European Social Media and Monitor Il dialogo digitale con Facebook, Twitter, & Co. in 6 Paesi Europei Parte 2 - Analisi comparativa

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1 uropean Social Media and mail Monitor l dialogo digitale con acebook, Twitter, & Co. in 6 Paesi uropei Parte 2 - Analisi comparativa Milano, gennaio 2011

2 Risultati chiave - il dialogo digitale con acebook, Twitter, & Co. in uropa Una combinazione efficace: l integrazione tra e social media funziona molto bene in uropa n ciascuno dei Paesi coinvolti nella survey più del 50% dei rispondenti è multi-canale, ovvero utilizza social network, e newsletter. Grazie all integrazione tra marketing e social media ed alla condivisione dei contenuti è possibile raggiungere la quasi totalità dell utenza internet. L uropa si divide in 2 gruppi: i Paesi dell e i Paesi multi-canale sei mercati europei analizzati nello studio possono essere suddivisi in due gruppi: Germania, rancia e Paesi Bassi sono i Paesi dell (oltre un terzo degli utenti può essere raggiunto solo con o newsletter) mentre Regno Unito, talia e Spagna sono i Paesi multicanale (la maggior parte degli utenti utilizza sia che social media). acebook è social network numero uno con un eccezione acebook è il social network più utilizzato in tutti i Paesi con una sola eccezione: nei Paesi Bassi il network locale Hyves è in cima alla classifica. l panorama dei social media in Germania è più frammentato rispetto agli altri Paesi e vede al secondo e terzo posto rispettivamente VZ-Gruppe e Wer-kennt-Wen (entrambi network locali). Le fan page aziendali sono popolari solo in tre mercati Solo in talia, Spagna e Regno Unito più di un quarto degli utenti che utilizzano i social media è già fan o follower di fan page o profili di brand/aziende. La reach delle fan pag in uropa è ancora molto limitata, anche se il Regno Unito dimostra un grande potenziale di crescita nel futuro. L è mobile in molti Paesi Controllare giornalmente il proprio account di posta elettronica è prassi comune in tutti i Paesi europei. n talia, Spagna e Regno Unito un quarto degli utilizzatori dell controlla le proprie più volte al giorno attraverso un dispositivo mobile. ecircle 2

3 Metodologia dello studio Target: adulti 1-69 anni (rappresentativi dell utenza internet) Metodologia: survey online (panel) Concetto/Analisi: mplementazione: Bacino: N = 1,105 N = 1,05 N = 1,010 N = 1,225 N = 50 N = 501 Periodo: 17.Aug.-01.Sep. 01.Sep.-1.Sep. 30.Aug.-03.Sep. 02.Sep.-16.Sep. 30.Aug.-1.Sep. 02.Sep.-06.Sep. ecircle 3

4 Utilizzo dei diversi canali di comunicazione (condivisione) Utilizzatori di + newsletter + social network Utilizzatori di + social network Utilizzatori di + newsletter Utilizzatori dell' % n ciascuno dei Paesi coinvolti nella survey più della metà degli utenti è multi-canale, ovvero può essere raggiunto attraverso , newslertter e social network. n Germania, rancia e Paesi Bassi più di un terzo dei rispondenti più essere raggiunto solo con e newsletter. Base: Totale - Germania N=1,105; Spagna N=50; rancia N=1,225; talia N=1,010; Paesi Bassi N=501; Regno Unito N=1,05 ecircle

5 social network più utilizzati 60% 9% 96% 50% 36% 28% 25% 21% 17% Membership: 2.2 social network Membership: 2.0 social network Membership: 1.8 social network 95% 95% 80% 38% 11 % 37% 19 % 63% 2% Membership: 1.9 social network Membership: 2.2 social network Membership: 2.2 social network acebook è il social network più utilizzato in tutti i Paesi ad eccezione dei Paesi Bassi, dove il più popolare è il network locale Hyves. l panorama dei social network in Germania è più frammentato che in tutti gli altri Paesi europei. omanda: Quali social network utilizzi/su quali hai un profilo? Base: Utilizzatori dei social network - Germania N=663; Regno Unito N=76; talia N=787; rancia N=762; Spagna N=28; Paesi Bassi N=278 ecircle 5

6 Numero medio di amici sui social network n talia gli utilizzatori dei social network hanno in media molti più amici per profilo rispetto agli utenti degli altri Paesi europei. Gli utilizzatori dei social network in Germania e rancia sono quelli con il minor numero di amici per profilo. omanda: quanti amici hai sui profili nei social network preferiti? Base: Utilizzatori dei social network - Germania N=663; Regno Unito N=76; talia N=787; rancia N=762; Spagna N=28; Paesi Bassi N=278 ecircle 6

7 ntensità e frequenza di utilizzo dei social network % Più volte/una volta al giorno Più volte/una volta alla settimana n tutti i Paesi coinvolti nello studio la quasi totalità dei rispondenti consulta il proprio profilo almeno una volta alla settimana. Gli utenti italiani sono al primo posto per l intensità di utilizzo ( almeno una volta al giorno ). omanda: Con quale frequenza utilizzi generalmente i social network? (Scala a 7 livelli Top ) Base: Utilizzatori dei social network - Germania N=663; Regno Unito N=76; talia N=787; rancia N=762; Spagna N=28; Paesi Bassi N=278 ecircle 7

8 an e ollower delle profili di brand/aziende sui social network % Un terzo degli utenti sui social network nel Regno Unito è fan/ follower della fan page o del profilo di un azienda/ brand. La Germania è il Paese con il numero minore di fan/ follower. omanda: sei fan/amico di un azienda/brand su un social network o sei follower di un azienda/brand su twitter? Base: Utilizzatori dei social network - Germania N=663; Regno Unito N=76; talia N=787; rancia N=762; Spagna N=28; Paesi Bassi N=278 ecircle 8

9 Utilizzo dell per ordini e acquisti online Top2: Spesso Ogni tanto % n Germania e nel Regno Unito gli utenti utilizzano il proprio account di posta elettronica per ordinare e acquistare online molto più spesso rispetto agli utenti negli altri Paesi. omanda: con quale frequenza utilizzi il tuo/i tuoi account di posta elettronica per ordini ed acquisti online (amazon, ebay, etc.)? (Scala a livelli) Base: Totale - Germania N=1,105; Spagna N=50; rancia N=1,225; talia N=1,010; Paesi Bassi N=501; Regno Unito N=1,05 ecircle 9

10 Utilizzo dell per ricevere notifiche dai social network Top2: Spesso Ogni tanto % n tutti i Paesi la maggior parte degli utenti sui social network utilizza il proprio account di posta elettronica per ricevere notifiche. omanda: quanto spesso utilizzi il tuo/i tuoi account per ricevere notifiche dai social network? (Scala a livelli) Base: utilizzatori dei social network - Germania N=663; Regno Unito N=76; talia N=787; rancia N=762; Spagna N=28; Paesi Bassi N=278 ecircle 10

11 Con quale frequenza gli utenti controllano le proprie ? Controllo delle Controllo delle tramite dispositivo mobile Più volte/una volta al giorno Più volte/una volta alla settimana 29 Più volte/una volta al mese Meno frequentemente Mai % % Controllare giornalmente il proprio account di posta elettronica è una prassi comune per gli utenti in tutti i Paesi europei. n talia, Spagna e Regno Unito gli utenti controllano frequentemente le proprie tramite un dispositivo mobile (Blackberry, iphone etc). omanda: con quale frequenza controlla la sua tramite un dispositivo mobile (es. iphone, Black Berry etc.)? (Scala 8 livelli) Base: Utenti che ricevono - Germania N=1,098; Regno Unito N=1,01; talia N=1,008; rancia N=1,223 ; Spagna N=539; Paesi Bassi N=97 ecircle 11

12 Utenti iscritti a newsletter % n talia, Germania, rancia e nei Paesi Bassi il 90% dei rispondenti è iscritto ad almeno una newsletter. n Spagna e nel Regno Unito il numero di iscritti a newsletter è più ridotto (circa 70%). omanda: A quante newsletter è iscritto (personali o di lavoro)? Base: Utenti che ricevono - Germania N=1,098; Regno Unito N=1,01; talia N=1,008; rancia N=1,223 ;Spagna N=539; Paesi Bassi N=97 ecircle 12

13 Utilizzo della funzione Condividi con il tuo Network scritti a newsletter Utenti acebook iscritti a newsletter Utenti Twitter iscritti a newsletter No, non conosco questa funzione Si, conosco questa funzione ma non l'ho mai usata Si, la conosco e la utilizzo % % % La funzione Condividi con il tuo network è ancora poco utilizzata in tutti i Paesi europei coinvolti nello studio. Gli utenti su Twitter utilizzano maggiormente la funzione di condivisione dei contenuti. omanda: Conosce la funzione condividi con il tuo network e l ha mai utilizzata? Base: scritti a newsletter: Germania N=985; Regno Unito N=767; talia N=880; rancia N=1,106; ;Spagna N=378; Paesi Bassi N=53 Utenti acebook che ricevono newsletter: Germania N=325; Regno Unito N=56; talia N=670: rancia N=69; Spagna N=306; Paesi Bassi N=158 Utenti Twitter che ricevono newsletter: Germania N=81; Regno Unito N=172; talia N=129; rancia N=62; Spagna N=63; Paesi Bassi N=62 ecircle 13

14 Grazie per la vostra attenzione!!! Nelle prossime settimane sarà disponibile anche la terza parte dello studio. Le invieremo in anteprima i risultati della survey B2B sui decision maker per scoprire cosa pensano le aziende dell integrazione tra e social media e come sfruttano efficacemente questi importanti canali di comunicazione! it ecircle srl Via Pietro Orseolo Milano de / at / ch Nymphenburger Höfe NY achauer Str. 63, München T: +9 (0)89 / St John's Square London C1M T: + (0) T: : info-it@ecircle.com fr 10, rue du g Poissonnière Paris T: +33 (0) S Paseo de la Habana Madrid T: Zen Building c/o Newtonlaan BH Utrecht T: ecircle 1