Le nostre soluzioni per il vostro business

Transcript

1 Le nostre soluzioni per il vostro business

2 Sempre più vicini La vicinanza ai clienti è il nostro tratto distintivo: per voi possiamo fare davvero molto, grazie alla capillarità dei nostri network continentali (Europa, Cina, Sud-Est Asiatico e Nord e Sud America), alla più articolata rete presente in Italia e all ascolto costante e strutturato delle vostre esigenze. Nel mondo Il vostro business non ha frontiere? Noi vi garantiamo la consegna in oltre 200 Paesi nel mondo. Mettiamo a vostra disposizione il più evoluto network integrato air/road internazionale, in grado di raggiungere 40 Paesi in Europa e di interconnettere le capillari infrastrutture domestiche presenti nelle aree economiche emergenti (Medio Oriente, Asia, India, Cina, Sud America, Russia). E per gli Stati Uniti, la partnership con il leader del traspor- to freight Con-way vi garantisce un servizio di elevata qualità. e in Italia Vi diamo la possibilità di avvalervi del più grande network presente in tutto il territorio nazionale e connesso in 24 ore al resto del mondo, grazie a 131 strutture in tutta Italia e oltre TNT Point. Vi offriamo tempi di resa estremamente flessibili, i migliori del mercato.

3 Cosa possiamo fare per voi... Il nostro valore aggiunto Disponiamo della più ampia gamma di servizi con consegna ad orario definito o nell arco della giornata. Progettiamo con voi soluzioni personalizzate grazie al supporto di professionisti specializzati per ogni settore industriale, dal fashion all e-commerce, con l obiettivo di aiutarvi ad ottimizzare i costi di gestione della vostra supply chain. Ottimizzazione della supply chain Ó Progettazione di economie di scala dei flussi logistici Ó Ricerca di soluzioni ad hoc per la riduzione del time to market Ó Trasporto diretto dai siti produttivi ai clienti finali Ó Reverse logistics Riduzione dell impatto dei fermi produzione Ó Disponibilità costante dei prodotti Ó Pianificazione di connessioni veloci Ó Garanzia di un network protetto da fattori contingenti esterni Fidelizzazione e soddisfazione del cliente finale Ó Elaborazione di soluzioni all avanguardia per il mercato B2C e B2B Ó Gestione e supporto del post-vendita Consegne urgentissime o senza limitazioni di peso e dimensione Ó Individuazione di servizi e team dedicati per la gestione di qualsiasi esigenza, post-vendita compreso Supporto alla gestione del retail Ó Totale tracciabilità delle consegne Ó Gestione dei processi relativi a lancio prodotti, richiamo resi e riassortimento E-document Ó Documenti accompagnatori, fatture e prove di consegna in formato elettronico Ó Gestione on-line delle pratiche doganali e delle procedure di import Green solutions Ó Progettazione e sviluppo di soluzioni sostenibili per ridurre l impatto ambientale del vostro business 3

4 Soluzioni a 360 TNT è al vostro fianco per risolvere ogni vostra esigenza, dalla più semplice alla più complessa. Vi garantiamo l esperienza e il know-how maturati in anni di partnership con aziende top e naturalmente la nostra passione, per offrirvi un reale vantaggio competitivo. La nostra è la più ampia offerta di servizi del settore e nasce dalla combinazione tra il capillare network del Paese e quello internazionale di TNT. TNT affianca ai propri servizi di consegna standard time-definite e day-definite, un offerta di soluzioni customizzate in grado di convertire le vostre esigenze in servizi personalizzati. Grazie agli Special Services, possiamo essere per voi un fornitore unico. Un servizio per ogni esigenza I nostri Servizi Espressi Necessitate di una consegna ad un orario definito? TNT vi offre la più ampia gamma di soluzioni time-definite sul mercato. 9:00 express 10:00 express 12:00 express 12:00 economy express E per consegne in 24 ore o nel giorno stabilito affidatevi ai nostri servizi day-definite: express economy express I nostri accessori per un servizio full optional La nostra piattaforma di servizi può essere, a seconda delle vostre esigenze, integrata da una serie di optional: I nostri Special Services Gli Special Services di TNT vi permettono di trasportare qualsiasi cosa, sempre, comunque e dovunque, con soluzioni a 360 che vanno dai network dedicati ai servizi Time Critical. A vostra disposizione il numero verde attivo 24 ore su 24, 365 giorni all anno i team degli Special Services gestiscono ritiri e consegne speciali nazionali ed internazionali: dalle Freight Solution (aeree, stradali e marittime) dove si abbinano i pregi del corriere espresso alle tradizionali peculiarità degli spedizionieri, sino alla Micrologistica (Storapart). Comprate on-line e non sapete dove ricevere i vostri acquisti? Avete una spedizione urgente da far partire? I nostri TNT Point sono il modo più semplice e comodo per avere i vantaggi dei servizi TNT a pochi metri da casa o dall ufficio, anche al sabato. Nei TNT Point potrete ricevere o spedire in tutto il mondo buste e piccoli pacchi, senza dover attendere a casa il passaggio dei nostri incaricati. Trovare il TNT Point più vicino è semplicissimo! Consultate il sito nella sezione dove siamo o contattate il Servizio Clienti *. Scopri tutti i dettagli dei nostri servizi accessori nella sezione dedicata o sul nostro sito Assicurazione Contrassegno Priority Riconsegna programmata Consegna su appuntamento POD Fermo deposito Fermo deposito presso TNT Point SMS Alert 4 *Per chiamate da rete fissa il costo massimo è di 9,91cent/minuto Iva compresa; per chiamate da rete mobile il costo massimo è di 48 cent/minuto con uno scatto alla risposta di 15,49 centesimi Iva compresa, salvo diversa tariffa applicata dall operatore.

5 5

6 Team specializzati per ogni tipologia di business Il business non è uguale per tutti: dall e-commerce al fashion, dall automotive all healthcare, TNT ha ben chiare le dinamiche del vostro settore. E grazie a consulenti specializzati ed al più ampio e flessibile portafoglio prodotti del mercato è in grado di offrirvi la soluzione migliore. Qualunque siano le esigenze della vostra azienda, TNT riesce a soddisfarle. Disponiamo di competenze settoriali specifiche e lavoriamo al vostro fianco per offrirvi soluzioni che favoriscano l ottimizzazione dei processi produttivi. Vi offriamo la nostra esperienza in materia di riduzione dei costi logistici e di stoccaggio, utilizzando tecnologie di ultima generazione per la gestione dell intera supply chain con soluzioni ad alto valore aggiunto. La nostra consulenza per lo sviluppo di soluzioni di servizio tailor-made si basa sulla specificità delle esigenze dei singoli mercati di riferimento, per i quali abbiamo studiato business model ad hoc. I mercati in cui possiamo offrirvi la nostra expertise: Automotive Computing & Electronics Healthcare Industry Telecoms Lifestyle (Fashion) Logistics Consumer & B2C 6

7 Healthcare Una linea di soluzioni specifiche per la distribuzione di campioni clinici a temperatura controllata o a temperatura ambiente. Disponibile in due diverse soluzioni, Clinical Express Network e Clinical Express Exclusive. Fornitura di contenitori (isotermici e non) omologati per il trasporto di campioni diagnostici e farmaceutici Fornitura di ghiaccio secco o altro materiale refrigerante Booking Centre dedicato Ritiro e consegna a domicilio ovunque in Italia e nel mondo Soluzioni di trasporto time guaranteed personalizzabili con interventi dedicati (Ultimo miglio, SWAP, Servizi dedicati) Accesso in tempo reale alle informazioni sulla spedizione tramite il tracking Supporto specialistico nell analisi delle esigenze e della messa a punto del servizio Studiato per: - aziende farmaceutiche - contract Research Organisation - laboratori per analisi - enti di ricerca farmacologica e biomedicale Soluzioni al top per il B2C Abbiamo sviluppato la migliore piattaforma di prodotti ed accessori per chi opera nel settore dell e-commerce o della vendita diretta, o per chi semplicemente vuole affidarsi ad un corriere veloce e sicuro per le proprie spedizioni personali. Cosa possiamo offrirvi per fare la differenza: Consegna su appuntamento (modalità concordata con il destinatario) Riconsegna programmata (recall per la riprogramma zione) SMS Alert (prealert del destinatario e feedback in caso di assenza) Evening delivery (consegna programmata nelle ore serali) Possibilità di avvalersi dei TNT Point Identity service (registrazione e invio) dell immagine del documento di identità del destinatario POD imaging (prove di consegna disponibili in formato elettronico) Gestione del contrassegno La sicurezza prima di tutto Con TNT le vostre spedizioni viaggiano al sicuro. Perchè la vostra tranquillità è la nostra priorità. La nostra centrale operativa è costruita secondo le norme Euroalarm ed è attiva con un team dedicato 24 ore su 24, 365 giorni all anno. Nessun altro corriere espresso dispone di un network monitorato da un sistema di protezione satellitare gestito internamente così sofisticato. La centrale verifica le segnalazioni relative alla gestione dei sistemi satellitari Sky Guard collegati alla nostra flotta e le oltre telecamere di videosorveglianza collocate nei nostri magazzini. Possiamo così gestire in tempo reale qualsiasi problematica proveniente dalle Filiali e dai mezzi in transito. Inoltre, grazie alla presenza di team di security che operano a livello locale, garantiamo una costante interazione con i nostri clienti, offrendo consulenza su tematiche specifiche (es. gestione degli imballi e del packaging) e una gestione tempestiva di eventuali anomalie di sicurezza. 7

8 Soluzioni tecnologiche TNT. Sempre a vostra disposizione Per offrirvi la massima flessibilità, TNT vi propone un ampia gamma di soluzioni tecnologiche. Potrete gestire le spedizioni come preferite, ovunque vi troviate, 24 ore su 24. Un vantaggio decisivo in termini di tempo che vi permette di: prenotare i ritiri produrre i documenti di trasporto rintracciare e seguire le spedizioni gestire le vostre fatture Ogni soluzione è strutturata sulla vostra tipologia di business e sui vostri volumi di traffico. Le web solution di TNT mytnt Portale dedicato ai clienti convenzionati, consente di seguire autonomamente ogni singolo aspetto delle spedizioni. La registrazione gratuita non richiede l installazione di alcun software ExpressShipper Ideale per volumi di spedizioni medi e piccoli, dà la possibilità di interfacciarsi on-line con gli archivi TNT, consentendovi di reperire informazioni aggiornate sugli ordini di ritiro, stampare i documenti di trasporto, trasmettere i dati delle vostre spedizioni e monitorarne l andamento Express EDI Permette di trasmettere i dati delle vostre spedizioni. Garantisce velocità, flessibilità e il totale controllo di tutte le informazioni operative ed amministrative ExpressManager Il pacchetto unico di soluzioni dedicate più sofisticato per la gestione automatica di grandi volumi di spedizioni, dalla produzione dei documenti agli invii multipli CGI Tracking Soluzione che permette di informare i vostri clienti sullo stato delle loro spedizioni direttamente dal vostro sito internet TNT Resi Servizio dedicato ai clienti convenzionati che richiedono un servizio di reverse logistics. Consente di monitorare costantemente la vostra spedizione a partire dalla prenotazione del ritiro e di avere la più completa visibilità del nostro operato Express Import System Tool multilingue ideato per automatizzare la gestione delle importazioni e di richiedere il ritiro della merce in 170 Paesi con quotazioni e fatture in valuta locale. Gestione degli ordini on-line e disbrigo da parte di TNT di tutte le pratiche doganali del trasporto e della consegna il vostro filo diretto con TNT Basta collegarsi al sito per prenotare un ritiro, controllare lo stato delle spedizioni, i tempi di consegna e le località raggiunte dai nostri servizi in modo semplice e veloce. Per qualsiasi informazione in merito alle soluzioni tecnologiche TNT contattate il nostro supporto tecnico: E -mail: partnership@tntitaly.it Telefono: Orario: Lunedì/Venerdì / ExpressConnect Ideale per chi opera nel settore dell e-commerce, particolarmente adatto per le aziende che accettano ordini on-line da clienti interni ed esterni e che desiderano operare in tempo reale con noi 8

9 Servizio clienti TNT Ascolto e dialogo sono la base per una relazione reciprocamente vantaggiosa. Oltre 400 operatori sono pronti a fornirvi assistenza e a risolvere ogni vostro dubbio. Il nostro Customer Service è a vostra disposizione per fornirvi informazioni su: tempi di consegna stato di avanzamento della spedizione tariffe località servite tipologia di servizi Quando chiamate TNT non parlate con il primo operatore disponibile ma con chi già conosce le vostre esigenze. La back-line del nostro Customer Service è strutturata in team dedicati che si occupano della gestione e dell interfaccia con i clienti su base territoriale per garantirvi un punto di riferimento stabile e continuativo. TNT dispone anche di un call centre dedicato per qualunque esigenza di carattere amministrativo: dalla fatturazione alla semplice richiesta di informazioni. I nostri numeri Servizio Clienti TNT * Lunedì/Venerdì ; Sabato Servizio Clienti Special Services numero verde h 24/365 Help Desk Amministrativo Lunedì/Venerdì ; Sabato *Per chiamate da rete fissa il costo massimo è di 9,91cent/minuto Iva compresa; per chiamate da rete mobile il costo massimo è di 48 cent/minuto con uno scatto alla risposta di 15,49 centesimi Iva compresa, salvo diversa tariffa applicata dall operatore.

10 Lavoriamo nel mondo e per il mondo Ogni giorno attraversiamo 200 frontiere in tutto il mondo e sappiamo quanto l attenzione al contesto in cui operiamo sia importante. Intendiamo la responsabilità a 360 : nei confronti dei nostri clienti come della comunità e dell ambiente che ci circonda. Perchè l affidabilità per noi non si limita all eccellenza del servizio ma implica anche un approccio sostenibile. Nella scelta di un partner è sempre più importante assicurarsi che agisca in modo corretto nei confronti dell ambiente e della società. Il nostro team è a vostra disposizione per offrirvi un servizio di elevato profilo e a basso impatto ambientale, rendendo i vostri processi distributivi non solo efficienti ma anche sostenibili, nel pieno rispetto delle vostre policy. Contattateci e studieremo insieme a voi un modello di business sostenibile: csr.italy@tntitaly.it Il nostro impegno... verso le persone Da oltre sette anni TNT è partner del World Food Programme, la più grande organizzazione umanitaria mondiale e il braccio logistico delle Nazioni Unite. Attraverso il programma Moving the World, offriamo il nostro know-how, le risorse e il supporto logistico per combattere la fame nel mondo, contribuendo a distribuire cibo a circa 100 milioni di persone in 80 Paesi ogni anno e impegnando i nostri mezzi e le nostre risorse per affrontare le emergenze umanitarie. verso l ambiente Nel 2007 TNT ha lanciato il programma Planet me, con il quale ambisce a diventare la prima azienda ad emissioni zero nel settore dei trasporti e già entro il 2020 si è prefissata di abbattere del 45% le proprie emissioni nocive. Un progetto unico e ambizioso, attraverso il quale, ogni giorno, ci impegniamo a combattere i cambiamenti climatici migliorando l impatto ambientale prodotto dalla nostra attività. Un impegno certificato dal primo posto al Dow Jones Sustainability Index tra le aziende del settore. Fattura no paper Recapito delle fatture fine mese e degli allegati relativi alle spedizioni nazionali e internazionali tramite posta elettronica Consente di abbattere i consumi di carta 10

11 Foto: Christel Sasso/TOMA

12 I nostri Servizi Express Time definite e Day definite Ritiriamo oggi e consegniamo il giorno lavorativo successivo o nel best day delivery 9:00 Express consegna garantita entro le ore 9:00 del giorno lavorativo successivo al ritiro o del best day delivery nelle principali città di oltre 40 Paesi solo per spedizioni internazionali assicurazione a richiesta per documenti e merci disponibile per spedizioni fino a 210 kg (peso max singolo collo 30 kg) garanzia soddisfatti o rimborsati per ritardi nella consegna superiori al minuto 10:00 Express consegna garantita entro le ore 10:00 del giorno lavorativo successivo al ritiro o best day delivery nelle principali città di oltre 40 Paesi e in oltre 800 comuni italiani per spedizioni nazionali e internazionali assicurazione a richiesta per documenti e merci disponibile per spedizioni fino a 210 kg (peso max singolo collo 30 kg) garanzia soddisfatti o rimborsati per ritardi nella consegna superiori al minuto 12:00 Express consegna garantita entro le ore 12:00 del giorno lavorativo successivo al ritiro o best day delivery nelle principali città di oltre 80 Paesi e in oltre comuni italiani per spedizioni nazionali e internazionali assicurazione a richiesta per documenti e merci disponibile per spedizioni fino a 500 kg (peso max singolo collo 70 kg) garanzia soddisfatti o rimborsati per ritardi nella consegna superiori al minuto 12:00 Economy Express consegna garantita entro le ore 12:00 del giorno stabilito nelle principali città di oltre 20 Paesi Europei per spedizioni internazionali assicurazione a richiesta per documenti e merci garanzia soddisfatti o rimborsati per ritardi nella consegna superiori al minuto Express consegna il giorno lavorativo successivo al ritiro o best day delivery in oltre 220 Paesi e nel 90% dei comuni italiani per spedizioni nazionali e internazionali assicurazione a richiesta per documenti e merci Economy Express consegna nel giorno stabilito in oltre 220 Paesi e per spedizioni in partenza e/o in arrivo da Calabria, Sardegna e Sicilia disponibile per spedizioni fino a kg in Europa (500 kg per il resto del mondo) e fino a kg in Italia per spedizioni nazionali e internazionali assicurazione a richiesta per merci Direct Express soluzione che garantisce l ottimizzazione della supply chain, disponibile per spedizioni destinate in Europa tutte le merci facenti parte di un unico trasporto vengono indirizzate nel medesimo Paese di destino, a condizione che i volumi siano tali da consentire la gestione di un furgone o di un camion a pieno carico. 12

13 Accessori Assicurazione Assicurazione all risk per documenti e merci abbinabile a tutti i servizi TNT Contrassegno* Per la gestione rapida, semplice e sicura degli incassi Priority** Controllo completo sulle spedizioni e invio prioritario di informazioni al mittente da parte di TNT in caso di mancata consegna Informazione proattiva al cliente in caso di problemi di consegna Riconsegna programmata* Telefonata al destinatario in caso di assenza per concordare luogo e tempo di consegna Il destinatario potrà scegliere tra 4 differenti opzioni di consegna In caso la spedizione non possa essere consegnata per motivi oggettivi e non dipendenti da TNT, la merce verrà resti tuita automaticamente, senza spese di giacenza Consegna su appuntamento* Telefonata preventiva al destinatario per concordare la fascia oraria (mattino o pomeriggio), giorno e luogo di consegna Offerta di 4 alternative di consegna POD (Prova di consegna) POD Imaging per verificare l avvenuta consegna di una spedizione disponibile attraverso mytnt riporta ora e data di consegna, firma e immagine del relativo DDT, POD cartaceo fornito su richiesta Riporta la data e l ora della consegna e la firma leggibile del destinatario Può essere richiesto via web o tramite il Servizio Clienti (deve riferirsi a spedizioni effettuate negli ultimi 12 mesi) Fermo deposito Ritiro delle spedizioni direttamente presso la Filiale TNT di destino Disponibile anche il sabato mattina, presso le principali Filiali Fermo deposito presso TNT Point* Ritiro delle spedizioni direttamente nei TNT Point dislocati su tutto il territorio nazionale, salvo eccezioni dovute a limiti di peso e dimensione delle merci (peso max 12 kg - dimensioni max 30x40x50 o 40x40x40 cm) Disponibile negli orari e nei giorni di apertura degli esercizi commerciali SMS Alert* Informazioni in tempo reale al destinatario Possibilità di personalizzazione testi e momenti di invio Per ulteriori informazioni sui tempi di consegna e le località servite o per prenotare un servizio visitate il sito o chiamate il Servizio Clienti ***. * Disponibile solo per spedizioni nazionali ** Non disponibile per spedizioni nazionali *** Per chiamate da rete fissa il costo massimo è di 9,91cent/minuto Iva compresa; per chiamate da rete mobile il costo massimo è di 48 cent/minuto con uno scatto alla risposta di 15,49 centesimi Iva compresa, salvo diversa tariffa applicata dall operatore. 13

14 I nostri Special Services Time Critical Soluzioni flessibili per ogni esigenza, compresi ritiri e consegne fuori orario, spedizioni senza limitazione di peso e dimensione, con utilizzo dei mezzi air o road Primo Miglio Consente di ritardare l orario di ritiro delle spedizioni Garanzia Money back per il valore che eccede il servizio standard Disponibile per spedizioni nazionali e internazionali Ultimo Miglio Per consegne personalizzate, ovunque e a qualsiasi orario in funzione delle esigenze Per spedizioni che eccedono il timing e le caratteristiche dei servizi standard time e day-definite Garanzia Money back per il valore che eccede il servizio standard Disponibile per spedizioni nazionali e internazionali Consegne al sabato Ritiro della merce il venerdì e consegna il sabato nelle principali città italiane Consegne al piano Consegna della spedizione direttamente al piano Desk to desk Trasporto di documenti e merci direttamente alla scrivania del destinatario (ideale per la pubblica amministrazione, enti privati e ospedalieri, ecc.) Dedicato Ritiro e consegna della merce mediante l utilizzo di mezzi e corrieri dedicati Ritiro immediato, trasporto di qualunque tipologia di merce (incluse quelle pericolose) Per spedizioni inusuali, urgenti, importanti, delicate (non solo fisicamente), preziose o voluminose Nessun limite di peso e dimensioni Tempistiche personalizzate per tutte le destinazioni Gestione ad hoc per ogni singola richiesta, direttamente dal mittente al destinatario Gestione di tutte le pratiche import/export On board courier Personale dedicato accompagna la spedizione fino a destinazione, utilizzando il primo volo disponibile Swap Ideato per la logistica degli interventi di manutenzione o sostituzione presso i clienti Ritiro e consegna contestuale di pezzi di ricambio (apparecchi telefonici, pc, ecc.) Apertura e chiusura dell imballo da parte del corriere Freight Il massimo della flessibilità per spedizioni voluminose e fuori standard. In tutto il mondo. Air Freight, per trasporti estremamente rapidi e flessibili Road Freight per consegne a destinazione... senza interruzioni Disbrigo di tutte le formalità import/export Tracking per il monitoraggio delle spedizioni in qualsiasi momento 14

15 Special handling Personale qualificato, mezzi ad hoc e gestione della documentazione per il trasporto di merci pericolose, preziose o delicate Totale sicurezza grazie all utilizzo di veicoli speciali Consulenza di un team di esperti in security Controllo satellitare GPS Storapart / Micrologistica Soluzione studiata per le aziende che necessitano di stock di prodotto distribuiti in modo capillare sul territorio, disponibili facilmente e velocemente Attivo, a richiesta, 365 giorni all anno, 24 ore su 24 Consegna con tempistiche garantite Gestione informatica dei prodotti a stock, dei ricambi e/o dei prodotti a supporto del vostro network Possibilità di recapito della merce in caso di emergenza grazie al Servizio Reperibilità Innight Servizio di distribuzione notturna dedicato alle aziende che fanno del servizio dell assistenza tecnica al cliente un loro punto di forza Ritiro del materiale presso il cliente all orario fisso concordato da lunedì a venerdì e consegne da martedì a sabato mattina Consegne notturne (dalle ore del giorno del ritiro alle ore 7.00 del mattino successivo) Consegna all interno del veicolo del personale tecnico dell azienda, presso loro filiali o box esterni, siti presidiati e non Certificazione dell orario di consegna Ritiri di eventuali resi da far rientrare presso il magazzino del cliente Peso massimo per collo 30 kg Gestione delle chiavi dei veicoli e dei siti, presidiati e non, attraverso portachiavi codificati che non consentono ad estranei di risalire all ubicazione della location Completa tracciabilità del materiale, attraverso una piattaforma di tracking basata su SMS Customer Service dedicato e specializzato per un supporto continuativo lungo l intera giornata Per ulteriori informazioni o per prenotare un servizio visitate il sito o chiamate il Servizio Clienti Special Services

16 TNT Express Italy Corso Lombardia, San Mauro Torinese cod ed. 10/10 st. 10/10