Gestione della Conoscenza

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1 Gestione della Corso di Laurea Specialistica in Informatica Massimo Ruffolo Web: Istituto di CAlcolo e Reti ad alte prestazioni del Consiglio Nazionale delle Ricerche (ICAR-CNR) Exeura s.r.l. Spin-off dell Università della Calabria Corso di Basi di Dati e Sist. Inf. su Web Massimo Ruffolo - Aspeti organizzativi 1 Le fonti di conoscenza per un organizzazione Interne: rappresentate dalla conoscenza insita nelle persone che lavorano all interno dell organizzazione e nei loro comportamenti oppure nelle procedure, nei database e nei documenti Esterne: riconducibili a pubblicazioni sul settore, associazioni professionali, alleanze interorganizzative, esperti del settore, altre organizzazioni, il Web, etc. Corso di Basi di Dati e Sist. Inf. su Web Massimo Ruffolo - Aspeti organizzativi 2

2 Il ciclo di vita della conoscenza Gestione delle Risorse Umane Identificare La Formulate conoscenza Knowledge Goals Applicare la Formulare gli obbiettivi Generare la ICT Tecniche di controllo della conoscenza Processi di Business Distribuire la Memorizzare la Leadership Cultura Organizzativa Corso di Basi di Dati e Sist. Inf. su Web Massimo Ruffolo - Aspeti organizzativi 3 Il ciclo di vita della conoscenza Corporate Culture: supporta o impedisce la creazione ed il trasferimento di conoscenza ICT: rappresentano l infrastruttura di supporto Leadership: è fondamentale per la creazione ed il coordinamento Knowledge Controlling Tecniques: supportano la creazione della conoscenza e sono sia di tipo strategico sia di tipo operativo HR Management: legata a strategie di ricerca, recupero e presentazione, deve favorire la documentazione e la condivisione Business Processes: abilità di ridisegnare i processi chiave sfruttando i flussi di conoscenza Corso di Basi di Dati e Sist. Inf. su Web Massimo Ruffolo - Aspeti organizzativi 4

3 Il modello SECI Per Nonaka e Takeuchi, (1995) la creazione di conoscenza andrebbe intesa come un processo di diffusione a livello organizzativo della conoscenza creata dagli individui e di sistematizzazione della stessa entro la rete di conoscenza dell organizzazione. Nonaka et al. (2001) propongono un modello multi-livello di creazione della conoscenza. In questo modello, i processi di creazione della conoscenza sono basati sulle conversioni tacita/esplicita attraverso i processi di Socializzazione, Esternalizzazione, Combinazione, ed Internalizzazione (SECI), Corso di Basi di Dati e Sist. Inf. su Web Massimo Ruffolo - Aspeti organizzativi 5 Il modello SECI Dimensione epistemologica Esplicita Combinazione Internalizzazione esternalizzazione tacita Socializzazione Individule Di gruppo Organizzativā- Inter-organizzativa Livello di conoscenza Dimensione ontologica Corso di Basi di Dati e Sist. Inf. su Web Massimo Ruffolo - Aspeti organizzativi 6

4 Il modello SECI Condividere e creare conoscenza tacita attraverso esperienze dirette Socialization Socializzazione Esternalizzazione Articolare la conoscenza tacita attraverso il dialogo e la riflessione apprendere ed acquisire nuova conoscenza tacita nella pratica Internalization Internalizzazione Combination Combinazione Sistematizzare e applicare la conoscenza e le informazioni esplicite Corso di Basi di Dati e Sist. Inf. su Web Massimo Ruffolo - Aspeti organizzativi 7 Il modello SECI Socializzazione: è il processo di trasferimento della conoscenza tacita di un individuo alla conoscenza tacita di un altro individuo. La conoscenza tacita viene appresa non tramite il linguaggio (essendo la conoscenza in questione non codificabile), ma attraverso l osservazione, l imitazione, la pratica e l esperienza. Essa consiste nel learning by watching, concetto legato, ma diverso dal learning by doing (apprendimento attraverso l azione). Esternalizzazione: consiste nella conversione di conoscenza tacita in conoscenza esplicita e rappresenta la vera novità nella teoria dell apprendimento organizzativo. Poiché la conoscenza tacita non è codificabile, la sua conversione in conoscenza esplicita avviene attraverso l uso del linguaggio figurativo, del simbolismo, di linguaggi formali, etc. Corso di Basi di Dati e Sist. Inf. su Web Massimo Ruffolo - Aspeti organizzativi 8

5 Il modello SECI Combinazione: passaggio di conoscenze esplicite tra individui attraverso le interazioni sociali. Tipicamente si svolge attraverso il dialogo, diretto o abilitato dalle tecnologie dell informazione. Gli individui scambiano e combinano conoscenza avvalendosi di diversi strumenti come incontri, documenti, telefonate, reti informatiche, network di comunicazioni computerizzate Internalizzazione: conversione di conoscenza esplicita in conoscenza tacita. La conoscenza esplicita comunicata ad un individuo diventa parte del suo bagaglio di conoscenza e della sua capacità di fare, traducendosi concretamente da esplicita in tacita. La conversione è tanto più facile quanto più la conoscenza è rappresentata in documenti e manuali o files che ne facilitino la trasmissione anche ad altri soggetti. Si tratta del vero e proprio apprendimento Corso di Basi di Dati e Sist. Inf. su Web Massimo Ruffolo - Aspeti organizzativi 9 Il modello SECI SOCIALIZZAZIONE ESTERNALIZZAZIONE COMBINAZIONE INTERNALIZZAZIONE Livello individuale Livello di gruppo Livello organizzativo Corso di Basi di Dati e Sist. Inf. su Web Massimo Ruffolo - Aspeti organizzativi 10

6 Comunità di pratica Una Comunità di Pratica è costituita da un gruppo di persone che condividono un patrimonio di conoscenze interagendo tra loro in modo informale. Gli individui attraverso un processo sociale di apprendimento reciproco generano e condividono nuova conoscenza Esse possono nascere e svilupparsi spontaneamente in qualunque organizzazione, mediante un processo di socializzazione finalizzato alla condivisione delle esperienze quotidiane e delle pratiche lavorative Le conoscenze prodotte e scambiate da queste aggregazioni sociali sono prevalentemente tacite e non scritte e, diventando familiari nella comunità, sono accettate in modo universale Corso di Basi di Dati e Sist. Inf. su Web Massimo Ruffolo - Aspeti organizzativi 11 Il Ba Ba è un termine giapponese che significa letteralmente: posto, luogo, contesto per uno scambio creativo dove le persone comunicano e dove avviene il processo di conversione della conoscenza; può essere uno spazio fisico, come un ufficio, ma anche un modello mentale condiviso, una relazione fra persone che condividono gli stessi interessi od obiettivi può anche essere uno spazio virtuale Cyber Ba creato dagli strumenti delle tecnologie dell informazione che facilitano e regolano ogni modo di conversione della conoscenza attraverso le piattaforme. Corso di Basi di Dati e Sist. Inf. su Web Massimo Ruffolo - Aspeti organizzativi 12

7 Originating Ba Dialoguing Ba SystemizingBa Supporta la socializzazione Interazione faccia a faccia Utilizzo limitato delle IT Supporta l esternalizzazione Riunioni personali Database condivisi ed Supporta la combinazione Creazione di ambienti virtuali attraverso l IT Il Ba ExercisingBa Supporta l internalizzazione Utilizzo delle IT Training on the job Corso di Basi di Dati e Sist. Inf. su Web Massimo Ruffolo - Aspeti organizzativi 13