QUESTIONARIO SUL GRADO DI SODDISFAZIONE DEI FAMILIARI DEGLI OSPITI DELLA RSA CASA DI RIPOSO B. BERTELLA DI SABBIO CHIESE

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1 QUESTINARI SUL GRAD DI SDDISFAZINE DEI FAMILIARI DEGLI SPITI DELLA RSA CASA DI RIPS B. BERTELLA DI SABBI CHIESE IMPRTANTE: Per rispondere barrare con una croce una sola risposta per ogni domanda. Le ricordiamo che in ogni caso il questionario è anonimo (la firma è facoltativa) e nessuno verrà a sapere delle sue opinioni personali. I risultati saranno esposti solo in forma aggregata. 1. QUAL E L ETA DEL SU FAMILIARE SPITE DI QUESTA RSA? Fino a 64 anni 85 anni e più anni non risponde anni SESS: Maschio Femmina 7. RITIENE DI PTER AVERE DAL PERSNALE LE INFRMAZINI CHE DESIDERA SULLE CNDIZINI DEL SU FAMILIARE IN MD SDDISFACENTE? Molto Molto poco Abbastanza Poco 2. QUAND IL SU FAMILIARE E ENTRAT CME SPITE IN QUESTA RSA? [ ] ] mese [ ] ] ] ] anno 3. E SDDISFATT DEL MD IN CUI IL SU FAMILIARE E STAT ACCLT DURANTE I PRIMI GIRNI DI PERMANENZA NELLA RSA? Molto Molto poco Abbastanza Poco 4. E SDDISFATT DELLE INFRMAZINI RICEVUTE IN QUELL CCASINE RIGURAD L RGANIZZAZINE DEL REPART E DELLA CASA DI RIPS? Molto Molto poco Abbastanza Poco 5. LE VANN BENE GLI RARI DI APERTURA DELLA RSA PER LE VISITE AGLI SPITI? Molto Molto poco Abbastanza Poco 6. GLI RARI IN CUI SI MANGIA IN QUESTA RSA LE SEMBRAN: Adeguati Inadeguati, si mangia troppo presto Inadeguati, si mangia troppo tardi 8. SI SENTE SSTENUT E AIUTAT DAL PERSNALE NELL AFFRNTARE LA MALATTIA DEL SU FAMILIARE? Molto Molto poco Abbastanza Poco 9. SI SENTE CINVLT DAL PERSNALE (MEDICI, INFERMIERI E ASA) NELLE CURE DEL SU FAMILIARE? Sempre mai Spesso Raramente 10. DESIDEREREBBE ESSERE: più coinvolto di adesso meno coinvolto di adesso va bene così 11. CME GIUDICA IL CST DELLA RETTA RISPETT AL SERVIZI CHE RICEVE IL SU FAMILIARE? Alto Basso Giusto DICHIARAZINE PER LA LEGGE SULLA PRIVACY: Ai sensi del Decreto Lgs 196/03, si garantisce che i

2 12. CME VALUTA I SEGUENTI ASPETTI DELL ASSISTENZA CHE IL SU FAMILIARE RICEVE? Non Risponde In Poco Soddisfatto Molto Cure mediche Cure infermieristiche Cure di assistenza Fisioterapia Animazione CME VALUTA LA CRTESIA E GENTILEZZA CN CUI GLI PERATRI SI RIVLGN AGLI SPITI ED AI PARENTI E RISPNDN ALLE LR RICHIESTE? Non Risponde In Poco Soddisfatto Molto Medici Infermieri Personale di assistenza Fisioterapisti Animatori/Educatori Personale d ufficio Altro personale (cucina, lavanderia, addette pulizia) CME VALUTA I SEGUENTI SERVIZI FFERTI DALL ENTE? Non Risponde In Poco Soddisfatto Molto Servizio Amministrativo Servizio lavanderia/guardaroba Servizio parrucchiere Servizio di ristorazione Servizio di pulizia CME VALUTA I SEGUENTI ASPETTI RELAZINALI ALL INTERN DELLA STRUTTURA? Non Risponde In Poco Soddisfatto Molto Tutela riservatezza Rapporto con i coordinatori/responsabili Partecipazione al PAI Applicazione carta dei servizi Chiarezza sulla carta dei servizi DICHIARAZINE PER LA LEGGE SULLA PRIVACY: Ai sensi del Decreto Lgs 196/03, si garantisce che i

3 16. CME VALUTA I SEGUENTI ASPETTI RGANIZZATIVI ALL INTERN DELLA STRUTTURA? Non Risponde In Poco Soddisfatto Molto Personalizzazione camera Comfort degli ambienti Varietà menu Risposte alle esigenze alimentari Spazi di intimità e privacy HA AVUT PRECEDENTI ESPERIENZE IN ALTRE STRUTTURE? SI N Non risponde 18. LE E MAI CAPITAT DI AVERE SEGNALAT PRBLEMI DISSERVIZI PARTICLARI? Spesso Raramente Mai 19. SE LE E CAPITAT, CHE TIP DI PRBLEMI ERAN? 20. SE LE E CAPITAT, E SDDISFATT DI CME LA RSA RISLVE LE LAMENTELE PRBLEMI PARTICLARI? Molto Molto poco Abbastanza Poco 21. CNSIGLIEREBBE AD ALTRI QUESTA STRUTTURA? si no non so 22. QUAL E LA CSA CHE APPREZZA DI PIU IN QUESTA RSA? 23. E QUELLA CHE LE PIACE DI MEN: PER FINIRE LE CHIEDIAM ALCUNI DATI 24. CHI HA CMPILAT IL QUESTINARI? il/la coniuge dell spite il/la figlia dell spite la sorella/fratello dell ospite altro parente dell spite altra persona DICHIARAZINE PER LA LEGGE SULLA PRIVACY: Ai sensi del Decreto Lgs 196/03, si garantisce che i

4 25. L ETA DI CHI HA CMPILAT IL QUESTINARI E : meno di 40 anni anni anni 70 anni o più non risponde 26. SESS: maschio femmina 27. QUAL E IL TITL DI STUDI DI CHI HA CMPILAT IL QUESTINARI? elementare/media superiore 2/3 anni superiore 5 anni laurea non risponde 28. GNI QUANT VIENE IN STRUTTURA? quasi tutti i giorni circa una volta a settimana circa 1-2 volte al mese meno di una volta al mese 29. CMPLESSIVAMENTE LEI QUANT E SDDISFATT DI CME LA RSA ASSISTE IL SU FAMILIARE? Molto Abbastanza Poco Molto poco EVENTUALI SSERVAZINI: Data:. Firma (FACLTATIVA):.. GRAZIE PER LA CLLABRAZINE Si ricordi per cortesia, di restituire il questionario compilato nell apposita cassetta oppure in direzione in busta chiusa. DICHIARAZINE PER LA LEGGE SULLA PRIVACY: Ai sensi del Decreto Lgs 196/03, si garantisce che i

5 QUESTINARI DI VALUTAZINE DELLA QUALITA DEL SERVIZI IN RSA IMPRTANTE: Per rispondere barrare con una croce una sola risposta ad ogni domanda. Le ricordiamo che in ogni caso il questionario è anonimo (la firma è facoltativa) e nessuno verrà a sapere delle sue opinioni personali. I risultati saranno esposti solo in forma aggregata. 1) LEI E : MASCHI FEMMINA 2) DA QUANT TEMP E PRESS QUESTA STRUTTURA: Meno di 6 mesi Da 6 mesi a 2 anni ltre i due anni 3) CN QUALE FREQUENZA RICEVE VISITA DAL SU FAMILIARE: Quotidiana 2/3 volte la settimana 1 volta la settimana 1volta al mese raramente 4) CME GIUDICA L ACCGLIENZA IN CASA DI RIPS: MLT BUNA BUNA 5) LE INFRMAZINI RICEVUTE ALL ARRIV SN STATE: ESAURIENTI SCARSE DICHIARAZINE PER LA LEGGE SULLA PRIVACY: Ai sensi del Decreto Lgs 196/03, si garantisce che i

6 6) CME CNSIDERA LA DISPNIBILITA ALL ASCLT E AD FFRIRE INFRMAZINI DA PARTE DEL PERSNALE SANITARI: MLT BUNA BUNA 7) CME CNSIDERA IL RAPPRT UMAN TRA IL PERSNALE DI ASSISTENZA E GLI SPITI: MLT BUN BUN SCARS 8) CME CNSIDERA IL RAPPRT UMAN TRA IL PERSNALE ED I PARENTI DEGLI SPITI: MLT BUNA BUN SCARS 9) CME CNSIDERA IL RAPPRT UMAN DEGLI SPITI TRA LR: MLT BUN BUN SCARS 10) CME CNSIDERA IL GRAD DI CLLABRAZINE TRA IL PERSNALE: MLT BUN BUN SCARS DICHIARAZINE PER LA LEGGE SULLA PRIVACY: Ai sensi del Decreto Lgs 196/03, si garantisce che i

7 11) CME CNSIDERA IL SU RAPPRT CN LA DIREZINE: MLT BUN BUN SCARS 12) CME VALUTA L RARI DI INGRESS IN RSA: ADEGUAT INADEGUAT 13) CME GIUDICA IL RISPETT DELLA RISERVATEZZA E DELLA DIGNITA DELL SPITE DA PARTE DEL PERSNALE: MLT BUN BUN SCARS 14) CME GIUDICA L ASSISTENZA MEDICA FRNITA AGLI SPITI: MLT BUNA BUNA 15) CME GIUDICA L ASSISTENZA INFERMIERISTICA FRNITA AGLI SPITI : MLT BUNA BUNA 16) VIENE ABITUALMENTE INFRMATA CN LINGUAGGI CHIAR E SEMPLICE SU EVENTUALI MALATTIE INTERVENTI SANITARI: SI N DICHIARAZINE PER LA LEGGE SULLA PRIVACY: Ai sensi del Decreto Lgs 196/03, si garantisce che i

8 17) CME VALUTA GLI INTERVENTI DI RIABILITAZINE (Palestra, fisioterapia, ecc ) MLT BUNI BUNI SCARSI INSUFFICIENTI 18) L ATTIVITA DI ANIMAZINE LE SEMBRA: MLT BUNA BUNA 19) CME VALUTA LA QUALITA DELLE CURE IGIENICHE PRESTATE: MLT BUNA BUNA 20) CME GIUDICA LA CURA DELLA PERSNA (parrucchiere, barbiere, podologo, ecc): MLT BUNA BUNA 21) RITIENE CHE L ABBIGLIAMENT SIA CURAT: SI IN PARTE N 22) CME GIUDICA IL LIVELL DI PULIZIA DELLA BIANCHERIA: MLT BUN BUN SCARS DICHIARAZINE PER LA LEGGE SULLA PRIVACY: Ai sensi del Decreto Lgs 196/03, si garantisce che i

9 23) CME GIUDICA LA QUALITA DEL CIB: MLT BUNA BUNA 24) CME GIUDICA IL SERVIZI DI RISTRAZINE (preparazione tavola e presentazione pasti): MLT BUN BUN SCARS 25) CME GIUDICA GLBALMENTE LA PRFESSINALITA DEL PERSNALE: MLT BUNA BUNA 26) CME GIUDICA L ASPETT E LA PULIZIA DELLE CAMERE DA LETT E DEI SERVIZI IGIENICI: MLT BUNI BUNI SCARSI INSUFFICIENTI 27) CME GIUDICA IL CMFRT DEGLI SPAZI CMUNI: MLT BUN BUN SCARS 28) CME VALUTA GLI SPAZI PER INCNTRARE PARENTI ED AMICI: MLT BUNI BUNI SCARSI INSUFFICIENTI DICHIARAZINE PER LA LEGGE SULLA PRIVACY: Ai sensi del Decreto Lgs 196/03, si garantisce che i

10 29) CME VALUTA LA TEMPERATURA E LA VENTILAZINE DEGLI AMBIENTI: MLT BUNE BUNE SCARSE INSUFFICIENTI 30) CME GIUDICA CMPLESSIVAMENTE IL LIVELL DI PULIZIA E DI IGIENE: MLT BUN BUN SCARS 31) IL SU GIUDIZI CMPLESSIV, SUL RICVER IN RSA: MLT BUN BUN SCARS NTE Data FIRMA (facoltativa) DICHIARAZINE PER LA LEGGE SULLA PRIVACY: Ai sensi del Decreto Lgs 196/03, si garantisce che i

11 QUESTINARI SUL GRAD DI SDDISFAZINE DEL PERSNALE DELLA CASA DI RIPS B. BERTELLA DI SABBI CHIESE IMPRTANTE: Anche i dipendenti, come gli spiti, vivono la struttura, per cui le Vostre aspettative e percezioni sono importanti. Lo scopo del questionario è quello di raccogliere informazioni relative al Vostro livello di soddisfazione. Il contributo offerto dai suggerimenti ottenuti da tale ricerca permetterà di migliorare la Vostra soddisfazione. Per rispondere barrare con una croce una sola risposta per ogni domanda. Le ricordiamo che in ogni caso il questionario è anonimo (la firma è facoltativa) e nessuno verrà a sapere delle sue opinioni personali. I risultati saranno esposti solo in forma aggregata. DATI PERSNALI 1. L ETA DI CHI HA CMPILAT IL QUESTINARI E DI ANNI: dai 18 a 35 anni da 35 a 50 anni da 50 a 65 anni non risponde SESS: maschio femmina 2. DA QUANT TEMP LAVRA NELLA STRUTTURA? da 1 a 5 anni da 5 a 10 anni oltre 10 anni non risponde 3. QUAL E LA SUA PRFESSINE? ASA infermiere fisioterapista/animatore addetto servizi generali (cucina, lavanderia, pulizie, ufficio) 4. ELEMENTI CHE CARATTERIZZAN L RGANIZZAZINE Perfettamente Sufficientemente In parte In completo disaccordo Non risponde Gli obiettivi della struttura sono conosciuti e condivisi Il personale è coinvolto nelle decisioni Esiste una rigorosa chiarezza delle procedure operative La Direzione prende in considerazione le proposte degli operatori L autonomia e la responsabilità individuali sono valorizzate Sono importanti i risultati e non le procedure La Direzione insiste sull eccellenza del lavoro e sulla qualità dei risultati Esiste uno stile omogeneo di relazioni con l spite Il servizio deve essere adeguato DICHIARAZINE PER LA LEGGE SULLA PRIVACY: Ai sensi del Decreto Lgs 196/03, si garantisce che i

12 alle esigenze del singolo spite La cortesia verso l spite è indispensabile Affidabilità e precisione sono considerate essenziali Il servizio reso è uniforme nei vari nuclei o reparti Il disservizio è gestito tempestivamente Nella struttura è riconosciuto all spite un ruolo centrale La struttura possiede la capacità necessarie per soddisfare le esigenze di servizio degli spiti La struttura dà un servizio di qualità E utile raccogliere regolarmente informazioni sulle attese e sulla soddisfazione dell spite 5. AMBIENTE DI LAVR Perfettamente Sufficientement e In parte In completo disaccordo Non risponde L ambiente fisico di lavoro è confortevole Gli strumenti messi a sua disposizione sono adeguati al lavoro che deve svolgere Gli orari di lavoro sono soddisfacenti I rischi di infortuni o malattie professionali non sono rilevanti Il livello di burnout non è elevato Le principali difficoltà che incontra nell ambiente di lavoro sono causate da: Dirigenti Colleghi Ambiente Carico di lavoro spiti Familiari DICHIARAZINE PER LA LEGGE SULLA PRIVACY: Ai sensi del Decreto Lgs 196/03, si garantisce che i

13 6. CMUNICAZINE INTERNA Perfettamente Sufficientemente In parte In completo Non risponde disaccordo Ricevo informazioni circa: I compiti della mia posizione La valutazione del mio lavoro Ciò che sto facendo Le proposte di miglioramento legate al mio lavoro Questi canali di comunicazione vengono spesso utilizzati: Incontri informali Telefono Riunioni formali periodiche Bacheca Rapporti-promemoria Altro: 7. GRUPPI DI LAVR L organizzazione per gruppi di lavoro funziona bene Il grado di collaborazione nel gruppo è elevato Il coordinamento tra i diversi gruppi di lavoro è soddisfacente Mi ritengo corresponsabile di ciò che nel lavoro non va bene Il lavoro professionale con i colleghi influenza positivamente i risultati del mio lavoro Con il mio gruppo di lavoro riesco a raggiungere gli obiettivi preposti nel tempo stabilito Sufficientemente In parte In completo Non disaccordo risponde Perfettamente DICHIARAZINE PER LA LEGGE SULLA PRIVACY: Ai sensi del Decreto Lgs 196/03, si garantisce che i

14 8. SDDISFAZINE NEL LAVR Perfettamente Sufficientemente In parte In completo disaccordo Non risponde Sono da: Stipendio Incentivi Sicurezza del posto di lavoro Possibilità di carriera pportunità di esprimere le mie competenze Possibilità di acquisire nuove competenze Equa distribuzione dei carichi di lavoro Impegno della Direzione nel rendere il mio lavoro più piacevole 9. GESTINE RISRSE UMANE Perfettamente Il ruolo che ricopre nell Ente è adeguato alle sue capacità Le mansioni affidatele sono attinenti alla sua formazione Esiste la consapevolezza da parte sua dell apporto fornito alla qualità del servizio Le relazioni con il personale si ispirano ai rapporti umani piuttosto che al regolamento L inserimento iniziale è adeguato Il sistema di valutazione delle prestazioni è equo I programmi formativi sono validi Sufficientemente In parte In completo Non disaccordo risponde DICHIARAZINE PER LA LEGGE SULLA PRIVACY: Ai sensi del Decreto Lgs 196/03, si garantisce che i

15 10. AUTVALUTAZINE DEL RAGGIUNGIMENT DEGLI BIETTIVI ttimo Distinto Buono Sufficiente Insufficiente Non risponde Assiduità, grado di 5 puntualità, accuratezza e precisione nel proprio lavoro Capacità di autonomia 5 nell eseguire il proprio lavoro e nella soluzione dei problemi rientamento al servizio ed 5 alla collaborazione con i colleghi e con i responsabili Flessibilità sul lavoro, anche 5 come disponibilità ai mutamenti organizzativi Capacità di 5 raffrontarsi/confrontarsi senza costituire casi di conflittualità interna ed esterna Rapporti con gli spiti 5 Capacità propositiva e 5 coinvolgimento nei progetti 11. SUGGERIMENTI Ha qualche proposta utile che migliori la qualità della vita degli operatori ed il funzionamento della struttura? Data:. Firma (FACLTATIVA):.. GRAZIE PER LA CLLABRAZINE Si ricordi per cortesia, di restituire il questionario compilato nell apposita cassetta oppure in direzione in busta chiusa. DICHIARAZINE PER LA LEGGE SULLA PRIVACY: Ai sensi del Decreto Lgs 196/03, si garantisce che i

16 Casa di Riposo "B. Bertella" Via parrocchiale, Sabbio Chiese (BS) Tel Fax MDUL SEGNALAZINE DI RECLAM Il presente modulo può essere utilizzato per una segnalazione o per un reclamo. Per ottenere una risposta al reclamo deve essere compilata anche la parte riguardante i dati personali. preso parte) Come è avvenuto il fatto (descrivere quando, dove è avvenuto il fatto e chi ne ha Scrivere in stampatello ed in forma leggibile Nome e Cognome:.. Via CAP e città:.. Tel. .. Firma: Data:.. INFRMATIVA RESA ALL INTERESSAT PER IL TRATTAMENT DI DATI PERSNALI In relazione alla legge 675/96 del 31/12/96 riguardante la Tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali si informa che i dati forniti verranno utilizzati esclusivamente al fine di permettere alla stessa Casa di Riposo l invio di una risposta al reclamo. DICHIARAZINE PER LA LEGGE SULLA PRIVACY: Ai sensi del Decreto Lgs 196/03, si garantisce che i