manuale d uso Sitòfono Abbeynet Tutti i diritti riservati
INDICE 1. INTRODUZIONE... 3 2. CLIENT DI COMUNICAZIONE... 4 2.1. INTERFACCIA WEB... 4 2.1.1. Scelta tipo chiamata... 6 2.1.2. Chiamata da telefono... 6 2.1.3. Chiamata da PC con cuffie e microfono... 7 2.1.4. Chat... 8 2.1.5. Chiamata da dispositivo mobile... 8 2.2. MESSAGGI AUDIO... 9 2.2.1. Messaggio di benvenuto per il visitatore del sito... 9 2.2.2. Messaggio di notifica della chiamata... 9 2.2.3. Messaggio per la Voicemail... 9 2.3. E-MAIL DI NOTIFICA... 9 2.3.1. Notifica delle chiamate ricevute... 9 2.3.2. Notifica delle Voicemail... 10 2.3.3. Notifica delle chiamate perse... 10 2.4. NUMERI DI TELEFONO E DI LINEE... 10 2.4.1. Numero di Linee... 10 2.4.2. Numeri di telefono... 11 2.5. SERVIZI CORRELATI A SITÒFONO... 11 2.5.1. Questionario (VCard) di raccolta informazioni...11 2.5.2. Deviazione di chiamata verso una lista numeri... 12 2.5.3. Calendario attività... 12 2.5.4. Spot... 13 3. AREA RISERVATA... 14 3.1. HOME... 15 3.2. I TUOI ORDINI... 15 3.3. PANNELLO DI CONTROLLO... 16 3.3.1. Dettagli... 16 3.3.2. Personalizza... 17 3.3.3. Notifiche... 17 3.3.4. Chiamate ricevute... 18 3.3.5. Chiamate perse... 21 3.3.6. Statistiche... 22 3.3.7. Calendario... 23 3.4. CAMBIA PASSWORD... 25 3.5. ASSISTENZA ONLINE... 26 4. INSTALLAZIONE... 27 4.1.1. Sintassi del web-link... 27 4.1.2. Codice HTML di installazione... 27 4.1.3. Sitòfono embedded... 28 Sitòfono. Manuale d uso pagina 2 di 28
1. INTRODUZIONE Sitòfono è basato sulla tecnologia click to call proprietà di Abbeynet S.p.A. E uno strumento finalizzato a migliorare la redditività dell investimento fatto sul sito web, riducendo la percentuale di abbandono. Il backoffice associato a Sitòfono rappresenta un esclusivo e valido strumento per misurare l efficacia della comunicazione del sito. Le informazioni archiviate fanno sì che il visitatore non rimanga un entità anonima, ma sia rintracciabile e contattabile. Sitòfono è composto da due moduli principali: 1. il Client di Comunicazione; 2. l Area Riservata di Backoffice. Il primo racchiude le funzionalità messe a disposizione dell utente di Sitòfono per comunicare con la tua azienda, a partire da un sito web o da una e-mail. Il secondo ti mette a disposizione gli strumenti per configurare il tuo Sitòfono, per analizzare il comportamento dei tuoi utenti e capire se Sitòfono è posizionato nel sito in modo efficace (ad esempio inserendo diversi web-link in diverse parti del sito), inoltre per richiamarli a tua volta con un semplice click direttamente dal backoffice. Alcuni aspetti del tuo Sitòfono sono aggiornabili o modificabili senza causare alcun disservizio. Alcuni di questi li puoi modificare direttamente dall area riservata, per altri devi chiedere la collaborazione del nostro Servizio Clienti. In particolare puoi aggiornare: 1. numero di linee; il numero di chiamate contemporanee che Sitòfono può supportare. Per aggiornare il numero di linee occorre contattare il nostro servizio clienti, le linee aggiuntive sono a pagamento. 2. web-link; il web-link è l indirizzo URL del client di comunicazione di Sitòfono. Senza alcun costo aggiuntivo puoi richiederci altri web-link da utilizzare nei diversi contesti del tuo sito o della tua e-mail e avere così una interfaccia di comunicazione personalizzata per ciascun particolare contesto. Per ogni nuovo web-link di Sitòfono potrai personalizzare: il numero di telefono; numero di telefono fisso o mobile. Per tutti i web-link puoi utilizzare lo stesso numero o numeri diversi; i numeri aggiuntivi sono a pagamento. Il corrispettivo per la modifica del numero è una tantum. l intestazione; ha la stessa funzione dell etichetta che mettiamo nel citofono di casa, ad esempio potrai riportare l area della tua azienda o il nome della persona con cui parlerà il cliente. È un campo che puoi modificare anche dall area riservata. il banner; è un immagine o uno spot che caratterizza l interfaccia, potrai mettere ad esempio un banner esplicativo della sezione del sito dove inserirai il nuovo web-link. Il messaggio audio ascoltato dal tuo utente; lo potrai utilizzare ad esempio per dare il benvenuto al tuo cliente, rendendo più efficace la comunicazione e riducendo la percentuale di abbandono delle chiamate. il messaggio audio ascoltato da te; ti sarà utile se ti serve sapere da dove proviene la chiamata, da quale web-link è partita: da una e-mail, dall area commerciale del sito, ecc. La personalizzazione del banner e dei messaggi audio è a pagamento. Nel seguito troverai i dettagli su questi aspetti e su altre caratteristiche riguardanti Sitòfono. Con questo manuale contiamo di metterti nelle condizioni di conoscere Sitòfono a fondo, per permetterti di utilizzarlo al meglio e sfruttarne tutte le sue potenzialità. Sitòfono. Manuale d uso pagina 3 di 28
2. CLIENT DI COMUNICAZIONE Il Client di Comunicazione di Sitòfono si compone di quattro parti: l Interfaccia Web, i messaggi audio associati alla chiamata, le e-mail di notifica e infine i numeri e le linee di telefono associate. Di seguito vengono descritte le quattro componenti. 2.1. INTERFACCIA WEB L interfaccia Web è la componente visual del Client di Comunicazione di Sitòfono. E la finestra di comunicazione, l interfaccia utente utilizzata da chi arriva sul sito per comunicare con l azienda tramite Sitòfono. Sitòfono può avere diverse finestre associate, ognuna di esse è individuata da un web-link. Il web-link è l URL da associare a un pulsante o a una scritta, in generale a un componente della pagina web del sito, che richiamerà la specifica finestra di comunicazione di Sitòfono. Sitòfono può essere utilizzato indistintamente da un dispositivo mobile o da un computer. Per i dispositivi mobili l interfaccia utente di Sitòfono è costituita da un'unica pagina web, apposita per la navigazione da tali dispositivi. Nel secondo caso la finestra di comunicazione ha tre pagine principali: La pagina di scelta del tipo di chiamata (da telefono/da WEB) La pagina della chiamata da telefono (fisso o cellulare) La pagina della chiamata dal WEB (con cuffie e microfono) Pagina di scelta del tipo di chiamata Sitòfono. Manuale d uso pagina 4 di 28
Client di comunicazione Alcune parti sono comuni a tutte le pagina, in particolare l intestazione, il banner e la scelta della lingua. Intestazione l intestazione di Sitòfono è la scritta che segue Parla gratis con. Con tale campo il proprietario di Sitòfono indica all utente l interlocutore che risponderà al Sitòfono. Il proprietario di Sitòfono potrà modificare tale intestazione nella propria area riservata. Sitòfono può avere più Intestazioni che potranno essere diverse a seconda del numero di telefono contattato, della posizione di Sitòfono sul sito oppure della lingua: per ciascun web-link e per ogni lingua si può impostare un intestazione diversa. Banner Per ogni Sitòfono è visualizzato in ogni pagina un banner cliccabile che, a seconda del Sitòfono, può essere: un banner composto da due parti, una scelta dal proprietario di Sitòfono, ad esempio il proprio logo, di dimensioni 130px x 60px, l altra è l immagine col logo Sitòfono; un banner unico scelto dal proprietario di Sitòfono di dimensioni 330px x 60px; un banner pubblicitario di un inserzionista terzo di dimensione 330px x 60px. Il banner può avere qualsiasi formato grafico supportato dai browser (gif, jpg, png, ecc). Si possono anche usare filmati di tipo shockwave/flash (swf), contenenti ad esempio spot pubblicitari. Sitòfono può avere più banner, che potranno essere diversi a seconda del numero di telefono contattato, della posizione di Sitòfono sul sito oppure della lingua. Tutti i banner possono avere un link verso una pagina web. Banner 130px X 60px Banner 330px X 60px Multilingue L utente può scegliere la lingua cliccando sull apposita bandierina. Sono disponibili le traduzioni dei contenuti di ogni pagina in Italiano, Inglese, Spagnolo, Francese, Tedesco, Russo. Sitòfono. Manuale d uso pagina 5 di 28
Client di comunicazione 2.1.1. Scelta tipo chiamata Nella pagina Scelta tipo chiamata sono presenti i collegamenti per andare alla pagina della chiamata da telefono (icona raffigurante una cornetta telefonica) oppure a quella della chiamata da PC con cuffie e microfono (icona raffigurante un pc). Nel caso il browser non supporti la chiamata via WEB, questa pagina non viene visualizzata e viene aperta direttamente la pagina Chiamata da telefono. Interfaccia grafica scelta del tipo di chiamata 2.1.2. Chiamata da telefono In questa pagina sono presenti il bottone per avviare e chiudere la chiamata, il box per scegliere il prefisso internazionale del visitatore e il campo nel quale il visitatore stesso inserirà il proprio numero di telefono, in modo da essere richiamato gratis. Quando si avvia la chiamata squillerà il telefono del visitatore del sito, che alzando la cornetta del telefono sentirà un messaggio di benvenuto. A questo punto partirà la chiamata verso il numero del proprietario di Sitòfono. Anche il proprietario di Sitòfono, al momento della risposta, sentirà un messaggio audio di notifica che lo avvisa del fatto che la chiamata proviene da Sitòfono, iniziando subito dopo la conversazione con l utente che ha inoltrato la richiesta di chiamata. Interfaccia grafica chiamata da telefono Sitòfono. Manuale d uso pagina 6 di 28
Client di comunicazione Visualizzazione degli stati della chiamata Nelle varie fasi della chiamata con Sitòfono appariranno una serie di icone per chiarire lo stato della chiamata, ecco alcuni esempi: Chiamata inoltrata Chiamata verso numero occupato Chiamata attivata Chiamata verso numero non corretto Chiamata chiusa Informazione generica relativa alla chiamata 2.1.3. Chiamata da PC con cuffie e microfono Interfaccia grafica chiamata con cuffie e microfono La chiamata WEB è disponibile per i sistemi operativi Windows 2000/XP/Vista ed è supportata dai browser Internet Explorer (versione 6.0 o superiore) e Mozilla Firefox (versione 2 o superiore). In tutti gli altri casi verrà visualizzata solamente la pagina della chiamata da telefono. Sitòfono utilizza per la chiamata il protocollo SIP e funziona anche in presenza di firewall aziendali o proxy per la navigazione HTTP. Nella pagina della chiamata via WEB sono presenti il bottone per avviare e chiudere la chiamata e i controlli per regolare il volume del microfono e delle cuffie. Verranno usate le periferiche di riproduzione e registrazione audio predefinite. Per selezionare le periferiche audio predefinite su Windows bisogna aprire Start -> Impostazioni -> Pannello di Controllo -> Suoni e Periferiche Audio. La chiamata WEB mette in comunicazione l utente che accede alla pagina del servizio con il proprietario di Sitòfono. All avvio della chiamata il visitatore del sito ascolterà un messaggio audio di benvenuto e il proprietario di Sitòfono - quando risponderà - sentirà il messaggio audio di notifica, che lo avvisa del fatto che la chiamata proviene da Sitòfono. Lo stato della chiamata è notificato da una apposita icona e da una frase sotto di essa. Sitòfono. Manuale d uso pagina 7 di 28
Client di comunicazione 2.1.4. Chat Sitòfono è dotato anche della funzionalità opzionale Chat. Se il proprietario di Sitòfono decide di abilitare tale opzione, il visitatore del sito troverà l apposita icona nel pop-up di Sitòfono e cliccando sull icona - potrà iniziare una sessione di chat. Sitòfono con la chat abilitata Interfaccia della chat 2.1.5. Chiamata da dispositivo mobile Sitòfono riconosce se la chiamata proviene da un dispositivo mobile e, in quel caso, la redirige su una pagina WEB apposita, priva di contenuti attivi e pesanti per la navigazione da dispositivo mobile. In questa pagina non è presente la notifica dello stato della chiamata. Interfaccia grafica dispositivo mobile Sitòfono. Manuale d uso pagina 8 di 28
Client di comunicazione 2.2. MESSAGGI AUDIO I messaggi audio vengono ascoltati dal visitatore del sito che inserisce il proprio numero di telefono per essere richiamato, messaggio di benvenuto o messaggio della segreteria, e dal proprietario di Sitòfono che riceve la chiamata, messaggio di notifica della chiamata. Per la personalizzazione dei messaggi I file audio devono essere forniti in formato wav o mp3 (si suggerisce una durata inferiore ai 30/40 secondi). Ogni messaggio può essere abilitato o meno, direttamente dalla propria Area Riservata. 2.2.1. Messaggio di benvenuto per il visitatore del sito Si tratta di un messaggio audio personalizzabile ascoltato da chi chiama con Sitòfono. Può essere un informazione di servizio, uno spot pubblicitario o un qualunque altro tipo di messaggio a scelta. Si può tradurre il messaggio in tutte le lingue. 2.2.2. Messaggio di notifica della chiamata Si tratta di un messaggio audio personalizzabile ascoltato da chi risponde alla telefonata proveniente da Sitòfono. Principalmente è utile per informare colui che risponde al telefono che la chiamata proviene da Sitòfono ed eventualmente da quale particolare Sitòfono. 2.2.3. Messaggio per la Voicemail E il messaggio che sente il visitatore del sito quando il numero chiamato risulta occupato o non si risponde alla chiamata. Si riceve l invito a lasciare un messaggio nella segreteria telefonica (durata massima 1 minuto), che verrà recapitato al destinatario via e-mail (Voicemail). 2.3. E-MAIL DI NOTIFICA Sitòfono offre il servizio e-mail di notifica delle chiamate in varie occasioni: e-mail di notifica di chiamata ricevuta e-mail di notifica di Voicemail e-mail di notifica di chiamata persa I servizi di notifica si possono abilitare singolarmente nell area privata di Sitòfono. Di default, la grafica dell e-mail è la stessa per tutti i Sitòfoni, ma è possibile personalizzare colori/banner/testo. 2.3.1. Notifica delle chiamate ricevute E-mail con le informazioni sulle chiamate ricevute, numero di telefono chiamato, numero di telefono del chiamante, durata della conversazione, data e ora. L indirizzo a cui inviarla si imposta nell area riservata. La e- mail contiene anche il link alla pagina web del Sitòfono chiamato. Il chiamante può essere richiamato direttamente dalla e-mail con lo stesso Sitòfono e quindi senza costi telefonici. Sitòfono. Manuale d uso pagina 9 di 28
2.3.2. Notifica delle Voicemail Client di comunicazione E-mail con allegata la registrazione del messaggio audio registrato dall utente. L indirizzo a cui inviarla si imposta nell area riservata. Oltre al messaggio audio, la e-mail contiene il numero di telefono del Sitòfono chiamato, la data e l ora della chiamata e il numero di telefono del chiamante. Quest ultimo può essere richiamato direttamente dalla e-mail con lo stesso Sitòfono e quindi senza costi telefonici. 2.3.3. Notifica delle chiamate perse E-mail con la notifica di una chiamata non risposta. L indirizzo a cui inviarla si imposta nell area riservata. La e-mail contiene il link alla pagina web del Sitòfono chiamato, il numero di telefono chiamato, il numero di telefono del chiamante, la data e l ora della chiamata e il tempo d attesa della risposta. Il chiamante può essere richiamato direttamente dalla e-mail con lo stesso Sitòfono e quindi senza costi telefonici. Di seguito un esempio di email (formato html) di notifica della chiamata persa: Esempio di e-mail di notifica di chiamata persa 2.4. NUMERI DI TELEFONO E DI LINEE 2.4.1. Numero di Linee Il numero di linee rappresenta il numero di conversazioni contemporanee che si possono fare con Sitòfono. Sitòfono può avere una o più linee associate; queste sono condivise da tutte le finestre di comunicazione (individuate dai web-link) e quindi da tutti i numeri di telefono associati. Una linea viene occupata sia che l utente Sitòfono chiami col proprio telefono che tramite cuffie e microfono. Per modificare il numero di linee occorre contattare il Servizio Clienti. Sitòfono. Manuale d uso pagina 10 di 28
2.4.2. Numeri di telefono Client di comunicazione Sitòfono può avere più finestre di comunicazione associate (individuate dai web-link) e ciascuna di queste può avere un numero di telefono distinto. Tutte le finestre, e quindi tutti i numeri, condividono le linee telefoniche dedicate a Sitòfono, pertanto se ad esempio Sitòfono ha una sola linea dedicata, sarà possibile ricevere una sola chiamata per volta, indipendentemente dal numero chiamato. Per cambiare il numero di telefono o richiederne di nuovi (in questo caso al Sitòfono verrà associato un ulteriore web-link) occorre contattare il Servizio Clienti. 2.5. SERVIZI CORRELATI A SITÒFONO 2.5.1. Questionario (VCard) di raccolta informazioni Il servizio VCard è destinato a chi desidera raccogliere informazioni relative ai clienti che chiamano con Sitòfono. Si tratta di una finestra, integrata nel Sitòfono standard, che contiene una serie di campi, un piccolo questionario, che chi utilizza Sitòfono deve compilare prima di chiamare (l utente che utilizzerà Sitòfono più volte dallo stesso computer verrà riconosciuto dal sistema e non dovrà ricompilare il questionario). Un esempio di questionario I campi possono essere obbligatori o opzionali. I campi contrassegnati da un asterisco sono obbligatori, se non li si compila in modo corretto non viene data la possibilità di chiamare. I campi da inserire nel questionario sono personalizzabili. E possibile sceglierli da una lista (Nome, Professione, Email, etc ), segnando quelli obbligatori e quelli opzionali. Sitòfono. Manuale d uso pagina 11 di 28
Client di comunicazione Una volta che il visitatore compila il questionario e fa una chiamata (completa o persa), il proprietario di Sitòfono può ritrovare i valori inseriti nel questionario direttamente nelle statistiche di chiamata (nella sua Area Riservata). Come si vede nella figura sottostante, ogni chiamata ha l icona della VCard nell ultima colonna: cliccandoci si apre una finestra che mostra i dati inseriti: Visualizzazione VCard della chiamata 2.5.2. Deviazione di chiamata verso una lista numeri Il Sitòfono standard chiama un solo numero di telefono, per cui se non si risponde, se il telefono è occupato o se si rifiuta la chiamata, si può abilitare solamente il servizio d segreteria telefonica (Voicemail). Se invece si sceglie di attivare il servizio Deviazione di chiamata (follow me), si può impostare una lista di numeri verso i quali deviare la chiamata, indicando per ciascuno un tempo di attesa. Il sistema in questo caso chiamerà il primo numero della lista: se non si risponde entro il tempo di attesa indicato, se è occupato o se si rifiuta la chiamata, il sistema chiamerà il secondo numero della lista e così via. Anche in questo caso sarà comunque possibile abilitare la Voicemail, che scatterà quando il sistema ha finito di chiamare tutti i numeri della lista. 2.5.3. Calendario attività Col Calendario è possibile impostare una serie di servizi su base oraria: si inseriscono dalla propria Area Riservata delle regole che fanno sì che certi servizi funzionino in base al calendario (data, ora) impostato. Le regole possono essere modificate, se ne possono aggiungere nuove e possono essere cancellate. Ad esempio, nel caso del servizio di segreteria telefonica (Voicemail) si potranno impostare gli orari, per ogni giorno della settimana, in cui far scattare il servizio, per cui chi telefona in quegli orari sentirà sempre il messaggio audio che lo invita a lasciare un suo messaggio. Sitòfono. Manuale d uso pagina 12 di 28
Client di comunicazione In figura, un esempio di regola impostata nel calendario (dall Area Riservata): 2.5.4. Spot E una funzionalità che permette di chiamare un certo numero di telefono (inserito dal visitatore) e fargli sentire uno spot audio, per poi interrompere automaticamente la chiamata. Sitòfono. Manuale d uso pagina 13 di 28
3. AREA RISERVATA Per entrare nella propria area riservata clienti Sitòfono, bisogna cliccare sulla voce di menu Area Riservata del sito www.sitofono.com e inserire la propria UserID e Password, ricevute nella e-mail di attivazione del servizio. L area riservata comprende 5 voci di menù: Home Assistenza online I tuoi ordini Pannello di controllo Cambia password Sitòfono. Manuale d uso pagina 14 di 28
Area riservata 3.1. HOME La home page presenta l elenco con lo stato di attivazione del/i Sitòfono/i, di cui è possibile vedere il dettaglio cliccando sul pulsante vedi, che apre il menù I tuoi ordini. 3.2. I TUOI ORDINI I tuoi ordini presenta una tabella riassuntiva con i dati relativi a tutti i Sitòfoni acquistati, sia di quelli attivi che non attivi. E possibile richiedere assistenza per un particolare Sitòfono cliccando sul pulsante Assistenza online ; si aprirà così il form di richiesta precompilata con i dati di quel Sitòfono (menù Assistenza online ). Sitòfono. Manuale d uso pagina 15 di 28
Area riservata 3.3. PANNELLO DI CONTROLLO Il menù Pannello di controllo presenta la tabella riassuntiva di tutti i Sitòfoni attivi, cliccando su dettagli si entra nella scheda di gestione del singolo Sitòfono. La scheda di gestione di Sitòfono comprende sette voci di menù: Dettagli Personalizza Notifiche Chiamate Ricevute Chiamate Perse Statistiche Calendario 3.3.1. Dettagli Contiene i dati del Sitofono: indirizzo, numero di telefono associato, numero di linee e codice contratto. Sitòfono. Manuale d uso pagina 16 di 28
3.3.2. Personalizza Area riservata Permette di modificare l intestazione presente nel riquadro di chiamata di Sitòfono Parla gratis con, sia in italiano che in inglese. 3.3.3. Notifiche E possibile attivare o meno l invio delle e-mail di notifica delle chiamate perse e dei messaggi vocali (di default è attivo), modificare l indirizzo e-mail a cui inviare le e-mail di notifica, scegliere la lingua del testo. Sitòfono. Manuale d uso pagina 17 di 28
Area riservata 3.3.4. Chiamate ricevute La scheda Chiamate ricevute mostra il traffico telefonico di Sitòfono, sia delle chiamate da PC che da rete fissa. Si possono richiedere i risultati per intervallo di tempo e visualizzarli per numero chiamante, data, durata, indirizzo IP; è possibile quindi esportarli in un file Excel. Sitòfono. Manuale d uso pagina 18 di 28
Area riservata In quest area è anche possibile visualizzare dei diagrammi che esemplificano visivamente il numero, la durata delle chiamate e la loro provenienza geografica. Sitòfono. Manuale d uso pagina 19 di 28
Area riservata Se in Chiamate ricevute si seleziona l opzione Chiamate da telefono Per Prefisso, oppure si clicca su Italy (o il paese riportato) nella colonna Indirizzi IP della tabella dei risultati, viene mostrato il grafico della durata delle chiamate ricevute dai diversi prefissi (nell esempio da rete fissa, mobile e numero verde in Italia), e il numero totale delle chiamate. Sitòfono. Manuale d uso pagina 20 di 28
Area riservata 3.3.5. Chiamate perse Visualizza le chiamate a cui non si è risposto, ordinandole e mostrandole come nella scheda Chiamate ricevute. Analogamente, è possibile esportare i risultati in un file Excel e vedere il grafico della durata delle chiamate perse provenienti dai diversi prefissi o aree geografiche. Sitòfono. Manuale d uso pagina 21 di 28
3.3.6. Statistiche Area riservata Visualizza in un diagramma le statistiche generali riguardanti il traffico generato da Sitòfono, offrendo la possibilità di filtrarle in dettaglio a seconda della necessità e dell interesse specifico. Sitòfono. Manuale d uso pagina 22 di 28
3.3.7. Calendario Area riservata La funzione "Calendario" consente di impostare una determinata azione in base a un calendario prescelto. È sufficiente cliccare su Aggiungi per inserire una nuova regola, programmabile per una determinata data, per un orario prestabilito o scadenze regolari. Si sceglie il tipo di regola che si desidera impostare (es. voicemail, l inoltro della chiamata su segreteria telefonica) e si associa una breve descrizione testuale (es: segreteria weekend). Sitòfono. Manuale d uso pagina 23 di 28
Area riservata Si stabilisce giorno, data e ora nella quale la regola imposta deve essere valida e si clicca su Salva regola per confermare. Una volta salvata la regola apparirà la seguente schermata: Sarà possibile modificare o cancellare ogni regola precedentemente memorizzata, cliccando sull apposita icona. Sitòfono. Manuale d uso pagina 24 di 28
Area riservata 3.4. CAMBIA PASSWORD E possibile modificare la password di accesso alla propria sezione riservata inserendo due volte la nuova parola (massimo 8 caratteri, combinazione di lettere e/o numeri) e cliccando sul pulsante cambia Sitòfono. Manuale d uso pagina 25 di 28
Area riservata 3.5. ASSISTENZA ONLINE Il menù Assistenza online apre il form di richiesta per le segnalazioni al Servizio Clienti Sitòfono. Se i contratti o i Sitòfoni sono più d uno, bisogna selezionare quello per cui si richiede assistenza. E possibile inoltre modificare l indirizzo e-mail per la risposta, di default viene inviata a quello inserito al momento del contratto. Sitòfono. Manuale d uso pagina 26 di 28
4. INSTALLAZIONE Sitòfono può essere inserito in una qualsiasi pagina web del proprio sito, in un banner posizionato su siti terzi e nella firma e-mail. 4.1.1. Sintassi del web-link Per installare Sitòfono è possibile scegliere fra due web-link, uno standard e uno configurabile. Il web-link standard viene fornito con la e-mail di attivazione del servizio, per quello configurabile vanno impostati alcuni parametri che servono a personalizzare l apertura della finestra di comunicazione di Sitòfono. La sintassi dei due link è la seguente: A. link standard www.nomeazienda.sitòfono.com utilizzando questo link sui PC Il client viene aperto in modalità chiamata da telefono, mentre sui dispositivi mobili nella modalità dispositivo mobile. La lingua è quella impostata sul browser dell utente. Il numero di telefono, il banner e i messaggi audio sono quelli indicati come primari al momento dell acquisto. B. link configurabile www.sitòfono.com /MODALITA/NOMEAZIENDA/WEBCLIENTID?lang=LINGUA LINGUA (si può impostare la lingua dell interfaccia all apertura) == ITA (Italiano), ENG (Inglese), SPA (Spagnolo), FRA (Francese), DEU (Tedesco), RUS (Russo). Se questo parametro viene omesso, il sistema sceglierà automaticamente come lingua quella impostata sul browser dell utente se è fra quelle selezionabili, altrimenti sceglierà l inglese. MODALITA (si può imposta la pagina da visualizzare all apertura) == customers (scelta del tipo di chiamate), customers_third (chiamata da telefono), customers_direct (chiamate dal web), customers_mobile (chiamata da un dispositivo mobile). NOMEAZIENDA == NOMEAZIENDA (è quello del link standard fornito con la e-mail di attivazione). WEBCLIENTID == Identificativo Numerico, individua numero di telefono, banner e messaggi audio. Ogni Sitòfono ha almeno l identificativo numerico WEBCLIENTID == 1. 4.1.2. Codice HTML di installazione La modalità più semplice per installare Sitòfono è quella di inserire nella pagina web o nella firma della e-mail un semplice pulsante linkato a Sitòfono. Di seguito è riportato il codice HTML. Codice HTML per la pagina web: <a href="javascript:var w=380;var h=420;var l=math.floor((screen.width-w)/2);var t=math.floor((screen.heighth)/2); var minipop=window.open('web-link', 'minipop', 'toolbar=no, location=no, status=no, menubar=no,scrollbars=yes,resizable=yes, width='+w+',height='+h+',top='+t+',left='+l);minipop.focus();"> <img src='link-immagine' border=0></a> Codice HTML per la firma HTML della firma e-mail: <a href='web-link'><img src='link-immagine' border=0></a> Al web-link va sostituito l URL di Sitòfono seguendo le indicazioni date nel precedente paragrafo Sintassi del web-link. Sitòfono. Manuale d uso pagina 27 di 28
Installazione Al link-immagine va sostituto l URL dell immagine del pulsante; nella pagina http://www.sitofono.com/buttons si può scegliere il pulsante più adatto alla propria pagina web, altrimenti scrivendo a servizioclienti@sitofono.com si potrà avere un pulsante consono alle proprie esigenze. 4.1.3. Sitòfono embedded Un altra modalità, più complessa, per integrare Sitòfono nei propri servizi web, è quella di incapsulare le funzionalità di Sitòfono direttamente nella pagina web. In questo caso viene fornito un software di sviluppo, SDK, completo di documentazione ed esempi pratici, per personalizzare completamente e integrare il servizio nel sito web. Sitòfono. Manuale d uso pagina 28 di 28