Riepilogo iniziativa CF_1786_I_2018

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1 Riepilogo iniziativa CF_1786_I_ Soggetto presentatore Nome Partita IVA Tipologia Sede Telefono INNOVAZIONE TERZIARIO S.C. A R.L Enti/organismi di formazione in possesso della certificazione di qualità in base alla norma UNI EN ISO 9001:2000 EA 37; solo nel caso di corsi di lingua, i soggetti erogatori dei corsi possono essere anche quelli accreditati presso strutture in possesso della certificazione UNI EN ISO 9001:2000 EA 37 oppure accreditati presso università, pubbliche o private) Strada Montecorneo 45, Perugia (PG) Umbria Titolo dell'iniziativa formativa IL VENDITORE CHE CONVINCE nuovi modelli relazionali per nuovi consumatori e clienti 3. Settori a cui è rivolto l'intervento formativo Commercio al dettaglio e all'ingrosso, Turismo (alberghi, ristorazione,...), Servizi 4. Tipologia dell'iniziativa Corsi 5. Area tematica Vendita, marketing 6. FAD (Formazione a Distanza) Non prevista 7. Destinatari IL VENDITORE CHE CONVINCE nuovi modelli relazionali per nuovi consumatori e clienti

2 8. Obiettivi dell'iniziativa 9. Contenuti didattici Migliorare il servizio alla clientela per aumentare la funzionalità e la produttività commerciale e per avere un vantaggio competitivo differenziandosi dalla concorrenza. Il venditore diventa, agli occhi dell acquirente, la personalizzazione del punto vendita dovrà esserne consapevole imparando a conoscere tutte le specificità funzionali del negozio. I valori del punto vendita possono, infatti, essere un elemento importante della motivazione all acquisto e della fidelizzazione nel tempo. Conoscere bene la propria azienda (politiche, offerta commerciale, punti di forza e debolezza e ciò che la differenzia e la caratterizza), serve per trasferire alla clientela i suoi valori, trasformandoli in motivazioni all'acquisto e successiva fidelizzazione. Questo permette di guadagnare sia dal punto di vista funzionale che economico. Più che un venditore, deve essere un risolutore di problemi: di chiarificazione del bisogno da soddisfare, d identificazione di alternative, di rassicurazione sull adeguatezza. Ogni prodotto è la risposta a un bisogno, ma non sempre l appagamento è intrinseco nelle proprietà materiali della merce. Il venditore quindi, non solo deve conoscere le caratteristiche merceologiche e funzionali di ciascun prodotto, ma anche le sue particolari destinazioni d uso, le controindicazioni, le problematiche di utilizzo, le varietà di condizioni d uso. Questo gli permetterà di adattare il prodotto alla diversa tipologia di clienti. Il lavoro di vendita oggi: rilancio e valorizzazione. Conoscere bene la propria azienda: valori, politica commerciale, punti di forza e debolezza, ciò che la differenzia e la caratterizza, prodotti e servizi. Tipologie di clienti e loro caratteristiche (bisogni, aspettative, psicologia, motivazioni). Gestione efficace delle fasi del processo di vendita: presa di contatto, esplorazione, informazione, argomentazione, conclusione, il post vendita. accoglienza del cliente: esplorazione del cliente e delle sue esigenze osservare, ascoltare, porre le giuste domande. Gestione e mantenimento della relazione. Psicologia del comportamento d acquisto e strategie per la competitività leve psicologiche temporali nel consumatore. Psicofisiologia della percezione del prodotto: performance evaluation source. Filtratura della realtà e percezione del prodotto la perceptivity line analysis filtri percettivi: effetti sulla valutazione dei prodotti. Influenza degli schemi precedenti sulla valutazione del prodotto. : i 4 fattori psicologici che influenzano l acquisto (motivazione, percezione, apprendimento, opinioni e atteggiamenti). Psicologia di. Pulsioni d'acquisto, leve persuasive, le nuove strategie di. La gestione degli spazi di vendita: la psicologia dell'attenzione. Gestione degli stimoli: colori, packaging, messaggi acustici, pubblicità in store (animazione, degustazione, dimostrazione ecc ). 10. Metodologia Nome Ore Lezione frontale 6 Simulazioni Numero massimo di allievi previsti 20

3 12. Durata dell'intervento in ore 13.1 Costo ora/allievo (IVA compresa, se dovuta) 13.2 Costo iniziativa (IVA compresa, se dovuta) 14. Verifica apprendimento. Certificazione percorso/attestato 12 (Totale ore moduli: 12) 25,00 (Calcolato su 12 ore) 300,00 (Ore: 12 - Costo medio: 25,00) Simulazioni Attestato di frequenza 16.1 Docenti Modulo Nome e cognome Profilo Anni esperienza Francesca Zorzetto 11 Claudio Venuto Isabella Gambini Fabiola Sacramati 22 Vincenzo Ruggeri Francesca Zorzetto 11 Claudio Venuto Isabella Gambini Fabiola Sacramati 22 Vincenzo Ruggeri

4 16.2 Coordinatore Milena Baroncini Profilo: Responsabile Area Formazione Fondi Interprofessionali Articolazione percorso formativo Il corso si svolgerà in due moduli, della durata di 6 ore ciascuno per un totale complessivo di 12 ore. Le ore verranno suddivise in 3 lezioni da 4 ore ciascuna, dove si alterneranno lezioni frontali a simulazioni. E' previsto attestato di frequenza per chi non supera il 20% delle ore di assenza. 18. Descrizione moduli Titolo Descrizione Metodologia Ore Costo orario allievo Costo tot. Verranno affrontate le nuove strategie di, i comportamenti da adottare per diventare il venditore perfetto. accoglienza del cliente: esplorazione del cliente e delle sue esigenze osservare, ascoltare, porre le giuste domande. Gestione e mantenimento della relazione. Lezione frontale , ,00 0,00 Nel modulo saranno trattate le leve psicologiche che influenzano l acquisto, quanto l ambiente e la realtà esterna possono influenzare e modificare la percezione che la persona ha del prodotto e avere di conseguenza effetti sull'acquisto. Simulazioni 6 25,00 0, L iniziativa può essere acquisita dall azienda anche in forma modulare No

5 20. Edizioni Modulo Da A Sede 01/02/ /03/2019 Terni Università dei Sapori Soc. 01/02/ /03/2019 Perugia Innovazione Terziario Soc. 01/05/ /06/2019 Terni Università dei Sapori Soc. 01/05/ /06/2019 Perugia Innovazione Terziario Soc. 01/11/ /11/2018 Terni Università dei Sapori Soc. 01/11/ /11/2018 Perugia Innovazione Terziario Soc. 01/05/ /06/2019 Perugia Innovazione Terziario Soc. 01/11/ /11/2018 Terni Università dei Sapori Soc. 01/02/ /03/2019 Perugia Innovazione Terziario Soc. 01/11/ /11/2018 Perugia Innovazione Terziario Soc. 01/05/ /06/2019 Terni Università dei Sapori Soc. 01/02/ /03/2019 Terni Università dei Sapori Soc.

6 21. Sedi di svolgimento della formazione Indirizzo Telefono Fax Innovazione Terziario Soc. Cons. a r.l. - Strada Montecorneo 45, Montebello Perugia - Perugia (PG) milena.baroncini@innovazioneterziario.it Università dei Sapori Soc. Cons. a r.l.l - Largo Volfango Frankl Terni - Terni (TR) milena.baroncini@innovazioneterziario.it