Riepilogo iniziativa CF_1275_I_2015

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1 Riepilogo iniziativa CF_1275_I_ Soggetto presentatore Nome Partita IVA Tipologia Sede Telefono Consorzio Sviluppo Sud Organismi di formazione, accreditati per lo svolgimento di attività di formazione continua presso una delle Regioni italiane o delle Province Autonome Augusta 52, Siracusa (SR) Sicilia Titolo dell'iniziativa formativa TECNICHE DI VENDITA E INGLESE COMMERCIALE 3. Settori a cui è rivolto l'intervento formativo Commercio al dettaglio e all'ingrosso, Turismo (alberghi, ristorazione,...), Servizi 4. Tipologia dell'iniziativa Corsi 5. Area tematica Vendita, marketing 6. FAD (Formazione a Distanza) Non prevista 7. Destinatari Direttori commerciali, venditori, agenti, produttori e qualsiasi figura professionale addetta alla vendita 8. Obiettivi dell'iniziativa E un corso pratico che fornisce ad un agente, a un venditore o a chiunque intrattenga contatti con la clientela, tecniche di vendita avanzate,informazioni e conoscenza dirette a migliorare la qualità del servizio,la soddisfazione del cliente e i risultati di vendita con l acquisizione di nuovi clienti e la fidelizzazione di quelli già in portfolio. L obiettivo è conferire una maggiore comprensione dei meccanismi emozionali e la capacità di incidere nella creazione dei bisogni del cliente,portando a termine ed efficacemente il processo di vendita,attuando un lavoro su se stessi e sulle proprie capacità relazionali. Inoltre, un modulo opportunamente dedicato alla lingua inglese in ambito commerciale, fornirà ai partecipanti gli strumenti,il linguaggio tecnico appropriato, le conoscenze culturali,la fluidità linguistica adeguata a tutte le situazioni di negoziazioni o trattative in ambiti commerciali, vendite, marketing o acquisti. Le modalità di erogazione del percorso comprenderanno varie metodologie formative, prediligendo dinamiche didattiche interattive. Gli argomenti verranno affrontati in sessioni d aula, in presenza di docenti qualificati nel settore. Da un confronto frontale e interattivo, il percorso formativo prevede anche una fase in Comunità di pratica, in cui i formandi potranno mettere insieme le loro esperienze e i loro saperi.nelle metodologie sono state inserite anche delle ore di role-play per rendere i partecipanti consapevoli dei propri atteggiamenti.

2 9. Contenuti didattici TECNICHE DI VENDITA: - Convinzione, Emozione, Azione: la comunicazione efficace e persuasiva - Come comprendere le esigenze del cliente e come mantenere il controllo della comunicazione - Tecniche di negoziazione - Tecniche per la formulazione delle domande - Terminologia tecnica e commerciale dei settori di appartenenza - Gestire il reclamo: azioni, parole ed espressioni da mettere in atto nel reclamo - Come valorizzare il prodotto/servizio - Processi decisionali dell acquisto - Fidelizzazione e Customer Satisfaction - Analisi dei dati di vendita. BUSINESS ENGLISH: - La logica della lingua Inglese: le differenze principali tra Inglese e Italiano - Parlare al telefono: come condurre efficacemente una conversazione commerciale in lingua inglese al telefono - Scrittura di e business letters - Fare ordini. Fare richieste e affermazioni. Fissare e cambiare appuntamenti. Dare spiegazioni. Esaminare proposte. Accettare e rifiutare offerte. Fare concessioni. - Come presentare l azienda e i prodotti/servizi in lingua inglese - Social English - Gestione dei Reclami e Problem solving. 10. Metodologia Nome Ore Lezione frontale Numero massimo di allievi previsti 12. Durata dell'intervento in ore 13.1 Costo ora/allievo (IVA compresa, se dovuta) 13.2 Costo iniziativa (IVA compresa, se dovuta) 14. Verifica apprendimento 15. Certificazione percorso/attestato (Totale ore moduli: 60) 48,50 (Calcolato su 60 ore) 2.910,00 (Ore: 60 - Costo medio: 48,50) Test, Questionari, Simulazioni Attestato di frequenza, Dichiarazione competenze

3 16.1 Docenti Modulo Nome e cognome Profilo Anni esperienza TECNICHE DI VENDITA Francesco Piluso Esperto del settore 18 BUSINESS ENGLISH Laura Bellucci Docente del sistema universitario/scolastico Coordinatore Silvia Di Caro Profilo: Responsabile attività formative css@consorziosvilupposud.com 17. Articolazione percorso formativo Il percorso formativo in Tecniche di vendita e Inglese Commerciale si struttura in circa 15 giornate di formazione da 4 ore ciascuna, per un totale di 60 ore formative. Le 60 ore di formazione si articoleranno in un arco temporale di circa 6 mesi. L'iniziativa, con i suoi 2 moduli, prevede 2 edizioni a scelta: la prima edizione partirà a giugno 2016 e si concluderà a dicembre 2016; la seconda edizione si articolerà da novembre 2016 ad aprile 2017 (come specificato nella sezione "edizioni"). 18. Descrizione moduli Titolo Descrizione Metodologia Ore Costo orario allievo Costo tot ,00

4 TECNICHE DI VENDITA Il modulo affronta le modalità più utilizzate nel corso di una trattativa di vendita allo scopo di invogliare i potenziali clienti all'acquisto di un prodotto o di un servizio. Si analizzeranno le tecniche più efficaci di persuasione e motivazione, quale indispensabile premessa alla comprensione delle dinamiche negoziali. In una conversazione, ogni parola e gesto condiziona chi parla, chi ascolta, l intera relazione dialettica, influenzandola spesso a lungo termine. Un processo di negoziazione parte dalla conoscenza di se stessi e degli altri, dalla capacità di assumere un linguaggio emotivo opportuno e un ascolto attivo, comprendendo una serie di fattori oggettivi, personali e psicologici nella comunicazione che servono a entrare in relazione empatica con l interlocutore. Il modulo sarà utile ad affinare la comunicazione verbale e comportamentale dei discenti, affinché gestiscano in maniera ottimale i rapporti con i clienti, i fornitori e con le persone che lavorano nell'azienda. Saranno affrontati, dunque, gli argomenti cardine del percorso, i processi sottesi alla negoziazione e alla conduzione delle trattative commerciali, offrendo ai partecipanti competenza e professionalità nella gestione delle proprie mansioni. Lezione frontale 24 48, ,00

5 BUSINESS ENGLISH Il modulo si propone come un percorso per acquisire buona padronanza delle regole per le conversazioni telefoniche in inglese e delle parole chiave per scrivere una mail formale. Nel corso delle ore, i partecipanti potranno prendere confidenza con il linguaggio tecnico più appropriato e imparare a gestire delle conversazioni in inglese relativamente al settore commerciale di competenza, nonché perfezionare le loro capacità di scrittura. Il modulo consentirà di esercitarsi a negoziare un accordo piuttosto che fare una presentazione aziendale efficace, utilizzando la terminologia e le parole chiave più adeguate. Inoltre, si mirerà a fornire ai discenti gli strumenti linguistici utili alla gestione e risoluzione di reclami, obiezioni e problemi. Lezione frontale 36 48, , L iniziativa può essere acquisita dall azienda anche in forma modulare No

6 20. Edizioni Modulo Da A Sede TECNICHE DI VENDITA 13/02/ /04/2017 Melilli contrada Bondifè TECNICHE DI VENDITA 15/05/ /07/2017 Melilli contrada Bondifè BUSINESS ENGLISH 04/09/ /12/2017 Melilli contrada Bondifè BUSINESS ENGLISH 24/04/ /07/2017 Melilli contrada Bondifè 21. Sedi di svolgimento della formazione Indirizzo Telefono Fax contrada Bondifè - Melilli (SR) css@consorziosvilupposud.com