Al telefono col cliente: la gestione della comunicazione e delle obiezioni

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1 Al telefono col cliente: la gestione della comunicazione e delle obiezioni

2 I contenuti Un approccio telefonico corretto contribuisce in ogni azienda a creare una buona immagine dell intera organizzazione. L impressione che viene vissuta dall interlocutore permane nella sua memoria e lo predispone ad atteggiamenti favorevoli o sfavorevoli nei confronti dell azienda stessa. Il cliente ha necessità, nel corso di qualsiasi contatto, di vivere una «sensazione di trattamento preferenziale», di sentirsi ascoltato e compreso. L approccio teorico della giornata sarà accompagnato Da diverse esercitazioni e confronti attivi.

3 Al telefono con il cliente 28 giugno 2018 [STEFANIA CONVERSI] La comunicazione al telefono: elementi e considerazioni di partenza Le parole e le domande: superare il vecchio stile «centralino» verso una diversa qualità del contatto telefonico Atteggiamento mentale (empatia, ascolto attivo, intelligenza emotiva) La gestione delle obiezioni (razionali, irrazionali, reclami, errori da evitare, il metodo A.R.C.A) Qualche strumento operativo(metodo ROAD, la tecnica delle domande, cosa è meglio evitare) Al termine della giornata i partecipanti: Saranno in grado di gestire in maniera ottimale i rapporto telefonici con il clienti Avranno affinato le doti di ascolto riducendo incomprensioni ed errori e migliorando la propria immagine e quella dell azienda. Saranno in grado di trasformare il telefono in un efficace strumento di informazione e di relazione con il cliente e a gestire in maniera generativa i conflitti che spesso caratterizzano le relazioni umane.

4 Il coordinatore scientifico [Stefania Conversi] E una Senior Consultant esperta di tecniche e metodologie per lo sviluppo del potenziale e la formazione manageriale. Progetta e coordina attività di formazione esperienale, assesment di valutazione del potenziale, laboratori di crescita e sviluppo personale, programmi di valutazione e bilancio di competenze, percorsi di orientamento.professionista. Le principali aree di competenza riguardano gli aspetti gestionali e relazionali (comunicazione interpersonale, sviluppo e gestione della leadership, team building,, tecniche di presentazione in pubblico, intervista di selezione, intervista gestionale, conduzione di riunioni, team work, valutazione e sviluppo del potenziale, metodologie per sviluppare la motivazione). Certificata PNL Coach (presso InChoach Academy) e Counselor (Life e business Counselor iscritta all albo italo svizzero AISCON; certificata Professional Counselor da AssoCounseling); Consulente certificata e accreditata TT Success Insights, fornisce supporto consulenziale al managemet su tematiche di riassetto organizzativo e di gestione del personale. Fornisce inoltre servizi di consulenza rivolti a privatisi dedica permanentemente ad attività di ricerca e approfondimento delle tematiche di miglioramento personale e conduce laboratori e sessioni esperenziali dedicate al potenziamento delle risorse personali.

5 Costi e opzioni 28 giugno 2018 Sede FederlegnoArredo [FORO BUONAPARTE 65 Milano] Orario delle lezioni: il costo è ad azienda a prescindere dal numero di partecipanti

6 Contatti e iscrizione Per iscriverti Compila e manda la SCHEDA D ISCRIZIONE a: formazione@federlegnoarredo.it Contatti Ufficio Formazione Sara Nill Mara Lorenzini Marika Petrillo

7 MODALITA ISCRIZIONE L iscrizione avviene inviando via mail questa scheda, completa nei campi obbligatori contrassegnati (*) all indirizzo formazione@federlegnoarredo.it ed effettuando il pagamento secondo le modalità sotto indicate prima dell inizio del corso. MODALITA DI PAGAMENTO Il versamento della suddetta cifra verrà effettuato tramite bonifico bancario intestato a: Federlegno Arredo Eventi SpA, Banca Popolare di Sondrio IT19C X38 PRIVACY: ai sensi del D. Lgs. 196/03 e successive integrazioni e modifiche, informiamo che il trattamento dei dati personali indicati, effettuabile anche con l ausilio di mezzi elettronici esterni,è diretto esclusivamente all attività di Federlegno Arredo Eventi SpA. I dati personali non saranno diffusi e comunicati se non per il raggiungimento della finalità di Federlegno Arredo Eventi SpA. All interessato del trattamento in esame è riconosciuto l esercizio dei diritti di cui all art. 7 D. Lgs. 196/03. Vedi l informativa completa sul sito Luogo, data... FIRMA... AZIENDA NOME E COGNOME * * TELEFONO / CELLULARE* RUOLO AZIENDALE* RAGIONE SOCIALE AZIENDA* SOCIO INDIRIZZO E LOCALITA AZIENDA* PER FATTURAZIONE PARTITA IVA* CODICE FISCALE* TITOLO CORSO* DATA INIZIO* PREZZO * NON SOCIO Al Telefono col cliente DATA FINE* + IVA