Presentazione della ricerca AZIENDE ITALIANE E SOCIAL MEDIA EDIZIONE Spazio Eventi Mondadori Multicenter Milano, 20 Febbraio 2013

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1 Presentazione della ricerca AZIENDE ITALIANE E SOCIAL MEDIA EDIZIONE 2013 Spazio Eventi Mondadori Multicenter Milano, 20 Febbraio 2013

2 INDAGINE <<QUANTO E SOCIAL LA TUA AZIENDA?>> Introduzione: obiettivi e metodologia Profilo delle Aziende Le Aziende Italiane & i Social Media: Perché li usano? Come li usano? Come misurano il ROI? Perché non li usano? Highlights dell indagine

3 INDAGINE <<QUANTO E SOCIAL LA TUA AZIENDA?>> Introduzione: obiettivi e metodologia

4 BACKGROUND E OBIETTIVI DELL INDAGINE: QUANTO E SOCIAL LA TUA AZIENDA? COSA ANVED e AIDiM, in collaborazione con ecircle e CRIBIS D&B, hanno condotto l indagine Quanto è social la tua azienda? per investigare l esperienza delle aziende italiane in ambito Social Media Marketing. L indagine si propone di verificare le potenzialità dei Social Media per il raggiungimento degli obiettivi di marketing/vendite e di identificare sia le prospettive d integrazione con gli altri mezzi di comunicazione, che il loro reale utilizzo nella gestione del dialogo con prospect e clienti. COME Sono stati invitati alla compilazione di un questionario online una selezione di contatti dei database B2B di AIDiM, ANVED, ecircle e CRIBIS D&B e sono state raccolte 338 interviste complete valide. QUANDO Il questionario è rimasto online dal 10 al 27 Gennaio 2013.

5 INDAGINE <<QUANTO E SOCIAL LA TUA AZIENDA?>> Profilo delle Aziende

6 PROFILO AZIENDALE PER FATTURATO Quali sono le aziende che hanno partecipato all indagine? DISTRIBUZIONE PER FATTURATO 1 20% 8% 13% 10% 48% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Il 30% delle Aziende coinvolte nell indagine ha un fatturato di almeno 50 milioni di Euro Oltre 100 Mln Da 50 a 100 Mln Da 10 a 50 Mln Da 5 a 10 Mln Fino a 5 Mln

7 PROFILO AZIENDALE PER CANALE DI VENDITA Quali sono le aziende che hanno partecipato all indagine? DISTRIBUZIONE PER CANALE DI VENDITA 1 28% 11% 7% 18% 29% 7% Il campione dei rispondenti rappresenta piuttosto bene tutti i principali canali di vendite. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Altro E-commerce Nessuno, ente non profit Retail (punti vendita) Rete di vendita diretta Vendita a distanza

8 PROFILO AZIENDALE PER SETTORE MERCEOLOGICO Quali sono le aziende che hanno partecipato all indagine? Tra i settori merceologici più rilevanti: Internet, e-commerce Servizi Informatica - IT Pubblicità, comunicazione e PR Abbigliamento, tessile, moda Turismo, Alberghiero, Ristorazione Bancario, finanziario, assicurativo New entry : studi professionali settore food

9 <<INDAGINE: QUANTO E SOCIAL LA TUA AZIENDA?>> Le Aziende Italiane e i Social Media Perchè li usano?

10 LE AZIENDE CHE OPERANO NELL E-COMMERCE SI CONFERMANO LE PIU SOCIAL Utilizzo dei social media Totale campione E-commerce Retail (punti vendita) SI 77% SI 94% SI 91% NO 23% NO 6% NO 9% Rispetto all indagine di un anno fa, la percentuale di aziende che utilizzano i social media sale di due punti (da 75 a 77%). Nessuno, ente non profit Altro Rete di vendita diretta SI 81% SI 71% SI 70% NO 19% NO 29% NO 30% Diventano più social i settori retail e non profit. Vendita a distanza SI 70% NO 30% Minore utilizzo da chi fa Vendita a Distanza 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

11 LA TRASMISSIONE DEL VALORE DEL BRAND E IL COINVOLGIMENTO RESTANO LE LEVE PREFERITE DI UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA Prevalgono ancora obiettivi d utilizzo generici Rispetto alla prima edizione dell indagine aumentano significativamente quelli più strettamente legati al business e ai valori economici.

12 QUANTO SONO IMPORTANTI I SOCIAL MEDIA NEL MARKETING MIX DELLA TUA AZIENDA? I social media sono considerati molto importanti nelle strategie di marketing per tutte le aziende del campione. Sopra la media e-commerce e non profit (*) Indice con valore da 0 e 4

13 I SOCIAL MEDIA NON SONO SOLO IMPORTANTI MA ANCHE EFFICACI PER IL RAGGIUNGIMENTO DI OBIETTIVI AZIENDALI. Anche dal punto di vista dell efficacia, iniziano a farsi strada obiettivi di business specifici e non soltanto legati all interazione diretta con i clienti. (*) Indice con valore da 0 e 4 Decisamente verso il fondo, però, l incremento delle vendite: per le aziende italiane i social media non fanno ancora sviluppo del mercato.

14 QUALI SONO I SOCIAL MEDIA PIU UTILIZZATI DALLE AZIENDE ITALIANE? Ampio utilizzo dei Social Network storicamente tra i primi canali social utilizzati dalle aziende Si confermano importanti anche i canali video/foto e i network professionali.

15 I SOCIAL MEDIA PIU USATI PER CATEGORIA Quali social media si utilizzano 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Facebook Google + Twitter Friendfeed LinkedIn Viadeo Xing You Tube Vimeo Flickr 2% 5% 3% 11% 15% 34% 65% 76% 74% 89% SOCIAL NETWORK NETWORK PROFESSIONALI CANALI VIDEO FOTO DOCUMENTI Crescono ancora Facebook e Twitter Google+ ha una crescita di 10 punti in un anno Slideshare Pinterest Instagram Storify Ping Ning MySpace Blog Forum Wiki 20% 23% 9% 4% 2% 2% 5% 15% 11% 40% COMMUNITY CONDIVISIONE CONTENUTI Aumenta l utilizzo di Linkedin e Youtube Buone prospettive anche per i blog

16 <<INDAGINE: QUANTO E SOCIAL LA TUA AZIENDA?>> Le Aziende Italiane e i Social Media Come li usano?

17 LE AZIENDE SCELGONO ANCORA FAN PAGE E PROFILI COME CANALI PREFERITI PER LA PROPRIA PRESENZA SUI SOCIAL MEDIA. CRESCE PERO L USO DELLE APP, DEI CANALI E DELL ADVERTISING A conferma di una certa maturazione delle strategie sul canale, si fanno strada gli strumenti a maggiore tasso di complessità e valenza di business: APPLICAZIONI e ADVERTISING

18 ONLUS, AZIENDE RETAIL, E-COMMERCE E VENDITA A DISTANZA SONO PIU «ATTIVI» E AGGIORNANO REGOLARMENTE I PROPRI PROFILI SOCIAL Frequenza di aggiornamento Totale campione 66% 14% 7% 13% Vendita a distanza 75% 6% 0% 19% Rete di vendita diretta 50% 22% 13% 16% Retail (punti vendita) 75% 10% 6% 10% Nessuno, ente non profit 82% 6% 6% 6% E-commerce 76% 18% 3% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Regolarmente Una volta a settimana Una volta al mese Saltuariamente Mai Migliora anche la frequenza di aggiornamento: due terzi delle aziende sostiene aggiornare REGOLARMENTE il proprio spazio social. e-commerce e VAD sono ancora i più «attivi» e attenti. Il concetto di regolare è naturalmente soggettivo e dipende dal contesto e dal mercato di riferimento

19 LE DECISIONI IN AMBITO SOCIAL MEDIA MARKETING STANNO IN CAPO AL MARKETING E/O ALLA COMUNICAZIONE Marketing e comunicazione si confermano storicamente i reparti più attivi in ambito social. Ancora residuale l attivazione di iniziative social nei dipartimenti di R&D. Cresce il coinvolgimento di commerciale e customer care.

20 ANCORA MODESTE, ANCHE SE IN CRESCITA, LE RISORSE DEDICATE ALLA GESTIONE DELLA PRESENZA SOCIAL DELLE AZIENDE C'è un team dedicato ai social media? Totale campione SI 59% NO 41% Vendita a distanza SI 75% NO 25% Solo 6 aziende su 10 hanno un team dedicato. Retail (punti vendita) SI 61% NO 39% E-commerce SI 61% NO 39% Altro Rete di vendita diretta SI 59% SI 56% NO 41% NO 44% Solo le aziende di Vendita a Distanza sono significativamente sopra la media. Nessuno, ente non profit SI 53% NO 47% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

21 UTILIZZO DI RISORSE ESTERNE: MEGLIO QUELLE SPECIALIZZATE Risorse esterne per social media 31% Vendita a distanza 6% 63% Poco frequente il ricorso a risorse esterne per gestire gli spazi social. Rete di vendita diretta Retail (punti vendita) Nessuno, ente non profit E-commerce Altro 13% 3% 84% 22% 24% 55% 6% 12% 82% 3% 3% 94% 10% 16% 75% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Si preferisce il supporto delle agenzie specializzate piuttosto che l intervento delle agenzie di comunicazione generica. Fa eccezione il retail che, non a caso, è di dimensioni medie maggiori. La VaD investe di più in risorse esterne qualificate. Sì (agenzia specializzata in social media marketing) Sì (agenzia di comunicazione e/o PR) No

22 LA RICHIESTA DI DIALOGO SOCIAL ALLE AZIENDE DA PARTE DEI CLIENTI Rispetto alle strategie sul canale e gli obiettivi delle aziende - non del tutto focalizzati - i clienti sono molto più propensi ad un dialogo diretto, attivo e pertinente (nel merito dei prodotti o per customer service) e meno alla semplice attività di follower.

23 <<INDAGINE: QUANTO E SOCIAL LA TUA AZIENDA?>> Le Aziende Italiane e i Social Media Come misurano il ROI?

24 INTEGRAZIONE TRA SOCIAL MEDIA E GLI ALTRI CANALI DI COMUNICAZIONE Le aziende italiane sono ancora lontane da una strategia integrata di Social Commerce. Al momento i Social Media sono utilizzati in prevalenza come strumento per generare traffico sul sito e per raccogliere iscritti per le newsletter.. Da sottolineare, però, che quasi un quarto delle aziende già integra i social media con il CRM.

25 LA TUA AZIENDA MISURA IL ROI DEI SOCIAL MEDIA? Misurazione del ROI nei social media 26% Totale campione 58% 16% 44% Vendita a distanza 44% 13% 17% Rete di vendita diretta 66% 17% 27% Retail (punti vendita) 53% 20% 29% Nessuno, ente non profit 53% 18% 30% E-commerce 61% 9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Solo un quarto delle aziende misura il ROI degli investimenti fatti sui social media. I settori che prestano maggiore attenzione nel misurare gli effetti della propria comunicazione diretta [VaD e e- commerce] sono quelli più interessati agli aspetti di business e ai risultati economici dei Social Media. Sì No Non Saprei

26 CRITERI DI MISURAZIONE DELLE ATTIVITÀ SOCIAL Coerentemente con l attuale strategia, le visite al sito sono il criterio più utilizzato per misurare le performance dell attività sui social media. Sono meno considerati gli indici di misurazione legati ai risultati economici diretti (lead raccolti e aumento delle vendite).

27 I SOCIAL MEDIA FUNZIONANO? SI, IN PARTICOLARE PER LE AZIENDE DEL RETAIL E PER LE ONLUS Indice di soddisfazione - raggiungimento obiettivi (*) Totale campione Retail (punti vendita) 1,65 1,95 La soddisfazione media rimane abbastanza moderata. Solo 12% delle aziende è pienamente soddisfatto e 50% solo parzialmente. Nessuno, ente non profit E-commerce Rete di vendita diretta Vendita a distanza 1,80 1,68 1,47 1,33 Le aziende che operano nella Vendita a Distanza sono particolarmente critiche verso i risultati ottenuti, probabilmente in relazione ad attese che - abbiamo visto - sono più specificamente di business. - 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 (*) Indice con valore minimo 0 a massimo 3

28 TREND DI SVILUPPO POSITIVO PER I SOCIAL MEDIA NEL CORSO DEL PROSSIMO ANNO Previsioni di utilizzo futuro Oltre 50% in piu' - 6% Quanto aumenterà l'investimento Quasi la metà delle aziende aumenterà l investimento nel canale social nel breve periodo. Resterà costante 52% Aumenterà 43% Piu' 26-50% 15% Fino a 5% in piu' 21% Chi aumenta lo farà anche, in alcuni casi, in percentuale molto significativa. Diminuirà 5% Piu' 11-25% 23% Piu' 6-10% - 35% Ne risulta un mercato in espansione (8,5% medio), in un contesto economico difficile anche per la pubblicità e la comunicazione.

29 QUALI CATEGORIE DI AZIENDE PUNTERANNO MAGGIORMENTE ALLO SVILUPPO DEI SOCIAL MEDIA? Saldo aumento-diminuzione Totale campione 38% Vendita a distanza Rete di vendita diretta 31% 36% Non Profit e Retail sono i settori che puntano di più allo sviluppo del canale social. Retail (punti vendita) Nessuno, ente non profit E-commerce 43% 42% 53% La prospettiva di crescita sembra però abbastanza ben distribuita in tutti i canali di vendita. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

30 <<INDAGINE: QUANTO E SOCIAL LA TUA AZIENDA?>> Le Aziende Italiane e i Social Media Perché non li usano?

31 E LE AZIENDE CHE NON UTILIZZANO I SOCIAL MEDIA? La mancanza di una strategia specifica sul canale è la motivazione principale per l assenza dei Social Media nel marketing mix.

32 MA IL SOCIAL ATTRAE GIÀ NEL BREVE PERIODO Utilizzo dei social media in futuro Sì, tra 6 e 12 mesi 24% Sì, tra 12 e 24 mesi 13% Sì, entro 6 mesi 16% No 19% Non saprei 29% Il 40% delle Aziende non social pensano di diventarlo entro 12 mesi. Il ritmo di coinvolgimento è ancora altissimo e contribuirà ulteriormente allo sviluppo del canale.

33 <<INDAGINE: QUANTO E SOCIAL LA TUA AZIENDA?>> Conclusioni & Highlight dell Indagine

34 HIGHLIGHTS: INDAGINE SULL UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA DA PARTE DELLE AZIENDE ITALIANE 1. PERCHE SI USANO I SOCIAL MEDIA? I social media sono principalmente utilizzati per trasmettere il valore del brand/azienda e per creare engagement. Cresce però l impiego per attività di CRM, Customer Care e Help Desk. Si registra un incremento fino al 77% nell uso dei social media (quasi 100% per le aziende che fanno e-commerce). Emerge anche una maggiore consapevolezza degli obiettivi e una visione strategica più integrata, ma in gran parte i social media non sono ancora considerati uno strumento di business. 2. PERCHE NON SI USANO I SOCIAL MEDIA? Il motivo prevalente rimane la mancanza di una strategia chiara sul mezzo. Solo l 11% dei rispondenti non li ritiene un mezzo idoneo per le proprie politiche di marketing. In ogni caso, le previsioni future d utilizzo sono positive per i rispondenti: il 43% aumenterà l impiego dei social media. Per quanto riguarda la sperimentazione del mezzo, tre su cinque pensano di sperimentarlo entro 6 mesi (16%), tra 6 e 12 mesi (24%) o tra 12 e 24 mesi (13%).

35 HIGHLIGHTS: INDAGINE SULL UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA DA PARTE DELLE AZIENDE ITALIANE 3. COME VENGONO USATI I SOCIAL MEDIA? Le decisioni sull utilizzo del mezzo sono in capo a marketing (80%) e/o comunicazione (62%). Il commitment aziendale è ancora piuttosto contenuto: solo le aziende di Vendita a Distanza hanno più risorse interne specifiche e dedicate alle attività social (75%). Il 30% del campione si avvale del supporto di risorse esterne, preferibilmente specializzate in Social Media Marketing, più che di agenzie di comunicazione. Lo spazio social viene aggiornato con una certa regolarità in particolare dalle Onlus (82%), dalle aziende che operano nell e-commerce (76%), dal retail e dalle aziende di Vendita a Distanza (75%). 4. LA SODDISFAZIONE PER IL RAGGIUNGIMENTO DEGLI OBIETTIVI. Il livello medio di soddisfazione cresce rispetto allo scorso anno, ma non è ancora da considerarsi buono. Solo il 12% delle aziende si ritiene pienamente soddisfatto e il 50% solo parzialmente. Più critiche della media, le aziende di Vendita a Distanza e Vendita Diretta.

36 GRAZIE PER LA VOSTRA ATTENZIONE! Per maggiori informazioni sull indagine contattare: Via Pietro Orseolo Milano T / Via Melchiorre Gioia, MILANO T:02/ segreteria.anved@gmail.com Via dei Valtorta, Milano T. 02/ marketing@cribisdnb.com ecircle 36