European E-mail Marketing Consumer Report 2009

ContactLab European E-mail Marketing Consumer Report 2009 Abitudini e comportamenti nell'uso di e-mail e newsletter: confronti tra Italia, Spagna, Francia, Germania e Regno Unito

ContactLab E-mail & e-marketing evolution ContactLab è leader italiana nell offerta di soluzioni e consulenza di e-mail, sms e digital direct marketing. L expertise acquisita dal 2000 ad oggi nella gestione di oltre 800 Clienti in tutti i settori ha consentito di sviluppare un mix completo di tecnologia e consulenza che spazia da soluzioni chiavi in mano a personalizzazioni avanzate per la gestione di campagne internazionali a 360. ContactLab offre: consulenza in marketing digitale (realizzazione newsletter e campagne DEM); tecnologia per la gestione delle campagne sui canali e-mail (oltre 20 milioni di spedizioni al giorno), sms, mms, fax e sondaggi, con analisi statistiche, comparative e di performance; consulenza nella creazione di campagne di acquisizione utenti, di concorsi e giochi online per incrementare gli iscritti al database, di programmi di incentivazione e fidelizzazione. ContactLab si avvale di un team di oltre 50 professionisti esperti in information technologies and systems, comunicazione e marketing, business development, Internet and e-mail strategies. E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 2/97

Sommario L intervento di ricerca Universo di indagine e metodologia I risultati dell analisi Struttura del campione Volumi e profilo di utilizzo delle e-mail Il rapporto con le newsletter L utilizzo delle e-mail in mobilità Conclusioni Key findings

L universo dell indagine Il campione utilizzato nella presente ricerca rappresenta l utenza Internet settimanale di età compresa tra 18 e 74 anni, residente nei cinque grandi paesi dell Europa occidentale. Sulla base della definizione sopra riportata, la popolazione complessivamente analizzata si compone di 144,2 milioni di individui. Il campione complessivo è composto da 4.745 casi ed è stato prodotto per quote di sesso per età (in cinque fasce) conformi alle indicazioni della Ricerca di Base utilizzata in ogni paese. La ricerca intende descrivere un importante fenomeno dell online, particolarmente discriminato dall intensità di utilizzo del mezzo. Per questo motivo il campione dei rispondenti è stato trattato statisticamente tenendo in considerazione, oltre alla già citata struttura di sesso per età, anche la frequenza di connessione alla Rete Internet. La ricerca è stata eseguita sugli individui appartenenti al panel OpLine di Human Highway in Italia, al panel di Toluna in Spagna e ai panel di SSI in Francia, Germania e Regno Unito. E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 4/97

L utenza Internet nei cinque grandi paesi europei Dimensioni 44% 47% Penetrazione 66% 73% 7 Milioni di individui 15,7 24,3 29,5 Italia Spagna Francia Germania Regno Unito 44,1 30,6 Basi campione: Italia: 914 / Spagna: 769 / Francia: 927 / Germania: 1.122 / Regno Unito: 1.013 La penetrazione dell utenza Internet è calcolata sul numero complessivo di abitanti di età compresa tra 18 e 74 anni, per ciascun paese. E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 6/97

L utenza Internet nei cinque grandi paesi europei Profilo per sesso 57% 54% Uomini 52% 59% 53% 43% 46% Donne 41% 48% 47% Italia Spagna Francia Germania Regno Unito Basi campione: Italia: 914 / Spagna: 769 / Francia: 927 / Germania: 1.122 / Regno Unito: 1.013 E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 7/97

L utenza Internet nei cinque grandi paesi europei Profilo per età 18-24 anni 17% 17% 16% 21% 24% 25-34 anni 21% 2 26% 26% 32% 35-44 anni 25% 26% 24% 25% 23% 45-54 anni > 55 anni 6% 11% 14% 14% 14% 19% 18% 19% 19% 21% Italia Spagna Francia Germania Regno Unito Basi campione: Italia: 914 / Spagna: 769 / Francia: 927 / Germania: 1.122 / Regno Unito: 1.013 I cinque paesi mostrano dati di profilo per età significativamente diversi: nei paesi in cui l adozione di Internet è stata più recente (Italia e Spagna) prevale la fascia di utenti più giovane. E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 8/97

Utilizzo abituale dell e-mail Numero di caselle di posta elettronica utilizzate Partiamo pensando alla posta elettronica e all utilizzo che ne fai. Quante diverse caselle di posta utilizzi abitualmente? Base: totale campione, 4.745 casi 100 Milioni di unità 99 80 60 56 58 61 40 32 20 2,3 pro capite 2,0 pro capite 2,0 pro capite 2,3 pro capite 2,0 pro capite 0 Il numero pro-capite di caselle e-mail utilizzate con regolarità è molto simile nei diversi paesi analizzati. Germania e Italia si distinguono per una dotazione pro-capite superiore alla media. E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 10/97

Utilizzo abituale dell e-mail Motivi di utilizzo di più di una casella di posta elettronica Ci hai detto di utilizzare più caselle di posta. Sai dirci per quali delle seguenti motivazioni usi più caselle? [segna tutte le risposte in cui ti riconosci, indicandone almeno una] Base: campione che possiede più di una casella di posta, 2.882 casi Uso caselle diverse per propositi diversi 63% Ne ho create diverse in passato e continuo a utilizzarle ancora oggi 33% Alcune caselle le uso per ricevere i messaggi che non mi interessano o mi interessano poco 29% Uso alcune caselle senza il mio nome per proteggere il mio anonimato 23% Uso alcune caselle per conservare i messaggi che non voglio perdere 15% Alcune caselle sono condivise con altre persone Per altre ragioni 7% Tra le ragioni per adottare più caselle di posta prevale l uso di caselle diverse per motivi / utilizzi diversi. E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 11/97

Utilizzo abituale dell e-mail Motivi di utilizzo di più di una casella di posta elettronica (1/6) Ci hai detto di utilizzare più caselle di posta. Sai dirci per quali delle seguenti motivazioni usi più caselle? [Uso caselle diverse per propositi diversi] 8 7 67% 65% Base: campione che possiede più di una casella di posta, 2.882 casi * 72% 6 5 57% 54% 4 3 2 639 487 528 712 516 Uso caselle diverse per propositi diversi E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 12/97

Utilizzo abituale dell e-mail Motivi di utilizzo di più di una casella di posta elettronica (2/6) Ci hai detto di utilizzare più caselle di posta. Sai dirci per quali delle seguenti motivazioni usi più caselle? [Ne ho create diverse in passato e continuo a utilizzarle ancora oggi] 4 38% Base: campione che possiede più di una casella di posta, 2.882 casi * 35% 32% 34% 3 28% 2 639 487 528 712 516 Ne ho create diverse in passato e continuo a utilizzarle ancora oggi E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 13/97

Utilizzo abituale dell e-mail Motivi di utilizzo di più di una casella di posta elettronica (3/6) Ci hai detto di utilizzare più caselle di posta. Sai dirci per quali delle seguenti motivazioni usi più caselle? [Alcune caselle le uso per ricevere i messaggi che non mi interessano o mi interessano poco] 4 37% Base: campione che possiede più di una casella di posta, 2.882 casi * 32% 3 27% 26% 24% 2 639 487 528 712 516 Alcune caselle le uso per ricevere i messaggi che non mi interessano o mi interessano poco E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 14/97

Utilizzo abituale dell e-mail Motivi di utilizzo di più di una casella di posta elettronica (4/6) Ci hai detto di utilizzare più caselle di posta. Sai dirci per quali delle seguenti motivazioni usi più caselle? [Uso alcune caselle senza il mio nome per proteggere il mio anonimato] 3 28% Base: campione che possiede più di una casella di posta, 2.882 casi * 25% 2 21% 2 14% 639 487 528 712 516 Uso alcune caselle senza il mio nome per proteggere il mio anonimato E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 15/97

Utilizzo abituale dell e-mail Motivi di utilizzo di più di una casella di posta elettronica (5/6) Ci hai detto di utilizzare più caselle di posta. Sai dirci per quali delle seguenti motivazioni usi più caselle? [Uso alcune caselle per conservare i messaggi che non voglio perdere ] 2 Base: campione che possiede più di una casella di posta, 2.882 casi * 16% 17% 15% 12% 13% 639 487 528 712 516 Uso alcune caselle per conservare i messaggi che non voglio perdere E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 16/97

Utilizzo abituale dell e-mail Motivi di utilizzo di più di una casella di posta elettronica (6/6) Ci hai detto di utilizzare più caselle di posta. Sai dirci per quali delle seguenti motivazioni usi più caselle? [Alcune caselle sono condivise con altre persone ] 15% Base: campione che possiede più di una casella di posta, 2.882 casi * 11% 12% 9% 8% 5% 639 487 528 712 516 Alcune caselle sono condivise con altre persone E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 17/97

Utilizzo abituale dell e-mail Modalità di consultazione della casella di posta elettronica Quale tra questi comportamenti si avvicina di più alla tua esperienza abituale di utilizzo di una casella di posta elettronica? Base: totale campione, 4.745 casi Utilizzo le mie caselle di posta con il browser e con un programma di posta (es., Outlook) 37,3% Utilizzo le mie caselle di posta solo con un programma di posta (es., Outlook) 21,3% Utilizzo le mie caselle di posta solo con il browser (solo Webmail) 39,1% Direi un altra cosa 2,4% Totale 5 Paesi E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 18/97

Utilizzo abituale dell e-mail Modalità di consultazione della posta elettronica: solo browser Quale tra questi comportamenti si avvicina di più alla tua esperienza abituale di utilizzo di una casella di posta elettronica? [Utilizzo le mie caselle di posta solo con il browser (solo Webmail)] 5 44% 46% 43% Base: totale campione, 4.745 casi * 4 34% 35% 3 2 914 769 927 1.122 1.013 Utilizzo le mie caselle di posta solo con il browser (solo Webmail) E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 19/97

Utilizzo abituale dell e-mail Modalità di consultazione della posta elettronica: browser & lettore di posta Quale tra questi comportamenti si avvicina di più alla tua esperienza abituale di utilizzo di una casella di posta elettronica? [Utilizzo le mie caselle di posta con il browser e con un programma di posta] 6 Base: totale campione, 4.745 casi * 5 4 35% 34% 43% 4 3 25% 2 914 769 927 1.122 1.013 Utilizzo le mie caselle di posta con il browser e con un programma di posta E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 20/97

Utilizzo abituale dell e-mail Modalità di consultazione della posta elettronica: solo lettore di posta Quale tra questi comportamenti si avvicina di più alla tua esperienza abituale di utilizzo di una casella di posta elettronica? [Utilizzo le mie caselle di posta solo con un programma di posta (es., Outlook)] 3 Base: totale campione, 4.745 casi * 25% 25% 22% 23% 2 19% 19% 15% 5% 914 769 927 1.122 1.013 Utilizzo le mie caselle di posta solo con un programma di posta (es., Outlook) E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 21/97

Utilizzo abituale dell e-mail Dispositivi utilizzati per la consultazione della posta Quali dispositivi utilizzi per consultare le tue caselle di posta? [segna tutti quelli che possiedi e utilizzi per consultare la posta elettronica] Base: totale campione, 4.745 casi 2 3 4 5 6 7 8 Desktop Computer Netbook Smartphone Netbook BlackBerry Apple iphone PDA Apple ipod Altri dispositivi E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 22/97

Utilizzo abituale dell e-mail Dispositivi utilizzati per la consultazione della posta: PC desktop Quali dispositivi utilizzi per consultare le tue caselle di posta? [PC Desktop] Base: totale campione, 4.745 casi * 8 77% 82% 8 78% 77% 7 6 5 4 3 2 914 769 927 1.122 1.013 PC desktop E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 23/97

Utilizzo abituale dell e-mail Dispositivi utilizzati per la consultazione della posta: notebook Quali dispositivi utilizzi per consultare le tue caselle di posta? [Notebook] Base: totale campione, 4.745 casi * 6 6 56% 57% 52% 5 4 34% 3 2 914 769 927 1.122 1.013 PC Notebook (Portatile) E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 24/97

Utilizzo abituale dell e-mail Dispositivi utilizzati per la consultazione della posta: netbook Quali dispositivi utilizzi per consultare le tue caselle di posta? [Netbook] Base: totale campione, 4.745 casi * 8% 7% 7% 7% 6% 4% 3% 3% 2% 914 769 927 1.122 1.013 Netbook E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 25/97

Utilizzo abituale dell e-mail Dispositivi utilizzati per la consultazione della posta: smartphone Quali dispositivi utilizzi per consultare le tue caselle di posta? [Smartphone] Base: totale campione, 4.745 casi * 15% 12% 12,4% 9% 6% 5,4% 6,5% 7,6% 3% 914 2, 769 927 1.122 1.013 Italia Spagna Francia Germania UK Smartphone E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 26/97

Utilizzo abituale dell e-mail Dispositivi utilizzati per la consultazione della posta: Apple iphone Quali dispositivi utilizzi per consultare le tue caselle di posta? [Apple iphone] Base: totale campione, 4.745 casi * 4, 3,9% 3,5% 3, 2,5% 2,2% 2,6% 2, 1,5% 1,6% 1, 0,8% 0,5% 0, 914 769 927 1.122 1.013 Italia Spagna Francia Germania UK Apple iphone E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 27/97

Utilizzo abituale dell e-mail Dispositivi utilizzati per la consultazione della posta: Apple ipod Quali dispositivi utilizzi per consultare le tue caselle di posta? [Apple ipod] Base: totale campione, 4.745 casi * 3,5% 3, 3, 2,5% 2, 1,9% 1,8% 1,5% 1, 0,8% 1,1% 0,5% 0, 914 769 927 1.122 1.013 Italia Spagna Francia Germania UK Apple ipod E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 28/97

Utilizzo abituale dell e-mail Dispositivi utilizzati per la consultazione della posta: BlackBerry Quali dispositivi utilizzi per consultare le tue caselle di posta? [BlackBerry] Base: totale campione, 4.745 casi * 4,5% 4, 3,5% 3, 2,9% 3, 3,6% 4, 2,5% 2, 1,5% 1, 0,5% 0, 914 769 0,5% 927 1.122 1.013 Italia Spagna Francia Germania UK BlackBerry E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 29/97

Utilizzo abituale dell e-mail Dispositivi utilizzati per la consultazione della posta: PDA Quali dispositivi utilizzi per consultare le tue caselle di posta? [PDA] Base: totale campione, 4.745 casi * 4,5% 4, 3,7% 3,5% 3, 3,3% 3,1% 2,5% 2, 1,5% 1, 0,9% 1,1% 0,5% 0, 914 769 927 1.122 1.013 Italia Spagna Francia Germania UK PDA E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 30/97

Utilizzo abituale dell e-mail Messaggi di posta elettronica ricevuti nel giorno medio Pensa ora a tutte le e-mail che hai ricevuto ieri, di qualsiasi tipo (lavoro, personali, spedite da sistemi automatici ecc.). Più o meno quante e-mail hai ricevuto ieri su tutte le caselle di posta che utilizzi abitualmente? Base: totale campione, 4.745 914 casi 1400 1200 Milioni di unità 1226 1000 1041 933 800 600 464 400 357 200 19,1 pro capite 22,7 pro capite 35,3 pro capite 27,8 pro capite 30,5 pro capite 0 Il traffico di e-mail stimato nei cinque paesi è prossimo a 4 miliardi di unità di messaggi quotidiani. E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 32/97

Utilizzo abituale dell e-mail Numero di newsletter alle quali si risulta iscritti Alcune delle e-mail che ricevi potrebbero esserti state spedite non da persone che conosci ma da aziende, associazioni, enti pubblici, fornitori di servizi Internet, siti Web ecc.. Si tratta cioè di e-mail spedite a chi è iscritto a newsletter. Ripensando alle e-mail che ricevi, prova a fare un conto: a quante di queste newsletter sei iscritto? 11 Base: totale campione, 4.745 casi * 10 N. medio per utente 9,8 9 8 7,6 7 6,4 6,6 6,7 6 5 4 3 2 1 914 769 927 1.122 1.013 0 E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 33/97

Contenuti e servizi delle newsletter Argomenti trattati dalle newsletter Ripensando invece a tutte le newsletter a cui sei iscritto, di quali temi trattano? Base: campione di chi è iscritto ad almeno una newsletter, 4.420 casi Servizi di Viaggi e Turismo Servizi e siti di E-Commerce / aste online Informazione di attualità Online Community di cui faccio parte 43% 38% 37% 34% Servizi di operatori di telefonia fissa o mobile Servizi di operatori di connettività Internet 26% 26% Associazioni di cui faccio parte 24% Servizi finanziari (avvisi e messaggi da Banche, Fondi, etc ) 22% Informazione finanziaria (news dal mercato, quotazioni etc ) Informazione sportiva 15% 14% Altri temi 22% E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 34/97

Contenuti e servizi delle newsletter Argomenti trattati dalle newsletter (1/5) Ripensando invece a tutte le newsletter a cui sei iscritto, di quali temi trattano? Base: campione di chi è iscritto ad almeno una newsletter, 4.420 casi 52% 58% Servizi di Viaggi e Turismo 46% 35% 37% 43% Servizi e siti di ecommerce / aste online 28% 3 42% 51% Italia Spagna Francia Germania Regno Unito Basi campione: Italia: 863 / Spagna: 724 / Francia: 893 / Germania: 1.074 / Regno Unito: 901 Si distinguono le voci Viaggi e Turismo per la Spagna e E-Commerce per la Francia. E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 35/97

Contenuti e servizi delle newsletter Argomenti trattati dalle newsletter (1/5 bis) Ripensando invece a tutte le newsletter a cui sei iscritto, di quali temi trattano? Base: campione di chi è iscritto ad almeno una newsletter, 4.420 casi 68% 67% Servizi di Viaggi e Turismo OR siti di ecommerce / aste online 67% 54% 53% Italia Spagna Francia Germania UK Basi campione: Italia: 863 / Spagna: 724 / Francia: 893 / Germania: 1.074 / Regno Unito: 901 L aggregazione delle due tipologie di newsletter Viaggi e Turismo e E-Commerce / aste online produce una definizione più estesa delle newsletter che promuovono la vendita di servizi e prodotti online E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 36/97

Contenuti e servizi delle newsletter Argomenti trattati dalle newsletter (2/5) Ripensando invece a tutte le newsletter a cui sei iscritto, di quali temi trattano? Base: campione di chi è iscritto ad almeno una newsletter, 4.420 casi 49% 32% Online Community di cui faccio parte 29% 27% 37% 42% Informazione di attualità 22% 3 44% 54% Italia Spagna Francia Germania Regno Unito Basi campione: Italia: 863 / Spagna: 724 / Francia: 893 / Germania: 1.074 / Regno Unito: 901 La Francia guida sull informazione e i servizi di E-Commerce. Si distingue l Italia per le online community. E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 37/97

Contenuti e servizi delle newsletter Argomenti trattati dalle newsletter (3/5) Ripensando invece a tutte le newsletter a cui sei iscritto, di quali temi trattano? Base: campione di chi è iscritto ad almeno una newsletter, 4.420 casi 41% 27% Servizi di operatori di telefonia fissa o mobile 3 24% 13% 33% Associazioni di cui faccio parte 15% 17% 31% 32% Italia Spagna Francia Germania Regno Unito Basi campione: Italia: 863 / Spagna: 724 / Francia: 893 / Germania: 1.074 / Regno Unito: 901 Gli italiani si dimostrano molto affezionati ai servizi di comunicazione via e-mail degli operatori di telefonia mobile. E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 38/97

Contenuti e servizi delle newsletter Argomenti trattati dalle newsletter (4/5) Ripensando invece a tutte le newsletter a cui sei iscritto, di quali temi trattano? Base: campione di chi è iscritto ad almeno una newsletter, 4.420 casi 26% 19% Servizi di operatori di connettività Internet 2 47% 7% 21% Servizi finanziari (avvisi e messaggi da Banche, Fondi, etc ) 19% 19% 26% 26% Italia Spagna Francia Germania Regno Unito Basi campione: Italia: 863 / Spagna: 724 / Francia: 893 / Germania: 1.074 / Regno Unito: 901 Notevole la differenza tra la Germania e tutti gli altri paesi sui servizi di connettività Internet. E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 39/97

Contenuti e servizi delle newsletter Argomenti trattati dalle newsletter (5/5) Ripensando invece a tutte le newsletter a cui sei iscritto, di quali temi trattano? Base: campione di chi è iscritto ad almeno una newsletter, 4.420 casi 16% 12% Informazione sportiva 19% 9% 17% Informazione finanziaria (news dal mercato, quotazioni etc ) 12% 13% 15% 18% Italia Spagna Francia Germania Regno Unito 21% Basi campione: Italia: 863 / Spagna: 724 / Francia: 893 / Germania: 1.074 / Regno Unito: 901 Il Regno Unito non mostra valori elevati nell informazione generalista, di attualità, ma si distingue per l informazione sportiva e finanziaria. E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 40/97

Indirizzo utilizzato per le newsletter Principale, secondario o indirizzo ad hoc Di norma, l indirizzo che fornisci per iscriverti a una newsletter è Base: campione di chi è iscritto ad almeno una newsletter: newsletter, 863 4.420 casi casi Il mio indirizzo di posta elettronica secondario 16,6% Un indirizzo di posta che ho creato apposta per le newsletter 7,1% Il mio indirizzo di posta elettronica principale 65, Uno dei miei indirizzi di posta elettronica, dipende dai casi 11,4% Totale 5 Paesi E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 41/97

Indirizzo utilizzato per le newsletter Indirizzo principale Di norma, l indirizzo che fornisci per iscriverti a una newsletter è [Il mio indirizzo di posta elettronica principale ] Base: campione di chi è iscritto ad almeno una newsletter, 4.420 casi * 8 7 74% 77% 6 58% 56% 58% 5 4 3 2 863 724 893 1.074 901 Il mio indirizzo di posta elettronica principale E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 42/97

Indirizzo utilizzato per le newsletter Indirizzo secondario Di norma, l indirizzo che fornisci per iscriverti a una newsletter è [Il mio indirizzo di posta elettronica secondario] Base: campione di chi è iscritto ad almeno una newsletter, 4.420 casi * 25% 22% 23% 2 19% 15% 12% 5% 863 724 893 1.074 901 Il mio indirizzo di posta elettronica secondario E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 43/97

Indirizzo utilizzato per le newsletter Indirizzo creato ad hoc Di norma, l indirizzo che fornisci per iscriverti a una newsletter è [Un indirizzo di posta che ho creato ad hoc] Base: campione di chi è iscritto ad almeno una newsletter, 4.420 casi * 9% 8% 6% 8% 7% 7% 4% 4% 2% 863 724 893 1.074 901 Un indirizzo di posta che ho creato apposta per le newsletter E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 44/97

Indirizzo utilizzato per le newsletter Indirizzo diverso di volta in volta Di norma, l indirizzo che fornisci per iscriverti a una newsletter è [Uno dei miei indirizzi di posta, dipende dai casi] Base: campione di chi è iscritto ad almeno una newsletter, 4.420 casi * 16% 14% 14% 14% 12% 12% 9% 8% 7% 6% 4% 2% 863 724 893 1.039 1.074 901 Uno dei miei indirizzi di posta elettronica, dipende dai casi E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 45/97

Utilizzo delle immagini Comportamento nei confronti delle newsletter con immagini Quando nella tua casella di posta principale ricevi una newsletter composta di testo e immagini, vedi le immagini che sono contenute nel messaggio? Base: campione di chi è iscritto ad almeno una newsletter, 4.420 casi Sì, vedo subito l'e-mail completa di immagini 49% Inizialmente non vedo le immagini ma poi le attivo 35% Inizialmente non vedo le immagini e di solito non le attivo 8% No, ricevo l'e-mail in formato solo testo, senza immagini 5% Mi capita un'altra cosa 3% Non saprei 1% E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 46/97

Utilizzo delle immagini Newsletter HTML con immagini caricate subito Quando nella tua casella di posta principale ricevi una newsletter composta di testo e immagini, vedi le immagini che sono contenute nel messaggio? [Sì, vedo subito l e-mail completa di immagini] Base: campione di chi è iscritto ad almeno una newsletter, 4.420 casi * 6 58% 5 4 46% 4 42% 49% 3 2 863 724 893 1.074 901 Sì, vedo subito l e-mail completa di immagini E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 47/97

Utilizzo delle immagini Newsletter HTML con immagini attivate successivamente Quando nella tua casella di posta principale ricevi una newsletter composta di testo e immagini, vedi le immagini che sono contenute nel messaggio? [Inizialmente non vedo le immagini ma poi le attivo] Base: campione di chi è iscritto ad almeno una newsletter, 4.420 casi * 43% 4 36% 35% 35% 3 29% 2 863 724 893 1.074 901 Inizialmente non vedo le immagini ma poi le attivo E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 48/97

Utilizzo delle immagini Newsletter HTML con immagini generalmente disattivate Quando nella tua casella di posta principale ricevi una newsletter composta di testo e immagini, vedi le immagini che sono contenute nel messaggio? [Inizialmente non vedo le immagini e di solito non le attivo] Base: campione di chi è iscritto ad almeno una newsletter, 4.420 casi * 16% 14% 12% 11% 11% 9% 8% 4% 863 724 893 1% 1.074 901 Inizialmente non vedo le immagini e di solito non le attivo E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 49/97

Utilizzo delle immagini Newsletter HTML con immagini Solo e-mail in formato testuale Quando nella tua casella di posta principale ricevi una newsletter composta di testo e immagini, vedi le immagini che sono contenute nel messaggio? [No, ricevo l e-mail in formato testuale, senza immagini] 8% Base: campione di chi è iscritto ad almeno una newsletter, 4.420 casi * 6% 6% 6% 6% 4% 3% 3% 2% 863 724 893 1.074 901 No, ricevo l e-mail in formato solo testo, senza immagini E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 50/97

Atteggiamenti nei confronti delle newsletter Quota di accordo su una batteria di atteggiamenti totale 5 Paesi Ti presentiamo alcune frasi che descrivono il comportamento di altre persone che come te sono iscritte ad almeno una newsletter. Puoi per favore indicare quanto ti trovi d accordo con ciascuna di queste frasi? Base: campione di chi è iscritto ad almeno una newsletter, 4.420 casi Se ricevo un' e-mail non desiderata la cancello senza neanche aprirla 77,5% Quando mi stufo di ricevere le newsletter, richiedo la cancellazione del mio indirizzo (unsubscribe) 71,7% Quando mi stufo di ricevere le newsletter, le cancello senza neanche aprirle 65,9% So cos è il Phishing e so difendermi dalle sue minacce 59,7% Gran parte dello spam che ricevo è ben riconoscibile perché scritto in lingua inglese 56,1% Mi dà fastidio ricevere messaggi pubblicitari nelle newsletter a cui sono iscritto 49,8% Quando mi stufo di ricevere le newsletter, le metto nella cartella antispam per non vederle più 36, E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 51/97

Atteggiamenti nei confronti delle newsletter Quota di accordo nei diversi paesi Non apre e-mail indesiderate Ti presentiamo alcune frasi che descrivono il comportamento di altre persone che come te sono iscritte ad almeno una newsletter. Puoi per favore indicare quanto ti trovi d accordo con ciascuna di queste frasi? [Quando ricevo e-mail non desiderate le cancello senza aprirle] 9 8 7 72% 77% 8 8 Base: campione di chi è iscritto ad almeno una newsletter, 4.420 casi * 76% 6 5 4 3 2 863 724 893 1.074 901 Quando ricevo e-mail non desiderate le cancello senza aprirle E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 52/97

Atteggiamenti nei confronti delle newsletter Quota di accordo nei diversi paesi Unsubscribe Ti presentiamo alcune frasi che descrivono il comportamento di altre persone che come te sono iscritte ad almeno una newsletter. Puoi per favore indicare quanto ti trovi d accordo con ciascuna di queste frasi? [Quando mi stufo di ricevere newsletter richiedo la cancellazione del mio indirizzo (unsubscribe)] 8 7 7 72% 72% 73% Base: campione di chi è iscritto ad almeno una newsletter, 4.420 casi * 7 6 5 4 3 2 863 724 893 1.074 901 Quando mi stufo di ricevere newsletter richiedo la cancellazione del mio indirizzo (unsubscribe) E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 53/97

Atteggiamenti nei confronti delle newsletter Quota di accordo nei diversi paesi Cancella newsletter senza aprirle Ti presentiamo alcune frasi che descrivono il comportamento di altre persone che come te sono iscritte ad almeno una newsletter. Puoi per favore indicare quanto ti trovi d accordo con ciascuna di queste frasi? [Quando mi stufo di ricevere le newsletter le cancello senza neanche aprirle] 8 7 6 61% 62% 72% 65% 66% Base: campione di chi è iscritto ad almeno una newsletter, 4.420 casi * 5 4 3 2 863 724 893 1.074 901 Quando mi stufo di ricevere le newsletter le cancello senza neanche aprirle E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 54/97

Atteggiamenti nei confronti delle newsletter Quota di accordo nei diversi paesi Uso della cartella anti-spam Ti presentiamo alcune frasi che descrivono il comportamento di altre persone che come te sono iscritte ad almeno una newsletter. Puoi per favore indicare quanto ti trovi d accordo con ciascuna di queste frasi? [Quando mi stufo di ricevere le mail da una newsletter le metto nella cartella antispam per non vederle più] 5 Base: campione di chi è iscritto ad almeno una newsletter, 4.420 casi * 4 35% 34% 4 34% 36% 3 2 863 724 893 1.074 901 Quando mi stufo di ricevere le mail da una newsletter le metto nella cartella antispam per non vederle più E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 55/97

Ricezione di video-mail Esperienza passata Hai mai ricevuto una video-mail, cioè un messaggio di posta elettronica che conteneva al suo interno un video? Base: campione di chi è iscritto ad almeno una newsletter, 4.420 casi Sì, una volta 7,9% Sì, piu' volte 28,3% Non ricordo 20,4% No, mai 43,4% Totale 5 Paesi E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 56/97

Ricezione di video-mail Esperienza passata Ricezione video-mail Hai mai ricevuto una video-mail, cioè un messaggio di posta elettronica che conteneva al suo interno un video? [Sì, ho ricevuto almeno una volta una video-mail ] Base: campione di chi è iscritto ad almeno una newsletter, 4.420 casi 5 43% 4 36% 38% 34% 31% 3 2 863 724 893 1.074 901 Sì, ho ricevuto almeno una volta una video-mail E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 57/97

Ricezione di video-mail Esperienza passata Nessuna ricezione di video-mail Hai mai ricevuto una video-mail, cioè un messaggio di posta elettronica che conteneva al suo interno un video? [No, non ho mai ricevuto video-mail ] Base: campione di chi è iscritto ad almeno una newsletter, 4.420 casi 5 47% 46% 48% 4 42% 33% 3 2 863 724 893 1.074 901 No, non ho mai ricevuto video-mail E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 58/97

Ricezione di video-mail Esperienza passata Non ricordo Hai mai ricevuto una video-mail, cioè un messaggio di posta elettronica che conteneva al suo interno un video? [Non ricordo se ho mai ricevuto video-mail ] Base: campione di chi è iscritto ad almeno una newsletter, 4.420 casi 3 25% 24% 2 17% 2 2 21% 15% 5% 863 724 893 1.074 901 Non ricordo se ho mai ricevuto video-mail E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 59/97

Junk mail Percezione della quantità di junk mail ricevuta Pensando alla tua esperienza dell e-mail, negli ultimi due o tre anni la quantità di junk mail che ricevi (spam, messaggi indesiderati) è aumentata o diminuita? Base: totale campione, 4.745 casi Molto diminuita 5% Diminuita un po' 12% Rimasta costante 19% Aumentata un po' 24% Molto aumentata 38% Non saprei dire 3% La percezione di un significativo aumento di volume di junk mail è diffusa in tutti i cinque paesi europei: due utenti su tre ritengono che lo spam sia in aumento. E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 60/97

Junk mail Percezione della quantità di junk mail ricevuta - Confronto Pensando alla tua esperienza dell e-mail, negli ultimi due o tre anni la quantità di junk mail che ricevi (spam, messaggi indesiderati) è aumentata o diminuita? Base: totale campione, 4.745 casi 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Italia 4% 15% 26% 28% 25% Spagna 5% 15% 22% 27% 3 Francia 4% 11% 18% 23% 41% Germania 4% 11% 17% 2 45% Regno Unito 6% 9% 16% 26% 4 Molto diminuita Diminuita un po' Rimasta costante Aumentata un po' Molto aumentata Non saprei dire I paesi più avanzati nell adozione di Internet percepiscono maggiormente la crescita del volume di spam. E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 61/97

Sistemi di messaggistica e comunicazione Utilizzo di soluzioni diverse dall e-mail Oltre all e-mail, quali tra questi altri sistemi di messaggistica e comunicazione utilizzi abitualmente su Internet? Base: totale campione, 4.745 casi Windows / MSN Messenger 59% Messaggi interni in un sito di Social Network 41% Spedizione e/o ricezione di sms via Internet 2 Applicazioni VoiP 13% Feed RSS 8% Spedizione e/o ricezione di fax via Internet 7% Altri 7% E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 62/97

Sistemi di messaggistica e comunicazione Utilizzo di soluzioni diverse dall e-mail Windows / MSN Messenger Oltre all e-mail, quali tra questi altri sistemi di messaggistica e comunicazione utilizzi abitualmente su Internet? [Windows / MSN Messenger] Base: totale campione, 4.745 casi * 8 7 67% 79% 72% 6 53% 5 44% 4 3 2 914 769 927 1.122 1.013 Windows / MSN Messenger E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 63/97

Sistemi di messaggistica e comunicazione Utilizzo di soluzioni diverse dall e-mail SN / Community sites Oltre all e-mail, quali tra questi altri sistemi di messaggistica e comunicazione utilizzi abitualmente su Internet? [Messaggi interni a un social network / community] Base: totale campione, 4.745 casi * 5 47% 44% 48% 4 3 32% 36% 2 914 769 927 1.122 1.013 Messaggi interni a un Social Network / Community E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 64/97

Sistemi di messaggistica e comunicazione Utilizzo di soluzioni diverse dall e-mail sms online Oltre all e-mail, quali tra questi altri sistemi di messaggistica e comunicazione utilizzi abitualmente su Internet? [sms via Internet] Base: totale campione, 4.745 casi * 4 41% 3 2 18% 19% 16% 8% 914 769 927 1.122 1.013 Spedizione e/o ricezione di sms via Internet E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 65/97

Sistemi di messaggistica e comunicazione Utilizzo di soluzioni diverse dall e-mail - VoIP Oltre all e-mail, quali tra questi altri sistemi di messaggistica e comunicazione utilizzi abitualmente su Internet? [Applicazioni VoIP] Base: totale campione, 4.745 casi * 25% 22% 2 18% 15% 9% 5% 914 769 2% 927 1.122 1.013 Applicazioni VoIP E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 66/97

Sistemi di messaggistica e comunicazione Utilizzo di soluzioni diverse dall e-mail fax online Oltre all e-mail, quali tra questi altri sistemi di messaggistica e comunicazione utilizzi abitualmente su Internet? [fax via Internet] Base: totale campione, 4.745 casi * 12% 11% 9% 8% 7% 6% 4% 4% 4% 2% 914 769 927 1.122 1.013 Spedizione e/o ricezione di fax via Internet E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 67/97

Sistemi di messaggistica e comunicazione Utilizzo di soluzioni diverse dall e-mail Feed RSS Oltre all e-mail, quali tra questi altri sistemi di messaggistica e comunicazione utilizzi abitualmente su Internet? [Feed RSS] Base: totale campione, 4.745 casi * 14% 12% 12% 8% 6% 6% 6% 4% 2% 914 769 3% 927 1.122 1.013 Feed RSS E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 68/97

Utilizzo abituale dell e-mail Consultazione della posta tramite dispositivo mobile Quali dispositivi utilizzi per consultare le tue caselle di posta? [Dispositivo mobile: iphone, palmare, BlackBerry, smartphones ] Base: totale campione, 4.745 casi * 18% % di utenti Internet che consultano la posta elettronica in mobilità 17,7% 15% 13,5% 13,1% 12% 11,9% 9% 7,9% 6% 3% 914 769 927 1.122 1.013 Dispositivo mobile (iphone, palmare, BlackBerry, smartphones ) E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 70/97

Utilizzo abituale dell e-mail Consultazione della posta tramite dispositivo mobile Quali dispositivi utilizzi per consultare le tue caselle di posta? [Dispositivo mobile: iphone, palmare, BlackBerry, smartphones ] Base: totale campione, 4.745 casi * 7 Milioni di individui 6 6,0 5 4 4,3 4,0 3 2 1,9 2,3 1 0 914 769 927 1.122 1.013 Dispositivo mobile (iphone, palmare, BlackBerry, smartphones ) E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 71/97

Atteggiamento verso i dispositivi mobili Quote di accordo tra gli utilizzatori Alcune persone, che come te utilizzano dispositivi per leggere la posta in mobilità, ci hanno riferito le frasi che trovi qui sotto. Puoi per favore dirci quanto ti trovi d accordo con ciascuna di esse? Base: campione degli utilizzatori di almeno 1 dispositivo evoluto, 493 casi E molto importante per me poter accedere alla mia casella di posta ogni volta che ne ho bisogno 73% Non posso più fare a meno dell accesso alla mia casella di posta elettronica in mobilità, su questi dispositivi 42% Il costo della connessione per accedere alla mia casella di posta in mobilità è molto elevato per me 33% E scomodo utilizzare la posta elettronica su dispositivi che non siano un personal computer (desktop o notebook) 27% Posso accedere alla mia casella di posta su questi dispositivi ma in realtà non lo faccio (quasi) mai 25% Quota di completamente + abbastanza d'accordo E troppo complicato accedere alla mia casella di posta su questi dispositivi 15% E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 72/97

Atteggiamento verso i dispositivi mobili Quote di accordo tra gli utilizzatori (1/6) Alcune persone, che come te utilizzano dispositivi per leggere la posta in mobilità, ci hanno riferito le frasi che trovi qui sotto. Puoi per favore dirci quanto ti trovi d accordo con ciascuna di esse? 9 8 7 6 8 67% 76% 79% Base: campione degli utilizzatori di almeno 1 dispositivo evoluto, 493 casi * Quota di completamente + abbastanza d'accordo 61% 5 4 3 2 169 67 57 102 98 E molto importante per me poter accedere alla mia casella di posta ogni volta che ne ho bisogno E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 73/97

Atteggiamento verso i dispositivi mobili Quote di accordo tra gli utilizzatori (2/6) Alcune persone, che come te utilizzano dispositivi per leggere la posta in mobilità, ci hanno riferito le frasi che trovi qui sotto. Puoi per favore dirci quanto ti trovi d accordo con ciascuna di esse? 6 5 5 53% Base: campione degli utilizzatori di almeno 1 dispositivo evoluto, 493 casi * Quota di completamente + abbastanza d'accordo 4 38% 33% 3 2 21% 169 67 57 102 98 Non posso più fare a meno dell accesso alla mia casella di posta elettronica in mobilità su questi dispositivi E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 74/97

Atteggiamento verso i dispositivi mobili Quote di accordo tra gli utilizzatori (3/6) Alcune persone, che come te utilizzano dispositivi per leggere la posta in mobilità, ci hanno riferito le frasi che trovi qui sotto. Puoi per favore dirci quanto ti trovi d accordo con ciascuna di esse? 5 4 43% 39% 43% Base: campione degli utilizzatori di almeno 1 dispositivo evoluto, 493 casi * Quota di completamente + abbastanza d'accordo 3 23% 2 19% 169 67 57 102 98 Il costo della connessione per accedere alla mia casella di posta in mobilità è molto elevato per me E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 75/97

Atteggiamento verso i dispositivi mobili Quote di accordo tra gli utilizzatori (4/6) Alcune persone, che come te utilizzano dispositivi per leggere la posta in mobilità, ci hanno riferito le frasi che trovi qui sotto. Puoi per favore dirci quanto ti trovi d accordo con ciascuna di esse? 6 5 5 Base: campione degli utilizzatori di almeno 1 dispositivo evoluto, 493 casi * Quota di completamente + abbastanza d'accordo 4 3 31% 22% 2 18% 17% 169 67 57 102 98 E scomodo utilizzare la posta elettronica su dispositivi che non siano un personal computer E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 76/97

Atteggiamento verso i dispositivi mobili Quote di accordo tra gli utilizzatori (5/6) Alcune persone, che come te utilizzano dispositivi per leggere la posta in mobilità, ci hanno riferito le frasi che trovi qui sotto. Puoi per favore dirci quanto ti trovi d accordo con ciascuna di esse? 4 Base: campione degli utilizzatori di almeno 1 dispositivo evoluto, 493 casi * Quota di completamente + abbastanza d'accordo 3 27% 23% 22% 24% 28% 2 169 67 57 102 98 Posso accedere alla mia casella di posta su questi dispositivi ma in realtà non lo faccio (quasi) mai E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 77/97

Atteggiamento verso i dispositivi mobili Quote di accordo tra gli utilizzatori (6/6) Alcune persone, che come te utilizzano dispositivi per leggere la posta in mobilità, ci hanno riferito le frasi che trovi qui sotto. Puoi per favore dirci quanto ti trovi d accordo con ciascuna di esse? 3 25% Base: campione degli utilizzatori di almeno 1 dispositivo evoluto, 493 casi * Quota di completamente + abbastanza d'accordo 2 19% 21% 15% 12% 9% 5% 169 67 57 102 98 E troppo complicato accedere alla mia casella di posta su questi dispositivi E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 78/97

Funzionalità e utilizzo dei dispositivi mobili Visualizzazione delle immagini contenute nelle e-mail Quando ricevi un messaggio di posta elettronica sul dispositivo mobile che ci hai detto di utilizzare, sei in grado di visualizzare le immagini contenute nell e-mail? Base: campione degli utilizzatori di almeno 1 dispositivo evoluto, 493 casi Sì, posso e lo faccio 55,7% Sì, potrei ma non lo faccio 28,1% No, non posso vederle 9,9% Non so rispondere 6,3% Totale 5 Paesi E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 79/97

Funzionalità e utilizzo dei dispositivi mobili Visualizzazione delle immagini nelle e-mail Posso e le faccio Quando ricevi un messaggio di posta elettronica sul dispositivo mobile che ci hai detto di utilizzare, sei in grado di visualizzare le immagini contenute nell e-mail? [Sì, posso e lo faccio] Base: campione degli utilizzatori di almeno 1 dispositivo evoluto, 493 casi * 7 63% 66% 63% 6 5 52% 4 38% 3 2 169 67 57 102 98 Sì, posso e lo faccio E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 80/97

Funzionalità e utilizzo dei dispositivi mobili Visualizzazione delle immagini nelle e-mail Potrei, ma non lo faccio Quando ricevi un messaggio di posta elettronica sul dispositivo mobile che ci hai detto di utilizzare, sei in grado di visualizzare le immagini contenute nell e-mail? [Sì, potrei ma non lo faccio] 3 28% 28% 29% Base: campione degli utilizzatori di almeno 1 dispositivo evoluto, 493 casi * 28% 28% 25% 2 15% 5% 169 67 57 102 98 Sì, potrei ma non lo faccio E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 81/97

Funzionalità e utilizzo dei dispositivi mobili Visualizzazione delle immagini nelle e-mail Non posso vederle Quando ricevi un messaggio di posta elettronica sul dispositivo mobile che ci hai detto di utilizzare, sei in grado di visualizzare le immagini contenute nell e-mail? [No, non posso vederle] Base: campione degli utilizzatori di almeno 1 dispositivo evoluto, 493 casi * 3 25% 26% 2 15% 5% 8% 169 3% 67 57 5% 102 7% 98 No, non posso vederle E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 82/97

Funzionalità e utilizzo dei dispositivi mobili Navigazione sul Web Oltre all utilizzo della posta elettronica, sul dispositivo mobile che ci hai detto di utilizzare, puoi anche navigare sul Web? Base: campione degli utilizzatori di almeno 1 dispositivo evoluto, 493 casi Sì 94,9% No 2,9% Non so rispondere 2,2% Totale 5 Paesi E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 83/97

Funzionalità e utilizzo dei dispositivi mobili Navigazione sul Web Oltre all utilizzo della posta elettronica, sul dispositivo mobile che ci hai detto di utilizzare, puoi anche navigare sul Web? [Sì, posso] 10 9 96% 93% 93% 97% Base: campione degli utilizzatori di almeno 1 dispositivo evoluto, 493 casi 94% 8 7 6 5 4 3 2 169 67 57 102 98 Sì, sono in grado di navigare sul Web E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 84/97

Connessione wireless ad Internet Situazioni tipiche Ti presentiamo ora alcune tipiche situazioni in cui ci si può connettere a Internet per consultare e scrivere messaggi di posta elettronica. Puoi dirci con quale frequenza ti capita di vivere queste situazioni? [segna tutti quelli che utilizzi abitualmente] Base: totale campione, 4.745 casi A casa mia utilizzo una connessione Wi-Fi 39% Utilizzo una connessione Wi-Fi sul luogo di lavoro 13% Cerco una connessione Wi-Fi di altre persone quando sono in giro (per strada, nei locali pubblici, stazioni, negozi etc ) 9% Mi connetto a Internet con il servizio di connettività offerto dal mio gestore di telefonia mobile 16% E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 85/97

Connessione wireless ad Internet Wi-Fi a casa Ti presentiamo ora alcune tipiche situazioni in cui ci si può connettere a Internet per consultare e scrivere messaggi di posta elettronica. Puoi dirci con quale frequenza ti capita di vivere queste situazioni? [A casa mia utilizzo una connessione Wi-Fi] Base: totale campione, 4.745 casi * 6 52% 5 4 44% 41% 44% 3 28% 2 914 769 927 1.122 1.013 A casa mia utilizzo una connessione Wi-Fi E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 86/97

Connessione wireless ad Internet Wi-Fi sul luogo di lavoro Ti presentiamo ora alcune tipiche situazioni in cui ci si può connettere a Internet per consultare e scrivere messaggi di posta elettronica. Puoi dirci con quale frequenza ti capita di vivere queste situazioni? [A casa mia utilizzo una connessione Wi-Fi] Base: totale campione, 4.745 casi * 25% 23% 2 18% 15% 7% 12% 5% 914 769 927 1.122 1.013 Utilizzo una connessione Wi-Fi sul luogo di lavoro E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 87/97

Connessione wireless ad Internet Wi-Fi nei luoghi pubblici Ti presentiamo ora alcune tipiche situazioni in cui ci si può connettere a Internet per consultare e scrivere messaggi di posta elettronica. Puoi dirci con quale frequenza ti capita di vivere queste situazioni? [Cerco una Wi-Fi di altre persone quando sono in giro (per strada, nei locali pubblici, stazioni, negozi etc ) ] Base: totale campione, 4.745 casi * 2 18% 15% 14% 8% 5% 5% 6% 914 769 927 1.122 1.013 Cerco una Wi-Fi di altre persone quando sono in giro (per strada, nei locali pubblici, stazioni, negozi etc ) E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 88/97

Connessione wireless ad Internet Mediante il servizio di connettività di un gestore mobile Ti presentiamo ora alcune tipiche situazioni in cui ci si può connettere a Internet per consultare e scrivere messaggi di posta elettronica. Puoi dirci con quale frequenza ti capita di vivere queste situazioni? [Mi connetto a Internet con il servizio di connettività offerto dal mio gestore di telefonia mobile] Base: totale campione, 4.745 casi * 33% 3 31% 27% 24% 21% 21% 18% 15% 12% 16% 12% 9% 8% 6% 3% 914 769 927 1.122 1.013 Mi connetto a Internet con il servizio di connettività offerto dal mio gestore di telefonia mobile E-mail Marketing Consumer Report 2009 Italia, Spagna, Francia, Germania, Regno Unito 89/97