IBM Kenexa LMS on Cloud

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1 Condizioni di Utilizzo IBM (TOU) Condizioni Specifiche dell'offerta SaaS IBM Kenexa LMS on Cloud Le Condizioni di Utilizzo ("ToU") sono costituite dalle presenti Condizioni di Utilizzo IBM Condizioni Specifiche dell'offerta SaaS ("Condizioni Specifiche dell'offerta SaaS") e dalle disposizioni contenute nel documento Condizioni di Utilizzo IBM - Condizioni Generali ("Condizioni Generali") disponibili alla pagina web: In caso di discordanza, le presenti Condizioni Specifiche dell'offerta SaaS prevalgono sulle Condizioni Generali. Ordinando, accedendo o utilizzando i servizi IBM SaaS, il Cliente accetta le Condizioni di Utilizzo (ToU). Le presenti Condizioni di Utilizzo (ToU) sono disciplinate da IBM International Passport Advantage Agreement, IBM International Passport Advantage Express Agreement, o IBM International Agreement per le Offerte di servizi IBM SaaS selezionate, quando applicabili, e complessivamente costituiscono l'accordo completo tra le parti ("Accordo"). 1. IBM SaaS Le presenti Condizioni Specifiche dell'offerta SaaS si applicano alle condizioni dell'offerta di servizi IBM SaaS: IBM Kenexa LMS on Cloud IBM Kenexa LMS on Cloud Human Resource Synchronization IBM Kenexa LMS on Cloud Data Import IBM Kenexa LMS on Cloud LDAP Support IBM Kenexa LMS on Cloud Additional Adaptive Report IBM Kenexa LMS on Cloud ecommerce Integration IBM Kenexa LMS on Cloud Additional Language IBM Kenexa LMS on Cloud Additional Non-Production Hosted Site 2. Calcolo dei Corrispettivi I servizi IBM SaaS sono venduti secondo uno dei seguenti calcoli dei corrispettivi e come specificato nel Documento d'ordine: a. Accesso è un'unità di misura che consente di ottenere i servizi IBM SaaS. Un Accesso è il diritto di utilizzo dei servizi IBM SaaS. Il Cliente deve ottenere un'unica titolarità di Accesso al fine di utilizzare i servizi IBM SaaS durante il periodo di misurazione specificato nella PoE (Proof of Entitlement) del Cliente o nel Documento d'ordine. b. Partecipante Eleggibile è un'unità di misura che consente di ottenere i servizi IBM SaaS. Si definisce Partecipante Eleggibile, qualsiasi persona fisica o giuridica idonea a partecipare a qualsiasi programma di erogazione del servizio, gestito o tracciato mediante i servizi IBM SaaS. È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire tutti i Partecipanti Eleggibili gestiti o tracciati all'interno dei servizi IBM SaaS durante il periodo di misurazione specificato nella PoE del Cliente o nel Documento d'ordine. Per la presente offerta IBM SaaS, un Partecipante Eleggibile include solo gli utenti contrassegnati come attivi all'interno del sistema LMS. c. Istanza è un'unità di misura che consente di ottenere i servizi IBM SaaS. Un'Istanza è un accesso ad una configurazione specifica dei servizi IBM SaaS. È necessario ottenere titolarità sufficienti per ogni Istanza dell'offerta IBM SaaS resa disponibile per l'accesso e l'utilizzo durante il periodo di misurazione specificato nella PoE del Cliente o nel Documento d'ordine. 3. Corrispettivi e Fatturazione 3.1 Setup L'ammontare da pagare per i servizi IBM SaaS è specificato nel Documento d'ordine. I corrispettivi di setup saranno specificati nel Documento d'ordine. i (04/2016) Pagina 1 di 6

2 3.2 Corrispettivi Mensili Parziali Un Corrispettivo Mensile Parziale così come specificato nel Documento d'ordine può essere valutato proporzionalmente. 3.3 Su richiesta (On Demand) Le opzioni On-Demand saranno fatturate nel mese in cui l'opzione on-demand è stata ordinata dal Cliente e in base alla tariffa indicata nel Documento d'ordine. 3.4 Eccedenze Se l'utilizzo effettivo dei servizi IBM SaaS da parte del Cliente durante il periodo di misurazione supera la titolarità per cui è autorizzato nella PoE, al Cliente verrà fatturato mensilmente un sovrapprezzo, calcolato applicando la tariffa specificata nel Documento d'ordine. 4. Opzioni di Durata e Rinnovo La durata dei servizi IBM SaaS inizia nel momento in cui IBM comunica al Cliente che l'accesso ai servizi IBM SaaS è disponibile, così come documentato nella PoE. Nella PoE sarà specificato se l'offerta IBM SaaS sarà rinnovata automaticamente, se procederà in base a un uso continuativo o termina alla fine del periodo. In caso di rinnovo automatico, salvo comunicazione scritta da parte del Cliente di non voler rinnovare almeno 90 (novanta) giorni prima della data di scadenza del periodo contrattuale, i servizi IBM SaaS saranno rinnovati automaticamente per il periodo di Durata specificato nella presente PoE. In caso di utilizzo continuativo, i servizi IBM SaaS continueranno ad essere disponibili con cadenza mensile finché il Cliente non fornirà una comunicazione scritta di non voler rinnovare almeno 90 (novanta) giorni prima della scadenza. L'offerta IBM SaaS sarà disponibile fino alla fine del mese di calendario successivo a tale periodo di 90 (novanta) giorni. 5. Supporto tecnico Durante il Periodo di Abbonamento e dopo che IBM ha comunicato al Cliente che l'accesso ai servizi IBM SaaS è disponibile, il supporto tecnico per i servizi IBM SaaS viene fornito tramite ed un sistema di reportistica dei problemi online. Qualsiasi miglioramento, aggiornamento e altri materiali forniti da IBM come parte di tale supporto tecnico sono considerati parte integrante dei servizi IBM SaaS e pertanto sono disciplinati dalle presenti Condizioni d'uso (Terms of Use, ToU). Il Supporto tecnico è incluso nell'offerta IBM SaaS e non è disponibile come offerta separata. Ai ticket di assistenza sarà assegnato un livello di severità in base alla seguente tabella: Severità Definizione di Severità Obiettivi del Tempo di Risposta durante le Ore di Supporto 1 Inattività di servizio/impatto critico: La funzionalità aziendale critica non è operativa oppure l'interfaccia critica non funziona. Ciò è di solito applicabile a un ambiente di produzione e indica l'impossibilità di accedere ai servizi determinando un impatto critico sulle operazioni. Questa condizione richiede una soluzione immediata. 2 Impatto aziendale significativo: Una funzionalità dei servizi o una funzione è gravemente limitata nel suo utilizzo oppure il Cliente rischia di non rispettare le scadenze aziendali. 3 Impatto aziendale minore: Indica che il servizio o la funzionalità è utilizzabile e non ha un impatto critico sulle operazioni. 4 Impatto aziendale minimo: una domanda o una richiesta non tecnica. Entro 2 ore entro 3 ore Entro 1 giorno lavorativo Entro 2 giorni lavorativi i (04/2016) Pagina 2 di 6

3 6. Ulteriori Condizioni dell'offerta IBM SaaS 6.1 Accesso di Terze Parti In base alle presenti condizioni di queste ToU relative all'utilizzo dei servizi IBM SaaS, il Cliente potrà consentire a terze parti di accedere, mediante autorizzazione, ai servizi IBM SaaS ("Terze Parti"). Il Cliente dovrà comunicare alle Terze Parti le condizioni relative all'utilizzo dei servizi IBM SaaS. Il Cliente è responsabile dell'accesso di tali Terze Parti ai servizi IBM SaaS, incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, in caso di a) eventuali richieste di risarcimento da parte di Terzi riguardanti i servizi IBM SaaS o b) qualsiasi uso improprio dei servizi IBM SaaS da parte di Terzi. Il Cliente accetta di difendere, manlevare e tenere indenne IBM relativamente all'utilizzo dei servizi IBM SaaS da parte di Terzi. Tale obbligo non è soggetto ad alcuna limitazione di responsabilità. 6.2 Restituzione o Rimozione dei Dati del Cliente Dietro richiesta scritta del Cliente e a seguito dell'avvenuta risoluzione o scadenza delle presenti Condizioni di Utilizzo (ToU) o del Contratto, IBM distruggerà o restituirà al Cliente tutti i Dati Personali resi disponibili per i servizi IBM SaaS. 6.3 Cookie Il Cliente accetta che IBM possa utilizzare i cookie e le tecnologie di traccia per riunire informazioni identificabili personalmente nella raccolta di statistiche di utilizzo e informazioni progettate per migliorare l'esperienza utente e/o adattare le interazioni con gli utenti in base a 01.ibm.com/software/info/product-privacy/index.html. Quando richiesto dalla legge vigente, il Cliente deve comunicare ed ottenere il consenso degli utenti per le suddette operazioni. 6.4 Trattamento dei Dati Le seguenti condizioni si applicano alle transazioni effettuate in tutti gli Stati membri dell'unione Europea (UE), l Islanda, Liechtenstein, Norvegia e Svizzera: Il Cliente accetta che IBM possa trattare il Contenuto, inclusi i Dati Personali, al di là dei confini nazionali, nei seguenti paesi: Inghilterra, Canada, Cina, Germania, India, Irlanda, Messico, Singapore, Vietnam e Stati Uniti. Il Cliente accetta che IBM possa, ove lo ritenesse necessario e previa notifica, variare l'elenco delle sedi nazionali per la fornitura dell'offerta IBM SaaS. Il Cliente concorda che IBM possa trasferire i dati personali del Cliente oltre il confine nazionale, anche al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE). A tal proposito le Parti o le relative Consociate possono stipulare separatamente accordi standard non emendati 'EU Model Clause', in conformità alla Decisione della Comunità Europea 2010/87/EU, con le clausole facoltative rimosse. Qualsiasi controversia o responsabilità derivante da tali accordi, anche se stipulati da società consociate, verrà considerata dalle Parti come se la controversia o la responsabilità fosse sorta tra le Parti medesime in base alle condizioni del presente Accordo. 6.5 Sedi beneficiarie dei servizi Ove applicabili, le imposte sono calcolate in base alle sedi del Cliente beneficiarie dei servizi IBM SaaS. IBM applicherà le imposte in base all'indirizzo commerciale riportato come sede principale delle attività aziendali durante la compilazione dell ordine di IBM SaaS, salvo diversamente indicato dal Cliente. Il Cliente è responsabile di mantenere tali informazioni aggiornate e di comunicare eventuali variazioni ad IBM. i (04/2016) Pagina 3 di 6

4 Condizioni di Utilizzo IBM (Terms of Use, ToU) Specifiche dei servizi IBM SaaS 1. IBM Kenexa LMS on Cloud Appendice A Un Sistema di Gestione dei Servizi di Formazione configurabile per gestire, documentare, tracciare, riportare e fornire corsi a supporto della formazione in aula, online e su dispositivi mobili. Supporta la formazione con e di colleghi ed esperti, utilizzando ed integrando le capacità del software 'social' in un ambiente protetto. La presente offerta IBM SaaS include la titolarità per un sito di produzione e un sito non produttivo. "Non-Produzione" significa che i servizi IBM SaaS possono essere utilizzati dal Cliente solo per le attività interne non produttive, incluse le attività di test, staging, garanzia di qualità e/o implementazioni addizionali o ampliamento dello sviluppo dei servizi IBM Saas utilizzati internamente utilizzando le API (Application Programming Interface) pubblicate. Il Cliente non è autorizzato ad utilizzare nessuna parte dei servizi IBM SaaS per altri scopi, senza aver acquistato le opportune titolarità di produzione. Gli SLA non si applicano ai siti non produttivi. 2. Funzioni Opzionali Ordinabili per il sistema LMS on Cloud (disponibili dopo i servizi di implementazione iniziali) IBM Kenexa LMS on Cloud Human Resource Synchronization Consente al Cliente di sincronizzare gli utenti LMS dal proprio sistema informativo HR corrente. IBM fornirà il formato per l'importazione degli utenti. Il Cliente è responsabile di fornire l'importazione degli utenti nel formato specificato. Saranno forniti fino a 8 ore di servizi di consulenza in remoto per il supporto dell'installazione, della configurazione e per la convalida dei dati relativi a questa funzione. Questi servizi scadono 90 (novanta) giorni dopo l'acquisto a prescindere dal numero di ore in cui sono stati utilizzati. IBM Kenexa LMS on Cloud Data Import Consente l'importazione dei dati cronologici relativi alla formazione nel sistema LMS. I dati cronologici devono essere forniti in un foglio di calcolo Excel. IBM fornirà il formato per l'importazione dei dati cronologici. Il Cliente è responsabile di fornire l'importazione dei dati cronologici nel formato specificato, utilizzando un foglio di calcolo Excel. Saranno forniti fino a 8 ore di servizi di consulenza in remoto per il supporto dell'installazione, della configurazione e per la convalida dei dati relativi a questa funzione. Questi servizi scadono 90 (novanta) giorni dopo l'acquisto a prescindere dal numero di ore in cui sono stati utilizzati. IBM Kenexa LMS on Cloud LDAP Support Integra il sistema LMS con un server directory di terze parti utilizzando il protocollo LDAP. IBM Kenexa LMS on Cloud Additional Adaptive Report Fornisce un report aggiuntivo oltre ai report standard supportati. Il report è limitato ai dati contenuti nel database standard e non include alcuna modifica al database standard. IBM Kenexa LMS on Cloud ecommerce Integration Abilita il sistema LMS come interfaccia di ecommerce. IBM Kenexa LMS on Cloud Additional Language Fornisce un pacchetto di lingue aggiuntivo per il supporto della lingua oltre al pacchetto della lingua di base fornito con l'offerta IBM Kenexa LMS on Cloud. IBM Kenexa LMS on Cloud Additional Non-Production Hosted Site Consente al Cliente di accedere ad un ulteriore sito di staging che può essere utilizzato per attività interne di test o di formazione. i (04/2016) Pagina 4 di 6

5 Condizioni di Utilizzo IBM Service Level Agreement (SLA) Appendice B IBM fornisce il seguente Service Level Agreement ("SLA") di disponibilità per i servizi IBM SaaS, come specificato nella PoE. Lo SLA non costituisce una garanzia. Lo SLA è disponibile solo per il Cliente e si applica solo per essere utilizzato negli ambienti di produzione. 1. Crediti di Disponibilità Il Cliente deve registrare un ticket di assistenza di Severità 1 mediante l'help desk del supporto tecnico, entro le 24 ore successive dal momento in cui il Cliente determina che un evento ha avuto un impatto negativo sulla disponibilità dei servizi IBM SaaS. Il Cliente deve fornire ad IBM ragionevole assistenza nella diagnosi e risoluzione di qualsiasi problema. La richiesta di rimedio per il ticket di assistenza per il mancato rispetto dello SLA dovrà essere inoltrata entro tre giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattuale. Il rimborso per una richiesta di rimedio valida relativa allo SLA sarà un credito rispetto ad una fattura successiva per i servizi IBM SaaS in base al periodo di tempo durante il quale l'elaborazione del sistema di produzione per i servizi IBM SaaS non è disponibile ("Tempo di Fermo"). Il Tempo di Fermo è misurato dal momento in cui il Cliente segnala l'evento fino a quando i servizi IBM SaaS non vengono ripristinati e non include il tempo relativo ad un'interruzione pianificata o annunciata per manutenzione; cause al di fuori del controllo di IBM; problemi con il contenuto, la tecnologia, i progetti o le istruzioni del Cliente o di terzi; errori di configurazioni di sistema e di piattaforme non supportate o altri errori del Cliente; oppure incidenti della sicurezza causati dal Cliente o da test della sicurezza del Cliente. IBM applicherà il rimborso più elevato applicabile in base alla disponibilità cumulativa dei servizi IBM SaaS durante ciascun mese contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. Il rimborso totale rispetto ad un mese contrattuale non può superare il 10 percento di un dodicesimo (1/12) del corrispettivo annuale per i servizi IBM SaaS. 2. Livelli di Servizio Disponibilità dei servizi IBM SaaS in un mese contrattuale Disponibilità in un mese contrattuale Rimborso (% del Costo* dell'abbonamento mensile per il mese contrattuale oggetto di una richiesta di rimedio) 93.0% 99,2% 5% Meno di 93% 10% * Se il Cliente ha acquistato il Servizio Cloud da un Business Partner IBM, il costo dell'abbonamento mensile sarà calcolato in base al listino prezzi al momento in vigore per il Servizio Cloud attivo nel mese contrattuale che è oggetto della richiesta di rimedio, scontato del 50%. IBM applicherà uno sconto direttamente al Cliente. La disponibilità, espressa come percentuale, viene calcolata nel seguente modo: il numero totale di minuti in un mese contrattuale, meno il numero totale di minuti del Tempo di Fermo in un mese contrattuale, diviso per il numero totale di minuti in un mese contrattuale. Esempio: 500 minuti totali di Tempo di Fermo in un mese contrattuale minuti totali in un mese contrattuale di 30 (trenta) giorni minuti di Tempo di Fermo = minuti = 5% Credito di Disponibilità per il 98,8% di disponibilità in un mese contrattuale minuti totali i (04/2016) Pagina 5 di 6

6 Accettato da: Firma e timbro del Cliente Data: Ai sensi degli artt e 1342 del Codice Civile Italiano, il Cliente accetta espressamente i seguenti articoli del presente documento: Opzioni di Durata e Rinnovo ; Accesso di Terze Parti ; Cookie ; dell Appendice B: Crediti di Disponibilità. Firma e timbro del Cliente Data: i (04/2016) Pagina 6 di 6