Il Contratto con il Cliente

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Severino Costantini
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1 con il Cliente

2 L IMPORTANZA DI STIPULARE UN CONTRATTO CON IL CLIENTE Delimitare compiti e responsabilità Avvalorare l impegno del Cliente a fronte di un eventuale controllo degli organi di vigilanza. Dare credibilità all operato del Cliente. Offrire la facoltà al Consulente, in caso di mancato pagamento, di potersi rivalere legalmente sul Cliente

3 L IMPORTANZA DI STIPULARE UN CONTRATTO CON IL CLIENTE Infondere chiarezza e trasparenza al Cliente, evitando equivoci che possano compromettere la prosecuzione dei rapporti lavorativi Fa arrivare al Cliente, la serietà e l organizzazione del Consulente scelto come fornitore Valorizzare l azienda (es. per le banche o per eventuali cessioni)

4 COME REDIGERE UN CONTRATTO Il contratto riveste un importanza fondamentale, occorre redigerlo con la massima attenzione curando ogni minimo dettaglio. Prima di renderlo operativo è consigliabile farlo visionare da un legale di fiducia.

5 Codificare il contratto Tutti i contratti vanno codificati mediante un codice stabilito e riportato su ciascuna pagina del contratto. Esempio di codifica: CN oppure CN La codifica identifica univocamente ciascun contratto stipulato

6 Codificare il contratto A cosa serve la codifica: Ad identificare univocamente il contratto stipulato con un Cliente A richiamare il contratto in fase di fatturazione e nelle ufficiali con il Cliente comunicazioni A dare visibilità al Cliente che il consulente scelto come fornitore organizzato secondo elevati standard di qualità A facilitare un eventuale futura introduzione di un software sia gestionale

7 ESEMPIO DI CONTRATTO Si riporta di seguito un esempio di contratto di fornitura servizi HACCP.

17 Ho le competenze necessarie. ma come faccio a trovare i Clienti???

18 La ricerca dei Clienti TECNICHE DI AMPLIAMENTO DELLA CLIENTELA Le tecniche di ampliamento della Clientela sono classificabili in due macro aree: Tecniche Attive Tecniche Passive

19 La ricerca dei Clienti Le tecniche Attive (o interruption marketing) Sei tu che trovi i cliente e ti adoperi per convincerlo. Sono tutte quelle tecniche che prevedono un intervento attivo da parte del consulente. Sono caratterizzate dall interruzione del potenziale cliente. Generalmente sono tecniche che prevedono un investimento basso.

La ricerca dei Clienti Le tecniche Attive Sono tutte tecniche accumunate da una caratteristica: CI INTERROMPONO LE PERSONE HANNO SVILUPPATO UNA SORTA DI RESISTENZA AI MESSAGGI PUBBLICITARI Con

20 La ricerca dei Clienti Le tecniche Attive Sono tutte tecniche accumunate da una caratteristica: CI INTERROMPONO LE PERSONE HANNO SVILUPPATO UNA SORTA DI RESISTENZA AI MESSAGGI PUBBLICITARI Con l aumentare del numero delle interruzioni, il loro valore diminuisce ed aumenta il disagio..il disagio si combatte ignorandole. Le interruzioni diventano rumore di sottofondo senza alcun valore.

21 La ricerca dei Clienti Le tecniche Attive Le tecniche attive più utilizzate sono: il porta a porta (f.ne di quando, dove e come ) il marketing telefonico (direttamente verso il cliente con o senza profilazione - o indirizzato a studi commercialisti e consulenti del lavoro) accordi commerciali con aziende che offrono servizi complementari (es. rappresentanti, consulenti in materia di igiene e sicurezza sul lavoro, consulenti in sistemi di qualità) Ingredienti indispensabili per ottenere risultati: costanza e determinazione

22 La ricerca dei Clienti Le tecniche Passive Non sei tu che trovi i clienti ma sono loro che trovano te. Generalmente necessitano di un investimento più elevato rispetto a quello per le tecniche attive. Rispetto alla tecniche attive riescono a raggiungere un maggior numero di potenziali clienti.

23 La ricerca dei Clienti Le tecniche Passive Le tecniche passive più utilizzate sono: cartelloni pubblicitari sito web (sito vetrina o sito pescatore?) insegne e vetrofanie (posizionando il proprio ufficio su strada) altre forme pubblicitarie (es. radio, riviste specializzate)

24 La ricerca dei Clienti Le tecniche Passive L inbound Marketing Insieme di strategie che hanno l obbiettivo di farsi trovare da persone interessate al nostro servizio, attirarle verso il nostro brand, farli diventare contatti poi clienti ed in ultimo nostri promotori. La strategia da seguire: ATTRARRE CONVERTIRE CHIUDERE - DELIZIARE

25 La ricerca dei Clienti Le tecniche Passive L inbound Marketing Quali tecniche utilizzare. 4 passi da seguire: definire la strategia di marketing: target di riferimento, punti di forza (motivi per cui dovrebbero scegliere noi anziché i nostri concorrenti); creare una immagine aziendale (nome, logo, slogan). costruire la presenza in rete: sito, blog, pagina Facebook, Linkedln, Twitter, canale Youtube; connettersi con i potenziali clienti e con persone importanti per l attività; presenza attiva sui social network.

26 La ricerca dei Clienti Le tecniche Passive L inbound Marketing costruire una mailing list: raccogliere indirizzi anche offrendo qualcosa di gratuito in cambio (es. un mini corso, un buono sconto) produrre contenuti di valore: settimanalmente produrre articoli, contenuti video e diffonderli attraverso i social media/blog/mailing list. Per avere dei ritorni, i contenuti devono far emergere la nostra preparazione e trattare argomenti di interesse per il nostro pubblico. Per avere i primi risultati occorre attivare i quattro punti ed aspettare qualche mese. Se si è fatto tutto in modo corretto i risultati sono assicurati!

27 Grazie per l attenzione

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