IBM Sterling B2B Services

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1 Descrizione dei Servizi IBM Sterling B2B Services Nella presente Descrizione dei Servizi è descritto il Servizio Cloud che IBM fornisce al Cliente. Il termine "Cliente" indica l'azienda, i relativi utenti autorizzati e i destinatari del Servizio Cloud. Il Preventivo applicabile e la PoE (Proof of Entitlement) sono forniti come Documenti della Transazione separati. 1. Servizio Cloud 1.1 IBM Sterling B2B Services IBM Sterling B2B Services è una soluzione di "integration-as-a-service" e "business-to-business" (B2B) basata su cloud, che fornisce servizi di connettività e collaborazione tra il Cliente ed i clienti, i fornitori e gli enti organizzativi del Cliente con cui intrattiene un rapporto commerciale (denominati "Partner Commerciali"). I Partner Commerciali del Cliente sono enti organizzativi con cui il Cliente intrattiene rapporti commerciali. Il Servizio Cloud si basa sul servizio "value added network" (VAN) conosciuto come IBM Sterling B2B Collaboration Network. Il Servizio Cloud offre visibilità e controllo sui processi aziendali condivisi con società esterne e può fornire supporto per i servizi di onboarding e le comunità per i Partner Commerciali del Cliente. Il componente principale del Servizio Cloud è 'Transport'. Il Servizio Cloud fornisce servizi di connettività e collaborazione ai Partner Commerciali e offre visibilità e controllo sui processi aziendali condivisi con società esterne. I Servizi Cloud includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il trasferimento dati, la copia per conoscenza (carbon copy), la conversione del delimitatore, il ritaglio di documenti (Document Clipping) e l'elaborazione FIFO (First-In-First-Out). IBM stabilirà l'infrastruttura hardware, software, e delle comunicazioni per il Servizio Cloud. Il Cliente e IBM hanno la responsabilità del controllo degli accessi, dei firewall, della sicurezza dell'utente e dell'hardware presso i rispettivi punti di accesso della rete. Come parte integrante del presente Servizio Cloud, IBM implementerà la connettività tra il Cliente ed IBM e collaborerà con il Cliente durante il test congiunto della connettività tra il Cliente ed IBM. In conformità a quanto ulteriormente stabilito nel Documento della Transazione, IBM fornirà le Caselle di Posta su IBM B2B Collaboration Network, ciascuna delle quali è uno spazio elettronico privato di archiviazione,assegnato al Cliente per inviare, archiviare e ricevere dati elettronici. Il Cliente può scegliere di utilizzare le 'Mailslot', che sono componenti di una Casella di Posta che consentono di scaricare e raccogliere dati. IBM conserverà e fornirà la visibilità online dei dati per un periodo compreso tra 0 e 35 giorni, tramite gli strumenti di visibilità basati su browser. Dopo 35 giorni, i dati saranno eliminati e il Cliente non vi avrà più accesso. Il Servizio Cloud consente al Cliente di inserire e gestire contenuti che includono informazioni che possono essere considerate informazioni personali (personal information, PI) ai sensi della normativa sulla privacy applicabile come, ad esempio, le informazioni di contatto (nome utente, password, indirizzi IP, indirizzi MAC). IBM adempirà alle richieste di accesso, aggiornamento, correzione ed eliminazione di tali informazioni da parte del Cliente, dei suoi dipendenti e Utenti Ospiti. Questo Servizio Cloud non è progettato per requisiti di sicurezza specifici per informazioni personali sensibili, informazioni sanitarie protette o altri contenuti disciplinati dalla normativa vigente. Il Cliente è tenuto a determinare se questo Servizio Cloud soddisfa le proprie esigenze rispetto alla tipologia di contenuti che il Cliente utilizza in connessione con il Servizio Cloud. In nessun caso, il Cliente potrà utilizzare il Servizio Cloud per raccogliere, elaborare o archiviare informazioni sanitarie protette. 1.2 Servizi Opzionali Servizi di Supporto Premium Questa offerta di supporto opzionale fornisce un team dedicato di risorse assegnate disponibile per i problemi di supporto del Cliente oltre e in aggiunta al supporto tecnico di base di IBM. Questo Servizio Cloud è disponibile solo nel Nord America Opzioni di rete a. Collaboration Network Co-Managed VPN Subscription: consiste in una connessione alla Rete di Collaborazione IBM B2B tramite la connessione VPN del Cliente. i (11/2015) Pagina 1 di 9

2 1.2.3 Servizi di Setup per le Opzioni di rete I Servizi di Setup saranno forniti solo in una sede di proprietà del Cliente o da questi controllata, oppure in una sede IBM, quando applicabile. a. IBM Sterling B2B Services Collaboration Network Co-Managed VPN Set-up: consiste nel collaborare con il Cliente per configurare la VPN del Cliente per il collegamento alla Rete di Collaborazione IBM B2B. b. IBM Sterling B2B Services Collaboration Network Managed AS2 Set-up: consiste nel configurare la connessione AS2 gestita del Cliente alla Rete di Collaborazione IBM B2B. c. IBM Sterling B2B Services Collaboration Network OFTP2 Set-up: consiste nella fornitura di OFTP2 del Cliente per il collegamento alla Rete di Collaborazione IBM B2B Servizi per la Comunità a. IBM Sterling B2B Services Community Development Services Standard Partner Survey: consiste nell'inviare un modello di sondaggio esistente per raccogliere dati sulle capacità EDI e i piani al Partner Commerciali del Cliente. Il Cliente deve fornire un elenco di Partner Commerciali. b. IBM Sterling B2B Services Community Development Services Custom Partner Survey: consiste nel creare ed inviare un sondaggio per raccogliere i dati dei Partner Commerciali del Cliente. Il Cliente deve definire le domande da chiedere e fornire un elenco di Partner Commerciali. c. IBM Sterling B2B Services Community Development Services Document Verification Service: consiste nel verificare la conformità iniziale di ciascun Partner Commerciale alle specifiche IBM del Cliente, eseguendo il test dei documenti in entrata dei Partner Commerciali rispetto alle specifiche EDI del Cliente. Il lavoro di IBM include la condivisione delle specifiche con i partner commerciali, l'impostazione dei test con i partner commerciali, nonché comunicare al Cliente l'avvenuto superamento del test da parte di ciascun partner commerciale e la creazione di report di riepilogo due volte a settimana. Il Cliente deve fornire le specifiche della mappatura dei Documenti da sottoporre a test e un elenco dei partner commerciali. Il canone di abbonamento per questo servizio sarà calcolato su ogni tipo di Documento sottoposto a test per ciascun Partner Commerciale. d. IBM Sterling B2B Services Community Development Services Partner Conversion Service: consiste nel collaborare con il Cliente per convertire il traffico VAN esistentee la comunità di Partner Commerciali del Cliente per la Rete di Collaborazione IBM B2B. Il lavoro di IBM consiste nel contattare i Partner Commerciali, comunicare la modifica ai VAN dei Partner Commerciali, assegnare un ID della società sponsor alla Casella di Posta della Rete di Collaborazione IBM dei Partner Commerciali, confermare che gli altri VAN sono stati instradati correttamente, monitorare le Caselle di Posta del Cliente per cinque (5) giorni lavorativi e collaborare con il Cliente per risolvere i problemi del Partner Commerciale/VAN. Il Cliente deve fornire un elenco di Partner Commerciali. e. IBM Sterling B2B Services Community Development Services Partner Recruitment Service: consiste nel reclutare Partner Commerciali per ottenere la relativa registrazione nella comunità di Partner Commerciali del Cliente. IBM compirà al massimo tre (3) tentativi di comunicare con i Partner Commerciali per determinare se questi soddisfino la richiesta della comunità del Cliente, al quale fornirà aggiornamenti settimanali sullo stato del programma. Il Cliente deve fornire un elenco di Partner Commerciali. f. IBM Sterling B2B Services Community Development Services Partner Test Coordination Service: consiste nel coordinamento della procedura di test 'end-to-end to end' tra il Partner Commerciale e il Cliente. L'attività di IBM include la condivisione delle specifiche con i Partner Commerciali, la pianificazione delle attività di test 'end-to-end', il monitoraggio e la comunicazione dei risultati del test alle rispettive parti per facilitare le azioni correttive, quando appropriato, il coordinamento della Data di Inizio Uso Produttivo a seguito del completamento con successo del test e dell'approvazione. Il Cliente deve fornire le specifiche della mappatura dei Documenti da sottopporre a test e un elenco di Partner Commerciali. Il canone di abbonamento per questo servizio sarà calcolato su ogni tipo di Documento sottoposto a test per ciascun Partner Commerciale. i (11/2015) Pagina 2 di 9

3 1.2.5 Servizi On-Demand a. IBM Sterling B2B Services Collaboration Network Client Services Assisted Mailslot Status Check: consiste nel controllo da parte di IBM dello stato di un interscambio EDI o un File all'interno della Mailslot e nel comunicare se i dati sono stati trovati o meno, se l'interscambio o il File sono stati raccolti. Questi dettagli vengono comunicati telefonicamente o tramite . b. IBM Sterling B2B Services Collaboration Network Client Services Assisted Restore: consiste nel ripristinare dati IBM su un Mailslot dopo l'archiviazione. c. IBM Sterling B2B Services Collaboration Network Mailbox Set-up: consiste nell'assegnare ed impostare la Casella di posta tramite la quale il Cliente invierà e riceverà dati. 2. Descrizione della Sicurezza Questo Servizio Cloud è conforme ai principi IBM sulla sicurezza e riservatezza dei dati per il Servizio Cloud, disponibili alla pagina web e ad eventuali condizioni aggiuntive fornite in questo articolo. Eventuali modifiche delle policy di IBM sulla sicurezza dei dati non avranno un impatto negativo sulla sicurezza del Servizio Cloud. Il presente Servizio Cloud è certificato 'US-EU Safe Harbor'. Il Servizio Cloud non esegue la crittografia del contenuto durante la trasmissione dei dati tra la rete IBM e le reti o le macchine di endpoint in base al protocollo utilizzato. Il Servizio Cloud non codifica il contenuto 'dormiente' in attesa della trasmissione dei dati. Il Cliente è responsabile della codifica del contenuto prima di aggiungerlo al Servizio Cloud. 3. Service Level Agreement ("SLA") IBM fornisce il seguente Service Level Agreement ("SLA") di disponibilità per il Servizio Cloud, come specificato nella PoE. Lo SLA non costituisce una garanzia. Lo SLA è disponibile solo per il Cliente e si applica solo per essere utilizzato negli ambienti di produzione. 3.1 Crediti di disponibilità Il Cliente deve inoltrare un ticket di assistenza di Severità 1 mediante l'help desk del supporto tecnico IBM, entro le 24 ore successive dal momento in cui il Cliente determina che un evento ha avuto un impatto negativo sulla disponibilità del Servizio Cloud. Il Cliente deve fornire a IBM ragionevole assistenza nella diagnosi e risoluzione del problema. La richiesta di rimedio per il ticket di assistenza per il mancato rispetto dello SLA dovrà essere inoltrata entro tre giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattuale. Il rimborso per una richiesta di rimedio valida relativa allo SLA sarà un credito rispetto ad una fattura successiva per il Servizio Cloud in base al periodo di tempo durante il quale l'elaborazione del sistema di produzione per il Servizio Cloud non è disponibile ("Tempo di Fermo"). Il Tempo di Fermo è misurato dal momento in cui il Cliente segnala l'evento fino a quando il Servizio Cloud non viene ripristinato e non include il tempo relativo ad un'interruzione pianificata o annunciata per manutenzione; cause al di fuori del controllo di IBM; problemi con il contenuto, la tecnologia, i progetti o le istruzioni del Cliente o di terzi; configurazioni di sistema o piattaforme non supportate o altri errori del Cliente; oppure incidenti della sicurezza causati dal Cliente o da test della sicurezza del Cliente. IBM applicherà il rimborso più elevato in base alla disponibilità cumulativa del Servizio Cloud durante ciascun mese contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. Il rimborso totale rispetto ad un mese contrattuale non può superare il 10 percento di un dodicesimo (1/12) del corrispettivo annuale per il Servizio Cloud. Per i Servizi Cloud in bundle (singole offerte confezionate e vendute insieme come unica offerta ad un unico prezzo combinato), il rimborso sarà calcolato sulla basedel singolo prezzo mensile combinato per il Servizio Cloud in bundle e non del costo di abbonamento mensile per ciascun singolo Servizio Cloud. Il Cliente può inoltrare soltanto richieste di rimedio inerenti ad un singolo Servizio Cloud all'interno di un bundle in un determinato momento. 3.2 Livelli di Servizio Disponibilità del Servizio Cloud in un mese contrattuale Disponibilità durante un mese contrattuale Rimborso (% del costo* dell'abbonamento mensile per il mese contrattuale oggetto di una richiesta di rimedio) < 99,9% 2% <99,0% 5% i (11/2015) Pagina 3 di 9

4 Disponibilità durante un mese contrattuale Rimborso (% del costo* dell'abbonamento mensile per il mese contrattuale oggetto di una richiesta di rimedio) < 95,0% 10% * Se il Cliente ha acquistato il Servizio Cloud da un Business Partner IBM, il costo dell'abbonamento mensile sarà calcolato in base al listino prezzi al momento in vigore per il Servizio Cloud attivo nel mese contrattuale che è oggetto della richiesta di rimedio, scontato del 50%. La disponibilità, espressa come percentuale, viene calcolata nel seguente modo: il numero totale di minuti in un mese contrattuale, meno il numero totale di minuti del Tempo di Fermo in un mese contrattuale, diviso per il numero totale di minuti in un mese contrattuale. Esempio: 500 minuti totali di Tempo di Fermo in un mese contrattuale minuti totali in un mese contrattuale di 30 giorni minuti di Tempo di Fermo = minuti = 5% Credito di Disponibilità per il 98,8% di disponibilità in un mese contrattuale minuti totali 4. Supporto tecnico Dopo che IBM comunica al Cliente che l'accesso al Servizio Cloud è disponibile, il supporto tecnico per il Servizio Cloud viene fornito tramite telefono, , forum online ed un sistema online di reportistica dei problemi. Qualsiasi miglioramento, aggiornamento e altri materiali forniti da IBM come parte di qualsiasi tipo di supporto tecnico sono considerati come parte integrante del Servizio Cloud. Il Supporto tecnico è incluso nel Servizio Cloud e non è disponibile come offerta separata. Ulteriori informazioni riguardanti l'orario di disponibilità, gli indirizzi , i sistemi di reportistica dei problemi online e altre procedure e strumenti di comunicazione del supporto tecnico sono disponibili nella Guida al Supporto IBM Software as a Service (SaaS). Le seguenti severità vengono utilizzate per tenere traccia dei ticket di supporto per il Servizio Cloud: Severità Definizione di Severità Obiettivi del Tempo di Risposta 1 inattività di servizio/impatto critico: La funzionalità aziendale critica non è operativa oppure l'interfaccia critica non funziona. Ciò è di solito applicabile a un ambiente di produzione e indica l'impossibilità di accedere ai servizi determinando un impatto critico sulle operazioni. Questa condizione richiede una soluzione immediata. 2 Impatto aziendale significativo: Una funzionalità dei servizi aziendali o una funzione del servizio è gravemente limitata nel suo utilizzo oppure il Cliente rischia di non rispettare le scadenze aziendali. 3 Impatto aziendale minore: Indica che il servizio o la funzionalità è utilizzabile e non ha un impatto critico sulle operazioni. 4 Impatto aziendale minimo: Una domanda o una richiesta non tecnica Entro (1) un'ora Entro due (2) ore lavorative Entro 4 ore lavorative Entro 1 giorno lavorativo Copertura del Tempo di Risposta 24x7 Ore lavorative L-V Ore lavorative L-V Ore lavorative L-V i (11/2015) Pagina 4 di 9

5 5. Informazioni sulle Titolarità e sulla Fatturazione 5.1 Calcolo dei Corrispettivi Il Servizio Cloud è disponibile in base al calcolo dei corrispettivi specificato nel Documento della Transazione: a. Connessione è un'unità di misura che consente di ottenere il Servizio Cloud. Una Connessione è un collegamento o l'associazione di un database, un'applicazione, un server o di qualsiasi altro tipo di dispositivo per il Servizio Cloud. Ènecessario ottenere titolarità sufficienti a coprire il numero totale di Connessioni che sono state o vengono realizzate per il Servizio Cloud durante il periodo di misurazione specificato nella PoE (Proof of Entitlement) o nel Documento della Transazione. b. Documento è un'unità di misura che consente di ottenere il Servizio Cloud. Si definisce Documento un volume finito di dati che è inserito all'interno di una intestazione del documento e la documentazione di coda che ne contrassegna l'inizio e la fine. Ènecessario ottenere titolarità sufficienti a coprire il numero totale di Documenti elaborati dal Servizio Cloud durante il periodo di misurazione specificato nella PoE (Proof of Entitlement) o nel Documento della Transazione. c. Entity ID è un'unità di misura che consente di ottenere il Servizio Cloud. Un Entity ID è un identificativo univoco, che può essere indicato nell'ambiente del Servizio Cloud con termini differenti, che possono essere, ad esempio, gli ID del Cliente, ID partner, ID fornitore, ID vendor oppure ID EDI, all'interno del Servizio Cloud. È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire il numero totale di Entity ID contenuti nel Servizio Cloud durante il periodo di misurazione specificato nella PoE (Proof of Entitlement) del Cliente o nel Documento della Transazione. Per il Servizio Cloud, l'entity ID è un identificativo univoco per un ente commerciale, indipendentemente dalla struttura organizzativa dell'ente commerciale. d. Carattere Kilo è un'unità di misura che consente di ottenere il Servizio Cloud. Un Carattere Kilo si definisce come 1000 byte di dati. Ènecessario ottenere titolarità sufficienti a coprire il numero totale di Kilo Character elaborati dal Servizio Cloud durante il periodo di misurazione specificato nella PoE (Proof of Entitlement) o nel Documento della Transazione. e. Richiesta è un'unità di misura che consente di ottenere il Servizio Cloud. Si definisce Richiesta l'atto del Cliente che autorizza IBM ad effettuare il servizio. A seconda del servizio, la Richiesta può essere inoltrata a IBM mediante comunicazione scritta o telefonicamente, tramite oppure online. È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire il numero totale di Richieste inoltrate al Servizio Cloud durante il periodo di misurazione specificato nella PoE (Proof of Entitlement) o nel Documento della Transazione. 5.2 Corrispettivi di Setup I corrispettivi di setup verranno specificati nel Documento della Transazione. 5.3 Corrispettivi Mensili Parziali Un Corrispettivo Mensile Parziale così come specificato nel Documento della Transazione può essere valutato proporzionalmente. 5.4 Corrispettivi di sovrapprezzo Se l'utilizzo effettivo del Servizio Cloud da parte del Cliente durante il periodo di misurazione supera la titolarità per cui è autorizzato, il Cliente dovrà corrispondere un sovrapprezzo, secondo quanto stabilito nel Documento della Transazione. 5.5 Corrispettivi On Demand I corrispettivi On-Demand, come specificato nel Documento della Transazione, saranno applicati quando il Cliente richiederà l'attivazione della parte On-Demand. 6. Opzioni di Durata e Rinnovo La durata del Servizio Cloud inizia nel momento in cui IBM comunica al Cliente che l'accesso al Servizio Cloud è disponibile, così come documentato nella PoE. Nella PoE sarà specificato se il Servizio Cloud sarà rinnovato automaticamente, se procede sulla base di un uso continuativo o se termina alla fine del periodo. Per un rinnovo automatico, salvo comunicazione scritta da parte del Cliente di non voler rinnovare almeno 30 giorni prima della data di scadenza del periodo contrattuale, il Servizio Cloud sarà rinnovato automaticamente per la durata contrattuale specificata nella PoE. i (11/2015) Pagina 5 di 9

6 Per un utilizzo continuativo, il Servizio Cloud continuerà ad essere disponibile con cadenza mensile finché il Cliente non fornirà una comunicazione scritta di recesso almeno 30 giorni prima della scadenza. Il Servizio Cloud sarà disponibile fino alla fine del mese di calendario successivo a tale periodo di 30 giorni. 7. Ulteriori Informazioni 7.1 Trattamento dei Contenuti IBM potrebbe, come parte della normale operatività e supporto del Servizio Cloud, raccogliere informazioni personali del Cliente (dei suoi dipendenti e fornitori) correlate all'utilizzo del Servizio Cloud, mediante tracciamento ed altre tecnologie. IBM esegue tali attività per raccogliere statistiche sull'utilizzo ed informazioni sull'efficacia del Servizio Cloud, allo scopo di migliorare l'esperienza utente o personalizzare le interazioni con il Cliente. Il Cliente dichiara e garantisce di aver ottenuto o che sta per ottenere il consenso affinché IBM possa elaborare le informazioni personali raccolte per gli scopi riportati in precedenza, all'interno di IBM, di altre società IBM e dei relativi subfornitori, ovunque IBM o i suoi subfornitori operino, in conformità alle leggi applicabili. IBM soddisferà le richieste di accesso, aggiornamento, correzione ed eliminazione di tali informazioni da parte di dipendenti e subfornitori. Le seguenti condizioni si applicano alle transazioni effettuate in tutti gli Stati membri dell'unione Europea (UE), l Islanda, Liechtenstein, Norvegia e Svizzera: il Cliente accetta che IBM possa trattare il contenuto, inclusi i dati personali, (ai sensi dell'articolo 29 del D.Lgs 196/2003 e ss.mm) entro i confini nazionali dei seguenti paesi: Australia, Canada, Francia, Germania, India, Irlanda, Paesi Bassi, Regno Unito e Stati Uniti. Il Cliente accetta che IBM possa variare, ove lo ritenesse necessario e previa notifica, l'elenco delle sedi nazionali per la fornitura e il supporto del Servizio Cloud. Per quanto riguarda il trasferimento di dati personali dell'area Economica Europea della Svizzera, le parti o le relative consociate possono stipulare separatamente accordi standard non emendati 'EU Model Clause' in conformità alla Decisione della Comunità Europea 2010/87/EU con le clausole facoltative rimosse. Qualsiasi controversia o responsabilità derivante da tali Accordi, anche se generata da società consociate, verrà considerata dalle Parti come se la controversia o la responsabilità fosse sorta tra le Parti medesime in base alle condizioni del presente Accordo. 7.2 Reti di Terzi Per la trasmissione dei contenuti verso e dal Servizio Cloud da parte del Cliente e dei Partner Commerciali del Cliente, è possibile utilizzare le reti di terzi. È a discrezione del Cliente decidere i protocolli e i mezzi per la trasmissione del contenuto al Servizio Cloud e viceversa tramite le reti di terzi. Al Cliente è consigliato utilizzare la tecnologia appropriata nonché la crittografia adeguata se si vuole proteggere i propri contenuti, compresi gli ID e le password del Cliente. 7.3 Collegamenti a Siti Web di Terzi o ad altri Servizi Se il Cliente o un Utente del Servizio Cloud, trasmette contenuti o altri servizi collegati o resi disponibili dal Servizio Cloud ad un sito web di Terzi, il Cliente e l'utente del Servizio Cloud consentiranno a IBM di abilitare la trasmissione del contenuto ma tale interazione riguarderà esclusivamente il Cliente e il sito web o il servizio di terzi. IBM non rilascia garanzie o dichiarazioni sui siti o i servizi di terze parti e non avrà alcuna responsabilità relativamente a tali siti o servizi. 7.4 Estensioni Specifiche Qualora il Servizio Cloud contenga uscite utente che consentono al Cliente (o ai terzi designati dal Cliente) di configurare un'applicazione software IBM e il Cliente (o i terzi designati dal Cliente) utilizzano le uscite utente, allora IBM non avrà alcuna responsabilità per le configurazioni che ne derivano ("Estensioni Specifiche") e le Estensioni Specifiche non saranno parte integrante del Servizio Cloud. 7.5 Dati compilati IBM può (i) compilare e analizzare dati anonimi, aggregati e di riepilogo relativi all'utilizzo del Servizio Cloud da parte del Cliente, e (ii) preparare report, studi, analisi e altro lavoro derivante da tale compilazione e analisi (nell'insieme indicati come "Dati Compilati"). IBM conserva tutti i diritti di proprietà relativamente ai Dati Compilati. IBM può copiare i dati del Cliente su un server di non produzione all'interno dell'ambiente del Servizio Cloud solo per scopi di test e per migliorare la qualità dei prodotti IBM. i (11/2015) Pagina 6 di 9

7 7.6 Accesso dell'utente Ospite All'utente terzo del Servizio Cloud del Cliente, autorizzato dal Cliente ad accedervi per lo scambio di dati o utilizzarlo per suo conto ("Utente Ospite") potrebbe essere richiesto di eseguire un accordo online fornito da IBM al fine di accedere e utilizzare il Servizio Cloud. Il Cliente è responsabile per tali Utenti Ospiti, incluso a titolo esemplificativo ma non esaustivo in caso di a) eventuali richieste di rimedio da parte degli Utenti Ospiti relative al Servizio Cloud, b) spese contratte dall'utente Ospite, o c) qualsiasi uso improprio del Servizio Cloud da parte degli Utenti Ospiti. 7.7 Scambio di dati Il Servizio Cloud può includere (1) l'invio o la ricezione di dati tra il Cliente e i suoi Partner; (2) la trasmissione di dati da e per i Partner del Cliente tramite collegamenti diretti con IBM o interconnessioni tramite uno o più gateway o reti forniti da terzi ("Servizi di Interconnessione" e ogni terza parte come "Provider di Interconnessione"); o (3) determinati servizi di conversione o altri servizi associati. IBM può trasferire o memorizzare i dati al di fuori del paese in cui si trovano il Cliente o i relativi Partner Commerciali solo allo scopo di fornire il Servizio Cloud o, quando richiesto dalla legislazione applicabile o da processi legali. SALVO QUANTO STABILITO IN UN ACCORDO SEPARATO TRA IL CLIENTE E UN PROVIDER DI INTERCONNESSIONI, IN NESSUN CASO ALCUN PROVIDER DI INTERCONNESSIONI SARA' RESPONSABILE NEI CONFRONTI DEL CLIENTE PER LA FORNITURA DEL SERVIZIO CLOUD. 7.8 Conservazione dei Dati Fatto salvo quanto diversamente indicato nella descrizione dei Servizi Cloud disponibili, IBM conserverà e fornirà la visibilità online dei dati almeno per un periodo compreso tra 35 giorni e fino a 42 giorni, tramite gli strumenti di visibilità basati su browser. Un volta che i dati non sono più disponibili, i dati saranno eliminati e non recuperabili. 7.9 Esclusioni dal Servizio Le istanze di script personalizzati che eseguono l'elaborazione personalizzata dei dati prima della conversione (in entrata o in uscita) non sono documentate o incluse come parte del Servizio Cloud. Il Servizio Cloud può prevedere la trasmissione di contenuti quali l'id e la password del Cliente da, verso o attraverso sistemi o reti di terzi, come ad esempio Internet e altri Servizi di Interconnessione, su cui IBM non esercita alcun controllo e di cui non è responsabile. IBM non dichiara o garantisce che tale Contenuto inoltrato nell'ambiente del Servizio Cloud sia stato trattato come riservato dal mittente del contenuto o che il contenuto trasmesso dall'ambiente del Servizio Cloud sarà trattato come riservato dal destinatario. Di conseguenza, il Cliente dovrà criptare il Contenuto se desidera renderlo illeggibile o indecifrabile nell'ambiente del Servizio Cloud e durante il transito all'interno della rete IBM e di altre terze parti, inclusi eventuali Servizi di Interconnessione. Il Cliente è responsabile, e si assume qualsiasi rischio, nella scelta dei protocolli e dei mezzi utilizzati per trasmettere il contenuto ad IBM e in altre reti di terzi Software e apparecchiature per le comunicazioni IBM deve approvare qualsiasi software di comunicazione utilizzato per trasmettere dati ad IBM (o ricevere dati da IBM). Qualora il Servizio Cloud richieda un collegamento delle apparecchiature del Cliente con quelle di IBM (utilizzando dispositivi di trasporto di fornitori di telecomunicazioni comuni o apparecchiature per terminali), i dispositivi e le apparecchiature che il Cliente fornisce (e che il Cliente utilizza) devono essere di una tipologia approvata da IBM. IBM ha il diritto unico ed esclusivo di scegliere le proprie apparecchiature, il software, e il fornitore di telecomunicazioni per fornire il Servizio Cloud. Se non diversamente specificato nel presente documento, il Cliente è responsabile della fornitura di un account di servizio internet appropriato e del collegamento per accedere al Servizio Cloud Responsabilità Responsabilità del Cliente Il Cliente dovrà (e se, applicabile, richiederà ai propri Partner Commerciali di): a. garantire una sicurezza adeguata per le applicazioni, l'hardware (inclusa l'installazione e la manutenzione di firewall appropriati per impedire accessi non autorizzati) e le Caselle di Posta del Cliente, la trasmissione e il monitoraggio di tali Caselle di Posta; i (11/2015) Pagina 7 di 9

8 b. comunicare tempestivamente ad IBM eventuali errori di conversione o malfunzionamenti, errori di elaborazione, mancata conformità di trasmissioni, errori nell'invio o ricezione di trasmissioni, o impossibilità ad accedere a qualsiasi Casella di Posta; c. verificare l'accuratezza e la completezza dei dati e criptare i dati se il Cliente deve (o desidera) renderli illeggibili o indecifrabili nell'ambiente del Servizio Cloud, durante il transito all'interno della rete IBM e in altre reti di terze parti, inclusi i Servizi di Interconnessione; d. impostare i parametri di elaborazione dati e di trasmissione applicabili; e. garantire la presenza di misure di sicurezza appropriate per identificare errori di dati, di elaborazione e di trasmissione; f. conservare i dati e i file di supporto e altro materiale sufficiente a consentire a IBM di recuperare tutti i dati, i file ed altro materiale (come file di schede, file nastro, file disco e produzione di stampante) necessario ad eseguire nuovamente qualsiasi servizio fornito dal Servizio Cloud; g. implementare la connettività tra il Cliente ed IBM e collaborare con IBM durante il test congiunto della connettività tra il Cliente ed IBM; h. per qualsiasi componente del Servizio Cloud in cui al Cliente è richiesto di fornire un elenco di Partner Commerciali, fornire le seguenti informazioni: (1) Nome e Indirizzo del Partner; (2) Nome e Numero di Telefono del Contatto; (3) Numero di Fax (se disponibile); (4) Indirizzo ; (5) Service Provider del Valore Aggiunto (se applicabile); (6) Qualifica e ID (se applicabile); i. mantenere la continuità operativa e comunicare le aspettative alla comunità di Partner Commerciali del Cliente per ciò che concerne i periodi di test, le migrazioni e le conversioni di e verso il Servizio Cloud; j. fornire i sistemi, la sicurezza e i diagrammi dell'architettura di comunicazione come ragionevolmente richiesto; e k. garantire la disponibilità del personale del Cliente nel fornire assistenza come ragionevolmente richiesto da IBM; e l. garantire che ciascun Utente del Servizio Cloud protegga le credenziali di accesso al proprio Account e controlli chi possa accedere ad un Account Utente del Servizio Cloud o utilizzare il Servizio Cloud per conto del Cliente Responsabilità di IBM IBM non sarà responsabile di: a. errori o malfunzionamenti del software o di apparecchiature di terzi o del Cliente: b. eventuali inadempimenti da parte del Cliente o di terzi nel trasmettere comunicazioni da o verso il Cliente; c. la capacità di credito o di prestazioni di qualsiasi Partner Commerciale del Cliente; d. dati trasmessi impropriamente dal Cliente o dai Partner Commerciali del Cliente; e. i Servizi di Interconnessione del Cliente (o qualsiasi errore o guasto nei Servizi di Interconnessione) nella misura in cui sono causati dal provider dei Servizi di Interconnessione del Cliente, dal Cliente, dai Partner Commerciali del Cliente o da eventi di forza maggiore; o f. fornire qualsiasi servizio di migrazione a ritroso se IBM ha interrotto una qualsiasi parte dell'accordo Definizioni a. File Uno o più dati, informazioni registrazioni del programma raccolti sotto un nome specifico. b. Casella di Posta Uno spazio per la memorizzazione, privato, elettronico e sicuro assegnato al Cliente e che gli consente di inviare, archiviare e ricevere dati elettronici. c. Mailslot Un componente di una Casella di Posta che consente di scaricare e raccogliere i dati. i (11/2015) Pagina 8 di 9

9 Accettato da: Firma e timbro del Cliente Data: Ai sensi degli artt e 1342 del Codice Civile Italiano, il Cliente accetta espressamente i seguenti articoli del presente documento: Service Level Agreement ("SLA") ; Crediti di disponibilità ; Opzioni di Durata e Rinnovo ; Collegamenti a Siti Web di Terzi o ad altri Servizi ; Accesso dell'utente Ospite ; Esclusioni dal Servizio Firma e timbro del Cliente Data: i (11/2015) Pagina 9 di 9