CAPITOLO 8. Tecnologie per il controllo, il social business e i big data ORGANIZZAZIONE AZIENDALE

Transcript

1 CAPITOLO 8 Tecnologie per il controllo, il social business e i big data 1

2 Agenda Evoluzione dell Information Technology I sistemi di controllo Sistemi di controllo a feedback IT e coordinamento interno Knowledge management Analisi delle reti sociali Il valore strategico dell IT Social business Big data IT e progettazione organizzativa 2

3 Evoluzione dell Information Technology I manager hanno costantemente bisogno di informazioni e le organizzazioni considerate vincenti sono quelle che applicano più efficacemente l information technology. 3

4 Evoluzione dell Information Technology Inizialmente i sistemi di information technology utilizzati nelle organizzazioni venivano applicati alle attività produttive I Transaction Processing Systems erano basato sul concetto di efficienza ed applicati alle attività produttive per ridurre i costi di manodopera e automatizzare transazioni routinarie e giornaliere, ma anche per raccogliere dati ed immagazzinarli in database. Negli ultimi anni, l uso di data warehousing e di software per la business intelligence hanno consentito di utilizzare meglio queste raccolte di dati. 4

5 Evoluzione dell Information Technology Il secondo stadio di evoluzione dell IT vede complessi sistemi di gestione del processo decisionale e di controllo dell organizzazione. Con data warehousing si indica l utilizzo di grandi database che riuniscono tutti i dati relativi all azienda e permettono agli utenti di accedere direttamente ai dati, creare report e ottenere risposte a interrogazioni. La business intelligence permette di analizzare i dati di un impresa per migliorare il processo decisionale strategico. Consente la ricerca e l analisi di dati provenienti da differenti fonti all interno e all esterno dell impresa, per identificare schemi e relazioni che possano essere rilevanti. 5

6 Evoluzione dell Information Technology Ulteriori progressi hanno portato a utilizzare l information technology per aggiungere valore strategico Per social business si intende l utilizzo delle tecnologie dei social media come blog, social network o Twitter per interagire con dipendenti, clienti e altri stakeholder, e facilitare la comunicazione e la collaborazione fra di essi. Per big data analytics si intende l insieme delle tecnologie, delle competenze e dei processi atti a ricercare ed esaminare data set molto consistenti e complessi, che le classiche applicazioni di elaborazione di dati non sarebbero in grado di gestire, alla ricerca di linee evolutive e correlazioni nascoste. 6

7 I sistemi di controllo 7

8 Sistemi di controllo a feedback Sistema che fornisce informazioni e supporto per il processo decisionale dei manager. 8

9 Sistemi di controllo a feedback Livello dell organizzazione: Balanced scorecard Sistema di controllo di gestione generale che comprende la prospettiva finanziaria, servizio ai clienti, processi di business interni ed apprendimento e crescita identificando degli indicatori da seguire per ognuna di esse. 9

10 Sistemi di controllo a feedback Livello dell organizzazione: Balanced scorecard La balanced scorecard si è evoluta nella mappa strategica, che aiuta i manager a comprendere visivamente come la performance organizzativa sia il risultato di relazioni di causa-effetto tra le quattro aree ed i legami tra i risultati specifici conseguiti in ogni area. 10

11 Sistemi di controllo a feedback Livello di unità: controllo del comportamento Questo approccio alla valutazione e al controllo delle performance si basa sul come i dipendenti svolgono il proprio lavoro. Ne consegue un attento monitoraggio delle attività dei dipendenti da parte dei manager di linea, per accertare se l individuo segue le procedure desiderate e svolge i compiti come richiesto. Livello di unità: controllo dei risultati Questo approccio invece si concentra sui risultati conseguiti focalizzandosi su quello che gli individui realizzano. Si basa sulla misurazione e ricompensa dei risultati e, dando più autonomia al dipendente, determina performance migliori e un livello più alto di motivazione. 11

12 IT e coordinamento interno Knowledge management Consiste nello sforzo sistematico di trovare, organizzare e rendere disponibile il capitale intellettuale di un azienda e di alimentare una cultura di apprendimento continuo e condivisione della conoscenza. CONOSCENZA ESPLICITA IMPLICITA conoscenza formale; può essere codificata, trascritta e trasmessa con documenti o istruzioni difficilmente esplicitabile, basata su esperienza personale, regole approssimative, intuizione e giudizi soggettivi 12

13 IT e coordinamento interno Knowledge management Due approcci al Knowledge management 13

14 IT e coordinamento interno L analisi delle reti sociali (social network analysis) tecnica in grado di aiutare i manager a conoscere le relazioni informali e le strutture di rete all interno di un organizzazione resa possibile dall information technology Tipi di ruoli: Hub, persone al centro di una rete informativa Broker, riescono a connettere persone appartenenti a sottogruppi differenti Agente periferico, minor numero di connessioni e posizionati ai margini di una rete. 14

15 Il valore strategico dell IT Social business Utilizzo delle tecnologie dei social media per interagire con dipendenti, clienti e altri stakeholder, e facilitare la comunicazione e la collaborazione fra di essi. I social media comprendono le community page e i forum dell azienda, i blog e i wiki per la collaborazione virtuale, i siti di social media come Facebook o LinkedIn, canali video come YouTube, e i siti di microblogging come Twitter. Molte aziende assumono social media manager 15

16 Il valore strategico dell IT Big data Qualsiasi data set che superi i confini e le normali capacità di elaborazione dell information technology. Cinque elementi caratterizzano i big data 16

17 Big data e struttura organizzativa 1) Esternalizzare le attività Aumenta la flessibilità e riduce i costi variabili 2) Centralizzare le attività Creare unità interne con specialisti (es. CDO) 3) Struttura bilanciata N ristretto di esperti in un centro di eccellenza, i restanti nelle funzioni Struttura decentralizzata Analisti dislocati nei vari uffici o divisioni 17

18 IT e progettazione organizzativa Le tecnologie informatiche avanzate stanno esercitando una significativa influenza sulla progettazione organizzativa Organizzazioni più piccole Strutture organizzative decentrate Miglioramento del coordinamento e della coordinazione interni ed esterni Struttura a rete rafforzata 18