Radio Televisione Internet. Il business è cambiato. da un modello evolutivo si passa. Il capitale intellettuale ad un modello adattivo.

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Fabia Bini
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1 Il business è cambiato da un modello evolutivo si passa Il capitale intellettuale ad un modello adattivo. assume un ruolo strategico Il compito del management cambia di Il ruolo del knowledge management Conseguenza: cambia di conseguenza: dalla previsione delle evoluzioni del mercato dall archiviazione della conoscenza al alla anticipazione delle sorprese supporto nella sua creazione e veicolazione. Il modello organizzativo ottimale è quello Lo strumento ottimale è la della learning organization: comunità di pratica un sistema che sia in grado di mutare sistema che facilita i processi di knowledge al mutare delle condizioni esterne grazie generation e la creazione di ad un continuo processo di apprendimento capitale intellettuale. La Business Community rappresenta lo strumento ottimale per la realizzazione di comunità di pratica da sviluppare all interno della learning organization Anni Radio Televisione Internet

2 Sicurezza Integrazione Partner Dimensioni E-Business: Fattori di successo Relazioni Flessibilità Velocità Tecnologia! Capitale Umano Capitale intellettuale Capitale Strutturale Capitale d'innovazione Capitale di Procedimenti Capitale Relazionale Capitale Clienti Capitale Fornitori / Partner "

3 16% 12% 19% 5% 48% Ostacoli culturali Immaturità tecnologica Immaturità del mercato Costi Altre Fonte: Microsoft Business & Solutions # Interiorizzazione del Sapere Esplicito Sviluppo delle Strategie operative Individuazione del Sapere tacito Esplicitazione del Sapere Tacito Formalizzazione del Sapere Esplicito $ Conoscenza d ingresso Capitale Intellettuale sviluppato nel processo di apprendimento Capitale Intellettuale Iniziale Processo di apprendimento Conoscenza in uscita %

4 Azienda / rete di partner Comunità virtuale sviluppata nell azienda o nella rete di partner. Singole comunità di pratica interne all azienda o diffuse nella rete di partner. Azienda / rete di partner Contatti informali tra i membri Piattaforma di Virtual Community Processo di organizzazione della knowledge circolante Sviluppo del Capitale Intellettuale! Virtual Community (nata in rete) + Business Community Community of Practice (nata in azienda)

5 " Drive staff + Comunicazione Infrastruttura di Business Intelligence della Comunità Virtuale Contenuti + Drive utenti #$% Knowledge Base traduttore XML Accesso Palmare Accesso WAP Accesso WEB Accesso WebTV # & ' ( Coordinamento Comunicazione (Es. Forum Virtuali) (Es. Gestione dei (Es. Desktop flussi di lavoro) Sharing) Collaborazione!!

6 ) Media asincroni Media multimediali V-Mail VDC BusinessTV Newsgroup ADC Talk MList Chat Media monomediali " Media sincroni Elemento informativo (contenuto) + Elaborazione della piattaforma di Business intelligence Servizio Sistema di interazione (comunicazione) # Zona di B informazione utile A C Soglia di tolleranza D Zona di informazione inutile 0 Numero delle interazioni A: Informazione coerente B: Informazione utile C: Aumento dell informazione utile dopo n interazioni D: Diminuzione dell informazione inutile dopo n interazioni $ "

7 Valore aggiunto della Comunità Virtuale Chiave di ricerca Output delle Ricerche dei membri Valutazioni diverse dei membri (gradimento, coerenza del documento, ecc ) Output della ricerca + + = % Valore aggiunto della Comunità Virtuale Best Practice + Interventi dei membri (commenti, critiche, ecc ) Best Practice adattiva = *) Valore aggiunto della Comunità Virtuale Elenco di Frequently Asked Question Definizione dinamica di argomenti e gerarchie Esplicitazione del valore percepito da parte dei membri della comunità Sistema di gestione di Frequently Asked Question + + = #

8 '+, Attribuzione profilo personale Attribuzione template personale Selezione contenuti personalizzati Accesso dell utente L utente è conosciuto dal sistema? Assemblaggio Home Page Attribuzione profilo standard Attribuzione template standard Selezione contenuti standard Invio home page al browser ) Topic Community Topic Community Knowledge Base Community Engine Knowledge Community Topic Community "+- &. Top Down Feedback Bottom Up Sviluppo Integrato $

9 "+- Contenuti Tempo Membri Staff! - &'() *' +, -. +,) " /- Fase Funzioni della comunità Comportamento degli utenti Processi chiave: Tecnologie: Domanda chiave: Incubazione reference e conoscenza reciproca; Ricerca di informazioni; Ricerca di identità di gruppo. Identificazione degli interessi distintivi; Sviluppo della piattaforma; Identificazione dei potenziali membri della comunità; Creazione delle interconnessioni tra i membri; Realizzazione della knowledge base; Redazione dei contenuti; Creazione dell identità di gruppo. Sistemi di messaggistica; Forum on-line; Database (di contenuti, di contatti, di riferimenti); Chi sei? # %

10 0-! Fase Funzioni della comunità Comportamento degli utenti Processi chiave: Tecnologie: Domanda chiave: Nascita Comunicazione e consolidamento dell identità di gruppo. Accesso alle informazioni presenti; Apprendimento reciproco; Sviluppo di norme, comportamenti, vocabolario comune; Auto-attribuzione di ruoli; Riconoscimento in una comunità strutturata; Passaggio da insieme di utenti a gruppo, comunità; Classificazione della knowledge; Allineamento della piattaforma; Valorizzazione dei contenuti e della knowledge base; Consolidamento dell identità di gruppo; Definizione delle regole; Pianificazione dello sviluppo; Direcotory e Repository; Strumenti di collaborazione; Chi siamo? $ 1- Fase Funzioni della comunità Comportamento degli utenti Processi chiave: Tecnologie: Domanda chiave: Sviluppo Apprendimento e supporto Sviluppo della fiducia nei confronti della comunità quale sistema di supporto; Contributo alla generazione di knowledge; Supporto ai nuovi utenti. Gestione del sapere tacito e dei processi di esplicitazione; Consolidamento degli obiettivi condivisi; Creazione di sapere dalla comunicazione; Gestione del feedback; Strategie di supporto per i nuovi utenti; Sistemi di knowledge management; Piattaforme di user tracking & profiling; Cosa costruiamo? % 2-3% Fase Funzioni della comunità Comportamento degli utenti Processi chiave: Tecnologie: Domanda chiave: Maturità Collaborazione e coordinamento Come interagiamo? Utilizzo della comunità come strumento quotidiano di lavoro; Forte commitment nei confronti della comunità; Confidenza nei confronti del sistema di knowledge management. Gestione del capitale intellettuale; Gestione dei processi di collaborazione; Gestione dell integrazione degli strumenti a disposizione; Strumenti di groupware; Tool di collaborazione e di coordinamento

11 4- Fase Funzioni della comunità Comportamento degli utenti Processi chiave: Tecnologie: Domanda chiave: Evoluzione Supporto al cambiamento Strumenti di integrazione; Dove andiamo? Utilizzo della comunità come parte integrante del business; Sviluppo autonomo di comunità verticali; Governo del cambiamento; Gestione del capitale intellettuale; Integrazione con l azienda ed il suo modello di business; Sviluppo di comunità verticali dedicate a settori specifici (clienti, partner, ecc ) /5 % /) 0, (+1 ) 0,20.1 ',0,1 /) 0,1! ) 0,1 " ) 0,1 # 3 0,1 $ 0) 1 %,,+, 0 1, ) /-& 4 5,,, '' ' 6 ',,4,+,0. ', ',4 5 0 (,',(, ') 0,'.4 5,, ( 4 5,, (+0,'. +,4

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