazioni sul costo di supplemento richiedilo al momento dell acquisto oppure verifica il nostro sito www.ikea.it o contattaci). E'importante fare trovare all'atto del montaggio della cucina I manuali di montaggio e gli schemi di incasso degli elettrodomestici. 10. Allacciamenti (gas, elettrici ed idrici) Se hai bisogno di un aiuto per effettuare gli allacciamenti gas, elettrici ed idrici a norma di legge e non sai a chi rivolgerti, il nostro personale addetto alle vendite in negozio potrà consigliarti il nominativo di un professionista nella tua zona. Per informazioni e tariffe chiedi nel tuo negozio IKEA o contattaci 11. Rilievo misure per cucina Il servizio di rilievo misure per cucina è un servizio a pagamento di 70 fornito nel mercato locale (per verificare se la tua zona è mercato locale contattaci o recati al servizio clienti di un nostro punto vendita). Il prezzo di questo servizio ti sarà rimborsato all atto dell acquisto della cucina, portando scontrino del rilievo e dell ordine cucina. Per la realizzazione rilievo delle misure, ti chiediamo di farci trovare i locali completi e finiti (pavimentazione, rivestimenti, ecc ) altrimenti la misura non potrà rispettare lo stato finale del locale e potrà avere conseguenze sulla pianificazione. Se sono presenti altri mobili che rendono impossibile misurare correttamente (es. mobile a colonna nell angolo) o che nascondono la presenza di utenze, gli eventuali ulteriori cambiamenti di progetto e interventi di montaggio saranno a tuo carico. 12. Servizio di smontaggio Il servizio di smontaggio è un servizio a pagamento che puoi richiedere in negozio al momento dell ordine/acquisto. Per informazioni sulle tariffe contattaci o recati al servizio clienti di un nostro punto vendita. Ti chiediamo di svuotare i tuoi mobili togliendo il contenuto e di scollegare eventuali utenze elettriche, gas ed idriche altrimenti il servizio di smontaggio non potrà essere effettuato. I tuoi mobili saranno smontati e portati al portone di ingresso della tua abitazione. 13. Servizio di smaltimento Il servizio di smaltimento è un servizio a pagamento che puoi richiedere in negozio al momento dell ordine/acquisto. Per informazioni sulle tariffe contattaci o recati al servizio clienti di un nostro punto vendita. Ti chiediamo di far trovare i tuoi mobili vuoti al portone di ingresso della tua abitazione. Saranno prelevati e smaltiti secondo i termini di legge. Il 6
Servizio di smaltimento non prevede lo smaltimento di rifiuti pericolosi come frigoriferi, televisori e condizionatori. 14. Posa pavimento Il servizio di posa pavimento è un servizio a pagamento che puoi richiedere in negozio al momento dell ordine/acquisto. Per informazioni sulle tariffe contattaci o recati al servizio clienti di un nostro punto vendita. Ti chiediamo di: - rendere i locali agibili per poter eseguire il servizio (locali sgombri, pareti con intonaco e/o pittura murale completati). - essere presente durante la posa del pavimento - segnalare sul verbale di montaggio eventuali anomalie riscontrate durante la posa del pavimento. Tieni inoltre presente che il pavimento ha un certo spessore e quindi dovrai eventualmente regolare l altezza delle porte e degli zoccolini. 15. RAEE (Rifiuti di Apparecchiatura Elettriche ed Elettroniche) Con l'entrata in vigore del provvedimento di attuazione delle Direttive Comunitarie in materia di RAEE (Rifiuti di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche), sono previste misure finalizzate alla raccolta, trattamento e recupero dei prodotti elettrici ed elettronici giunti alla fine del loro ciclo di vita, per evitare che questi siano dispersi nell'ambiente. Come rivenditore di alcuni prodotti elettrici ed elettronici, IKEA si impegna a segnalare i prodotti interessati dalla normativa. I prodotti interessati sono i prodotti elettrici ed elettronici (es. elettrodomestici, lampadine a risparmio energetico, orologi) contrassegnati dal simbolo che indica che il prodotto non deve essere smaltito insieme agli altri rifiuti domestici, perché può contenere delle sostanze nocive per l'ambiente. I prodotti interessati che hanno concluso il loro ciclo di vita acquistati in IKEA puoi portarli tu stesso nel negozio Ikea a te più vicino al servizio clienti oppure se hai acquistato dei prodotti a consegna vedi servizio ritiro RAEE. 16. Servizio ritiro RAEE (Rifiuti di Apparecchiatura Elettriche ed Elettroniche) Se hai acquistato un prodotto elettrico o elettronico in IKEA con consegna a domicilio puoi usufruire del servizio ritiro RAEE a casa per il prodotto analogo di cui ti vuoi disfare. La consegna del nuovo elettrodomestico e il ritiro del vecchio non avverranno nello stesso giorno. Il ritiro sarà effettuato dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle ore 18 ed è gratuito. Sarai contattato dal trasportatore per concordare un appuntamento. Ti chiediamo di far trovare l'elettrodomestico/i già staccato/i dalle utenze acqua e luce, in condizioni da non creare pericolo durante il ritiro. Il servizio sarà eseguito solo se saranno rispettate queste condizioni. Nel caso fossi assente nella fascia oraria stabilita non sarà più possibile effettuare il ritiro. Potrai riportare comunque in negozio l apparecchio soggetto al RAEE. Per maggiori informazioni visita il sito www.ikea.it 17. Disponibilità della merce Prima di recarti in un negozio IKEA puoi verificare la disponibilità della merce sul nostro sito www.ikea.it oppure contattaci. 7
18. Acquisti Tax-free Ikea Italia Retail S.r.l propone, a determinate condizioni (importo minimo di spesa 154,94), acquisti tax-free tramite Global Blue agli acquirenti non residenti o domiciliati nell Unione Europea. Per ulteriori informazioni, rivolgiti al Servizio clienti di un nostro punto vendita o contattaci. 19. Esportazioni/Esenzioni IVA I prodotti IKEA sono soggetti alle leggi ed ai regolamenti vigenti in materia doganale e di controllo delle esportazioni e, pertanto, devono essere acquistati, esportati e utilizzati in conformità con tali leggi e regolamenti. Per informazioni rivolgiti al Servizio Clienti di un nostro punto vendita o contattaci. 20. Metodi di pagamento Dal 1 luglio 2011 se fai acquisti per un importo uguale o superiore a 3.600 e paghi in una modalità diversa da bancomat e carte di credito, IKEA è tenuta per legge (ex art. 21 del D.L. 78/2010) a trasmettere all Agenzia delle Entrate il tuo codice fiscale o Partita IVA, in mancanza, i tuoi dati identificativi. Clicca qui In tutti i negozi italiani puoi pagare con - contanti (fino ad un max di 2499,99 come da normativa vigente - art. 20 DL 78/2010 - GU 31 maggio 2010 n. 125 suppl.ord. 114), - assegno, per cui ti ricordiamo di portare con te il codice fiscale, un documento d identità e il numero del conto corrente. Il servizio è svolto in collaborazione con Cashpoint S.p.A. (distributrice servizi Centax). Gli assegni cartacei per importi superiori ai 12.000 devono avere la clausola non trasferibile secondo la normativa vigente (art. 20 DL 78/2010 - GU 31 maggio 2010 n. 125 suppl.ord. 114). Al momento del pagamento deve essere presente l intestatario del conto, non sono accettate deleghe fra privati. Se il conto è intestato ad azienda il titolare/legale rappresentante può delegare un altro soggetto, privo di potere di firma sul conto, ad effettuare il pagamento. Il delegato deve presentare la delega firmata e con il timbro della società e una copia del documento d'identità del delegante. La delega può essere compilata su carta libera o su carta intestata dell'azienda. - carte di credito e bancomat, carta IKEA FAMILY di pagamento - carte regalo IKEA (acquistabili/caricabili in qualsiasi negozio Ikea vedi regolamento) - finanziamento: per accedere al finanziamento è necessario rivolgersi al banco finanziamenti in qualsiasi negozio IKEA. Per la documentazione necessaria, per la simulazione e per conoscere i tassi applicati clicca qui. - valuta estera (franchi svizzeri, dollari, sterlina) 21. Scontrino non fiscale Ikea, come grande distribuzione, emette scontrini non fiscali ai sensi dell art. 1 comma 429 legge 311/2004 secondo cui trasmette telematicamente i corrispettivi giornalieri all Agenzia delle Entrate. Lo scontrino è la prova d acquisto del bene e sarà necessario esibirlo in caso di reso merce o per far valere la garanzia sul bene stesso. 8
22. Fattura Se necessiti della fattura ricordati di richiederla il giorno stesso dell acquisto al Servizio clienti presentando lo scontrino d acquisto. In base alla legge 633 del 26/10/1972, art. 22 primo comma: - l emissione della fattura non è obbligatoria, se non è richiesta dal cliente non oltre il momento di effettuazione dell'operazione Ricordati di verificare la correttezza dei dati inseriti in fattura al momento della consegna della stessa. 23. Garanzie prodotti 1. Garanzia legale La Garanzia Legale dura due anni dalla consegna del bene e deve essere fatta valere dal consumatore entro due mesi dalla scoperta del difetto (D.Lgs n. 205 del 2006, art. 132). 2. Garanzia Convenzionale IKEA Oltre alla garanzia legale di 2 anni prevista dal Codice del Consumo, IKEA offre garanzie aggiuntive su alcune tipologie di prodotti per garantirti la massima tranquillità nei tuoi acquisti. Per maggiori informazioni sulle nostre condizioni di garanzia clicca qui La garanzia convenzionale è valida dalla data di acquisto del prodotto nel negozio IKEA. Per poter usufruire di entrambe le garanzie di cui sopra è necessario esibire lo scontrino d acquisto/fattura. 24. Garanzia del prezzo I nostri prezzi sono garantiti per un anno dalla pubblicazione del Catalogo fino al 31 luglio 2011. Possono diminuire in occasione di saldi e promozioni. In caso di variazioni IVA, inclusa nei prezzi, siamo obbligati ad adeguarci alla norma in vigore. I nostri prezzi si riferiscono sempre al prodotto venduto col sistema IKEA: ritiri tutto subito (a parte la merce che arriva direttamente a domicilio), lo porti a casa e fai tu il montaggio. 25. Cambio idea Se cambi idea hai 90 giorni per venire da noi con lo scontrino, il prodotto e il suo imballaggio originale puoi avere un cambio merce o il rimborso sotto forma di un buono d acquisto, utilizzabile in tutti i punti vendita IKEA, valido 24 mesi dalla data di emissione (è al portatore e non è nominativo). Se sei socio IKEA FAMILY o IKEA BUSINESS hai 6 mesi per ripensarci. Sono esclusi gli articoli dell angolo occasioni, piante, tessuti a metro, articoli su misura (es. piano di lavoro personlig) e prodotti IKEA Food. Per la pratica di reso ti richiediamo i tuoi dati personali e il codice fiscale ai sensi dell'art. 13 del D. Lgs. 196/2003. Vedi Trattamento dati personali 26. Ikea Family Diventa socio Ikea Family, puoi iscriverti gratuitamente sul nostro sito www.ikea.it/family o nel punto vendita a te più vicino per poter usufruire delle offerte e dei vantaggi riservati ai soci. Per maggiori informazioni visita il nostro sito www.ikea.it 9
27. Ikea Business Se hai la Partita IVA diventa socio Ikea Business, puoi iscriverti sul nostro sito www.ikea.it/business o nel punto vendita a te più vicino per poter usufruire delle offerte e dei vantaggi riservate ai soci. Per maggiori informazioni visita il nostro sito www.ikea.it 28. Consulenza d arredo (privati & ikea business) Il servizio di consulenza d arredo è gratuito se devi arredare almeno due stanze o un appartamento completo o il tuo ambiente di lavoro. Se sei un privato per avere maggiori informazioni o per prendere un appuntamento contattaci o recati in un nostro punto vendita. Se sei socio Ikea Business o hai la partita IVA visita il nostro sito http://business.ikea.com/ 29. Servizio sartoria Il servizio sartoria è un servizio a pagamento che deve essere richiesto esclusivamente il giorno dell acquisto. Vai in negozio con le misure e scegli il tessuto ed il modello tra quelli disponibili in reparto. Effettua il pagamento alle casse e poi recati al servizio clienti per lasciare il tessuto in lavorazione. Non appena pronto sarà nostra cura contattarti: potrai così venirlo a ritirare in tutta tranquillità 30. Contattaci Chiedi ad Anna - E-mail - Live Chat IKEA ti offre dei servizi online immediati e gratuiti, che ti guidano nel mondo IKEA. - Chiedi ad Anna, la tua assistente virtuale: sottoponile i dubbi e le domande che hai sui prodotti e i servizi IKEA o utilizzala come aiuto alla navigazione del sito. Se vorrai, potrà fornirti la pagina dalla quale inviarci un messaggio di posta elettronica. - Live Chat: contatta i nostri operatori specializzati, al tuo servizio per rispondere ad ogni esigenza. Servizio telefonico 199 11 46 46* dall estero 0039 02 78629900 Il nostro risponditore automatico ti offre una serie di servizi in totale autonomia: disponibilità di prodotti, orari e attività di negozio, trasporto/montaggio, servizi dedicati alle cucine. Se desideri puoi parlare con i nostri operatori, che potranno fornirti tutte le informazioni che cerchi, fissarti un appuntamento con i consulenti d'arredo e guidarti tra i servizi post-vendita. Risponditore automatico 24 ore su 24. Servizio tramite operatore dal lunedì al sabato, dalle 9 alle 20. * Il costo al minuto IVA inclusa da telefono fi sso, senza scatto alla risposta, è di 14,26 centesimi di euro in fascia intera (lun - ven 8.00/18.30, sab 8.00/13.00) e 5,58 centesimi in fascia ridotta (lun - ven 18.30/8.00, sab 13.00/8.00, festivi tutto il giorno). La tariffa massima, IVA inclusa, da telefono mobile è di 48 centesimi di euro al minuto con uno scatto alla risposta di 15,49 centesimi. Dall estero: 0039 02 78629900 Trattamento dei dati personali Ai sensi e per gli effetti dell art. 13 del D. Lgs. 30/06/2003 n. 196 (Codice in materia di protezione dei dati personali)ikea Italia Retail S.r.l. (in seguito IKEA) procederà al trattamento dei dati da Lei forniti nel rispetto della normativa in materia di tutela del trattamento dei dati personali ed in forma prevalentemente elettronica. In particolare, il trattamento di cui sopra è effettuato per le seguenti finalità: 1) assolvimento di eventuali obblighi previsti dalla legge, da un regolamento o dalla normativa comunitaria ( es. Obblighi fiscali e contabili); 10
2) adempimento delle obbligazioni strettamente necessarie e connesse alle presenti Condizioni di vendita; 3) adempimento delle obbligazioni derivanti dalle presenti Condizioni di vendita, quali, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo : esecuzione dei servizi di trasporto, di consegna e/o di montaggio, nonché dei servizi di assistenza alla clientela, quali, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo: cambio merce difettosa, restituzione prodotti, manutenzione in garanzia e simili. Il conferimento dei dati per le finalità di cui ai precedenti punti è obbligatorio, ed un eventuale rifiuto di fornirli determinerebbe l impossibilità per IKEA di dar seguito alle attività di cui ai precedenti punti. I suoi dati personali saranno accessibili ai dipendenti e ai collaboratori di IKEA, specificamente incaricati del trattamento, ed alle aziende del gruppo IKEA, e saranno comunicati a fornitori che svolgono di IKEA che prestano servizi connessi, quali in particolare società che svolgono servizi di carattere commerciale a favore di IKEA (ad es. vettori, montatori). Il titolare del trattamento è IKEA Italia Retail S.r.l., Strada Provinciale 208 n. 3, 20061 Carugate (MI). In relazione ai dati trattati, il socio ha la facoltà in qualsiasi momento di esercitare i diritti riconosciuti dall art. 7 del D.Lgs. 196/2003 ed, in particolare, tra gli altri, di ottenere copia dei dati trattati, il loro aggiornamento, la loro rettifica o integrazione, la loro cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco per i trattamenti in violazione di legge, di opporsi per motivi legittimi al trattamento, ovvero di opporsi liberamente all invio di materiale promozionale o commerciale ed al compimento di ricerche di mercato o di attività di profilazione alle quali il socio abbia consentito. Per esercitare tali diritti, scrivere a IKEA all attenzione del Responsabile del trattamento dei dati per l Area Marketing, domiciliato per la carica presso la sede di IKEA, oppure contattaci. 11